Основни права при купување технологија преку интернет во Шпанија

Кои се вашите Кои се вашите основни права кога купувате технологија преку интернет во Шпанија? Купувањето технологија преку интернет е неверојатно практично, но бара темелно разбирање на вашите гаранции и обврски за да се избегнат непријатни изненадувања. Секој 15 март се одбележува Светскиот ден на правата на потрошувачите, нагласувајќи ја важноста да се осигура дека вашите права не се заборавени кога ќе кликнете на „плати“. Во дигиталната средина, Вашите права напредуваат и мора да се почитуваат. колку во физичка продавница.

Во Шпанија и Европската Унија постои робусна рамка што ги штити оние што купуваат преку интернет: задолжителни претходни информации, време на испорака, повлекување, гаранции, заштита на податоци, безбедност на плаќање (Како да се осигурам дека моите купувања се заштитени?) и ефикасни канали за поднесување жалби. Ако знаете што да барате и како да го побаратеПазарувате со поголем душевен мир, избегнувате измами и имате повеќе опции за решавање на проблемите без компликации.

Основни права при купување технологија преку интернет

Пред да плати, продавницата мора јасно да идентификува кој е Компанијата на продавачот (име или име на фирма, даночен број/ДДВ број, адреса, е-пошта, телефонски број и други контакт информации). Овие информации обично се појавуваат во Правното известување или Правната област на веб-страницата и претставуваат дел од минималната потребна транспарентност.

Покрај идентитетот, имате право да добиете вистинити, јасни и разбирливи информации Во врска со производот или услугата: клучни спецификации, конечна цена, вклучувајќи даноци, трошоци за испорака, комерцијални услови, какви било ограничувања за испорака и времетраење на понудата. Овие информации стануваат дел од договорот, освен ако изрично не се согласите поинаку.

Вкупната цена треба да ви биде кристално јасна за време на процесот на купување: Цената вклучува ДДВ, даноци и доплатиПродавачот не може да додава изненадувачки износи при плаќање, а за сите дополнителни плаќања (на пр., пакување подароци, експресна достава или осигурување) е потребна експлицитна согласност; однапред означените полиња не се валидни.

Кога ќе ја завршите онлајн купувањето, компанијата е должна да ви испрати потврда на договорот на траен медиум (е-пошта, документ што може да се преземе или порака на вашата сметка), што можете да го задржите и што работодавачот не може еднострано да го измени.

Запомнете дека, освен ако не е поинаку договорено, продавницата мора да ја достави нарачката. без непотребно одложување и во рок од најмногу 30 дена од датумот на склучување на договорот. Доколку не можат да го исполнат рокот, мора да ве информираат за да можете да одлучите дали да почекате или да откажете и да ги вратите парите.

Прелиминарни информации, цени и плаќања: што треба да ви каже продавницата

При продажба од далечина (интернет, телефон, каталог или достава до дома), продавачот мора да обезбеди дополнителни информации пред купувањето, како на пр. е-пошта адреса, број за регистрација на бизнисПрофесионална титула доколку е применливо, ДДВ број, можно членство во професионално здружение, механизми за решавање на спорови и достапни постпродажни услуги.

Исто така, треба да ве информира за ограничувања за испорака (На пример, ако не се испорачува на одредени острови или земји). Доменот што завршува на .es или .eu не гарантира дека компанијата е со седиште во Шпанија или во ЕУ; препорачливо е да се потврди вистинската адреса и деталите за компанијата и да се избегне купување фалсификуван мобилен телефон.

Кога нарачката вклучува плаќање, веб-страницата мора да овозможи копче или недвосмислена акција што јасно става до знаење дека Нарачувањето подразбира обврска за плаќањеТаа јасност е дел од заштитата од непроѕирни обвиненија.

Во Шпанија, компаниите не можат да ви ги префрлат трошоците. Дополнителни трошоци за плаќање со картичка дебитна или кредитна. Доколку за одредени методи на плаќање се применуваат дополнителни трошоци, тие никогаш не смеат да ги надминат реалните трошоци што ги направил трговецот за обработка на тој метод.

Доколку компанијата обезбедува телефонска поддршка по продажбата, бројот не може да биде број со премиум тарифа: Тие мора да ја применат основната стапка. За прашања или поплаки во врска со вашите купувања или договори, избегнувајќи неоправдани дополнителни трошоци.

Испорака, достава и одговорност за време на транспортот

Освен ако не е поинаку договорено, продавачот е должен да ви го достави производот. во рок од 30 календарски дена Од моментот кога ќе го склучите договорот. Доколку има доцнење без оправдана причина и сте побарале враќање на средствата, можете да побарате враќање на платениот износ и, доколку трговецот не ги врати парите во предвидениот рок, дури и бараат двојно поголем долг во одредени законски предвидени случаи.

Додека не го примите пакетот, продавачот е одговорен за каква било штета или загуба. Тоа е, ако производот пристигне скршен или никогаш не пристигне поради проблем со испораката, компанијата за продажба одговараНе ти. Документирај го инцидентот со фотографии и пријави го што е можно поскоро.

Кога некој производ е недостапен, компанијата мора да ве информира и да ви ги врати парите без непотребно одложување. Доцнења во враќањето Тие можат да генерираат правни последици и право на надомест на штета, во зависност од случајот и важечките прописи.

За прекугранични купувања во рамките на ЕУ, проверете дали продавницата нуди [оваа услуга/услуга]. ограничувања за испорака во вашиот регион. Овој детаљ мора да се покаже пред плаќањето, заедно со проценетите трошоци и рокови.

Потврда за купување и документација што треба да се чува

Откако ќе се направи нарачката, компанијата треба да ви испрати договорна потврда (преку е-пошта или еквивалентен канал). Чувајте го, заедно со фактурата, потврдата за испорака, условите и одредбите и релевантните снимки од екранот од понудата.

Чувањето на документацијата е клучно за управување со гаранции или побарувања. Препорачливо е да ја чувате, барем, за законски гарантен период на производот. Доколку контактирате со нас преку разговор, телефон или е-пошта, ве молиме зачувајте ги броевите за комуникација и инциденти.

Пред да купите, одвојте малку време да ги прочитате општите услови и правното известување. Тоа брзо читање ќе открие политики за враќање, рокови и трошоции ви овозможува да откриете сомнителни клаузули. Договорите треба да бидат напишани со едноставни, разбирливи услови и без нефер услови.

Право на повлекување: 14 дена за враќање без наведување причини

Како општо правило, имате право да да се откаже од договорот во рок од 14 календарски дена Од моментот кога ќе го примите производот, без да мора да ја образложувате причината и без казна. Ова право важи и за услуги склучени од далечина, со некои нијанси во врска со тоа кога започнува услугата.

Доколку продавачот на мало не ве информира правилно за вашето право на повлекување, рокот се продолжува до 12 дополнителни месециЗатоа, препорачливо е да го проверите делот за враќање и да чувате доказ за информациите дадени на веб-страницата.

Кога ќе го остварите вашето право на повлекување, продавницата мора да ви го врати платениот износ, вклучувајќи ги и сите трошоци за испорака. почетни трошоци за испоракаВо рок од максимум 14 дена од датумот на соопштување на вашата одлука. Трошоците за враќање на испорака обично се ваша одговорност, освен ако компанијата не наведе поинаку.

Постојат исклучоци каде што повлекувањето не е дозволено. Подолу е листа на најчестите случаи во кои... Не се прифаќаат повратни средства за повлекување.:

• Услугите се веќе целосно имплементирани со вашиот изрази согласност и признавање на губењето на правото.
• Стоки или услуги чија цена зависи од флуктуации на пазарот неповрзано со работодавачот за време на периодот на откажување.
• Статии направени во согласност со спецификации на потрошувачите или јасно прилагодено.
• Производи што можат се влошуваат или истекува брзо.
• Запечатената стока не е подобна за враќање поради здравствени или хигиенски причини и дека се отпечатени.
• Стоки кои, по својата природа, имаат неразделно измешано со друга стока по испораката.
• Алкохолни пијалоци чија цена е договорена при продажбата и не можат да се испорачаат пред 30 дена, и чии Вистинската вредност зависи од пазарот.
• Побарани посети за итни поправки или одржувањеДоколку за време на таа посета се обезбедат дополнителни стоки или услуги, повлекувањето ќе се однесува на дополнителните стоки или услуги.
• Звучни снимки, видео снимки или запечатен софтвер незапечатено по испораката.
• Дневен печат, периодични изданија или списанија (освен претплати).
• Договори склучени преку јавни аукции.
• Услуги за сместување (не домување), транспорт на стоки, изнајмување возила, храна или активности за слободно време со одреден датум или период.
• Дигитална содржина што не е доставена на опиплив медиум кога извршувањето започна со ваша изрична согласност и знаење дека го губите правото да се повлечете.

Законска гаранција и опции доколку производот не е како што е опишан

Доколку предметот е неисправен, не работи како што е ветено или не одговара на описот, законот ви дава право да го замените: поправка или заменаа кога тоа не е можно или е непропорционално, намалување на цената или раскинување на договорот.

За стоки купени од 1 јануари 2022 година па наваму, периодот на одговорност за неусогласеност е три години од датумот на испорака. За дигитална содржина или услуги, временската рамка е две годиниЗа купувања направени пред тој датум, законската гаранција за нова стока беше две години. За половна стока, може да се договори пократок период, но никогаш пократок од една година.

Од 2022 година, се претпоставува дека несообразностите се манифестираат во првите две години од испораката на стоките што веќе постоеле во тоа време; во случај на дигитална содржина или услуга испорачана во еден акт, претпоставката се протега една годинаВо претходните договори, општата претпоставка беше шест месеци.

Поправката или замената мора да биде бесплатна, во разумен период и без поголеми непријатности. Додека процесот е во тек, роковите за пријавување на несообразност се суспендирани. Доколку е невозможно или претерано мачно за потрошувачот да контактира со бизнисот, тој може поднесете барање директно до производителот.

Комерцијалната гаранција (дополнително на законската гаранција) може да биде понудена бесплатно од страна на продавачот или купена одделно. Вашиот документ мора да го наведе вашето право на бесплатна гарантна покриеност. правни корективни мерки, детали за гарантот, постапка за негово користење, стоки или содржина на кои се однесува, времетраење и територијален опсег.

Резервни делови, постпродажни услуги и поправки

За трајни добра, потрошувачот има право на соодветна техничка услуга постоење на резервни делови 10 години откако производот престанал да се произведува (5 години за стоки произведени пред 1 јануари 2022 година), на пример XR контролери и додатоци.

За поправки, фактурата мора да ги содржи наведените цена на резервни делови и работна силаЦеновникот за деловите мора да биде јавно достапен. Секогаш побарајте ја вашата сметка или потврда за уплата со датумот, состојбата на предметот и бараната работа.

Имате период од една година за собирање Стока оставена на поправка. За предмети складирани пред 1 јануари 2022 година, рокот за нивно враќање беше три години. Чувањето на сметките и комуникациите ги олеснува сите последователни барања.

Што значи „усогласеност“ кај стоките и дигиталната содржина/услуги?

Дигиталниот производ или содржина/услуга е во согласност со договорот ако е во согласност со опис, вид, количина, квалитетГи содржи ветените функционалности, компатибилност и интероперабилност, покрај оние што се изрично договорени. Исто така, вклучува и релевантни технички прашања како што се Што е DRM? и како тоа може да влијае на употребата на содржината.

Мора да биде погодно за нормална употреба и за специфична употреба што потрошувачот го навел, а бизнисот го прифатил. Исто така, мора да биде испорачан со додатоци, пакување и упатства што корисникот разумно може да ги очекува и за кои е договорено.

Во случај на дигитална содржина или услуги, сопственикот на бизнисот мора да им обезбеди релевантни ажурирања (вклучувајќи ја и безбедноста) како што е договорено и како што потрошувачот може да очекува, одржувајќи ја достапноста и континуитетот во условите на договорот.

Квалитетот, издржливоста и другите карактеристики мора да бидат на ниво на она што разумен корисник би очекувал на слична стока. Ако тоа не е случај, стапуваат на сила вашите права за поправка, замена, намалување на цената или раскинување на договорот.

Приватност, колачиња и безбедно купување: заштитете ги вашите податоци

Продавницата мора да обезбеди транспарентни информации за како и зошто Ги обработуваме вашите лични податоци, заштитувајќи ги вашите права на пристап, исправка, приговор, бришење и други права согласно прописите за заштита на податоци. Не споделувајте информации што не се неопходни за купувањето.

Употребата на колачиња или други уреди за складирање бара јасни информации и, каде што е соодветно, согласност Од корисникот. Прегледајте ги политиките за приватност и колачиња и конфигурирајте ги вашите преференции со здрав разум.

За безбедно купување, проверете дали веб-страницата користи HTTPS и важечки сертификатОсигурајте се дека правните информации се лесно достапни и дека тие прифаќаат безбедни методи на плаќање (признати картички или платформи). Избегнувајте трансфери доколку немате гаранции, бидејќи враќањето на парите во случај на измама е потешко.

Знаејќи ги ризиците како што се фишинг, кражба на идентитет или рансомвер Ви помага да избегнете дигитални измами: Бидете претпазливи со итни е-пораки со кои се бараат информации, проверете ја URL-адресата и не преземајте датотеки од сомнителни извори.

Како да се жалите ако нешто тргне наопаку и кој може да ви помогне

Доколку наидете на проблем, идентификувајте го проблемот и прегледајте ја политиката на продавницата. Прво, контактирајте го продавачот преку официјални канали и објаснете му ја ситуацијата. јасност и докази (фотографии, број на нарачка, е-пошта). Зачувајте ги сите траги од комуникацијата.

Доколку одговорот не ве убедува, на располагање ви се следниве информации: Европска платформа за ODR (Онлајн решавање на спорови), бесплатен портал за управување со жалби за онлајн купување помеѓу потрошувачите и бизнисите во ЕУ. Корисен е во прекугранични спорови.

Можете исто така да контактирате со Европскиот центар за потрошувачи во Шпанија за информации за купувања од компании во други земји-членки. На локално ниво, градските совети и регионалните самоуправи исто така имаат свои ресурси. канцеларии за информации за потрошувачите и одбори за арбитража на потрошувачи кои можат да посредуваат или да обработуваат барања.

Во Шпанија, властите за заштита на потрошувачите и организациите на потрошувачите нудат совети и обрасци за жалби. Доколку случајот го бара тоа, побарајте правна помош специјализиран за проценка на најдобрата стратегија.

Потрошувачки обврски: не се работи за сите права

Купувачот исто така мора да се придржува кон: плати ја договорената цена навремено и да ги покрие трошоците што, освен ако не е поинаку договорено, му одговараат по испораката (на пример, трошоците за испраќање на повратната поштарина доколку е така наведено).

Чувајте ја документацијата за трансакцијата безбедно: прифатени општи услови и одредби, потврда на нарачкатаФактура, доказ за плаќање, потврда за испорака и комуникација со компанијата. Слика од екранот од понудата може да ги реши идните прашања.

Користете безбедни методи на плаќање и активирајте безбедносни мерки (двостепена верификација, дигитални паричници, ограничувања на салдото). Овие детали прават голема разлика во случај на евентуален спор или измама.

Ве молиме имајте предвид дека ова упатство е само за информативни цели. За правна точност, ве молиме консултирајте се со тековното шпанско законодавство и европските директиви што ја регулираат е-трговијата и договорите од далечина. гаранции и дигитална содржинаЗаконот е ажуриран и најдобро е да бидете информирани.

Кога ги знаете вашите права, купувате со помалку страв и поголема проникливост. Идентификувањето на продавачот, барањето целосни информации, потврдувањето дека плаќањето е безбедно, следењето на времето на испорака, остварувањето на вашето право да се откажете од купувањето кога е применливо и активирањето на гаранцијата ако нешто тргне наопаку се чекори кои, кога се добро координирани, Тие ве штитат од злоупотреба и грешкиИ ако конфликтот продолжи, европските и шпанските канали за медијација и побарувања се тука за да ви помогнат да ги вратите парите или производот што го очекувавте.