Europoje tiriama „Shein“ įmonė dėl klaidinančių nuolaidų ir skaidrumo stokos grąžinant prekes.

Šeinas, Kinijos elektroninės prekybos milžinė, pateko į Europos valdžios institucijų akiratį dėl tariamo skaidrumo trūkumo ir galimų pažeidimų. savo veikloje Europos Sąjungoje. Bendruomenės institucijos ir Vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklas (CPC) pradėjo Oficialus tyrimas, siekiant įvertinti, ar įmonė iš tikrųjų laikosi Europos teisės aktų kuri apsaugo vartotojus.

ES susirūpinimas neatsiranda iš niekur: „Shein“, kartu su kitomis platformomis, tokiomis kaip „Temu“ ar „AliExpress“, jau kelis mėnesius yra dėmesio centre. Nes jos mažų kainų ir nuolatinių akcijų strategija kelia abejonių dėl tam tikros verslo praktikos teisėtumo. Visų pirma, valdžios institucijos baiminasi, kad Europos vartotojai yra klaidinami... apgaulingos nuolaidos, Neišsami informacija apie grąžinimus ir aiškumo stoka kontaktiniuose kanaluose.

Europos mokslinių tyrimų raktai

Europos Komisija, koordinuodama veiksmus su vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklu ir nacionalinėmis valdžios institucijomis tokiose šalyse kaip Prancūzija, Belgija, Nyderlandai ir Airija, atkreipė dėmesį į kelis aspektus, kuriais Shein galėtų pažeisti ES vartotojų teisių reglamentus:

• Neaiškių nuolaidų reklamaŠeinas kaltinamas tuo, kad demonstravo nuolaidas ankstesnėms kainoms, kurių, kaip pranešama, dažnai nebuvo, taip sukurdamas dirbtinį skubos ir galimybės pirkti jausmą.
• Spaudimo taktikaPlatformoje naudojami laikmačiai ir atkaklūs pranešimai, rodantys produktų trūkumą arba ribotą laiką – strategijos, skirtos daryti spaudimą pirkėjams greitai įvykdyti užsakymą.
• Informacija apie grąžinimus ir pinigų grąžinimąDaugybė skundų nurodo, kad nėra aiškiai paaiškinta grąžinimo politika, todėl vartotojams sunku suprasti, kaip pasinaudoti savo teisėmis.
• Painus ženklinimas ir abejotini teiginiai apie tvarumąAptikta pavyzdžių, kai produktai paženklinti akivaizdžiomis specialiomis savybėmis, nors atitinka tik minimalius teisinius reikalavimus, arba aplinkosaugos pažadai, nepagrįsti patikrinamais duomenimis.
• Sunku susisiekti su įmoneDaugelis naudotojų atkreipė dėmesį į sunkumus, su kuriais susiduriama pranešant apie incidentus ar skundus, o tai prieštarauja pareigai teikti tiesioginius klientų aptarnavimo kanalus.

Be to, CPC tinklas paprašė „Shein“ paaiškinti atsiliepimų ir įvertinimų pateikimą savo svetainėje, taip pat kaip atsakomybė paskirstoma tarp bendrovės ir trečiųjų šalių pardavėjų.. Tikslas – užkirsti kelią tam, kad vartotojo gaunama informacija būtų neišsami ar klaidinanti.

Vieno mėnesio terminas ir įspėjimas apie ekonomines sankcijas

Šeinas turi 30 dienų įtikinamai atsakyti į iškeltus klausimus. Europos Komisijos ir vartotojų apsaugos bendradarbiavimo tinklo. Per šį laikotarpį bendrovė privalo įrodyti, kad laikosi ES reglamentų arba imsis būtinų priemonių, kad jų visiškai laikytųsi. To nepadarius, atitinkamų valstybių narių nacionalinės valdžios institucijos imsis veiksmų. Jie galėtų skirti ekonomines baudas, proporcingas „Shein“ verslo apimčiai kiekvienoje šalyje..

Įmonė taip pat susiduria su kitais sunkumais, tokiais kaip Briuselis tęsia Shein tyrimą pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA).. Tai daug griežtesnis reguliavimas, reikalaujantis, kad didelės platformos sustiprintų skaidrumą, saugumą ir interneto vartotojų teisių apsaugą. Nuo 2024 m. balandžio mėn. „Shein“ buvo klasifikuojama kaip labai didelė internetinė platforma (VLOP)., o tai reiškia naujus įsipareigojimus, tokius kaip neteisėto turinio kontrolė ir didesnė atsakomybė už savo skaitmeninę ir komercinę ekosistemą.

Daugiau kontrolės priemonių ir nauji tarifai tarptautiniams siuntiniams

Šis klausimas peržengia net griežtai komercines ribas. Europos Komisija peržiūri mažos vertės siuntinių mokesčių lengvatų sistemą. (mažiau nei 150 eurų), nes dėl masinio produktų importo iš Azijos kyla spaudimas muitinės kontrolei.

Tarp variantų Planuojama įvesti dviejų eurų mokestį už kiekvieną siuntinį., priemonė, kuri ypač paveiktų tokias bendroves kaip „Shein“, „Temu“ ar „AliExpress“, kurios koncentruoja labai didelius siuntų kiekius.

Lygiagrečiai, Kitos Europos šalys, pavyzdžiui, Italija, taip pat pradėjo nepriklausomus tyrimus dėl Šeino., daugiausia dėmesio skiriant informacijos skaidrumui ir atitikčiai vietos bei Europos reglamentams.

Šeino atsakas ir artimiausia ateitis

Bendrovės atsakas buvo atsargus, bet bendradarbiaujantis. „Shein“ užtikrina, kad glaudžiai bendradarbiauja su Europos valdžios institucijomis, siekdama parodyti savo norą ir įsipareigojimą ES teisės aktams. ir užtikrinti, kad jos naudotojai galėtų mėgautis saugia, patikima ir visaverte patirtimi. Nors jie tvirtina, kad jų prioritetas yra klientų pasitenkinimas, jie pripažįsta, kad turės pakoreguoti savo procedūras, ypač jei nori išlaikyti savo pozicijas Europos rinkoje.

Atitiktis reglamentams ir galimų sankcijų laikymasis nulems platformos ateities kelią, kuris turi parodyti savo norą prisitaikyti prie Europos rinkos poreikių ir stiprinti savo skaidrumo bei klientų aptarnavimo mechanizmus.

Alberto navarro

Esu technologijų entuziastas, savo „geek“ pomėgius pavertęs profesija. Daugiau nei 10 savo gyvenimo metų praleidau naudodamas pažangiausias technologijas ir iš gryno smalsumo kūriau visas programas. Dabar aš specializuojasi kompiuterinėse technologijose ir vaizdo žaidimuose. Taip yra todėl, kad daugiau nei 5 metus rašau įvairioms interneto svetainėms apie technologijas ir vaizdo žaidimus, kurdamas straipsnius, kuriuose noriu pateikti jums reikalingą informaciją visiems suprantama kalba.

Jei turite klausimų, mano žinios svyruoja nuo visko, kas susiję su Windows operacine sistema, taip pat su Android mobiliesiems telefonams. Ir aš įsipareigoju jums, aš visada pasiruošęs skirti kelias minutes ir padėti jums išspręsti visus klausimus, kurie jums gali kilti šiame interneto pasaulyje.