Šajās pēdējās dienās mēs esam runājuši par ERP un galvenokārt cenšamies palīdzēt jums pieņemt vislabāko lēmumu par to instalēšanu jūsu uzņēmumā. Bet šajā rakstā mēs runāsim par pēdējo cīņu, ERP pret CRM: Kurš no tiem jums vislabāk atbilst? Kādas ir atšķirības? Un daudzi citi jautājumi, kurus jūs sev uzdosit pēc šīm dienām, pētot šo tēmu. Un tas nav tikai jebkurš temats, jo šodien biznesa konkurence ir brutāla, un ražošanas priekšrocības optimizējot resursus kļūst par būtisku ikdienas biznesa dzīvē.
Tāpēc mēs iesakām, ja vēl neesat tos izlasījis, izlasiet šo rakstu Kas ir ERP un kam tas paredzēts: 2 labākie sektori tā instalēšanai, un mēs arī atstājam jums šo otru, kurā mēs sniedzam jums no salīdzinošās tabulas ar 12 labākajiem ERP līdz izlasei 4 labākās ERP, lai optimizētu jūsu uzņēmumu. Lai vēlreiz runātu par tēmu, mēs ne tikai saglabāsim šos divus rakstus, bet arī iepazīstināsim ar visu.
ERP nozīmē “uzņēmuma resursu plānošana” y CRM ir saīsinājums «Klientu attiecību vadība», šķiet lielisks duelis un tā arī ir, kā arī lielisks lēmums. Tāpēc turpmāk mēs jums palīdzēsim, lai jūs zinātu, kā rīkoties tā, lai jūsu uzņēmumam būtu vislabākais iespējamais vadītājs un jūs zinātu, kā saskatīt līdzības, kādas var būt šīm divām biznesa vadības programmām vai programmatūrai. Lai to izdarītu, mēs vispirms izskaidrosim, kas ir ERP un arī kas ir CRM, lai beidzot parādītu skaidras atšķirības, lai jūs būtu skaidrs, kurš ir jūsu uzvarētājs cīņā ERV pret CRM. Dosimies tur ar to.
ERP pret CRM: kas ir CRM? Atšķirības ar ERP
Kā jau teicām iepriekš, CRM ir saīsinājums vārdam “klientu attiecību pārvaldība”. Šie akronīmi ir nekas cits kā programmatūra, kas koncentrējas uz attiecību pārvaldību ar klientiem. CRM var jums palīdzēt dažādos veidos, bet galvenokārt pārvaldīt mijiedarbību ar potenciālajiem klientiem un klientiem, kuri arī jau ir jūsu portfelī vai esat lojāli.
Tas koncentrēsies (ļoti līdzīgi kā ERP) uz procesu optimizāciju, piemēram: pārdošana, iepirkumi, mārketinga nodaļa, klientu apkalpošana un daudzi citi. Tas, ko CRM gatavojas darīt, ir atvieglot šo uzraudzību, šo darbplūsmu, ko iziet katrs klients. Tādā veidā jūs varēsiet ievērojami uzlabot attiecības ar viņiem un, galvenais, kas jūs interesē, palielināt pārdošanas apjomu.
CRM mērķis
CRM mērķis galvenokārt nav nekas cits kā pārdošanas apjoma palielināšana un jūsu attiecību un klientu apkalpošanas eksponenciāla uzlabošana. Izmantojot CRM, jūs iegūsit pilnīgu priekšstatu par visu uzdevumu plūsmu, to, kā klienti tos veic, un tādā veidā jūs optimizēsit procesu. Galvenais ir padarīt to ļoti vizuālu un intuitīvu visiem jūsu darbiniekiem. Un šeit parādās pēdējais punkts, kas atšķir visu ERP un CRM cīņā. Kādas nodaļas viņi izmanto?
No vienas puses, CRM parasti vairāk izmanto nodaļas, kas vairāk mijiedarbojas ar klientiem, tas ir, pārdošanas nodaļas, mārketinga nodaļas, klientu apkalpošanas nodaļas un to atvasinājumi... Tā kā CRM ir izstrādāts, lai vienmēr paturētu prātā klientu attiecību optimizācija Loģiski, ka tie ir tie, kas to izmanto visvairāk.
No otras puses, ERP vairāk izmanto a finanšu nodaļa, no otras puses, ražošana, cilvēkresursi, loģistika… Tā ir taisnība, ka var būt daži, kuros tie papildina viens otru vai kuriem abiem ir vienādi moduļi vai funkcijas, taču parasti tos labi atšķir klientu apkalpošana, kā jūs varat lasīt.
Ko ir vieglāk ieviest jūsu uzņēmumā?
Un mēs esam sasnieguši vēl vienu no svarīgākajiem punktiem ERP un CRM cīņā, Ko ir vieglāk un lētāk ieviest jūsu uzņēmumā? Nu, atkal ir atšķirības starp abiem.
- ERP: ERP ieviešana kā vispārīgs noteikums un, kā mēs jums teicām iepriekšējos rakstos, kas ir saistīti iepriekš, var būt diezgan sarežģīti un dārgi, lai gan ļoti mērogojami, ja jūsu uzņēmums aug. Šī ieviešana ir saistīta ar nepieciešamību vienā platformā ievietot ļoti lielu skaitu procesu. Varbūt pat tad, ja runājam par laiku, tas prasīs darba mēneši vai gadi un tikšanās ar jūsu komandām un konsultācijas.
- CRM: CRM ieviešana kopumā ir daudz vieglāka. Arī ātrāk un daudz lētāk, ja salīdzinām to tieši ar ERP, protams. CRM parasti sastāv no moduļiem, un jums tie ir tikai jāiegādājas un jāintegrē savā uzņēmumā atbilstoši savām vajadzībām. CRM, kā vispārējs noteikums, būs daudz pielāgojamāks un uzņēmumam tiešāk “pieskaramies”.
Galu galā, izvēloties starp CRM vai ERP Tas ir tieši atkarīgs no jūsu uzņēmuma un tā vajadzībām. Šajā rakstā mēs esam devuši jums atslēgu, minot galvenās atšķirības starp tiem to pārvaldībā. Ja jūsu galvenais mērķis ir pārvaldīt operācijas visoptimālākajā veidā, jums vajadzētu izmantot ERP. No otras puses, ja vēlaties uzlabot attiecības ar klientiem darbplūsmā, jums vajadzētu izvēlēties CRM.
Debatēs ERP vs CRM mēs neticam, ka ir galīgais uzvarētājs, tas vienkārši ir lēmums, kas jāpieņem darba devējam atkarībā no jūsu vajadzībām. Un atkal mēs iesakām izlasīt rakstus, uz kuriem ir saite šī raksta augšpusē, jo tie lieliski papildina šeit minēto informāciju un jūs varēsiet iegūt vispārīgāku redzējumu papildus ERP zīmoliem. Visbeidzot, mēs varam ieteikt vienu no populārākajiem CRM tirgū 2024. gadā: Salesforce
Kopš mazotnes aizrautīgs ar tehnoloģijām. Man patīk būt lietas kursā šajā nozarē un, galvenais, par to informēt. Tāpēc jau daudzus gadus esmu veltīts komunikācijai tehnoloģiju un videospēļu vietnēs. Jūs varat atrast mani rakstot par Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo vai jebkuru citu saistīto tēmu, kas jums ienāk prātā.