Australija padavė „Microsoft“ į teismą dėl įtariamos „Copilot“ sukčiavimo „Microsoft 365“ sistemoje

Australijos vartotojų teisių apsaugos tarnyba padavė Redmondo bendrovę į teismą dėl įtariamo... sukelti klaidą integravus „Copilot“ į savo prenumeratos planusTyrime teigiama, kad Klientų komunikacijoje nebuvo aiškiai atspindėtos visos galimos alternatyvos ir kad Prenumeratoriai, turintys automatinį prenumeratos atnaujinimą, buvo spaudžiami sutikti su kainų padidėjimu arba atšaukti prenumeratą..

Bylos centre yra „Klasikinio“ varianto buvimas, leidęs išlaikyti ankstesnį planą be dirbtinio intelekto asistento ir už ankstesnę kainą, o vartotojai buvo priversti mokėti daugiau už „Copilot“ planą arba atsisakyti prenumeratos. Reguliavimo institucija mano, kad ši trečioji galimybė nebuvo pateikta skaidriai..

Kuo Australijos reguliavimo institucija kaltina „Microsoft“?

Pasak Australijos konkurencijos ir vartotojų teisių komisijos (ACCC), „Microsoft“ išsiųsti pranešimai, įskaitant el. laiškus ir tinklaraščio įrašą, sudarė įspūdį, kad „Microsoft“ klientai... automatinis atnaujinimas Jie turėjo sutikti su „Copilot“ integracija už didesnę kainą arba atšaukti prenumeratą..

ACCC teigia, kad Ši informacija buvo neišsami, nes egzistavo „trečias kelias“: klasikiniai planai, kuris išlaikė ankstesnio plano privalumus be „Copilot“ ir už seną kainą. Be to, jame teigiama, kad ši parinktis buvo matoma tik pažengusiuose atšaukimo proceso etapuose, o tai būtų apriboję vartotojų gebėjimą priimti informacija pagrįstus sprendimus.

Rinkoje cirkuliuojantys skaičiai rodo, kad reikšmingas vidaus planų padidėjimasmetinis „Microsoft 365 Personal“ būtų praėjęs iš 109–159 Australijos dolerių, Ir Šeima nuo 139 iki 179 Australijos dolerių, o tai kai kuriais atvejais reiškia padidėjimas iki 45%.

Institucija siekia sankcijų, teismo nutarčių ir kompensacijų nukentėjusiesiems. Pagal galiojančius Australijos teisės aktus, Baudos įmonėms gali siekti aukščiausią iš šių ribų: 50 milijonų Australijos dolerių, tris kartus didesnis už gautą pelną arba iki 30 % apyvartos Australijoje pažeidimo laikotarpiu, siekiant užtikrinti, kad įstatymų nesilaikymas netaptų paprastomis veiklos sąnaudomis.

Kas keičiasi „Microsoft 365“ ir kodėl „Copilot“ integracija erzina

„Copilot“ prideda generatyviojo dirbtinio intelekto galimybes prie „Microsoft 365“ programųkartu su kitais dirbtinio intelekto įrankiais, tokiais kaip „Bing“ vaizdo įrašų kūrėjas iš „Microsoft“, tačiau jo atsiradimas buvo susietas su kainų ir paketų keitimu. ACCC mano, kad Problema yra ne tiek pats patobulinimas, kiek tai, kaip buvo perteiktos alternatyvos., integraciją ir atnaujinimą pateikiant kaip neišvengiamus norint tęsti paslaugos teikimą.

Jau kelis mėnesius pramonės ataskaitose nurodoma, kad kaip alternatyva egzistuoja „klasikiniai“ planai išlaikyti paslaugą be naujojo asistento. Tačiau Tokią galimybę paprastam vartotojui būtų buvę sunku rasti., o tai kursto tezę apie skaidrumo stoką produkte, kuris yra būtinas daugeliui namų ūkių ir mažų įmonių.

Klientams, kurie kasdien naudojasi „Word“, „Excel“, „Outlook“ arba „OneDrive“, suvokimas, kad nebuvo pateiktos visos galimybės – ir kad dėl šio sprendimo reikėjo mokėti daugiau arba prarasti prieigą – Tai sukuria nepasitikėjimą ir trintį pagrindinėje produktyvumo paslaugoje..

Galimos sankcijos ir „Microsoft“ reakcija

Teisiniu lygmeniu byla Tai gali sukurti precedentą, kaip bus informuojama apie kainų padidėjimą. susijęs su funkcijomis reikšmingos sankcijosJei kaltinimai bus pagrįsti, teismas galėtų skirti dideles sankcijas pagal maksimalius Australijos įstatymų numatytus kriterijus.

Savo ruožtu bendrovė tikina, kad kruopščiai nagrinėja kaltinimus ir kad skaidrumas bei vartotojų pasitikėjimas yra vidiniai prioritetai. „Microsoft“ taip pat pareiškė norą bendradarbiauti su reguliavimo institucija. siekiant užtikrinti, kad jų praktika atitiktų teisinius ir etinius standartus.

Vartotojams skirti raktai ir galimas poveikis Europoje

Ispanijos ir likusios Europos vartotojams šis atvejis dar kartą pabrėžia, kaip svarbu atidžiai peržiūrėti atnaujinimo pranešimus ir visada ieškoti bet kokių tęstinumo parinktys be naujų funkcijų už ankstesnę kainą. Kai planas iš esmės pasikeičia, paslaugų teikėjas privalo juos paaiškinti aiškiai ir niekam neklaidindamas.

ES Vartotojų apsaugos institucijos atidžiai stebi komercinių pranešimų ir prenumeratos praktikos skaidrumą– sritis, kurioje dirbtinio intelekto atsiradimas gali padidinti sudėtingumą. Tai, kas vyksta Australijoje, galėtų būti pavyzdžiu būsimiems veiksmams Europoje, jei bus aptikta panašių modelių, kaip pranešama apie dirbtinį intelektą, siuntinius ir kainas.

Australijos bylinėjimasis kelia klausimą tarp produkto inovacijos su „Copilot“ ir pareigos pateikti nedviprasmišką informaciją: ACCC tvirtina, kad „klasikinis“ maršrutas buvo paslėptas, o „Microsoft“ gina savo įsipareigojimą skaidrumui.Teismo nutartyje bus išaiškinta, ar integracija Antrasis pilotas „Microsoft 365“. buvo tinkamai iškomunikuota ir kokių standartų dabar turi laikytis didelės technologijų įmonės, diegdamos su naujomis galimybėmis susijusius kainų pokyčius.

Susijęs straipsnis:

„Bing Video Creator Free“: Tai „Microsoft“ dirbtinio intelekto valdomas vaizdo įrašų generatorius iš „Sora“.

Alberto navarro

Esu technologijų entuziastas, savo „geek“ pomėgius pavertęs profesija. Daugiau nei 10 savo gyvenimo metų praleidau naudodamas pažangiausias technologijas ir iš gryno smalsumo kūriau visas programas. Dabar aš specializuojasi kompiuterinėse technologijose ir vaizdo žaidimuose. Taip yra todėl, kad daugiau nei 5 metus rašau įvairioms interneto svetainėms apie technologijas ir vaizdo žaidimus, kurdamas straipsnius, kuriuose noriu pateikti jums reikalingą informaciją visiems suprantama kalba.

Jei turite klausimų, mano žinios svyruoja nuo visko, kas susiję su Windows operacine sistema, taip pat su Android mobiliesiems telefonams. Ir aš įsipareigoju jums, aš visada pasiruošęs skirti kelias minutes ir padėti jums išspręsti visus klausimus, kurie jums gali kilti šiame interneto pasaulyje.