ສອງສາມມື້ຜ່ານມານີ້ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບ ERPs ແລະຂ້າງເທິງທັງຫມົດທີ່ພະຍາຍາມຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕັດສິນໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບການຕິດຕັ້ງພວກມັນໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ແຕ່ໃນບົດຄວາມນີ້ພວກເຮົາຈະນໍາເອົາການສູ້ຮົບສຸດທ້າຍ, ERP ທຽບກັບ CRM: ອັນໃດທີ່ເໝາະສົມກັບເຈົ້າທີ່ສຸດ? ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນແນວໃດ? ແລະຄໍາຖາມອື່ນໆຈໍານວນຫຼາຍທີ່ທ່ານຈະຖາມຕົວທ່ານເອງຫຼັງຈາກມື້ນີ້ການຄົ້ນຄວ້າຫົວຂໍ້. ແລະມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຫົວຂໍ້ໃດກໍ່ຕາມ, ນັບຕັ້ງແຕ່ມື້ນີ້, ການແຂ່ງຂັນທາງທຸລະກິດແມ່ນໂຫດຮ້າຍ, ແລະການໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການຜະລິດຂອງທ່ານໂດຍການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຊັບພະຍາກອນກາຍເປັນສິ່ງພື້ນຖານໃນຊີວິດທຸລະກິດປະຈໍາວັນ.
ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານວ່າ, ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ອ່ານພວກມັນແລ້ວ, ທ່ານຈະຜ່ານບົດຄວາມນີ້ ERP ແມ່ນຫຍັງແລະມັນແມ່ນຫຍັງ: 2 ພາກສ່ວນທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດຕັ້ງມັນ, ແລະພວກເຮົາຍັງປ່ອຍໃຫ້ທ່ານອີກອັນຫນຶ່ງທີ່ພວກເຮົາໃຫ້ທ່ານຈາກຕາຕະລາງປຽບທຽບກັບ 12 ERPs ທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເລືອກເອົາ. 4 ERPs ທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ເພື່ອສົນທະນາກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ນອກເຫນືອຈາກການປະຫຍັດສອງບົດຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນສໍາລັບທ່ານ, ພວກເຮົາຈະແນະນໍາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນປັດຈຸບັນ.
ERP ຫຍໍ້ມາຈາກ "ການວາງແຜນຊັບພະຍາກອນວິສາຫະກິດ" y ການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ ແມ່ນຫຍໍ້ສໍາລັບ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ», ມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນ duel ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແລະມັນແມ່ນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຕັດສິນໃຈທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາຈະຊ່ວຍທ່ານຈາກນີ້ຕໍ່ໄປເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ວິທີທີ່ຈະເອົາມັນເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າມີຜູ້ຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະເຈົ້າຮູ້ວິທີທີ່ຈະເຂົ້າໃຈລະຫວ່າງຄວາມຄ້າຍຄືກັນທີ່ສອງໂຄງການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດຫຼືຊອບແວອາດຈະມີ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ພວກເຮົາຈະເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການອະທິບາຍທໍາອິດວ່າ ERP ແມ່ນຫຍັງແລະ CRM ແມ່ນຫຍັງ, ສຸດທ້າຍສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ຊັດເຈນເພື່ອໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຊັດເຈນກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ຊະນະການຕໍ່ສູ້ກັບ ERV vs CRM ຂອງທ່ານ. ໃຫ້ໄປທີ່ນັ້ນກັບມັນ.
ERP vs CRM: CRM ແມ່ນຫຍັງ? ຄວາມແຕກຕ່າງກັບ ERP
ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາບອກທ່ານກ່ອນ, CRM ແມ່ນຕົວຫຍໍ້ຂອງ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ". ຕົວຫຍໍ້ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍກ່ວາຊອບແວທີ່ສຸມໃສ່ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນທີ່ທ່ານມີກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. CRMs ສາມາດຊ່ວຍທ່ານໃນວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ ການຄຸ້ມຄອງການພົວພັນເຫຼົ່ານັ້ນກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງແລະກັບລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີຢູ່ແລ້ວໃນຫຼັກຊັບຂອງທ່ານຫຼືມີຄວາມສັດຊື່.
ມັນຈະສຸມໃສ່ (ຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍກັບ ERP) ກ່ຽວກັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການ, ເຊັ່ນ: ການຂາຍ, ການຊື້, ພະແນກການຕະຫຼາດ, ການບໍລິການລູກຄ້າແລະອື່ນໆ. ສິ່ງທີ່ CRM ຈະເຮັດແມ່ນສ້າງຄວາມສະດວກໃນການຕິດຕາມນີ້, ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກທີ່ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຜ່ານໄປ. ວິທີນີ້ທ່ານຈະສາມາດປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບພວກເຂົາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ສິ່ງທີ່ທ່ານສົນໃຈ, ເພີ່ມການຂາຍຂອງທ່ານ.
ຈຸດປະສົງຂອງ CRM
ຈຸດປະສົງຂອງ CRM, ຕົ້ນຕໍ, ບໍ່ແມ່ນການອື່ນນອກເຫນືອຈາກການເພີ່ມຍອດຂາຍແລະສໍາລັບຄວາມສໍາພັນແລະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງຕົວເລກ. ດ້ວຍ CRM ທ່ານຈະໄດ້ຮັບທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບຂອງການໄຫຼເຂົ້າຂອງວຽກງານທັງຫມົດ, ວິທີທີ່ລູກຄ້າຜ່ານພວກມັນແລະດ້ວຍວິທີນີ້ທ່ານຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການ. ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຕາຫຼາຍແລະ intuitive ສໍາລັບພະນັກງານທັງຫມົດຂອງທ່ານ. ແລະນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຈຸດສຸດທ້າຍທີ່ແຕກຕ່າງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນ ERP vs CRM ສູ້ກັນເຂົ້າມາ, ພວກເຂົາໃຊ້ພະແນກໃດ?
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, CRM ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍພະແນກການພົວພັນກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ນັ້ນແມ່ນ, ພະແນກການຂາຍ, ພະແນກການຕະຫລາດ, ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າແລະເຄື່ອງຍ່ອຍຂອງພວກເຂົາ ... ນັບຕັ້ງແຕ່ CRM ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຈື່ຈໍາໄວ້ສະເຫມີ. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ ມັນເປັນເຫດຜົນວ່າຜູ້ທີ່ໃຊ້ມັນຫຼາຍທີ່ສຸດ.
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ERP ແມ່ນໃຊ້ຫຼາຍໂດຍ a ຄຽງຄູ່ກັນນັ້ນ, ກົມການເງິນ, ການຜະລິດ, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການຂົນສົ່ງ… ມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າອາດຈະມີບາງອັນທີ່ເຂົາເຈົ້າເສີມເຊິ່ງກັນແລະກັນ ຫຼືວ່າທັງສອງມີໂມດູນ ຫຼືໜ້າທີ່ອັນດຽວກັນ, ແຕ່ໂດຍປົກກະຕິພວກມັນຖືກແຍກອອກຢ່າງດີໂດຍການບໍລິການລູກຄ້າ, ຕາມທີ່ເຈົ້າສາມາດອ່ານໄດ້.
ສິ່ງທີ່ງ່າຍຕໍ່ການປະຕິບັດໃນບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ?
ແລະພວກເຮົາໄດ້ບັນລຸສິ່ງທີ່ອາດຈະເປັນອີກຈຸດຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການສູ້ຮົບ ERP vs CRM, ສິ່ງທີ່ງ່າຍກວ່າແລະລາຄາແພງກວ່າທີ່ຈະປະຕິບັດໃນບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ? ແລ້ວ, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງມີຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງສອງ.
- ການບໍລິການສຸກເສີນ: ການປະຕິບັດ ERP ເປັນກົດລະບຽບທົ່ວໄປແລະດັ່ງທີ່ພວກເຮົາບອກທ່ານໃນບົດຄວາມທີ່ຜ່ານມາທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ຂ້າງເທິງສາມາດຂ້ອນຂ້າງຍາກແລະມີລາຄາແພງ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຂະຫຍາຍຫຼາຍຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານເຕີບໂຕ. ການປະຕິບັດນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການວາງຂະບວນການຈໍານວນຫລາຍຢູ່ໃນເວທີດຽວ. ບາງທີເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບເວລາມັນຈະໃຊ້ເວລາ ເດືອນ ຫຼື ປີຂອງການເຮັດວຽກ ແລະກອງປະຊຸມກັບທີມງານຂອງທ່ານແລະທີ່ປຶກສາ.
- ການຄຸ້ມຄອງລູກຄ້າ: ການປະຕິບັດ CRM ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວແມ່ນເບົາກວ່າຫຼາຍ. ຍັງໄວແລະລາຄາແພງກວ່າຫຼາຍຖ້າພວກເຮົາປຽບທຽບມັນໂດຍກົງກັບ ERP, ແນ່ນອນ. CRMs ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນປະກອບດ້ວຍໂມດູນແລະທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບພວກມັນແລະປະສົມປະສານເຂົ້າໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ. CRM, ຕາມກົດລະບຽບ, ຈະເປັນ ປັບຕົວໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ 'touchable' ໂດຍບໍລິສັດໃນວິທີການໂດຍກົງຫຼາຍ.
ໃນທີ່ສຸດ, ການເລືອກລະຫວ່າງ CRM ຫຼື ERP ມັນຂື້ນກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍກົງແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມັນ. ໃນບົດຄວາມນີ້ພວກເຮົາໄດ້ໃຫ້ທ່ານສໍາຄັນໂດຍການກ່າວເຖິງຄວາມແຕກຕ່າງຕົ້ນຕໍລະຫວ່າງພວກເຂົາໃນການຄຸ້ມຄອງຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງທ່ານແມ່ນການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານໃນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ທ່ານຄວນໃຊ້ ERP. ຖ້າ, ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການແມ່ນເພື່ອປັບປຸງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າໃນຂະບວນການເຮັດວຽກ, ທ່ານຄວນເລືອກ CRM.
ໃນການໂຕ້ວາທີ ERP vs CRM ພວກເຮົາບໍ່ເຊື່ອວ່າມີຜູ້ຊະນະສຸດທ້າຍ, ມັນແມ່ນງ່າຍດາຍ ການຕັດສິນໃຈທີ່ຈະເຮັດໂດຍນາຍຈ້າງ ຂຶ້ນກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ. ແລະອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານອ່ານບົດຄວາມທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ເທິງສຸດຂອງບົດຄວາມນີ້, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາປະກອບຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ກ່າວມານີ້ໄດ້ດີຫຼາຍແລະທ່ານຈະສາມາດມີວິໄສທັດທົ່ວໄປຫຼາຍຂຶ້ນນອກເຫນືອຈາກການເຂົ້າໄປໃນຍີ່ຫໍ້ ERP. ສຸດທ້າຍ, ພວກເຮົາສາມາດແນະນໍາຫນຶ່ງໃນ CRM ທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດໃນປີ 2024: ພະນັກງານຂາຍ.
ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີຕັ້ງແຕ່ລາວຍັງນ້ອຍ. ຂ້ອຍຮັກການເປັນທັນສະໄຫມໃນຂະແຫນງການແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ການສື່ສານມັນ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ອຸທິດຕົນເພື່ອການສື່ສານໃນເວັບໄຊທ໌ເຕັກໂນໂລຢີແລະວິດີໂອເກມເປັນເວລາຫລາຍປີ. ທ່ານສາມາດຊອກຫາຂ້ອຍຂຽນກ່ຽວກັບ Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo ຫຼືຫົວຂໍ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆທີ່ເຂົ້າມາໃນໃຈ.