Pagrindinės teisės perkant technologijas internetu Ispanijoje

Kokie tavo Kokios yra jūsų pagrindinės teisės perkant technologijas internetu Ispanijoje? Technologijų pirkimas internetu yra neįtikėtinai patogus, tačiau norint išvengti nemalonių staigmenų, reikia gerai suprasti savo garantijas ir įsipareigojimus. Kiekvienų metų kovo 15 d. minima Pasaulinė vartotojų teisių diena, pabrėžianti, kaip svarbu užtikrinti, kad jūsų teisės nebūtų pamirštos spustelėjus „mokėti“. Skaitmeninėje aplinkoje... Jūsų teisės vystosi ir turi būti gerbiamos. tiek pat, kiek ir fizinėje parduotuvėje.

Ispanijoje ir Europos Sąjungoje galioja tvirta sistema, apsauganti perkančius internetu: privaloma išankstinė informacija, pristatymo terminai, atsisakymas, garantijos, duomenų apsauga. mokėjimo saugumas (Kaip užtikrinti, kad mano pirkiniai būtų apsaugoti?) ir veiksmingus skundų teikimo kanalus. Jei žinote, ko reikalauti ir kaip tai padarytiApsiperkate ramiau, išvengiate sukčiavimo ir turite daugiau galimybių išspręsti problemas be komplikacijų.

Pagrindinės teisės perkant technologijas internetu

Prieš mokėdama parduotuvė privalo aiškiai nurodyti, kas yra Pardavėjo įmonė (pavadinimas arba įmonės pavadinimas, mokesčių mokėtojo kodas / PVM mokėtojo kodas, adresas, el. pašto adresas, telefono numeris ir kita kontaktinė informacija). Ši informacija paprastai pateikiama svetainės teisiniame pranešime arba teisinėje srityje ir yra minimaliai reikalaujamo skaidrumo dalis.

Be tapatybės, turite teisę gauti teisinga, aiški ir suprantama informacija Dėl produkto ar paslaugos: pagrindinės specifikacijos, galutinė kaina su mokesčiais, siuntimo išlaidos, komercinės sąlygos, bet kokie pristatymo apribojimai ir pasiūlymo trukmė. Ši informacija tampa sutarties dalimi, nebent jūs aiškiai susitariate kitaip.

Bendra kaina pirkimo proceso metu turėtų būti jums visiškai aiški: Kaina nurodyta su PVM, mokesčiais ir papildomais mokesčiaisPardavėjas negali pridėti netikėtų sumų atsiskaitymo metu, o bet kokiems papildomiems mokėjimams (pvz., dovanų pakavimui, greitam pristatymui ar draudimui) reikalingas aiškus sutikimas; iš anksto pažymėti langeliai negalioja.

Kai užbaigiate pirkimą internetu, įmonė privalo atsiųsti jums el. sutarties patvirtinimas patvariojoje laikmenoje (el. laiškas, atsisiunčiamas dokumentas arba jūsų paskyroje esanti žinutė), kurią galite pasilikti ir kurios darbdavys negali vienašališkai keisti.

Atminkite, kad jei nesusitarta kitaip, parduotuvė privalo pristatyti užsakymą. nedelsiant ir ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties pasirašymo datos. Jei jie negali laikytis termino, jie privalo jus informuoti, kad galėtumėte nuspręsti, ar palaukti, ar atšaukti ir atgauti pinigus.

Preliminari informacija, kainos ir mokėjimai: ką parduotuvė turėtų jums pasakyti

Parduodant nuotoliniu būdu (internetu, telefonu, per katalogą ar pristatymu į namus), pardavėjas prieš pirkdamas privalo pateikti papildomos informacijos, pvz. el. pašto adresas, įmonės registracijos numerisProfesinis pavadinimas (jei taikoma), PVM mokėtojo kodas, galima narystė profesinėje asociacijoje, ginčų sprendimo mechanizmai ir prieinamos garantinio aptarnavimo paslaugos.

Taip pat turėtų jus informuoti apie pristatymo apribojimai (Pavyzdžiui, jei siuntos nesiunčiamos į tam tikras salas ar šalis). Domenas, kuris baigiasi .es arba .eu, negarantuoja, kad įmonė yra įsikūrusi Ispanijoje ar ES; patartina patikrinti tikrąjį adresą ir įmonės duomenis ir vengti pirkti padirbtą mobilųjį telefoną.

Kai užsakymas susijęs su mokėjimu, svetainėje turi būti mygtukas arba nedviprasmiškas veiksmas, kuris aiškiai nurodo, kad Užsakymo pateikimas reiškia mokėjimo pareigąTas skaidrumas yra apsaugos nuo neskaidrių krūvių dalis.

Ispanijoje įmonės negali perkelti išlaidų jums. Papildomi mokesčiai už atsiskaitymą kortele debeto arba kredito. Jei tam tikriems mokėjimo būdams taikomi papildomi mokesčiai, jie niekada negali viršyti faktinių prekybininko patirtų išlaidų, susijusių su tuo metodu.

Jei įmonė teikia garantinio aptarnavimo telefonu paslaugas, numeris negali būti padidinto tarifo numeris: Jie privalo taikyti bazinį tarifą. Dėl užklausų ar skundų dėl jūsų pirkinių ar sutarčių, išvengiant nepagrįstų papildomų išlaidų.

Pristatymas, pristatymas ir atsakomybė transportavimo metu

Jei nesusitarta kitaip, pardavėjas privalo pristatyti prekes jums. per 30 kalendorinių dienų Nuo sutarties sudarymo momento. Jei vėluojama be pateisinamos priežasties ir jūs paprašėte grąžinti pinigus, galite reikalauti sumokėtos sumos grąžinimo, o jei pardavėjas negrąžina pinigų per nustatytą laikotarpį, netgi reikalauti dvigubos skolos sumos tam tikrais įstatymų numatytais atvejais.

Kol negausite siuntos, pardavėjas yra atsakingas už bet kokią žalą ar nuostolius. Tai yra, jei prekė atkeliauja sugedusi arba niekada neatvyksta dėl siuntimo problemų. pardavėjo įmonė atsakoNe tu. Dokumentuok incidentą nuotraukomis ir pranešk apie tai kuo greičiau.

Kai prekės nėra, įmonė privalo nedelsdama jus apie tai informuoti ir grąžinti pinigus. Vėlavimai grąžinant Priklausomai nuo atvejo ir taikomų taisyklių, jie gali sukelti teisinių pasekmių ir teisę į kompensaciją.

Jei perkate ES viduje, patikrinkite, ar parduotuvė siūlo [šią paslaugą/paslaugą]. siuntimo apribojimai į jūsų regioną. Ši informacija turi būti pateikta prieš mokėjimą kartu su numatomomis išlaidomis ir terminais.

Pirkimo patvirtinimas ir dokumentai, kuriuos reikia saugoti

Pateikus užsakymą, įmonė turi jums atsiųsti sutarties patvirtinimas (el. paštu arba kitu panašiu kanalu). Išsaugokite jį kartu su sąskaita faktūra, važtaraščiu, sąlygomis ir atitinkamomis pasiūlymo ekrano kopijomis.

Dokumentacijos saugojimas yra labai svarbus valdant garantijas ar pretenzijas. Patartina ją išsaugoti bent jau teisinės garantijos laikotarpis produkto. Jei susisiekiate su mumis per pokalbių langą, telefonu arba el. paštu, išsaugokite pranešimų ir incidentų numerius.

Prieš pirkdami, skirkite akimirką perskaityti bendrąsias sąlygas ir teisinį pranešimą. Ši trumpa apžvalga atskleis grąžinimo politika, terminai ir išlaidosir leidžia aptikti abejotinas sąlygas. Sutartys turėtų būti parašytos paprastai, suprantamai ir be nesąžiningų sąlygų.

Grąžinimo teisė: 14 dienų grąžinimas nenurodant priežasties

Paprastai jūs turite teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų Nuo to momento, kai gaunate prekę, nereikalaujant pagrįsti priežasties ir be jokių baudų. Ši teisė taip pat taikoma nuotoliniu būdu sudarytoms paslaugoms, tačiau yra tam tikrų niuansų, susijusių su paslaugos pradžios laiku.

Jei mažmenininkas tinkamai neinformuoja jūsų apie jūsų teisę atsisakyti sutarties, terminas pratęsiamas iki 12 papildomų mėnesiųTodėl patartina patikrinti grąžinimo skyrių ir išsaugoti svetainėje pateiktos informacijos įrodymą.

Kai pasinaudojate savo teise atsisakyti pirkimo, parduotuvė privalo grąžinti jums sumokėtą sumą, įskaitant visas siuntimo išlaidas. pradinės siuntimo išlaidosNe vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešate apie savo sprendimą. Grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmokate jūs, nebent įmonė nurodo kitaip.

Yra išimčių, kai pinigų išėmimas neleidžiamas. Žemiau pateikiamas dažniausiai pasitaikančių atvejų, kai... Pinigai už atsiėmimą negrąžinami.:

• Paslaugos jau visiškai įdiegtos su jūsų aiškus sutikimas ir teisės praradimo pripažinimas.
• Prekės ar paslaugos, kurių kaina priklauso nuo rinkos svyravimai nesusijęs su darbdaviu atsisakymo laikotarpiu.
• Gaminiai, pagaminti pagal vartotojų specifikacijos arba aiškiai pritaikytas.
• Produktai, kurie gali pablogėti arba pasibaigti greitai.
• Užplombuotų prekių grąžinti negalima dėl sveikatos ar higienos priežasčių ir kad jie buvo atplėšti.
• Prekės, kurios dėl savo prigimties turi neatsiejamai sumaišytas su kitomis prekėmis po pristatymo.
• Alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta pardavimo metu ir negali būti pristatyti anksčiau nei po 30 dienų, ir kurių Tikroji vertė priklauso nuo rinkos.
• Užsakyti vizitai skubus remontas ar techninė priežiūraJei apsilankymo metu bus suteiktos papildomos prekės ar paslaugos, atsisakymas bus taikomas papildomoms prekėms ar paslaugoms.
• Garso įrašai, vaizdo įrašai arba užplombuota programinė įranga išpakuota po pristatymo.
• Dienraštis, periodiniai leidiniai arba žurnalai (išskyrus prenumeratas).
• Sutartys, sudarytos per vieši aukcionai.
• Apgyvendinimo paslaugos (ne būstas), prekių gabenimas, transporto priemonių nuoma, maistas ar laisvalaikio užsiėmimai su konkrečia data ar laikotarpiu.
• Skaitmeninis turinys, kuris nėra pateiktas fizine laikmena, kai egzekucija prasidėjo su jūsų aiškiu sutikimu ir žinojimu, kad prarandate teisę atsisakyti.

Teisinė garantija ir pasirinkimo galimybės, jei prekė neatitinka aprašymo

Jei prekė yra brokuota, neveikia taip, kaip žadėta, arba neatitinka aprašymo, įstatymas suteikia jums teisę ją pakeisti: remontas arba pakeitimaso kai tai neįmanoma arba neproporcinga, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

Prekėms, įsigytoms nuo 2022 m. sausio 1 d., atsakomybės už neatitikimą laikotarpis yra treji metai nuo pristatymo datos. Skaitmeninio turinio ar paslaugų atveju laikotarpis yra dvejus metusPirkimams, atliktiems iki tos datos, naujų prekių teisinė garantija buvo dveji metai. Naudotoms prekėms galima susitarti dėl trumpesnio laikotarpio, bet ne trumpesnio nei vieneri metai.

Nuo 2022 m. laikoma, kad neatitikimai, pasireiškę pirmieji dveji metai nuo prekių pristatymo jau egzistavo tuo metu; skaitmeninio turinio ar paslaugos teikimo vienu veiksmu atveju prezumpcija taikoma ir vienerius metusAnkstesnėse sutartyse bendroji prezumpcija buvo šeši mėnesiai.

Remontas arba pakeitimas turi būti nemokamas, protingas laikotarpis ir be didelių nepatogumų. Kol vyksta procesas, neatitikties pranešimo terminai yra sustabdyti. Jei vartotojui neįmanoma arba pernelyg sudėtinga susisiekti su įmone, jis gali pateikti pretenziją tiesiogiai gamintojui.

Komercinę garantiją (papildomą prie teisinės garantijos) pardavėjas gali pasiūlyti nemokamai arba ji gali būti įsigyta atskirai. Jūsų dokumente turi būti nurodyta jūsų teisė į nemokamą garantiją. teisinės taisomosios priemonės, garanto duomenys, jo naudojimo tvarka, prekės ar turinys, kuriems jis taikomas, trukmė ir teritorinė taikymo sritis.

Atsarginės dalys, garantinis aptarnavimas ir remontas

Ilgalaikio vartojimo prekių atveju vartotojas turi teisę į tinkamas techninis aptarnavimas atsarginių dalių egzistavimas 10 metų po to, kai produktas nebegaminamas (5 metus prekėms, pagamintoms iki 2022 m. sausio 1 d.), pavyzdžiui XR valdikliai ir priedai.

Remonto atveju sąskaitoje faktūroje turi būti nurodytas detalumas atsarginių dalių ir darbo kainosDalių kainoraštis turi būti viešai prieinamas. Visada prašykite kvito arba įmokos kvito su data, prekės būkle ir pageidaujamu darbu.

Jūs turite periodą metai surinkimui Remontui paliktos prekės. Prekėms, kurios buvo saugomos iki 2022 m. sausio 1 d., buvo taikomas trejų metų atsiėmimo terminas. Išsaugojus kvitus ir pranešimus, lengviau pateikti vėlesnes pretenzijas.

Ką reiškia „atitiktis“ prekių ir skaitmeninio turinio / paslaugų atveju?

Skaitmeninis produktas arba turinys / paslauga atitinka sutartį, jei ji atitinka aprašymas, tipas, kiekis, kokybėBe aiškiai sutartų funkcijų, suderinamumo ir sąveikumo, jame taip pat aptariamas žadėtas funkcionalumas, suderinamumas ir sąveikumas. Taip pat aptariami svarbūs techniniai klausimai, pvz. Kas yra DRM? ir kaip tai gali paveikti turinio naudojimą.

Jis turi būti tinkamas įprastam naudojimui ir specifinis naudojimas kurį vartotojas nurodė ir įmonė priėmė. Jis taip pat turi būti pristatytas su priedais, pakuote ir instrukcijomis, kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis ir dėl kurių buvo susitarta.

Skaitmeninio turinio ar paslaugų atveju įmonės savininkas privalo jiems pateikti aktualūs atnaujinimai (įskaitant saugumą), kaip susitarta ir kaip vartotojas gali tikėtis, išlaikant prieinamumą ir tęstinumą pagal sutarties sąlygas.

Kokybė, ilgaamžiškumas ir kitos savybės turi atitikti protingas vartotojas tikėtųsi panašių prekių. Jei taip nėra, įsigalioja jūsų teisės į remontą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą.

Privatumas, slapukai ir saugus apsipirkimas: apsaugokite savo duomenis

Parduotuvė privalo pateikti skaidrią informaciją apie kaip ir kodėl Mes tvarkome jūsų asmens duomenis, saugodami jūsų teises susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, nesutikti, ištrinti ir kitas teises pagal duomenų apsaugos reglamentus. Nesidalinkite informacija, kuri nėra būtina pirkimui.

Norint naudoti slapukus ar kitus saugojimo įrenginius, reikia pateikti aiškią informaciją ir, jei reikia, sutikimas Iš naudotojo. Peržiūrėkite privatumo ir slapukų politiką ir konfigūruokite savo nuostatas vadovaudamiesi sveiku protu.

Norėdami saugiai apsipirkti, patikrinkite, ar svetainė naudoja HTTPS ir galiojantis sertifikatasĮsitikinkite, kad teisinė informacija yra lengvai prieinama ir kad jie priima saugius mokėjimo būdus (pripažintas korteles ar platformas). Venkite pavedimų, jei neturite garantijų, nes sukčiavimo atveju pinigus atgauti yra sunkiau.

Žinant tokias rizikas kaip sukčiavimas apsimetant, tapatybės vagystė arba išpirkos reikalaujanti programinė įranga Padeda išvengti skaitmeninių sukčiavimo atvejų: Būkite atsargūs dėl skubių el. laiškų, kuriuose prašoma informacijos, patikrinkite URL adresą ir neatsisiųskite failų iš abejotinų šaltinių.

Kaip pateikti skundą, jei kažkas negerai, ir kas gali jums padėti

Jei susiduriate su problema, nustatykite ją ir peržiūrėkite parduotuvės politiką. Pirmiausia susisiekite su pardavėju oficialiais kanalais ir paaiškinkite situaciją. aiškumas ir įrodymai (nuotraukos, užsakymo numeris, el. laiškai). Išsaugokite visus bendravimo pėdsakus.

Jei atsakymas jūsų neįtikino, galite pasinaudoti šiais argumentais: Europos ODR platforma (Internetinis ginčų sprendimas) – nemokamas portalas, skirtas spręsti vartotojų ir įmonių skundus dėl internetinių pirkinių ES. Jis naudingas sprendžiant tarpvalstybinius ginčus.

Taip pat galite kreiptis į Europos vartotojų centrą Ispanijoje dėl informacijos apie pirkimus iš įmonių kitose valstybėse narėse. Vietos lygmeniu miestų tarybos ir regionų valdžios institucijos taip pat turi savo išteklius. vartotojų informacijos biurai ir vartotojų arbitražo tarybas, kurios gali tarpininkauti arba nagrinėti ieškinius.

Ispanijoje vartotojų teisių apsaugos institucijos ir vartotojų organizacijos siūlo patarimus ir skundų šablonus. Jei to reikalauja byla, kreiptis teisinės pagalbos specializuojasi geriausios strategijos vertinime.

Vartotojų pareigos: tai ne visos teisės

Pirkėjas taip pat privalo laikytis šių reikalavimų: sumokėti sutartą kainą laiku ir padengti išlaidas, kurios, jei nesusitarta kitaip, jam tenka po pristatymo (pavyzdžiui, grąžinimo siuntimo išlaidas, jei taip nurodyta).

Saugiai saugokite sandorio dokumentus: priimtas bendrąsias sąlygas, užsakymo patvirtinimasSąskaita faktūra, mokėjimo įrodymas, važtaraštis ir bendravimas su įmone. Pasiūlymo ekrano kopija gali padėti išspręsti būsimus klausimus.

Naudokite saugius mokėjimo būdus ir aktyvuokite saugumo priemones (dviejų etapų patvirtinimą, skaitmenines pinigines, balanso limitus). Šie duomenys yra labai svarbūs įvykus klaidai. galutinis ginčas arba sukčiavimas.

Atkreipkite dėmesį, kad šis vadovas skirtas tik informaciniams tikslams. Dėl teisinio tikslumo žr. galiojančius Ispanijos teisės aktus ir Europos direktyvas, reglamentuojančias elektroninę prekybą ir nuotolines sutartis. garantijos ir skaitmeninis turinysĮstatymas yra atnaujinamas, todėl geriausia būti informuotam.

Kai žinote savo teises, apsiperkate su mažiau baimės ir labiau įžvalgiai. Pardavėjo nustatymas, išsamios informacijos reikalavimas, mokėjimo saugumo patikrinimas, pristatymo laiko stebėjimas, teisės atsisakyti pirkimo įgyvendinimas, kai taikoma, ir garantijos aktyvavimas, jei kas nors nepavyksta, yra žingsniai, kurie, gerai suderinti, Jie apsaugo jus nuo klaidų ir piktnaudžiavimoO jei konfliktas tęsiasi, Europos ir Ispanijos tarpininkavimo ir ieškinių kanalai gali padėti jums atgauti pinigus ar prekę, kurios tikėjotės.