- Uzņēmumiem savi komerciālie zvani būs jāidentificē ar īpašu prefiksu; Ja viņi to nedarīs, operatori tos automātiski bloķēs.
- Visi līgumi, kas noslēgti, izmantojot neatļautas sarunas, būs spēkā neesoši, un uzņēmumiem būs jāatjauno sava piekrišana saziņai ar lietotājiem pa tālruni ik pēc diviem gadiem.
- Likums ievieš arī uzlabojumus klientu apkalpošanā, ierobežo gaidīšanas laikus, aizliedz tikai automatizētu apkalpošanu un īpašu aizsardzību būtiskiem pakalpojumiem.
- Sods par jauno noteikumu pārkāpšanu var sasniegt 100.000 XNUMX eiro.
Nevēlami komerciāli zvani, kas pazīstama arī kā telefona surogātpasts, Spānijā drīz kļūs par pagātni. Izpildvara ir nolēmusi rīkoties izlēmīgi, reaģējot uz iedzīvotāju sūdzību plūdu, un tuvākajās nedēļās iesniegs virkni juridisku reformu, kuru mērķis ir pilnībā izbeigt šo praksi. Kopš jauno noteikumu stāšanās spēkā, Uzņēmumiem būs jāpielāgojas daudz stingrākai sistēmai saziņai ar patērētājiem pa tālruni..
Valdība ar Sociālo tiesību, patēriņa un programmas 2030. gadam ministrijas starpniecību plāno ieviest grozījumi Klientu apkalpošanas likumā. Mērķis ir skaidrs: aizsargāt lietotāju sirdsmieru pret neatļautiem zvaniem reklāmas vai komerciālos nolūkos — problēma, kas bija saglabājusies, neskatoties uz iepriekšējiem pasākumiem, un turpināja radīt diskomfortu Spānijas mājās.
Pienākums identificēt komerciālus zvanus
Viena no galvenajām jaunajām funkcijām ir īpaša tālruņa prefiksa ieviešana visiem biznesa zvaniem. Tādējādi jebkurš uzņēmums, kas vēlas sazināties ar klientu komerciālos nolūkos jums ir jāizmanto skaidri atšķirīgs numurs, kas ļaus lietotājam identificēt zvana mērķi, tiklīdz tas parādīsies ekrānā.
Gadījumā, ja uzņēmumi neizmanto likumā regulēto prefiksu, Operatoriem būs automātiski jābloķē šādi zvani. un neļaut tiem nonākt pie patērētāja. Telekomunikāciju valsts sekretariātam būs ne vairāk kā viens gads, lai pielāgotu Nacionālo numerācijas plānu un ieviestu šos jaunos kodus.
Šīs vadlīnijas novērsīs turpmāku attaisnojumu izmantošanu piemēram, iepriekšējas piekrišanas, sīkfailu pieņemšana vai bijušo klientu statuss, lai pamatotu reklāmas kontaktus.
Nederīgi līgumi un atjaunojama piekrišana
Jebkurš līgums, kas iegūts, veicot telefona zvanu bez piekrišanas, tiks uzskatīts par spēkā neesošu. Tādā veidā uzņēmumiem tiks atņemtas priekšrocības, ko tie ieguvuši, izmantojot ļaunprātīgu un necaurspīdīgu praksi.
Turklāt, Uzņēmumiem būs jāatjauno lietotāju atļauja saņemt komerciālus zvanus ik pēc diviem gadiem.. Tas ir paredzēts, lai nepieļautu, ka uzņēmumi izmanto vecas vai neskaidras piekrišanas veidlapas kā vairogu, lai turpinātu atkārtoti sazināties ar jums.
Jaunas garantijas un uzlabojumi klientu apkalpošanā
Juridiskā reforma sniedzas tālāk par vienkāršu telefona surogātpasta bloķēšanu. Tas ietver papildu tiesību kopumu patērētājiem viņu attiecībās ar uzņēmumiem.:
- Maksimālais ierobežojums — trīs minūtes gaida klientu apkalpošanas apkalpošanu.
- Aizliegums sniegt tikai automatizētu aprūpi; Uzņēmumiem būs jāpiedāvā iespēja runāt ar īstu cilvēku.
- Maksimālais periods 15 dienas lai atbildētu uz klientu iesniegtajām sūdzībām.
- Aprūpes pielāgošana vecāka gadagājuma cilvēkiem vai cilvēkiem ar invaliditāti.
Situācijās, kad tiek pārtraukti būtiski pakalpojumi (ūdens, elektrība, gāze vai internets), uzņēmumiem būs jāziņo par incidenta raksturu un jāatjauno pakalpojumi divu stundu laikā. Kamēr prasība tiek izskatīta, Piegādi nevienai ģimenei nevar pārtraukt.
Naudas sodi, brīdinājumi un citi aizsardzības pasākumi
Nākotnes likums paredz Stingras ekonomiskās sankcijas uzņēmumiem, kas nepilda šīs saistības. Naudas sodi būs atšķirīgi no 150 līdz 100 000 eiro, atkarībā no pārkāpuma smaguma pakāpes.
Papildus zvanu jautājumam noteikumos ir iekļauti arī tādi pienākumi kā paziņot lietotājiem vismaz 15 dienas iepriekš pirms abonēšanas pakalpojumu automātiskās atjaunošanas (piemēram, straumēšanas platformas, piemēram, Netflix vai Spotify), un tai ir mehānismi viltotu atsauksmju apkarošanai, ļaujot atsauksmes publicēt tikai 30 dienu laikā pēc pakalpojuma iegādes vai izmantošanas.
Kuru tas ietekmēs un kad tas stāsies spēkā?
Jaunais pienākums Tas galvenokārt skar lielos uzņēmumus, proti, uzņēmumi ar vairāk nekā 250 darbiniekiem vai apgrozījumu, kas pārsniedz 50 miljonus eiro. Tomēr tādās galvenajās nozarēs kā enerģētika, ūdensapgāde, telefonija vai internets Standarts attieksies uz visiem uzņēmumiem neatkarīgi no to lieluma..
Teksts, kas pašlaik atrodas parlamenta izskatīšanā un kam ir galveno izpildvaras partiju atbalsts, varētu tikt apstiprināts pirms vasaras. Šajā periodā Gan operatoriem, gan uzņēmumiem būs iespēja pielāgoties un nodrošināt, ka patērētāji vairs nesaņem nevēlamus komerciālus zvanus bez iepriekšējas piekrišanas.
Ar visām šīm jaunajām norisēm, Likuma mērķis ir pilnībā noslēgt nodaļu par agresīviem komerciāliem zvaniem., sniedzot lietotājiem sirdsmieru un kontroli pār savu telefona saziņu. Turklāt tiek ieviesti vispārēji klientu apkalpošanas uzlabojumi, īpaša aizsardzība svarīgākajiem pakalpojumiem un skaidra sankciju sistēma tiem, kas pārkāpj jaunos spēles noteikumus.
Esmu tehnoloģiju entuziasts, kurš savas "geek" intereses ir pārvērtis profesijā. Es esmu pavadījis vairāk nekā 10 gadus no savas dzīves, izmantojot jaunākās tehnoloģijas un tīri ziņkārības vadīts ar visu veidu programmām. Tagad esmu specializējies datortehnoloģijās un videospēlēs. Tas ir tāpēc, ka vairāk nekā 5 gadus esmu rakstījis dažādām tīmekļa vietnēm par tehnoloģijām un videospēlēm, veidojot rakstus, kuru mērķis ir sniegt jums nepieciešamo informāciju ikvienam saprotamā valodā.
Ja jums ir kādi jautājumi, manas zināšanas svārstās no visa, kas saistīts ar Windows operētājsistēmu, kā arī Android mobilajiem tālruņiem. Un mana apņemšanās ir jums, es vienmēr esmu gatavs veltīt dažas minūtes un palīdzēt jums atrisināt visus jautājumus, kas jums varētu rasties šajā interneta pasaulē.