Šiandienos svaiginančioje verslo aplinkoje daugiakanalė Tai tapo pasikartojančia sąvoka. Tačiau veiksmingas jo įgyvendinimas kelia klausimų dėl tikrojo efektyvumo ir poveikio potencialių klientų valdymui. Toli gražu nėra tik praeinanti tendencija, o daugiakanalis yra a lemiantis veiksnys kokybiškų potencialių klientų surinkimui ir konkurenciniam diferencijavimui.
Svarbiausia yra kruopštus ir strategiškas vykdymas. Tinkamai naudojant daugiakanalį, jis gali pakeisti klientų patirtį ir paskatinti verslo sėkmę. Tačiau netinkamas įgyvendinimas gali sukelti administracinį chaosą ir prastą vadovų valdymą.
Integruokite kelis kanalus efektyviam potencialių klientų surinkimui
Potencialūs klientai pereina ciklą, kuris svyruoja nuo pradinio kontakto iki pardavimo užbaigimo arba ne. Norėdami tai optimizuoti Kliento kelionė, būtina pasiūlyti įvairias susisiekimo galimybes, leidžiančias klientams pasirinkti tą, kuri geriausiai atitinka jų pageidavimus. Šis lankstumas ne tik pagerina vartotojo patirtį, bet ir padidina konversijos tikimybę.
Tačiau kelių kanalų valdymas vienu metu apima veiklos iššūkius. Dėl didesnio kanalų skaičiaus sudėtingesni žmogiškieji ištekliai, laukiančių klientų valdymas ir poreikis naudoti įvairias programas. Skambučių centras. Tačiau šiuos iššūkius galima įveikti įdiegus atitinkamas priemones, kurios leidžia prekybos agentams efektyviai atlikti savo funkcijas.
Un Daugiakanalis CTI, decentralizuotas ir sukurtas specialiai pardavimui, tampa nepakeičiamu sąjungininku. Šis įrankis leidžia visapusiškai valdyti įvairius komunikacijos kanalus, optimizuoti darbo eigą ir pagerinti agento produktyvumą.
Sulaužykite kliūtis tarp internetinės ir neprisijungusios aplinkos
Daugiakanalis kanalas atlieka lemiamą vaidmenį šalinant kliūtis tarp skaitmeninio ir fizinio pasaulio. Nepaisant didėjančio skaitmeninimo, tokie sektoriai kaip paslaugos ir toliau dominuoja ROPO (Research Online Purchase Offline), 95 % operacijų atliekama neprisijungus. Šiame kontekste daugiakanalis tampa išskirtiniu veiksniu įmonėms, kurioms reikalingas pagalbinis pardavimo procesas.
Remiantis tyrimu, kurį atliko Accenture, pavadintas „Patirties verslas (BX),“ įmonės, kurios daugiausia dėmesio skiria išskirtinės patirties teikimui savo klientams, pasiekia padidinti savo pajamas iki šešių kartų . „Omnichannel“ leidžia užmegzti sklandų ryšį tarp internetinės ir neprisijungusios aplinkos, teikti paramą ir pagalbą visame sutarčių sudarymo ir pardavimo uždarymo procese.
Diegiant įvairias priemones, pvz pokalbiai, vaizdo skambučiai, pokalbių robotai ir pokalbiai telefonu, įmonės gali suasmeninti klientų patirtį, išspręsti klausimus ir lydėti lyderį konversijos link. Ši daugiakanalė pagalba padidina sėkmės tikimybę ir sustiprina ryšį su klientu.
Optimizuokite potencialių klientų surinkimą daugiakanalioje aplinkoje
„Walmeric“ specializuojasi potencialių klientų fiksavimo įvairiais kanalais optimizavime ir efektyvumu. Mūsų potencialių klientų valdymo platforma kuria API, kurios integruojamos į įvairius Kliento kelionės taškus, centralizuoja informaciją ir palengvina jos analizę.
Be to, daugiakanalioje aplinkoje įgyvendinamas a gimtoji CTI kaip Walmeric's yra būtinas. Šis įrankis leidžia valdyti kelis komunikacijos kanalus iš vienos platformos, supaprastinant sąveiką su vartotoju ir pagerinant pardavimo proceso efektyvumą.
Pavyzdžiui, jei vartotojas pradeda savo Kliento kelionę skambindamas telefonu ir tada reikalauja pasirašyti dokumentus įdarbinimo etape, agentas gali susisiekti su juo vienu metu per WhatsApp, siunčiant reikiamus failus nenutraukiant ryšio. Šis sąveikos sklandumas sumažina atsisakymo rodiklį ir padidina švino konversijos tikimybę.
Apčiuopiama daugiakanalio nauda
Veiksmingas daugiakanalio diegimas atneša įmonėms daugybę kiekybiškai įvertinamos naudos:
-
- Kontaktinio santykio padidėjimas: Siūlant įvairius kontaktavimo variantus, suteikiama personalizuota patirtis, kuri prisitaiko prie kliento pageidavimų ir poreikių.
- Didesnio pardavimo ir kryžminio pardavimo plėtra: Daugiakanalis leidžia lengviau nustatyti galimybes siūlyti papildomus produktus ar paslaugas, padidindamas kiekvieno pardavimo vertę.
- Padidėjęs pardavimas: sklandi ir suasmeninta daugiakanalio patirtis skatina potencialius klientus paversti efektyviais pardavimais.
- Naudotojo patirties suasmeninimas: omnichannel leidžia komunikaciją ir pasiūlymus pritaikyti prie kiekvieno kliento individualių pageidavimų, stiprinant ryšį su prekės ženklu.
- Didesnis lojalumas prekės ženklui: Išskirtinė daugiakanalio patirtis didina klientų lojalumą ir pasitenkinimą, padidindama atpirkimo ir persiuntimo tikimybę.
- Atsisakymų skaičiaus mažinimas: Teikiant daugiakanalio palaikymą sumažinamas tiek klientų, tiek pirkinių krepšelių atsisakymo rodiklis.
- Mokesčio už potencialų klientą (CPL) ir mokesčio už pardavimą (MUK) sumažėjimas: „Omnichannel“ optimizuoja potencialių klientų valdymą, sumažindamas išlaidas, susijusias su jų įsigijimu ir konvertavimu.
Verslo aplinkoje, kur skaitmeninis ryšys ir klientų patirtis yra būtini, daugiakanalis yra įtvirtintas kaip nepakeičiamas įrankis įmonėms, kurios siekia išsiskirti labai konkurencingoje rinkoje. Mes „Walmeric“ suprantame daugiakanalio svarbą ir esame įsipareigoję skatinti savo klientų komercinę sėkmę, nuolat prisitaikydami prie kintančių verslo aplinkos reikalavimų.
Strategiškai įgyvendintas ir tinkamais įrankiais palaikomas daugiakanalis turi galią pakeisti klientų patirtį, padidinti pardavimus ir iškelti įmones savo sektoriaus priešakyje. Daugiakanalis kanalas nėra pasirinkimas, o būtinybė organizacijoms, siekiančioms klestėti skaitmeniniame amžiuje.
Aš esu Sebastián Vidal, kompiuterių inžinierius, aistringas technologijoms ir „pasidaryk pats“. Be to, aš esu kūrėjas tecnobits.com, kur dalinuosi vadovėliais, kad technologijos taptų prieinamesnės ir suprantamesnės visiems.