ໃນພູມສັນຖານທຸລະກິດຂອງມື້ນີ້ dizzying, omnichannel ມັນໄດ້ກາຍເປັນແນວຄວາມຄິດທີ່ເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການປະຕິບັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງມັນເຮັດໃຫ້ເກີດຄໍາຖາມກ່ຽວກັບປະສິດທິພາບທີ່ແທ້ຈິງຂອງມັນແລະຜົນກະທົບຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງຜູ້ນໍາ. ໄກຈາກການເປັນທ່າອ່ຽງການຖ່າຍທອດ, omnichannel ຢືນເປັນ ປັດໃຈ ກຳ ນົດ ສໍາລັບການຈັບຜູ້ນໍາທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະຄວາມແຕກຕ່າງໃນການແຂ່ງຂັນ.
ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນຢູ່ໃນການປະຕິບັດຢ່າງລະມັດລະວັງແລະຍຸດທະສາດ. Omnichannel, ເມື່ອເຂົ້າຫາຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ມີທ່າແຮງທີ່ຈະຫັນປ່ຽນປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດ catapult. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມວຸ່ນວາຍທາງດ້ານບໍລິຫານແລະການຄຸ້ມຄອງຜູ້ນໍາທີ່ບໍ່ດີ.
ປະສົມປະສານຫຼາຍຊ່ອງທາງສໍາລັບການຈັບຜູ້ນໍາພາທີ່ມີປະສິດທິພາບ
ຜູ້ນໍາພາຜ່ານຮອບວຽນຕັ້ງແຕ່ການຕິດຕໍ່ເບື້ອງຕົ້ນຈົນເຖິງການສໍາເລັດ - ຫຼືບໍ່ - ຂອງການຂາຍ. ເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບນີ້ ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະສະເຫນີທາງເລືອກໃນການຕິດຕໍ່ຕ່າງໆ, ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດກັບຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້, ແຕ່ຍັງເພີ່ມໂອກາດຂອງການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ.
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຄຸ້ມຄອງຫຼາຍຊ່ອງທາງພ້ອມໆກັນກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທ້າທາຍໃນການດໍາເນີນງານ. ຈໍານວນຊ່ອງທາງທີ່ຫຼາຍຂຶ້ນເຮັດໃຫ້ຄວາມສັບສົນຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການຄຸ້ມຄອງການລໍຖ້າແລະຄວາມຕ້ອງການໃນການນໍາໃຊ້ໂປຼແກຼມຕ່າງໆໃນ. Call Center. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເອົາຊະນະໄດ້ໂດຍການປະຕິບັດເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນທາງການຄ້າສາມາດປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
Un Omnichannel CTI, ການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງແລະອອກແບບສະເພາະສໍາລັບການຂາຍ, ກາຍເປັນພັນທະມິດທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້. ເຄື່ອງມືນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານໃນການຄຸ້ມຄອງຊ່ອງທາງການສື່ສານຕ່າງໆທີ່ສົມບູນແບບ, optimizing workflow ແລະປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຕົວແທນ.
ທໍາລາຍສິ່ງກີດຂວາງລະຫວ່າງສະພາບແວດລ້ອມອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌
Omnichannel ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການກໍາຈັດສິ່ງກີດຂວາງລະຫວ່າງໂລກດິຈິຕອນແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ເຖິງວ່າຈະມີການຫັນເປັນດິຈິຕອລເພີ່ມຂຶ້ນ, ຂະແໜງການເຊັ່ນ: ການບໍລິການຍັງສືບຕໍ່ເປັນສ່ວນໃຫຍ່ ROPO (ການຄົ້ນຄວ້າອອນໄລນ໌ການຊື້ແບບອອບໄລນ໌), ມີ 95% ຂອງທຸລະກໍາດໍາເນີນການອອຟໄລ. ໃນສະພາບການນີ້, omnichannel ກາຍເປັນປັດໄຈທີ່ແຕກຕ່າງສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການຂະບວນການຂາຍທີ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອ.
ອີງຕາມການສຶກສາດໍາເນີນໂດຍ Accentureຫົວຂໍ້ “The Business of Experience (BX),” ບໍລິສັດທີ່ສຸມໃສ່ການສະຫນອງປະສົບການພິເສດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າບັນລຸໄດ້. ເພີ່ມລາຍຮັບຂອງທ່ານເຖິງຫົກເທົ່າ . Omnichannel ອະນຸຍາດໃຫ້ສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ນ້ໍາລະຫວ່າງສະພາບແວດລ້ອມອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌, ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນແລະການຊ່ວຍເຫຼືອຕະຫຼອດຂະບວນການເຮັດສັນຍາແລະການຂາຍທັງຫມົດ.
ໂດຍການປະຕິບັດເຄື່ອງມືຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການສົນທະນາ, ໂທວິດີໂອ, chatbots ແລະການສົນທະນາທາງໂທລະສັບ, ບໍລິສັດສາມາດປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແກ້ໄຂຄໍາຖາມແລະມາພ້ອມກັບຜູ້ນໍາໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາໄປສູ່ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ. ການຊ່ວຍເຫຼືອ omnichannel ນີ້ເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄວາມສໍາເລັດແລະເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.
ເພີ່ມປະສິດທິພາບການຈັບຕົວນໍາໃນສະພາບແວດລ້ອມ omnichannel
ຢູ່ Walmeric, ພວກເຮົາຊ່ຽວຊານໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບ ແລະປະສິດທິພາບຂອງການຈັບຜູ້ນໍາພາຜ່ານຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ຂອງພວກເຮົາ ເວທີການຄຸ້ມຄອງຜູ້ນໍາ ພັດທະນາ APIs ທີ່ປະສົມປະສານເຂົ້າໄປໃນຈຸດຕ່າງໆຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນສູນກາງແລະອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການວິເຄາະຂອງມັນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ໃນສະພາບແວດລ້ອມ omnichannel, ການປະຕິບັດຂອງ a CTI ພື້ນເມືອງ ເຊັ່ນ: Walmeric's ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. ເຄື່ອງມືນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດການຫຼາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານຈາກເວທີດຽວ, ເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບກັບຜູ້ໃຊ້ງ່າຍຂຶ້ນແລະປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຂາຍ.
ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຜູ້ໃຊ້ເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການໂທຫາໂທລະສັບແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຕ້ອງການເຊັນເອກະສານໃນລະຫວ່າງການຈ້າງ, ຕົວແທນສາມາດຕິດຕໍ່ພວກເຂົາພ້ອມໆກັນຜ່ານທາງ. WhatsApp, ສົ່ງໄຟລ໌ທີ່ຈໍາເປັນໂດຍບໍ່ມີການລົບກວນການສື່ສານ. ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວໃນການໂຕ້ຕອບນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການປະຖິ້ມແລະເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການປ່ຽນຜູ້ນໍາ.
ຜົນປະໂຫຍດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຂອງ omnichannel
ການປະຕິບັດຢ່າງມີປະສິດທິພາບຂອງ omnichannel ນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດທາງດ້ານປະລິມານໃຫ້ກັບບໍລິສັດຕ່າງໆ:
-
- ອັດຕາສ່ວນການຕິດຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ: ໂດຍສະເຫນີທາງເລືອກການຕິດຕໍ່ຕ່າງໆ, ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ທີ່ປັບຕົວກັບຄວາມມັກແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
- ການພັດທະນາການຂາຍຂຶ້ນແລະການຂາຍຂ້າມ: Omnichannel ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການກໍານົດໂອກາດທີ່ຈະສະເຫນີຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການເສີມ, ເພີ່ມມູນຄ່າຂອງການຂາຍແຕ່ລະຄົນ.
- ການຂາຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ: ປະສົບການ omnichannel ທີ່ບໍ່ລຽບງ່າຍ ແລະເປັນແບບສ່ວນຕົວເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນຜູ້ນໍາໄປສູ່ການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
- ປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້: omnichannel ອະນຸຍາດໃຫ້ການສື່ສານແລະການສະເຫນີໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມມັກສ່ວນບຸກຄົນຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຍີ່ຫໍ້.
- ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຫຼາຍກວ່າເກົ່າ: ປະສົບການ omnichannel ພິເສດສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຊື້ຄືນແລະການສົ່ງຕໍ່.
- ການຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການປະຖິ້ມ: ໂດຍການສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນ omnichannel, ອັດຕາການປະຖິ້ມຂອງທັງລູກຄ້າແລະໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງແມ່ນຫຼຸດລົງ.
- ການຫຼຸດລົງຂອງຕົ້ນທຶນຕໍ່ການນໍາ (CPL) ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ການຂາຍ (CPA): Omnichannel ເພີ່ມປະສິດທິພາບການຈັດການຜູ້ນໍາ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຊື້ແລະການແປງຂອງພວກເຂົາ.
ໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງດິຈິຕອນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, omnichannel ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ປາດຖະຫນາທີ່ຈະໂດດເດັ່ນໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງ. ທີ່ Walmeric, ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງ omnichannel ແລະມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະຂັບລົດຄວາມສໍາເລັດທາງການຄ້າຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ສືບຕໍ່ປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີການປ່ຽນແປງຂອງພູມສັນຖານທຸລະກິດ.
Omnichannel, ເມື່ອປະຕິບັດຍຸດທະສາດແລະສະຫນັບສະຫນູນດ້ວຍເຄື່ອງມືທີ່ເຫມາະສົມ, ມີອໍານາດທີ່ຈະ ຫັນປ່ຽນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມການຂາຍແລະຕໍາແຫນ່ງບໍລິສັດຢູ່ໃນແຖວຫນ້າຂອງຂະແຫນງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. Omnichannel ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ, ແຕ່ເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ຊອກຫາຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງໃນຍຸກດິຈິຕອນ.
ຂ້ອຍແມ່ນ Sebastián Vidal, ວິສະວະກອນຄອມພິວເຕີທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີແລະ DIY. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຂ້ອຍເປັນຜູ້ສ້າງ tecnobits.com, ບ່ອນທີ່ຂ້ອຍແບ່ງປັນບົດສອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຕັກໂນໂລຢີສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນແລະເຂົ້າໃຈໄດ້ສໍາລັບທຸກຄົນ.