Omnicchannel: Ka taea?

I roto i nga ahuatanga pakihi o tenei ra, hongere katoa Kua noho hei ariā auau. Heoi, ko tana whakatinanatanga whai hua ka puta nga patai mo tona tino pai me tona paanga ki te whakahaere kaiarahi. I tua atu i te ahua haere noa, ka tu te omnichannel hei a te take whakatau mo te hopu i nga kaiarahi kounga me te rereketanga whakataetae.

Ko te mea nui ko te tino mahi me te mahi rautaki. Ko te Omnicchannel, ina whakatata tika ana, ka taea e ia te whakarereke i te wheako o nga kaihoko me te angitu o te pakihi. Engari, ko te kore e tika te whakatinanatanga ka raru te whakahaere me te ngoikore o te whakahaere arahi.

Whakauruhia nga hongere maha mo te hopu arataki whai hua

Ka haere nga kaiarahi ki tetahi huringa mai i te whakapiri tuatahi ki te otinga - kaore ranei - o te hoko. Hei arotau i tenei Te Haerenga a te Kaihoko, he mea nui ki te tuku i nga momo whiringa whakapiri, ka taea e nga kaihoko te whiriwhiri i te mea e pai ana ki o raatau hiahia. Ko tenei ngawari kaore i te whakapai ake i te wheako o te kaiwhakamahi, engari ka piki ake ano nga tupono o te hurihanga.

Heoi, ko te whakahaere i nga hongere maha i te wa kotahi ka uru ki nga wero whakahaere. Ko te nui ake o nga hongere ka nui ake te uaua o nga rauemi a te tangata, te whakahaere i nga kaiarahi tatari me te hiahia ki te whakamahi i nga momo kaupapa i roto i te Pokapū Waea. Heoi, ka taea enei wero ma te whakatinana i nga taputapu tika e taea ai e nga kaihoko arumoni te mahi tika i a raatau mahi.

Un Omnichannel CTI, kua wehea me te hoahoa motuhake mo nga hoko, ka noho hei hoa tino nui. Ma tenei taputapu ka taea e koe te whakahaere matawhānui i nga momo hongere korero, te arotau i te rerenga mahi me te whakapai ake i te hua o nga kaihoko.

Tuhia nga arai i waenga i te taiao ipurangi me te tuimotu

He mahi nui a Omnichannel ki te whakakore i nga arai i waenga i te ao matihiko me te ao kikokiko. Ahakoa te piki haere o te whakarorohikotanga, kei te noho tonu nga waahanga penei i nga ratonga ROPO (Te Rangahau Hoko Tuihono Tuimotu), me te 95% o nga whakawhitinga i mahia tuimotu. I roto i tenei horopaki, ka noho te hongere katoa hei take rereke mo nga kamupene e hiahia ana ki te mahi hoko awhina.

E ai ki tētahi rangahau i whakahaerehia e Accenture, i whakaingoatia "Te Pakihi o te Wheako (BX)," nga kamupene e aro nui ana ki te tuku wheako tino pai ki o raatau kaihoko. whakanuia to moni whiwhi ki te ono nga wa . Ka taea e Omnichannel te whakatu i tetahi hononga wai i waenga i te taiao ipurangi me te tuimotu, te whakarato tautoko me te awhina puta noa i te katoa o te kirimana me te mahi kati hoko.

Ma te whakatinana i nga momo taputapu, penei i korerorero, waea ataata, chatbots me nga korerorero waea, Ka taea e nga kamupene te whakawhaiaro i te wheako o nga kaihoko, te whakatau i nga paatai ​​​​me te haere tahi me te kaiarahi i a raatau haerenga ki te hurihanga. Ko tenei awhina omnichannel ka piki ake te angitu me te whakapakari i te hononga ki te kaihoko.

Arotau te hopu mata i roto i te taiao hongere katoa

I Walmeric, he tohunga taatau ki te arotautanga me te whai hua o te hopu arataki ma nga huarahi rereke. To tatou papa whakahaere arahi ka whakawhanake i nga API kua whakauruhia ki roto i nga waahi rereke o te Haerenga Kaihoko, te whakamau i nga korero me te whakahaere i tana tātaritanga.

I tua atu, i roto i te taiao omnichannel, te whakatinanatanga o a Maori CTI rite ki a Walmeric he mea nui. Ma tenei taputapu ka taea e koe te whakahaere i nga waahana maha o te whakawhitiwhiti korero mai i te papaahi kotahi, te whakaiti i nga taunekeneke me te kaiwhakamahi me te whakapai ake i te pai o te tukanga hokohoko.

Hei tauira, ki te timata te kaiwhakamahi i tana Haerenga Kaihoko ma te waea waea ka tono kia hainatia nga tuhinga i te wa e mahi ana, ka taea e te kaihoko te whakapā atu ki a ia i te wa kotahi ma te WhatsApp, te tuku i nga konae e tika ana me te kore e aukati i te whakawhitiwhiti korero. Ko tenei rerenga i roto i nga taunekeneke ka whakaiti i te reiti whakarere me te whakanui ake i te tupono o te hurihanga mata.

Nga painga o te hongere katoa

Ko te whakatinanatanga whai hua o te omnichannel e mau mai ana i te raupapa o nga painga ine mo nga kamupene:

• • Whakanuia te ōwehenga whakapā: Ma te tuku i nga momo whiringa whakapā, ka whakaratohia he wheako whaiaro e urutau ana ki nga hiahia me nga hiahia o te kaihoko.
  • Te Whakawhanaketanga o te Hokonga ake me te Hoko Ripeka: Ko te Omnichannel he maamaa ake te tautuhi i nga whai waahi ki te tuku hua, ratonga ranei, hei whakanui ake i te uara o ia hokonga.
  • Te piki ake o nga hoko: Ko te wheako omnichannel whaikorero me te whakawhaiaro e akiaki ana i te hurihanga o nga kaiarahi ki nga hoko whai hua.
  • Te whakawhaiaro i te wheako kaiwhakamahi: Ka taea e te omnichannel te whakawhitiwhiti korero me nga tuku ki te whakarite ki nga hiahia takitahi o ia kaihoko, me te whakapakari i te hononga ki te waitohu.
  • Ka nui ake te pono o te waitohu: Ko te wheako omnichannel motuhake ka hanga i te pono me te makona o nga kaihoko, ka piki ake te tupono ki te hoko mai me te tuku.
  • Te whakahekenga o te reeti whakarere: Ma te whakarato i te tautoko omnichannel, ka whakahekehia te reiti whakarere o nga kaihoko me nga kaata hokohoko.
  • Te whakaheke i te utu mo ia mata (CPL) me te utu mo ia hoko (CPA): Ko te Omnichannel te whakapai ake i te whakahaere arahi, me te whakaiti i nga utu e pa ana ki a raatau hoko me te hurihanga. 

I roto i te taiao pakihi e tino nui ana te honohono mamati me te wheako o nga kaihoko, kua whakakotahihia te hongere katoa hei taputapu tino nui mo nga kamupene e hiahia ana ki te tu i roto i te maakete tino whakataetae. I Walmeric, kei te mohio matou ki te hiranga o te hongere katoa me te whakapau kaha ki te akiaki i te angitu arumoni o a taatau kiritaki, me te urutau tonu ki nga hiahia rereke o te whenua pakihi.

Ko te Omnicchannel, ina whakatinanahia ma te rautaki me te tautoko me nga taputapu tika, ka whai mana ki te te whakarerekē i te wheako o te kiritaki, whakanuia nga hokonga me nga kamupene tuunga ki mua o to raatau waahanga. Ehara te Omnichannel i te kowhiringa, engari he mea nui mo era whakahaere e whai ana kia ora i roto i te ao matihiko.