Kaip teisingai užpildyti skundo formą Ispanijoje

Kai perkant prekę ar gaunant paslaugą kas nors negerai, galimybė naudotis skundo forma yra naudinga priemonė norint pasinaudoti savo, kaip vartotojo, teisėmis. Administracija Jis veikia kaip tarpininkas tarp šalių, siekdamas susitarimo; šis susitarimas nėra privalomas, tačiau padeda rasti sprendimus nesikreipiant į teismą. Tačiau tam, kad tai veiktų, būtina žinoti Kaip teisingai užpildyti skundo formą Ispanijoje

Labai svarbu įvaldyti, kaip jį užsisakyti, kaip jį užpildyti ir ką daryti vėliau. Žinokite, kaip tai gerai apdoroti ir pateikti įrodymus Tai pagreitina procesą ir padidina tikimybę, kad įmonė atsižvelgs į jūsų prašymą, nesvarbu, ar tai būtų remontas, kompensacija, ar ištaisymas.

Kas yra skundo forma?

Skundo forma yra oficialus dokumentas, kurį vartotojas naudoja raštu užfiksuodamas savo skundą dėl įsigytos prekės ar paslaugos. Tai yra neteisminis kanalas informuoti Administraciją, kad nesutinkama su tuo, kas buvo gauta, ir paprašyti tarpininkauti bendrovės atžvilgiu.

Tai yra galutiniam vartotojui skirtas išteklius; jis nėra skirtas santykiams tarp įmonių ar asmenų. Jos misija – pradėti tarpininkavimą Šiuo atveju administracija informuoja bendrovę apie faktus ir prašo sprendimo. Nors teisiškai nereikalaujama sutikti su susitarimu, daugelis ginčų išsprendžiami šiuo metu.

Kad susidarytumėte vaizdą apie jo naudingumą, dideliuose miestuose skaičiai patvirtina jo veiksmingumą: Madridas apdorojo 26 654 failus 2019 m. buvo 61,3 % teigiamų mediacijos sprendimų, o Barselonoje jų buvo 5 328, iš kurių 53,7 % buvo vartotojui palankūs sprendimai.

Kada to prašyti ir kaip to prašyti įstaigoje

Visų pirma, pabandykite susitarti su personalu taikiai. Jei susitarimo nepavyksta, paprašykite atsakingo asmens skundo formos. Pristatymas yra privalomas, neatidėliotinas ir nemokamas., ir tai turi būti padaryta toje pačioje vietoje, kur jūs to prašote.

Galimi du scenarijai. Jei jie jums tai pateiks, gausite keletą kopijų be kopijavimo aparato ir galėsite jas užpildyti nedelsdami arba vėliau. Idealiu atveju abi šalys turėtų pasirašyti Vietoje palikdami savo kaltinimų įrašą ir įstaigos antspaudą arba parašą. Jūs pasiliekate kopiją, o kitą atiduodate įmonei.

Jei jie atsisako jums jį duoti arba teigia, kad jo neturi, galite paprašyti vietos policijos atstovų, kad jie surašytų protokolą. Neturėti lapų yra privaloma Tai baudžiama, ir įmonės privalo rodyti ženklą, informuojantį apie jo prieinamumą. Be to, teikdamas paslaugas namuose ar ne vietoje, specialistas privalo su savimi turėti Leidimų knygą ir pateikti ją paprašius.

Oficialus formatas ir spalvos pagal autonominę bendruomenę

Skundų formos yra oficialios, nekopijuojančios formos, kurias išduoda kiekviena autonominė bendruomenė. Paprastai jie parduodami rinkiniuose po tris lapus. skirtingų spalvų.

Spalvos ir gavėjai gali skirtis priklausomai nuo regiono. Paprastai yra baltas originalas, ieškovo kopija (dažniausiai žalia) ir įmonės kopija (rausva arba geltona, priklausomai nuo regiono). Baltas originalas paprastai adresuotas administracijai. kompetentingas vartotojų teisių klausimais.

Geriausia patikrinti galinę pusę, kur rasite konkrečias pildymo instrukcijas. Prieš rašydami perskaitykite šias instrukcijas., nes juose nurodomas kiekvienos kopijos naudojimas ir atsakoma į dažniausiai užduodamus klausimus.

Ką turėtumėte parašyti: esminiai laukai

Prašome užpildyti aiškiai ir, jei įmanoma, didžiosiomis raidėmis, kad nekiltų painiavos. Ieškovo duomenys turi būti nurodytas vardas ir pavardė, asmens tapatybės kortelės arba paso numeris, adresas ir kontaktinis telefono numeris.

Taip pat turėsite pateikti įmonės ar profesinės veiklos duomenis: prekybinis pavadinimas, įmonės pavadinimas, adresas, NIF ir telefono numerisPatikrinkite, ar jie užpildyti, nes daugelyje lapų šie iš anksto atspausdinti laukai jau yra.

Įtraukite tvarkingą įvykių aprašymą, nurodant datą ir vietą. Jei lape nepakanka vietos, galite pridėti atskirą dokumentą, kuriame išsamiai aprašysite, kas įvyko. Aiškiai nurodykite, ko prašote: remontas, keitimas, pinigų grąžinimas, nuolaida, oficialus atsiprašymas ir kt.

Galiausiai užsirašykite pridėtų dokumentų, kuriuos pateikiate kaip įrodymus (bilietai, sąskaitos faktūros, sutartys, nuotraukos ir kt.), sąrašą. Niekada neduokite originalųvisada saugokite originalius dokumentus ir pateikite įskaitomas kopijas.

Pateikimo Vartotojų teisių apsaugos agentūrai terminai ir būdai

Užpildžius formą, pirmiausia reikia ją pristatyti ginčijamai šaliai ir laukti jos atsakymo. Daugelyje procedūrų suteikiamas trumpas laikotarpis (pvz., 10 dienų). kad įmonė galėtų atsakyti prieš kreipdamasi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą.

Jei jie neatsako arba atsakymas jūsų netenkina, pateikite administracijai skirtą kopiją. Tai galite padaryti asmeniškai adresu OMIC savo savivaldybės kompetentingoje regioninėje įstaigoje (Vartotojų reikalų generalinėje direkcijoje arba provincijos tarnybose) arba elektroniniu būdu, jei jūsų bendruomenė tai leidžia. Siuntimas registruotu paštu yra dar vienas variantas. visuotinai priimta.

Pagal kai kuriuos regioninius reglamentus, bendrovė turi bendras vieno mėnesio terminas atsakyti reikalavimui; yra ypatingų atvejų, pavyzdžiui, rimti incidentai, turintys įtakos paslaugos teikimo tęstinumui, kai terminas gali būti vos dvi valandos.

Vartotojų arbitražas ir kiti sprendimai, jei nesusitariama

Jei administracinis tarpininkavimas nepavyksta, galite siūlyti kreiptis į Vartotojų arbitražo sistemą. Kai bendrovė yra narė, arbitražo sprendimas yra privalomas. ir palyginama su teismo sprendimu, be jokių išlaidų vartotojui.

Jei bendrovė nesilaiko arbitražo arba jį atmeta, lieka teisinė galimybė. Kreipimasis į teismą kainuoja ir reikalauja laiko, todėl svarbu įvertinti bylos apimtį ir sudėtingumą. Sudėtingesnėse situacijose gali būti naudinga pasikonsultuoti su vartotojų teisės specialistu.

Skirtumai tarp skundo, pretenzijos ir ataskaitos

Skunde reiškiamas nepasitenkinimas nepatenkinama paslauga ar produktu, tačiau neprašoma konkretaus grąžinimo. Ieškinyje prašoma sprendimo (remontas, pakeitimas, kompensacija). Abu šie dalykai turi būti pateikti iš vartotojo įmonei, esant vartotojų santykiams.

Savo ruožtu skunde Administracija informuojama apie galimą reguliavimo pažeidimą, kuris daro įtaką bendrajam interesui (pvz., antikonkurencinė praktika). Nesiekia individualaus atlyginimo, o veikiau siekiant apsaugoti rinkos skaidrumą ir gali paskatinti imtis patikrinimų arba taikyti sankcijas.

Verslo įsipareigojimai ir ženklai

Visos įstaigos, parduodančios prekes ar teikiančios paslaugas visuomenei, privalo turėti skundų formas ir aiškiai matomoje vietoje apie tai informuoti. Be to, dirbdami ne darbo vietoje arba namuose, jie privalo su savimi turėti darbo žurnalą ir pateikti jį paprašius.

Lapas turi būti pristatytas nedelsiant ir nemokamai. Atsisakymas perduoti arba neišmesti yra pažeidimas, už kurį baudžiama kompetentingos vartotojų teisių apsaugos institucijos.

Jei jie nepateikia jums lapo: alternatyvos ir autoritetas

Jei įstaiga atsisako jį pateikti arba teigia, kad jo neturi, paprašykite vietos policijos įsikišti, kad tai užfiksuotų. Šis įrašas yra svarbus įrodymas. vėlesnėje administracinėje byloje.

Bet kuriuo atveju, galite pateikti prašymą Administracijai, bet kokiomis įstatymų leidžiamomis priemonėmis, net ir ant tuščio popieriaus lapo, nurodydami, kad jie jums nepateikė oficialaus lapo, ir kuo išsamiau aprašydami faktus.

Dokumentai ir įrodymai, kuriuos reikia pridėti

Kuo daugiau objektyvių įrodymų pateiksite, tuo geriau. Pridėkite kvitų ar sąskaitų faktūrų kopijas, reklaminius pasiūlymus, garantijas ir sutartis. Pridėkite nuotraukų, remonto dalių, kvitų arba pristatymo dokumentų kurie įrodo, kas įvyko.

Naudinga pridėti savo veiksmų atsekamumą: el. laiškai ir laiškai, pasikeisti, incidentų numerius, atliktus skambučius, datą ir asmenį, kuris jums padėjo, bei siūlomus sprendimus. Venkite pateikti originalus; visada išsaugokite šaltinio dokumentus.

Dažnos klaidos, kurių reikėtų vengti

• Neišeikite nepaprašę paklodės, jei esate nepatenkinti. Jei jie jums pasakys, kad jų neturi, nelaikykite to savaime suprantamu dalyku: galite paprašyti valdžios institucijų tai užfiksuoti, o toks atsisakymas gali užtraukti sankcijas įstaigai.
• Nepalikite administracijai skirtos kopijos įmonės rankose.Visada pasilikite savo kopiją ir originalą Vartotojų reikalų skyriui ir pateikite šiuos dokumentus patys atitinkamais kanalais.
• Jei nesutariate dėl kainos ar paslaugos, stenkitės sumokėti pirmiausia. Mokėjimo įrodymas padeda išvengti problemų dėl nemokėjimo ir yra pagrindinis įrodymas.
• Neperduokite originalių dokumentų. Siųskite aiškias, įskaitomas kopijas; originalus išsaugokite geros būklės, jei jų prireiktų vėliau.

Kur pateikti kiekvieną kopiją ir teritoriniai ypatumai

Daugelio modelių atveju baltas originalas siunčiamas administracijai; žalią kopiją pasilieka pareiškėjas, o įmonė – savo kopiją (atitinkamai rausvą arba geltoną). Pavyzdžiui, Kastilijoje ir LeoneGeltonasis lapas įteikiamas įmonės savininkui, o vartotojas pasilieka žalią ir baltą lapus, pastaruosius pateikdamas administracijai oficialiuose įrašuose, numatytuose Įstatyme Nr. 39/2015.

Galisijoje lapus sudaro vienas baltas originalas, vienas žalias ir vienas geltonas. Nors nebūtina prieš kreipiantis į administraciją pateikti skundo įmonei, patogu taip darytiJei negaunamas patenkinamas atsakymas, tuščias originalas siunčiamas Provincijos vartotojų tarnybai, jį taip pat galima pateikti Xunta (Galicijos vyriausybės), OMIC (Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos agentūros) arba vartotojų asociacijų biurams.

Atminkite, kad spalvos ir grandinė Jos gali skirtis priklausomai nuo regiono, o Valensijos bendruomenėje yra modeliai su keturiais lapais. Visada žr. instrukcijas, esančias regioninės formos kitoje pusėje.

Parašai, kaltinimai ir kaip rašyti faktus

Forma turi būti datuota ir pasirašyta vartotojo, taip pat patartina pridėti skundą gavusios įstaigos parašą arba antspaudą. Galite užpildyti ne patalpose ir tada, gavus, nuneškite jį antspaudui arba parašui.

Faktus rašykite chronologine tvarka, aiškiai ir konkrečiai. Rašymas didžiosiomis raidėmis padeda dėl įskaitomumo. Jei reikia daugiau vietos, pridėkite papildomą dokumentą su nuoroda į skundo formą, nurodant incidento datą ir vietą.

Ko tikėtis pateikus ieškinį

Pateikus paraišką, Administracija gali ją priimti nagrinėti arba archyvuoti, jei ji neatitinka reikalavimų. Jei ji priimama, Jis perleidžiamas įmonei, kad ji galėtų reikalauti viską, ką laiko tinkamu, ir siūlo sprendimus. Šiuo mainu siekiama veiksmingo tarpininkavimo.

Jei atsakymo arba susitarimo nėra, Administracija, kai įmanoma, gali pasiūlyti tokias priemones kaip vartotojų arbitražas. Jei arbitražas netinka arba, jei sprendimo nerandama, galite apsvarstyti galimybę imtis teisinių veiksmų, ypač jei žala yra didelė.

Laiko problemos: neleiskite joms praeiti

Išsiaiškinkite jūsų byloje taikomus terminus. Be įmonių atsakymo laikotarpių (paprastai vienas mėnuo), yra sektorių, kuriuose taikomi konkretūs terminai ieškiniui pateikti. Pavyzdžiui, būsto srityjePriklausomai nuo žalos tipo, taikomi 10, 3 arba 1 metų laiko apribojimai; todėl patartina kuo greičiau kreiptis į gydytoją.

Jei incidentas paveikia paslaugos teikimo tęstinumą (pvz., nutrūksta elektros tiekimas), kai kurie reglamentai numato labai trumpas reagavimo laikas, net valandas. Šių punktų paminėjimas jūsų laiške padeda administracijai įvertinti skubumą.

Pagalbos ir informacijos kanalai

Savivaldybių vartotojų informacijos biurai (OMIC) ir provincijos arba regioninės vartotojų tarnybos siūlo informacija ir pagalba formuluojant ir pateikiant jūsų ieškinį. Jums taip pat gali padėti vartotojų asociacijos.

Jei pastebite elgesį, kuris galėtų pažeisti konkurenciją (pvz., kainų fiksavimą ar piktnaudžiavimą dominuojančia padėtimi), galite pranešti apie tai valdžios institucijoms internete naudodami ataskaitų šablonus. Šie skundai gina bendrąjį interesą ir nepakeičia jūsų individualaus ieškinio.

Kaip žingsnis po žingsnio pateikti paraišką internetu

Jei jūsų bendruomenė tai leidžia, kreipkitės į atitinkamą elektroninių vartotojų biurą arba OMIC. Priskirkite save sertifikatui arba palaikomai sistemai, užpildykite formą savo informacija, nurodykite faktus, pažymėkite, ar sutinkate su arbitražu, ir pridėkite skaitmeninius įrodymus.

Prieš siųsdami patikrinkite, ar kiekvienas archyvas pridėti būti įskaitomas ir teisingai pavadintasJei sistema riboja istorijos veikėjų skaičių, įkelkite pridėtą dokumentą su visu teiginiu ir nuoroda į ieškinį.

Teikiant pretenziją, naudinga suprasti žaidimo taisykles: Paprašykite formos, kai tinkama, užpildykite ją visa informacija, aiškiai apibendrinkite faktus, pridėkite įrodymus ir pateikite teisingą kopiją administracijai. Žinodami apie mediacijos ir arbitražo galimybes, verslo įsipareigojimus ir terminus, galėsite drąsiau ir užtikrinčiau imtis proceso.

Susijęs straipsnis:

Kaip sukonfigūruoti „LinkedIn“, kad jūsų duomenys nebūtų naudojami dirbtiniame intelekte

Danielis Terrasa

Redaktorius specializuojasi technologijų ir interneto klausimais, turintis daugiau nei dešimties metų patirtį įvairiose skaitmeninėse laikmenose. Esu dirbusi redaktore ir turinio kūrėja elektroninės prekybos, komunikacijos, internetinės rinkodaros ir reklamos įmonėse. Taip pat rašiau ekonomikos, finansų ir kitų sektorių svetainėse. Mano darbas taip pat yra mano aistra. Dabar per mano straipsnius Tecnobits, stengiuosi ištirti visas naujienas ir naujas galimybes, kurias mums kasdien siūlo technologijų pasaulis, kad pagerintume savo gyvenimą.