- Įmonės turės identifikuoti savo komercinius skambučius konkrečiu prefiksu; Jei to nepadarys, operatoriai juos automatiškai blokuos.
- Visos sutartys, sudarytos per neleistinus skambučius, bus negaliojančios, o įmonės turės atnaujinti savo sutikimą susisiekti su vartotojais telefonu kas dvejus metus.
- Įstatymas taip pat numato klientų aptarnavimo patobulinimus, laukimo laiko apribojimus, draudžia aptarnavimą tik automatizuotu būdu ir specialią apsaugą būtinoms paslaugoms.
- Baudos už naujųjų taisyklių pažeidimus gali siekti 100.000 XNUMX eurų.
Nepageidaujami komerciniai skambučiai, dar žinomas kaip telefoninis šlamštas, Ispanijoje tuoj taps praeitimi. Vykdomoji valdžia nusprendė imtis ryžtingų veiksmų reaguodama į piliečių skundų antplūdį ir artimiausiomis savaitėmis pristatys keletą teisinių reformų, kuriomis siekiama galutinai sustabdyti šią praktiką. Nuo tada, kai įsigaliojo naujos taisyklės, Įmonės turės prisitaikyti prie daug griežtesnės bendravimo su vartotojais telefonu sistemos..
Vyriausybė, per Socialinių teisių, vartojimo ir Darbotvarkės 2030 ministeriją, planuoja įvesti Klientų aptarnavimo įstatymo pakeitimai. Tikslas aiškus: apsaugoti vartotojų ramybę nuo neleistinų skambučių reklamos ar komerciniais tikslais – problema, kuri išliko nepaisant ankstesnių priemonių ir toliau kėlė nepatogumų Ispanijos namuose.
Pareiga identifikuoti komercinius skambučius
Viena iš pagrindinių naujovių yra specialaus telefono prefikso nustatymas visiems verslo skambučiams. Taigi, bet kuri įmonė, norinti susisiekti su klientu komerciniais tikslais turite naudoti aiškiai atskirtą numerį, kuris leis vartotojui nustatyti skambučio tikslą, kai tik jis pasirodys ekrane.
Tuo atveju, jei įmonės nenaudoja įstatymų reglamentuojamo prefikso, Operatoriai privalės automatiškai blokuoti tokius skambučius. ir neleisti jiems pasiekti vartotojo. Telekomunikacijų valstybės sekretoriatas turės iki vienerių metų pritaikyti Nacionalinį numeracijos planą ir įdiegti šiuos naujus kodus.
Šios gairės užkirs kelią tolesniems pasiteisinimams pavyzdžiui, ankstesni sutikimai, slapukų priėmimas arba buvusių klientų statusas, siekiant pateisinti reklaminius kontaktus.
Negaliojančios sutartys ir pratęsiamas sutikimas
Bet kokia sutartis, gauta telefonu be sutikimo, bus laikoma niekine. Tokiu būdu įmonės neteks naudos, kurią gavo piktnaudžiaudamos ir neskaidriai elgdamosi.
Be to, Įmonės turės atnaujinti vartotojų leidimą gauti komercinius skambučius kas dvejus metus. Tai skirta užkirsti kelią įmonėms naudoti senas ar neaiškias sutikimo formas kaip skydą, kad ir toliau su jumis susisiektų pakartotinai.
Naujos garantijos ir klientų aptarnavimo patobulinimai
Teisinė reforma neapsiriboja vien tik telefoninių šlamšto blokavimu. Jame numatytas papildomų teisių rinkinys vartotojams, palaikantiems santykius su įmonėmis.:
- Maksimalus trijų minučių limitas laukia, kol bus aptarnautas klientų aptarnavimo.
- Išimtinai automatizuotos priežiūros draudimas; Įmonės privalės pasiūlyti galimybę pasikalbėti su tikru žmogumi.
- Maksimalus laikotarpis – 15 dienų reaguoti į klientų pateiktus skundus.
- Priežiūros pritaikymas senyvo amžiaus ar neįgaliems žmonėms.
Tais atvejais, kai nutrūksta būtiniausios paslaugos (vanduo, elektra, dujos ar internetas), įmonės privalės pranešti apie incidento pobūdį ir atkurti paslaugas per dvi valandas. Kol ieškinys nagrinėjamas, Tiekimas jokiai šeimai negali būti nutrauktas.
Baudos, įspėjimai ir kitos apsaugos priemonės
Būsimas įstatymas numato Griežtos ekonominės sankcijos įmonėms, kurios nesilaiko šių įsipareigojimų. Baudos skirsis nuo 150 iki 100.000 eurų, priklausomai nuo pažeidimo sunkumo.
Be skambučių išdavimo, reglamentuose numatyti ir tokie įpareigojimai kaip prieš automatiškai atnaujinant prenumeratos paslaugas, praneškite vartotojams bent 15 dienų iš anksto (pavyzdžiui, srautinio perdavimo platformos, tokios kaip „Netflix“ ar „Spotify“), ir turi mechanizmus kovai su netikrais atsiliepimais, leidžiančius atsiliepimus skelbti tik per 30 dienų nuo paslaugos įsigijimo ar naudojimosi ja.
Kam tai įtakos turi ir kada įsigalios?
Naujas įsipareigojimas Tai daugiausia paveikia dideles įmones, tai yra, įmonės, kuriose dirba daugiau nei 250 darbuotojų arba kurių apyvarta viršija 50 milijonų eurų. Tačiau tokiuose svarbiuose sektoriuose kaip energetika, vanduo, telefonija ar internetas, Standartas bus taikomas visoms įmonėms, nepriklausomai nuo jų dydžio..
Šiuo metu parlamente svarstomas ir pagrindinių vykdomosios valdžios partijų remiamas tekstas galėtų būti patvirtintas iki vasaros. Tuo laikotarpiu Tiek operatoriai, tiek įmonės turės erdvės prisitaikyti ir užtikrinti, kad vartotojai nebegautų nepageidaujamų komercinių skambučių be išankstinio jų sutikimo.
Su visomis šiomis naujienomis Įstatymu siekiama galutinai užbaigti skyrių dėl agresyvių komercinių skambučių., suteikdami vartotojams ramybę ir galimybę kontroliuoti savo telefono ryšį. Be to, diegiami bendri klientų aptarnavimo patobulinimai, speciali būtiniausių paslaugų apsauga ir aiški sankcijų sistema tiems, kurie pažeidžia naujas žaidimo taisykles.
Esu technologijų entuziastas, savo „geek“ pomėgius pavertęs profesija. Daugiau nei 10 savo gyvenimo metų praleidau naudodamas pažangiausias technologijas ir iš gryno smalsumo kūriau visas programas. Dabar aš specializuojasi kompiuterinėse technologijose ir vaizdo žaidimuose. Taip yra todėl, kad daugiau nei 5 metus rašau įvairioms interneto svetainėms apie technologijas ir vaizdo žaidimus, kurdamas straipsnius, kuriuose noriu pateikti jums reikalingą informaciją visiems suprantama kalba.
Jei turite klausimų, mano žinios svyruoja nuo visko, kas susiję su Windows operacine sistema, taip pat su Android mobiliesiems telefonams. Ir aš įsipareigoju jums, aš visada pasiruošęs skirti kelias minutes ir padėti jums išspręsti visus klausimus, kurie jums gali kilti šiame interneto pasaulyje.