Pamattiesības, iegādājoties tehnoloģijas tiešsaistē Spānijā

Kādi ir jūsu Kādas ir jūsu pamattiesības, iegādājoties tehnoloģijas tiešsaistē Spānijā? Tehnoloģiju iegāde tiešsaistē ir neticami ērta, taču, lai izvairītos no nepatīkamiem pārsteigumiem, ir rūpīgi jāizprot jūsu garantijas un pienākumi. Katru gadu 15. martā tiek atzīmēta Pasaules patērētāju tiesību diena, uzsverot, cik svarīgi ir nodrošināt, lai jūsu tiesības netiktu aizmirstas, noklikšķinot uz “maksāt”. Digitālajā vidē Jūsu tiesības virzās uz priekšu, un tās ir jārespektē. tikpat daudz kā fiziskā veikalā.

Spānijā un Eiropas Savienībā pastāv stingrs regulējums, kas aizsargā tos, kas iepērkas tiešsaistē: obligāta iepriekšēja informācija, piegādes termiņi, atteikuma tiesības, garantijas, datu aizsardzība. maksājumu drošība (Kā es varu nodrošināt, ka mani pirkumi ir aizsargāti?) un efektīvi sūdzību iesniegšanas kanāli. Ja jūs zināt, ko pieprasīt un kā to īstenotJūs iepērkaties ar lielāku sirdsmieru, izvairāties no krāpšanas un jums ir vairāk iespēju atrisināt problēmas bez sarežģījumiem.

Būtiskās tiesības, iegādājoties tehnoloģijas tiešsaistē

Pirms apmaksas veikalam ir skaidri jānorāda, kas ir Pārdevēja uzņēmums (nosaukums vai uzņēmuma nosaukums, nodokļu maksātāja numurs/PVN numurs, adrese, e-pasts, tālruņa numurs un cita kontaktinformācija). Šī informācija parasti ir norādīta tīmekļa vietnes juridiskajā paziņojumā vai juridiskajā sadaļā un ir daļa no minimālās nepieciešamās pārredzamības.

Papildus identitātei jums ir tiesības saņemt patiesu, skaidru un saprotamu informāciju Attiecībā uz produktu vai pakalpojumu: galvenās specifikācijas, galīgā cena, ieskaitot nodokļus, piegādes izmaksas, komerciālie noteikumi, visi piegādes ierobežojumi un piedāvājuma ilgums. Šī informācija kļūst par līguma sastāvdaļu, ja vien jūs nepārprotami nevienojaties citādi.

Kopējām izmaksām pirkuma procesa laikā jābūt pilnīgi skaidrām: Cenā iekļauts PVN, nodokļi un piemaksasPārdevējs nevar pievienot negaidītas summas norēķinoties, un jebkādiem papildu maksājumiem (piemēram, dāvanu iesaiņošanai, ātrai piegādei vai apdrošināšanai) ir nepieciešama nepārprotama piekrišana; iepriekš atzīmētās rūtiņas nav derīgas.

Kad esat pabeidzis pirkumu tiešsaistē, uzņēmumam ir pienākums nosūtīt jums līguma apstiprinājums uz pastāvīga informācijas nesēja (e-pasts, lejupielādējams dokuments vai ziņojums jūsu kontā), kuru jūs varat saglabāt un kuru darba devējs nevar vienpusēji mainīt.

Atcerieties, ka, ja vien nav panākta cita vienošanās, veikalam ir jāpiegādā pasūtījums. bez liekas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 dienu laikā no līguma noslēgšanas datuma. Ja viņi nevar ievērot termiņu, viņiem ir jāinformē jūs, lai jūs varētu izlemt, vai gaidīt vai atcelt pakalpojumu un saņemt naudu atpakaļ.

Sākotnējā informācija, cenas un maksājumi: kas veikalam jums jāpastāsta

Attālinātās pārdošanas gadījumā (internetā, pa tālruni, pēc kataloga vai piegādes mājās) pārdevējam pirms pirkuma ir jāsniedz papildu informācija, piemēram, e-pasta adrese, uzņēmuma reģistrācijas numursProfesionālais nosaukums, ja piemērojams, PVN numurs, iespējamā dalība profesionālā asociācijā, strīdu risināšanas mehānismi un pieejamie pēcpārdošanas pakalpojumi.

Tam vajadzētu arī informēt jūs par piegādes ierobežojumi (Piemēram, ja tas nepiegādā uz noteiktām salām vai valstīm). Domēns, kas beidzas ar .es vai .eu, negarantē, ka uzņēmums atrodas Spānijā vai ES; ieteicams pārbaudīt faktisko adresi un uzņēmuma datus un izvairīties no viltota mobilā tālruņa iegādes.

Ja pasūtījums ietver maksājumu, tīmekļa vietnē ir jābūt pogai vai nepārprotamai darbībai, kas skaidri norāda, ka Pasūtījuma veikšana nozīmē pienākumu maksātŠī skaidrība ir daļa no aizsardzības pret necaurspīdīgiem lādiņiem.

Spānijā uzņēmumi nevar jums pārcelt izmaksas. Papildu maksas par norēķiniem ar karti debets vai kredīts. Ja noteiktām maksājumu metodēm tiek piemērotas papildmaksas, tās nekad nedrīkst pārsniegt tirgotāja faktiskās izmaksas par attiecīgās metodes apstrādi.

Ja uzņēmums nodrošina pēcpārdošanas atbalstu pa tālruni, numurs nedrīkst būt paaugstinātas maksas numurs: Viņiem jāpiemēro pamatlikme. Jautājumu vai sūdzību gadījumā par jūsu pirkumiem vai līgumiem, izvairoties no nepamatotām papildu izmaksām.

Piegāde, piegāde un atbildība transportēšanas laikā

Ja vien nav panākta cita vienošanās, pārdevējam prece jāpiegādā jums. 30 kalendāro dienu laikā No brīža, kad jūs noslēdzat līgumu. Ja rodas kavēšanās bez pamatota iemesla un jūs esat pieprasījis atmaksu, jūs varat pieprasīt samaksātās summas atmaksu, un, ja tirgotājs neatgriež naudu noteiktajā termiņā, pat pieprasīt divkāršu parāda summu noteiktos likumā noteiktos gadījumos.

Līdz brīdim, kad saņemat paku, pārdevējs ir atbildīgs par jebkādiem bojājumiem vai zaudējumiem. Tas ir, ja prece tiek piegādāta bojāta vai tā nekad netiek piegādāta piegādes problēmas dēļ. pārdošanas uzņēmums atbildNe jau tu. Dokumentē incidentu ar fotoattēliem un ziņo par to pēc iespējas ātrāk.

Ja prece nav pieejama, uzņēmumam ir jāinformē jūs un nekavējoties jāveic atmaksa. Kavēšanās atgriešanās procesā Atkarībā no lietas un piemērojamajiem noteikumiem tie var radīt juridiskas sekas un tiesības uz kompensāciju.

Veicot pārrobežu pirkumus ES ietvaros, pārbaudiet, vai veikals piedāvā [šo pakalpojumu/pakalpojumus]. piegādes ierobežojumi jūsu reģionā. Šī informācija ir jāuzrāda pirms maksājuma veikšanas, kā arī aptuvenās izmaksas un termiņi.

Pirkuma apstiprinājums un dokumentācija, kas jāsaglabā

Kad pasūtījums ir veikts, uzņēmumam ir jānosūta jums līguma apstiprinājums (pa e-pastu vai līdzvērtīgā veidā). Saglabājiet to kopā ar rēķinu, piegādes pavadzīmi, noteikumiem un nosacījumiem, kā arī attiecīgajiem piedāvājuma ekrānuzņēmumiem.

Dokumentācijas saglabāšana ir ļoti svarīga garantiju vai prasību pārvaldībai. Ieteicams to saglabāt vismaz juridiskās garantijas periods produkta. Ja sazināties ar mums, izmantojot tērzēšanu, tālruni vai e-pastu, lūdzu, saglabājiet saziņas un incidentu numurus.

Pirms pirkuma veikšanas veltiet brīdi, lai izlasītu vispārīgos noteikumus un nosacījumus, kā arī juridisko paziņojumu. Šī īsā izlasīšana atklās atgriešanas politika, termiņi un izmaksasun ļauj atklāt apšaubāmus punktus. Līgumiem jābūt rakstītiem vienkāršā, saprotamā valodā un bez negodīgiem noteikumiem.

Atteikuma tiesības: 14 dienu laikā varat atgriezt preci, nenorādot iemeslu.

Parasti jums ir tiesības atteikties no līguma 14 kalendāro dienu laikā No brīža, kad saņemat preci, bez nepieciešamības pamatot iemeslu un bez soda sankcijām. Šīs tiesības attiecas arī uz pakalpojumiem, par kuriem noslēgts līgums attālināti, ar dažām niansēm attiecībā uz pakalpojuma sniegšanas sākumu.

Ja mazumtirgotājs jūs pienācīgi neinformē par jūsu atteikuma tiesībām, termiņš tiek pagarināts līdz brīdim, kad 12 papildu mēnešiTāpēc ieteicams pārbaudīt preču atgriešanas sadaļu un saglabāt tīmekļa vietnē sniegtās informācijas apliecinājumu.

Izmantojot atteikuma tiesības, veikalam ir jāatmaksā samaksātā summa, ieskaitot visas piegādes izmaksas. sākotnējās piegādes izmaksasNe vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojat savu lēmumu. Atgriešanas piegādes izmaksas parasti ir jūsu atbildība, ja vien uzņēmums nenorāda citādi.

Ir izņēmumi, kad izņemšana nav atļauta. Zemāk ir saraksts ar visbiežāk sastopamajiem gadījumiem, kad... Naudas atmaksa par izņemšanu netiek pieņemta.:

• Pakalpojumi jau ir pilnībā ieviesti jūsu uzņēmumā izteiktu piekrišanu un tiesību zaudēšanas atzīšana.
• Preces vai pakalpojumi, kuru cena ir atkarīga no tirgus svārstības nav saistīti ar darba devēju atteikuma termiņa laikā.
• Raksti, kas izgatavoti saskaņā ar patērētāju specifikācijas vai nepārprotami pielāgots.
• Produkti, kas var pasliktināties vai beigties ātri.
• Aizzīmogotas preces nav piemērotas atgriešanai šādu iemeslu dēļ: veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ un ka tie ir atvērti.
• Preces, kurām pēc savas būtības ir nedalāmi sajaukts ar citām precēm pēc piegādes.
• Alkoholiskie dzērieni, kuru cena tika saskaņota pārdošanas laikā un kurus nevar piegādāt ātrāk nekā 30 dienas, un kuru Reālā vērtība ir atkarīga no tirgus.
• Pieprasītie apmeklējumi steidzami remontdarbi vai apkopeJa apmeklējuma laikā tiek piegādātas papildu preces vai pakalpojumi, atteikums attieksies uz papildu precēm vai pakalpojumiem.
• Skaņas ieraksti, videoieraksti vai aizzīmogota programmatūra pēc piegādes atvērta.
• Dienas prese, laikraksta publikācija vai žurnālus (izņemot abonementus).
• Līgumi, kas noslēgti, izmantojot publiskas izsoles.
• Izmitināšanas pakalpojumi (nevis mājokļi), preču pārvadāšana, transportlīdzekļu noma, ēdiens vai atpūtas aktivitātes ar noteiktu datumu vai periodu.
• Digitālais saturs, kas netiek piegādāts materiālā datu nesējā, kad izpilde ir sākusies ar jūsu nepārprotamu piekrišanu un apzinoties, ka jūs zaudējat atteikuma tiesības.

Juridiskā garantija un iespējas, ja prece neatbilst aprakstam

Ja prece ir bojāta, nedarbojas, kā solīts, vai neatbilst aprakstam, likums dod jums tiesības to nomainīt: remonts vai nomaiņaun, ja tas nav iespējams vai ir nesamērīgi, cenas samazinājums vai līguma izbeigšana.

Precēm, kas iegādātas no 2022. gada 1. janvāra, atbildības periods par neatbilstību ir trīs gadi no piegādes datuma. Digitālajam saturam vai pakalpojumiem laika posms ir divi gadiPirkumiem, kas veikti pirms šī datuma, jaunām precēm likumā noteiktā garantija bija divi gadi. Lietotām precēm var vienoties par īsāku periodu, bet ne mazāk kā vienu gadu.

Kopš 2022. gada tiek pieņemts, ka neatbilstības, kas izpaužas pirmie divi gadi no preču piegādes brīža jau pastāvēja tajā laikā; digitālā satura vai pakalpojuma piegādes gadījumā vienā darbībā prezumpcija attiecas arī uz vienu gaduIepriekšējos līgumos vispārējais pieņēmums bija seši mēneši.

Remontam vai nomaiņai jābūt bez maksas, saprātīgs termiņš un bez lielām neērtībām. Kamēr notiek process, neatbilstības ziņošanas termiņi ir apturēti. Ja patērētājam nav iespējams vai tas ir pārmērīgi apgrūtinoši sazināties ar uzņēmumu, viņš var iesniegt prasību tieši ražotājam.

Komerciālo garantiju (papildus likumā noteiktajai garantijai) pārdevējs var piedāvāt bez maksas vai arī to var iegādāties atsevišķi. Jūsu dokumentā ir jānorāda jūsu tiesības uz bezmaksas garantijas segumu. juridiski korektīvi pasākumi, galvotāja dati, tā izmantošanas procedūra, preces vai saturs, uz ko tas attiecas, ilgums un teritoriālā darbības joma.

Rezerves daļas, pēcpārdošanas serviss un remonts

Attiecībā uz ilglietojuma precēm patērētājam ir tiesības uz atbilstošs tehniskais dienests rezerves daļu esamība 10 gadus pēc produkta ražošanas pārtraukšanas (5 gadus precēm, kas ražotas pirms 2022. gada 1. janvāra), piemēram XR kontrolieri un piederumi.

Remonta gadījumā rēķinā jābūt detalizētam rezerves daļu un darbaspēka cenasDetaļu cenrādim ir jābūt publiski pieejamam. Vienmēr pieprasiet čeku vai depozīta kvīti ar datumu, preces stāvokli un pieprasīto darbu.

Jums ir periods gads, lai savāktu Remontam atstātās preces. Precēm, kas tika uzglabātas pirms 2022. gada 1. janvāra, to atgūšanas termiņš bija trīs gadi. Kvīšu un saziņas saglabāšana atvieglo jebkādu turpmāku prasību iesniegšanu.

Ko nozīmē “atbilstība” attiecībā uz precēm un digitālo saturu/pakalpojumiem?

Digitālais produkts vai saturs/pakalpojums atbilst līgumam, ja tas atbilst apraksts, veids, daudzums, kvalitātePapildus tam, par ko ir skaidri panākta vienošanās, tajā ir iekļauta solītā funkcionalitāte, saderība un savstarpēja izmantojamība. Tajā ir iekļauti arī atbilstoši tehniski jautājumi, piemēram, Kas ir DRM? un kā tas var ietekmēt satura lietošanu.

Tam jābūt piemērotam normālai lietošanai un īpašs lietojums ko patērētājs ir norādījis un uzņēmums ir pieņēmis. Tam jābūt piegādātam arī ar piederumiem, iepakojumu un instrukcijām, ko lietotājs var pamatoti sagaidīt un par kurām ir panākta vienošanās.

Digitālā satura vai pakalpojumu gadījumā uzņēmuma īpašniekam ir jānodrošina tie ar atbilstoši atjauninājumi (ieskaitot drošību), kā norunāts un kā patērētājs var sagaidīt, saglabājot pieejamību un nepārtrauktību līguma noteikumos.

Kvalitātei, izturībai un citām īpašībām jābūt atbilstošām. saprātīgs lietotājs sagaidītu līdzīgu preču. Ja tā nav, stājas spēkā jūsu tiesības uz remontu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu.

Konfidencialitāte, sīkfaili un droša iepirkšanās: aizsargājiet savus datus

Veikalam ir jāsniedz pārredzama informācija par kā un kāpēc Mēs apstrādājam jūsu personas datus, aizsargājot jūsu piekļuves, labošanas, iebildumu, dzēšanas un citas tiesības saskaņā ar datu aizsardzības noteikumiem. Nekopīgojiet informāciju, kas nav nepieciešama pirkuma veikšanai.

Sīkfailu vai citu atmiņas ierīču lietošanai ir nepieciešama skaidra informācija un, attiecīgā gadījumā, piekrišana No lietotāja. Pārskatiet privātuma un sīkfailu politikas un konfigurējiet savas preferences, vadoties pēc veselā saprāta.

Lai iepirktos droši, pārbaudiet, vai vietne izmanto HTTPS un derīgs sertifikātsPārliecinieties, ka juridiskā informācija ir viegli pieejama un ka viņi pieņem drošus maksājumu veidus (atzītas kartes vai platformas). Izvairieties no pārskaitījumiem, ja jums trūkst garantiju, jo krāpšanas gadījumā naudas atgūšana ir sarežģītāka.

Apzinoties tādus riskus kā pikšķerēšana, identitātes zādzība vai izspiedējvīruss Palīdz izvairīties no digitālām krāpniecībām: esiet piesardzīgs attiecībā uz steidzamiem e-pastiem ar informācijas pieprasījumu, pārbaudiet URL un nelejupielādējiet failus no apšaubāmiem avotiem.

Kā iesniegt sūdzību, ja kaut kas noiet greizi, un kas var jums palīdzēt

Ja rodas problēma, identificējiet to un pārskatiet veikala politiku. Vispirms sazinieties ar pārdevēju, izmantojot oficiālus kanālus, un paskaidrojiet situāciju. skaidrība un pierādījumi (fotoattēli, pasūtījuma numurs, e-pasti). Saglabājiet visas saziņas pēdas.

Ja atbilde jūs nepārliecina, jūsu rīcībā ir sekojošais: Eiropas ODR platforma (Tiešsaistes strīdu izšķiršana) — bezmaksas portāls tiešsaistes pirkumu sūdzību pārvaldībai starp patērētājiem un uzņēmumiem ES. Tas ir noderīgi pārrobežu strīdu risināšanā.

Lai iegūtu informāciju par pirkumiem no uzņēmumiem citās dalībvalstīs, varat sazināties arī ar Eiropas Patērētāju centru Spānijā. Vietējā līmenī pilsētu padomēm un reģionālajām pašvaldībām ir arī savi resursi. patērētāju informācijas biroji un patērētāju arbitrāžas padomes, kas var būt par starpnieku vai apstrādāt prasības.

Spānijā patērētāju tiesību aizsardzības iestādes un patērētāju organizācijas piedāvā padomus un sūdzību veidnes. Ja lieta to prasa, meklēt juridisko palīdzību specializējas labākās stratēģijas novērtēšanā.

Patērētāja pienākumi: tās nav visas tiesības

Pircējam ir jāievēro arī: samaksāt saskaņoto cenu savlaicīgi un sedz izdevumus, kas, ja vien nav panākta cita vienošanās, viņam rodas pēc piegādes (piemēram, atgriešanas nosūtīšanas izmaksas, ja tā norādīts).

Glabājiet darījuma dokumentāciju drošībā: pieņemtos vispārējos noteikumus un nosacījumus, pasūtījuma apstiprinājumsRēķins, maksājuma apliecinājums, piegādes pavadzīme un saziņa ar uzņēmumu. Piedāvājuma ekrānuzņēmums varētu palīdzēt ar turpmākiem jautājumiem.

Izmantojiet drošas maksāšanas metodes un aktivizējiet drošības pasākumus (divpakāpju verifikāciju, digitālos makus, atlikuma ierobežojumus). Šīm detaļām ir liela nozīme kļūmes gadījumā. iespējamais strīds vai krāpšana.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šī rokasgrāmata ir paredzēta tikai informatīviem nolūkiem. Juridiskās precizitātes labad, lūdzu, iepazīstieties ar spēkā esošajiem Spānijas tiesību aktiem un Eiropas direktīvām, kas regulē e-komerciju un distances līgumus. garantijas un digitālais satursLikums tiek atjaunināts, un vislabāk ir sekot līdzi jaunumiem.

Kad zināt savas tiesības, iepērkaties ar mazākām bailēm un lielāku izšķirtspēju. Pārdevēja identificēšana, pilnīgas informācijas pieprasīšana, maksājuma drošības pārbaude, piegādes laika uzraudzība, atteikuma tiesību izmantošana, ja tādas ir, un garantijas aktivizēšana, ja kaut kas noiet greizi, ir soļi, kas, labi koordinēti, Tie pasargā jūs no ļaunprātīgas izmantošanas un kļūdāmUn, ja konflikts turpinās, Eiropas un Spānijas mediācijas un prasību iesniegšanas kanāli ir pieejami, lai palīdzētu jums atgūt gaidīto naudu vai preci.