- Компаниите ќе мора да ги идентификуваат своите комерцијални повици со специфичен префикс; Ако не го сторат тоа, операторите автоматски ќе ги блокираат.
- Сите договори склучени преку неовластени повици ќе бидат ништовни, а компаниите ќе мора да ја обновуваат својата согласност за контакт со корисниците преку телефон на секои две години.
- Законот, исто така, воведува подобрувања во услугата за корисници, го ограничува времето на чекање, забранува услуга само со автоматизирана технологија и посебна заштита за основните услуги.
- Казните за прекршување на новите правила можат да достигнат 100.000 евра.
Несакани комерцијални повици, познат и како телефонски СПАМ, се на пат да станат минато во Шпанија. Извршната власт одлучи да дејствува решително како одговор на напливот од жалби од граѓани и, во наредните недели, ќе претстави серија законски реформи насочени кон дефинитивно запирање на оваа практика. Откако новите правила стапија на сила, Компаниите ќе мора да се прилагодат на многу построг систем за комуникација со потрошувачите преку телефон..
Владата, преку Министерството за социјални права, потрошувачка и агенда 2030, планира да воведе измени во Законот за услуги на клиентите. Целта е јасна: заштитете го душевниот мир на корисниците од неовластени повици за рекламни или комерцијални цели, проблем што постоеше и покрај претходните мерки и продолжи да предизвикува непријатност во шпанските домови.
Обврска за идентификување на комерцијални повици
Една од главните новини е наметнување на специфичен телефонски префикс за сите деловни повици. Така, секоја компанија што сака да контактира со клиент за комерцијални цели мора да користите јасно диференциран број, што ќе му овозможи на корисникот да ја идентификува целта на повикот штом ќе се појави на екранот.
Во случај компаниите да не го користат префиксот регулиран со закон, Операторите ќе бидат обврзани автоматски да ги блокираат ваквите повици и да се спречи нивното достигнување до потрошувачот. Државниот секретаријат за телекомуникации ќе има до една година да го адаптира Националниот план за нумерација и да ги имплементира овие нови кодови.
Овие упатства ќе спречи понатамошно користење на изговори како што се претходни согласности, прифаќање на колачиња или тоа што сте поранешни клиенти за да се оправда рекламниот контакт.
Неважечки договори и обновлива согласност
Секој договор склучен преку телефонски повик направен без согласност ќе се смета за ништовен. На овој начин, компаниите ќе бидат лишени од придобивките што ги добиле преку злоупотребувачки и нетранспарентни практики.
Покрај тоа, Компаниите ќе мора да ја обновуваат дозволата на корисниците за примање комерцијални повици на секои две години. Ова има за цел да ги спречи компаниите да користат стари или нејасни обрасци за согласност како штит за да продолжат да ве контактираат постојано.
Нови гаранции и подобрувања во услугата за корисници
Правната реформа оди подалеку од едноставно блокирање на телефонскиот спам. Вклучува сет дополнителни права за потрошувачите во нивниот однос со компаниите.:
- Максимално ограничување од три минути чекаат да бидат услужени од службата за корисници.
- Забрана за исклучиво автоматизирана нега; Од компаниите ќе се бара да понудат можност за разговор со вистинско лице.
- Максимален период од 15 дена да одговори на жалбите поднесени од клиентите.
- Адаптација на грижата за постари или лица со попреченост.
Во ситуации кога основните услуги (вода, електрична енергија, гас или интернет) се исклучени, компаниите ќе бидат обврзани да ја пријават природата на инцидентот и да ја вратат услугата во рок од два часа. Додека барањето е во тек, Снабдувањето на кое било семејство не може да биде прекинато.
Казни, предупредувања и други заштитни мерки
Идниот закон предвидува Строги економски санкции за компаниите кои нема да ги исполнат овие обврски. Казните ќе варираат помеѓу 150 и 100.000 евра, во зависност од сериозноста на прекршокот.
Освен издавањето на повици, прописите вклучуваат обврски како што се известете ги корисниците најмалку 15 дена однапред пред автоматско обновување на услугите за претплата (на пример, платформи за стриминг како Netflix или Spotify) и има механизми за борба против лажни прегледи, дозволувајќи прегледите да бидат објавени само во рок од 30 дена од купувањето или користењето на услугата.
Кого влијае и кога ќе стапи на сила?
Новата обврска Тоа главно влијае на големите компании, односно компании со повеќе од 250 вработени или промет поголем од 50 милиони евра. Сепак, во клучните сектори како што се енергетиката, водата, телефонијата или интернетот, Стандардот ќе важи за сите компании, без оглед на нивната големина..
Текстот, кој моментално е во парламентарна процедура и има поддршка од главните партии во извршната власт, би можел да биде одобрен пред летото. Во тој период, И операторите и компаниите ќе имаат простор за прилагодување и да се осигура дека потрошувачите повеќе нема да добиваат несакани комерцијални повици без нивна претходна согласност.
Со сите овие вести, Законот има за цел дефинитивно да го затвори поглавјето за агресивните комерцијални повици, давајќи им на корисниците спокојство и контрола врз нивните телефонски комуникации. Покрај тоа, се воведуваат општи подобрувања во услугата за корисници, посебна заштита за основните услуги и јасна рамка за санкционирање за оние кои ги кршат новите правила на играта.
Јас сум технолошки ентузијаст кој своите „гикови“ интереси ги претвори во професија. Поминав повеќе од 10 години од мојот живот користејќи најсовремена технологија и непречено со сите видови програми од чиста љубопитност. Сега сум специјализиран за компјутерска технологија и видео игри. Тоа е затоа што повеќе од 5 години пишувам за различни веб-локации за технологија и видео игри, создавајќи статии кои се обидуваат да ви ги дадат потребните информации на јазик што е разбирлив за секого.
Ако имате прашања, моето знаење се движи од се што е поврзано со оперативниот систем Виндоус како и Андроид за мобилни телефони. И мојата посветеност е кон вас, јас сум секогаш подготвен да потрошам неколку минути и да ви помогнам да ги решите сите прашања што може да ги имате во овој интернет свет.