Pastarąsias kelias dienas mes kalbėjome apie ERP ir, svarbiausia, stengėmės padėti jums priimti geriausią sprendimą dėl jų įdiegimo jūsų įmonėje. Tačiau šiame straipsnyje mes parodysime paskutinę kovą, ERP prieš CRM: Kuris tau tinka labiausiai? Kokie čia skirtumai? Ir daug kitų klausimų, kuriuos užduosite sau po šių dienų tyrinėdami temą. Ir tai ne bet kokia tema, nes šiandien verslo konkurencija yra žiauri, o išnaudoti savo produkciją optimizuojant išteklius tampa esminiu dalyku kasdieniame verslo gyvenime.
Štai kodėl patariame, jei dar neskaitėte jų, peržiūrėkite šį straipsnį Kas yra ERP ir kam ji skirta: 2 geriausi sektoriai jai įdiegti, taip pat paliekame jums šį kitą, kuriame pateikiame jums nuo lyginamosios lentelės su 12 geriausių ERP iki pasirinktų 4 geriausios ERP optimizuoti jūsų įmonę. Norėdami dar kartą pakalbėti apie temą, ne tik išsaugosime tuos du straipsnius jums, bet ir pristatysime viską.
ERP reiškia „Enterprise Resource Planning“ y CRM yra akronimas „Ryšių su klientais valdymas», atrodo puiki dvikova ir yra, taip pat puikus sprendimas. Būtent todėl nuo šiol jums padėsime, kad žinotumėte, kaip elgtis, kad jūsų įmonė turėtų geriausią įmanomą vadovą ir žinotumėte, kaip atskirti panašumus, kuriuos gali turėti šios dvi verslo valdymo programos ar programinė įranga. Norėdami tai padaryti, pirmiausia paaiškinsime, kas yra ERP ir kas yra CRM, kad galiausiai parodytume aiškius skirtumus, kad būtų aišku, kas yra jūsų kovos ERV ir CRM nugalėtojas. Eikime ten su juo.
ERP vs CRM: kas yra CRM? Skirtumai su ERP
Kaip jau minėjome anksčiau, CRM yra santrumpa, reiškianti „ryšių su klientais valdymas“. Šie akronimai yra ne kas kita, kaip programinė įranga, skirta tvarkyti santykius su klientais. CRM gali jums padėti įvairiais būdais, bet svarbiausia valdyti sąveiką su potencialiais klientais ir klientais, kuriuos jau turite savo portfelyje arba esate lojalūs.
Jame pagrindinis dėmesys (labai panašus į ERP) bus skirtas procesų, tokių kaip pardavimas, pirkimas, rinkodaros skyrius, klientų aptarnavimas ir daugelis kitų, optimizavimui. CRM ketina palengvinti šią stebėseną, tą darbo eigą, kurią atlieka kiekvienas klientas. Taip galėsite labai pagerinti santykius su jais ir, svarbiausia, kas jus domina, padidinti pardavimus.
CRM tikslas
Iš esmės CRM tikslas yra ne kas kita, kaip padidinti pardavimus ir eksponentiškai tobulėti jūsų santykiai bei klientų aptarnavimas. Su CRM gausite pilną vaizdą apie visą užduočių srautą, kaip klientai jas atlieka ir tokiu būdu optimizuosite procesą. Svarbiausia, kad jis būtų labai vaizdingas ir intuityvus visiems jūsų darbuotojams. Ir čia ateina paskutinis taškas, išskiriantis viską ERP ir CRM mūšyje, Kokius skyrius jie naudoja?
Viena vertus, CRM dažniausiai daugiau naudoja skyriai, kurie daugiau bendrauja su klientais, tai yra pardavimų skyriai, rinkodaros skyriai, klientų aptarnavimo skyriai ir jų išvestiniai produktai... Kadangi CRM sukurtas taip, kad visada būtų atsižvelgta į santykių su klientais optimizavimas Logiška, kad dažniausiai tuo naudojasi tie žmonės.
Kita vertus, ERP daugiau naudoja a finansų skyrius, kita vertus, gamyba, žmogiškieji ištekliai, logistika… Tiesa, gali būti, kad kai kurie iš jų papildo vienas kitą arba turi tuos pačius modulius ar funkcijas, tačiau paprastai juos gerai išskiria klientų aptarnavimas, kaip galite perskaityti.
Ką lengviau įgyvendinti jūsų įmonėje?
Ir mes pasiekėme dar vieną iš svarbiausių ERP ir CRM kovos taškų, Ką lengviau ir pigiau įdiegti jūsų įmonėje? Na, dar kartą yra skirtumų tarp šių dviejų.
- ERP: Įdiegti ERP kaip bendrąją taisyklę ir, kaip minėjome anksčiau pateiktuose straipsniuose, gali būti gana sudėtinga ir brangu, nors, jei jūsų įmonė auga, tai gali būti labai keičiama. Šis įgyvendinimas reiškia, kad vienoje platformoje reikia įdėti labai daug procesų. Galbūt net jei kalbėsime apie laiką, tai užtruks mėnesių ar metų darbo ir susitikimus su savo komandomis bei konsultacijomis.
- CRM: CRM diegimas apskritai yra daug lengvesnis. Taip pat greičiau ir daug pigiau, jei lyginsime tiesiogiai su ERP, žinoma. CRM paprastai susideda iš modulių ir jūs tiesiog turite juos įsigyti ir integruoti į savo įmonę pagal savo poreikius. CRM, kaip bendra taisyklė, bus daug labiau prisitaikantis ir bendrovės „paliečiami“ tiesioginiu būdu.
Galų gale pasirenkamas CRM arba ERP Tai tiesiogiai priklauso nuo jūsų verslo ir jo poreikių. Šiame straipsnyje mes suteikėme jums raktą, paminėdami pagrindinius jų valdymo skirtumus. Jei jūsų pagrindinis tikslas yra valdyti operacijas optimaliausiu būdu, turėtumėte naudoti ERP. Kita vertus, jei norite pagerinti santykius su klientais darbo eigoje, turėtumėte pasirinkti CRM.
Diskusijose ERP vs CRM netikime, kad yra galutinis nugalėtojas, tai tiesiog sprendimas, kurį turi priimti darbdavys priklausomai nuo jūsų poreikių. Ir dar kartą rekomenduojame perskaityti straipsnius, kurių nuorodos yra šio straipsnio viršuje, nes jie puikiai papildo čia paminėtą informaciją ir galėsite turėti bendresnę viziją, ne tik prisijungdami prie ERP prekių ženklų. Galiausiai galime rekomenduoti vieną iš populiariausių CRM rinkoje 2024 m.: Salesforce
Nuo mažens aistringas technologijoms. Man patinka būti naujausiais sektoriuje ir, svarbiausia, apie tai pranešti. Štai kodėl daugelį metų buvau atsidavęs komunikacijai technologijų ir vaizdo žaidimų svetainėse. Galite rasti mane rašantį apie „Android“, „Windows“, „MacOS“, „iOS“, „Nintendo“ ar bet kurią kitą susijusią temą, kuri ateina į galvą.