- Eiropas Komisija un CPC tīkls izmeklē Shein iespējamo maldinošo komercpraksi.
- Apsūdzības galvenokārt saistītas ar viltus atlaidēm, caurskatāmības trūkumu un grūtībām klientu apkalpošanā.
- Šeinam ir viens mēnesis laika, lai iesniegtu izmaiņas un precizējumus; Neievērošana var izraisīt finansiālas sankcijas.
- ES apsver arī jaunus kuģniecības nodokļus, lai mazinātu lielo Āzijas platformu ietekmi.
Šeins, Ķīnas e-komercijas gigants, ir nonākusi Eiropas iestāžu uzmanības centrā iespējamās pārredzamības trūkuma un iespējamo pārkāpumu dēļ. savās darbībās Eiropas Savienībā. Kopienas iestādes un Patērētāju tiesību aizsardzības sadarbības tīkls (CPC) ir atvēruši Oficiāla izmeklēšana, lai novērtētu, vai uzņēmums faktiski ievēro Eiropas tiesību aktus kas aizsargā patērētājus.
ES bažas nerodas no zila gaisa: Shein, tāpat kā citas platformas, piemēram, Temu vai AliExpress, jau mēnešiem ilgi ir uzmanības centrā. Jo tās zemo cenu un pastāvīgo akciju stratēģija rada šaubas par noteiktu uzņēmējdarbības prakšu leģitimitāti. Konkrēti, varas iestādes baidās, ka Eiropas patērētāji tiek maldināti, izmantojot maldinošas atlaides, Nepilnīga informācija par preču atgriešanu un neskaidrība saziņas kanālos.
Eiropas pētniecības atslēgas
Eiropas Komisija, sadarbojoties ar patērētāju tiesību aizsardzības tīklu un valstu iestādēm tādās valstīs kā Francija, Beļģija, Nīderlande un Īrija, ir norādījis uz vairākiem aspektiem, kuros Šeins varētu pārkāpt ES patērētāju tiesību aktus:
- Neskaidras atlaižu reklamēšanaŠeins tiek apsūdzēts atlaižu rādīšanā iepriekšējām cenām, kuru bieži vien, kā ziņots, nemaz nebija, radot mākslīgu steidzamības un iespējas sajūtu pirkumā.
- Spiediena taktikaPlatformā tiek izmantoti taimeri un uzstājīgi ziņojumi, kas norāda uz produktu trūkumu vai ierobežotu laika grafiku, un tās ir stratēģijas, kas paredzētas, lai piespiestu pircējus ātri pabeigt pasūtījumu.
- Informācija par preču atgriešanu un atmaksuDaudzās sūdzībās ir norādīts uz to, ka informācija par atgriešanas politiku nav skaidri izskaidrota, apgrūtinot lietotājiem izpratni par to, kā īstenot savas tiesības.
- Mulsinoša marķēšana un apšaubāmi ilgtspējības apgalvojumiIr konstatēti piemēri, kad produkti ir marķēti ar acīmredzamām īpašām īpašībām, lai gan tie atbilst tikai likumā noteiktajām minimālajām prasībām, vai vides solījumiem, kurus nepamato pārbaudāmi dati.
- Grūtības sazināties ar uzņēmumuDaudzi lietotāji ir norādījuši uz grūtībām, ar kurām saskaras, ziņojot par incidentiem vai sūdzībām, kas ir pretrunā ar pienākumu nodrošināt tiešus klientu apkalpošanas kanālus.
Turklāt CPC tīkls ir lūdzis Shein sniegt paskaidrojumus par atsauksmju un vērtējumu attēlošanu savā tīmekļa vietnē, kā arī par to, kā atbildība tiek sadalīta starp uzņēmumu un trešo pušu pārdevējiem.. Mērķis ir novērst to, ka patērētāja saņemtā informācija ir nepilnīga vai maldinoša.
Viena mēneša termiņš un brīdinājums par ekonomiskajām sankcijām
Šeinam ir 30 dienas, lai pārliecinoši atbildētu uz uzdotajiem jautājumiem. Eiropas Komisija un patērētāju tiesību aizsardzības tīkls. Šajā periodā uzņēmumam ir jāpierāda, ka tas atbilst vai veiks nepieciešamos pasākumus, lai pilnībā atbilstu ES noteikumiem. Ja tas netiks izdarīts, attiecīgo dalībvalstu iestādes iesniegs prasību. Viņi varētu piemērot ekonomiskus sodus, kas ir proporcionāli Šeina biznesa apjomam katrā valstī..
Uzņēmums saskaras arī ar citiem spiedieniem, piemēram, Brisele turpina izmeklēt Šeina lietu saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likumu (DSA).. Šis ir daudz stingrāks regulējums, kas lielām platformām pieprasa stiprināt pārredzamību, drošību un interneta lietotāju tiesību aizsardzību. No 2024. gada aprīļa Shein ir klasificēta kā ļoti liela tiešsaistes platforma (VLOP)., kas nozīmē jaunus pienākumus, piemēram, nelegāla satura kontroli un lielāku atbildību par savu digitālo un komerciālo ekosistēmu.
Vairāk kontroles un jaunas cenas starptautiskajiem sūtījumiem
Šis jautājums sniedzas tālāk pat par stingri komerciālu jomu. Eiropas Komisija pārskata nodokļu atbrīvojumu sistēmu mazvērtīgiem sūtījumiem. (mazāk nekā 150 eiro), jo masveida produktu ievešana no Āzijas rada spiedienu uz muitas kontroli.
Starp iespējām, Plānots ieviest divu eiro maksu par katru paku, pasākums, kas īpaši ietekmētu tādus uzņēmumus kā Shein, Temu vai AliExpress, kas koncentrē ļoti lielu piegāžu apjomu.
Tajā pašā laikā Arī citas Eiropas valstis, piemēram, Itālija, ir uzsākušas neatkarīgas izmeklēšanas pret Šeinu., koncentrējoties uz informācijas pārredzamību un atbilstību vietējiem un Eiropas noteikumiem.
Šeina atbilde un tuvākā nākotne
Uzņēmuma reakcija ir bijusi piesardzīga, bet sadarbīga. Šeins apliecina, ka tas cieši sadarbojas ar Eiropas iestādēm, lai apliecinātu savu vēlmi un apņemšanos ievērot ES tiesību aktus. un nodrošināt, ka tās lietotāji var baudīt drošu, uzticamu un pilnīgu pieredzi. Lai gan viņi uzstāj, ka viņu prioritāte ir klientu apmierinātība, viņi atzīst, ka viņiem būs jāpielāgo savas procedūras, īpaši, ja viņi vēlas saglabāt savu pozīciju Eiropas tirgū.
Atbilstība noteikumiem un iespējamām sankcijām noteiks platformas turpmāko ceļu, kas jāpierāda gatavība pielāgoties Eiropas tirgus prasībām un stiprināt tās pārredzamību un klientu apkalpošanas mehānismus.
Esmu tehnoloģiju entuziasts, kurš savas "geek" intereses ir pārvērtis profesijā. Es esmu pavadījis vairāk nekā 10 gadus no savas dzīves, izmantojot jaunākās tehnoloģijas un tīri ziņkārības vadīts ar visu veidu programmām. Tagad esmu specializējies datortehnoloģijās un videospēlēs. Tas ir tāpēc, ka vairāk nekā 5 gadus esmu rakstījis dažādām tīmekļa vietnēm par tehnoloģijām un videospēlēm, veidojot rakstus, kuru mērķis ir sniegt jums nepieciešamo informāciju ikvienam saprotamā valodā.
Ja jums ir kādi jautājumi, manas zināšanas svārstās no visa, kas saistīts ar Windows operētājsistēmu, kā arī Android mobilajiem tālruņiem. Un mana apņemšanās ir jums, es vienmēr esmu gatavs veltīt dažas minūtes un palīdzēt jums atrisināt visus jautājumus, kas jums varētu rasties šajā interneta pasaulē.