ഒരു ഡിജിറ്റൽ സേവനം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ എങ്ങനെ പരാതിപ്പെടാം: ഫോം, ODR, നിയമപരമായ വഴി

¿ഒരു ഡിജിറ്റൽ സേവനം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ എങ്ങനെ പരാതിപ്പെടാം? ഒരു ഡിജിറ്റൽ സേവനം പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ - സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, ഡെലിവറി എത്തിച്ചേരുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ ആപ്പ് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല - പരാതിപ്പെടാൻ വ്യക്തമായ ഒരു മാർഗമുണ്ട്. സ്പെയിനിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ മാനിക്കപ്പെടണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന പ്രായോഗികവും സൗജന്യവുമായ ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ട്. യൂറോപ്യൻ ODR പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉചിതമാകുമ്പോൾ, പരാതി ഫോം എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്നും കമ്പനി പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെല്ലാം നിയമപരമായ ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ടെന്നും ഈ ഗൈഡിൽ ഞാൻ വിശദമായി വിവരിക്കുന്നു. വഴികൾ അറിയുകയും അവ ശരിയായ ക്രമത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാനം..

കമ്പനിക്ക് എഴുതാൻ തുടങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ്, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം ഉപഭോക്തൃ നിയമത്തിന്റെ പരിധിയിൽ വരുമോ എന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നത് നല്ലതാണ്. ഒരു വ്യക്തി ഒരു ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് സ്വകാര്യ ഉപയോഗത്തിനായി നടത്തുന്ന സാധനങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ വാങ്ങലുകളെയാണ് ഉപഭോക്തൃ ക്ലെയിമുകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്.സ്വകാര്യ വ്യക്തികൾ തമ്മിലുള്ള തർക്കങ്ങൾക്ക് (ഉദാഹരണത്തിന്, വാലപോപ്പിലെ വിൽപ്പന) വഞ്ചനയ്‌ക്കോ തട്ടിപ്പുകൾക്കോ ​​അവ അനുയോജ്യമല്ല, അവ പോലീസിലോ ക്രിമിനൽ കോടതിയിലോ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യണം. അത് വ്യക്തമാക്കി, നമുക്ക് ഘട്ടം ഘട്ടമായി മുന്നോട്ട് പോകാം.

ഒരു പരാതി ഉപഭോക്തൃ പരാതിയായി കണക്കാക്കുന്നത് എപ്പോഴാണ്?

എല്ലാ ഡിജിറ്റൽ തർക്കവും ഒരു ഉപഭോക്തൃ തർക്കമല്ല. ഒരു ഉപഭോക്തൃ തർക്കമായി കണക്കാക്കണമെങ്കിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവും ബിസിനസും തമ്മിൽ ഒരു ബന്ധം ഉണ്ടായിരിക്കണം (B2C) കൂടാതെ അതിൽ സ്വകാര്യ ഉപയോഗത്തിനായി നടത്തിയ ഒരു വാങ്ങലോ കരാറോ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കണം. സ്വകാര്യ വ്യക്തികൾ തമ്മിലുള്ള കരാറുകളും കുറ്റകൃത്യങ്ങളും ഒഴിവാക്കിയിരിക്കുന്നു. (സ്കാമുകൾ, ഫിഷിംഗ് മുതലായവ), ഇവ മറ്റ് ചാനലുകളെ പിന്തുടരുന്നു.

നിങ്ങളുടെ കേസ് ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിഷയമാണെങ്കിൽ, കമ്പനി പ്രതികരിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കൂട്ടം അവകാശങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളുമുണ്ട്. ഈ നടപടിക്രമങ്ങൾ ലളിതവും, സൗജന്യവും, വ്യക്തമായ സമയപരിധികളോടെയും രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ്.പ്രത്യേകിച്ചും നിങ്ങൾ പരാതി ഫോം അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ മധ്യസ്ഥത/മധ്യസ്ഥത ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ.

നേരിട്ടുള്ള വാങ്ങലുകളുടെ കാര്യത്തിലെന്നപോലെ, ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾക്കും പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്കും ഇതേ ചട്ടക്കൂട് ബാധകമാണ്, ഓൺലൈൻ പരിതസ്ഥിതിക്ക് പ്രത്യേകമായ പ്രത്യേകതകൾ ഉൾപ്പെടെ. ഇലക്ട്രോണിക് കോൺട്രാക്റ്റിംഗ് പൂർണ്ണമായും സാധുവാണ് കൂടാതെ രണ്ട് കക്ഷികൾക്കും ബാധ്യതകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.അതുകൊണ്ട് തെളിവുകൾ സംരക്ഷിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.

ഏതൊരു ക്ലെയിമിനും മുമ്പുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ

തെളിവുകൾ ശേഖരിച്ചുകൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക. ഇൻവോയ്‌സുകൾ, രസീതുകൾ, സ്‌ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, ചാറ്റുകൾ, പണമടച്ചതിന്റെയോ കരാറിന്റെയോ തെളിവ് (എങ്ങനെയെന്ന് കാണുക) എന്നിവ സംരക്ഷിക്കുക. ഇൻവോയ്‌സുകളും വാറന്റികളും സംരക്ഷിക്കുക). കേസ് ശരിയായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നതാണ് വിജയത്തിന്റെ 50%.പ്രത്യേകിച്ച് പിന്നീട് മധ്യസ്ഥത ആവശ്യമായി വരികയോ നിയമനടപടി സ്വീകരിക്കുകയോ ചെയ്യേണ്ടി വരികയോ ചെയ്താൽ.

കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഒരു പരിഹാരം തേടുക. പല കമ്പനികൾക്കും ഒരു ആന്തരിക പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ നടപടിക്രമമുണ്ട്. വ്യക്തമായി എഴുതുക, തെളിവുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക, രസീത് സ്വീകരിച്ചതിന്റെ രസീത് സൂക്ഷിക്കുക. അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം അവർക്ക് ലഭിച്ചുവെന്ന സ്ഥിരീകരണം. കമ്പനിക്ക് പരാതി ഫോമുകൾ ലഭ്യമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവ അഭ്യർത്ഥിക്കാം: അവർ അവ നൽകുകയും നിങ്ങളുടെ പകർപ്പിൽ സ്റ്റാമ്പ് ചെയ്യുകയും വേണം.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ അത് നിങ്ങളെ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നില്ലെങ്കിൽ, അടുത്ത ഘട്ടം നിങ്ങളുടെ പരാതി ഔപചാരികമാക്കുക എന്നതാണ്. നന്നായി എഴുതിയ ഒരു പരാതിയിൽ നിങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്നതിന്റെ കാലക്രമ വിവരണം, നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന പരിഹാരം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തണം. (ഉദാഹരണത്തിന്, അറ്റകുറ്റപ്പണി, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ, റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ സേവന പൂർത്തീകരണം).

പരാതി ഫോം: അത് എന്താണ്, എപ്പോൾ ഉപയോഗിക്കണം, എങ്ങനെ പൂരിപ്പിക്കണം

ഓൺലൈനിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന കമ്പനികൾ ഉൾപ്പെടെ ഏതൊരു കമ്പനിക്കും ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ട ഒരു ഔദ്യോഗിക ഫോമാണ് പരാതി ഫോം. ഇതൊരു ക്രിമിനൽ പരാതിയല്ല, മറിച്ച് കമ്പനിയെ പ്രതികരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കുന്ന ഒരു ഭരണ സംവിധാനമാണ്. പ്രാദേശിക നിയന്ത്രണങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ഏകദേശം 10 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ.

എനിക്ക് ഇത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം? എല്ലാം ഓൺലൈനിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിൽ നിന്ന് ആവശ്യപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ ഡിജിറ്റൽ ഫോർമാറ്റ് അഭ്യർത്ഥിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ പൂരിപ്പിക്കുക, തീയതികൾ സഹിതം സംഭവങ്ങൾ വിവരിക്കുക, തെളിവുകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക.നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന പരിഹാരത്തെക്കുറിച്ച് (റിപ്പയർ, റീഫണ്ട് മുതലായവ) വ്യക്തമായി പറയുക.

പല പരമ്പരാഗത മോഡലുകളിലും മൂന്ന് പകർപ്പുകൾ ഉണ്ട്: ഒന്ന് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷന്, ഒന്ന് കമ്പനിക്ക്, ഒന്ന് നിങ്ങൾക്കും. ബാധകമായവ സമർപ്പിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാമ്പ് ചെയ്ത പകർപ്പ് സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.കാരണം ഉപഭോക്തൃ വിവര ഓഫീസിലോ (OMIC) നിങ്ങളുടെ സ്വയംഭരണാധികാരമുള്ള സമൂഹത്തിലോ ഉള്ള ഭാവി നടപടിക്രമങ്ങൾക്കുള്ള നിങ്ങളുടെ തെളിവാണിത്.

കമ്പനി പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രതികരണം തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വിഷയം ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ ഏജൻസിയെ അറിയിക്കാം. ഉപഭോക്തൃ വിവര ഓഫീസ് (OMIC) അല്ലെങ്കിൽ പ്രാദേശിക സ്ഥാപനം ഒരു മധ്യസ്ഥ പ്രക്രിയ ആരംഭിക്കുകയും ആവശ്യമെങ്കിൽ, മധ്യസ്ഥത നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യും..

പരാതി ഫോം ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കുക

മിക്ക സ്വയംഭരണാധികാരമുള്ള കമ്മ്യൂണിറ്റികളും നിങ്ങളുടെ ക്ലെയിം 100% ഓൺലൈനായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണയായി ഒരു ഡിജിറ്റൽ സർട്ടിഫിക്കറ്റ്, ഇലക്ട്രോണിക് ഐഡി കാർഡ് (DNIe), അല്ലെങ്കിൽ Cl@ve പിൻ എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. ഫോമിൽ നിങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങൾ, കമ്പനിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്നതിന്റെ വിവരണം, തെളിവുകൾ എന്നിവ അറ്റാച്ചുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടും..

സമർപ്പിച്ചതിന് ശേഷം, സിസ്റ്റം ട്രാക്കിംഗിനായി ഒരു ഫയൽ നമ്പർ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ രസീതും പോർട്ടലിൽ നിന്നുള്ള അറിയിപ്പുകളും സൂക്ഷിക്കുക.സ്റ്റാറ്റസ് അന്വേഷണങ്ങൾക്കോ ​​അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അധിക രേഖകൾ നൽകുമ്പോഴോ ഇത് ഉപയോഗപ്രദമാകും.

പ്രായോഗിക നുറുങ്ങ്: വാങ്ങൽ ഓൺലൈനായി നടത്തിയിട്ടും നിങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്നം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, പണമടച്ചതിന്റെ തെളിവും കരാറിന്റെയോ ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണത്തിന്റെയോ രേഖ അറ്റാച്ചുചെയ്യുക. ഇടപാടിന്റെ തെളിവും ഡെലിവറി ബാധ്യതയും നിങ്ങളുടെ അവകാശവാദത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു..

ചില പ്രാദേശിക പോർട്ടലുകളിൽ, നിങ്ങളുടെ മുനിസിപ്പാലിറ്റിക്ക് സ്വന്തമായി ഉപഭോക്തൃ വിവര ഓഫീസ് (OMIC) ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവർ സ്വയമേവ കേസ് കൈമാറും. ട്രാൻസ്ഫറിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ അറിയിക്കും, മറ്റൊന്നും നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടതില്ല.ഈ സൗജന്യ ചാനൽ വഴി ഉയർന്ന ശതമാനം ക്ലെയിമുകളും പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് പല ഭരണകൂടങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.

ODR: ഓൺലൈൻ തർക്ക പരിഹാരത്തിനുള്ള യൂറോപ്യൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം

നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ വാങ്ങൽ മറ്റൊരു EU രാജ്യത്ത് നിന്നുള്ള ഒരു കമ്പനിയുടേതാണെങ്കിൽ (അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളും കമ്പനിയും EU, നോർവേ, ഐസ്‌ലാൻഡ്, അല്ലെങ്കിൽ ലിച്ചെൻ‌സ്റ്റൈൻ എന്നിവിടങ്ങളിലാണെങ്കിൽ), നിങ്ങൾക്ക് യൂറോപ്യൻ യൂണിയന്റെ ODR പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉപയോഗിക്കാം. അതിർത്തി കടന്നുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു ബദൽ തർക്ക പരിഹാര സംവിധാനമാണിത്..

നടപടിക്രമം ലളിതമാണ്: നിങ്ങൾ ക്ലെയിം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുകയും രേഖകൾ അറ്റാച്ചുചെയ്യുകയും പ്ലാറ്റ്‌ഫോം അത് കമ്പനിക്ക് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കമ്പനി ODR പ്രക്രിയ അംഗീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒന്നോ അതിലധികമോ ALR ബോഡികൾ തിരഞ്ഞെടുക്കണം. നിരക്കുകൾ, വ്യാപ്തി, നടപടിക്രമം എന്നിവ വിലയിരുത്തി നിങ്ങൾ അവയിലൊന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കും..

പ്രധാനം: 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾ ഒരു റെസല്യൂഷൻ ബോഡി അംഗീകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഏത് കാര്യത്തിൽ ഒരു കരാറിൽ എത്തിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം കേസ് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യില്ല. ഒരു ഫലം പുറപ്പെടുവിക്കുമ്പോൾ, പ്രമേയത്തോടുകൂടിയ ഒരു അറിയിപ്പ് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും.ഈ പ്രക്രിയയിൽ യൂറോപ്യൻ കൺസ്യൂമർ സെന്ററിന് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.

കൂടാതെ, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകളിലും മാർക്കറ്റ്പ്ലേസുകളിലും ODR പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലേക്കുള്ള ഒരു ദൃശ്യമായ ലിങ്ക് ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. വെബ്‌സൈറ്റിൽ അത് കാണുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കമ്പനിയെ ഓർമ്മിപ്പിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പരാതിയിൽ ഒരു വാദമായി ഉൾപ്പെടുത്താം..

ഉപഭോക്തൃ മധ്യസ്ഥതയും മധ്യസ്ഥതയും

കമ്പനിയുമായി നേരിട്ട് ഒരു കരാറിലെത്താൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ ഏജൻസി സാധാരണയായി മധ്യസ്ഥതയ്ക്ക് ശ്രമിക്കുന്നു. ഇത് ഒരു സന്തുലിത കരാറിലെത്താൻ ലക്ഷ്യമിടുന്ന സ്വമേധയാ ഉള്ളതും വേഗത്തിലുള്ളതും സൗജന്യവുമായ പ്രക്രിയയാണ്. മധ്യസ്ഥത പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, കമ്പനി ഉപഭോക്തൃ ആർബിട്രേഷൻ സിസ്റ്റത്തിൽ അംഗമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആർബിട്രേഷൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാം..

ഇരു കക്ഷികൾക്കും ആർബിട്രേഷൻ സൗജന്യവും സ്വമേധയാ ഉള്ളതുമാണ് (മുമ്പ് പങ്കെടുക്കാൻ സമ്മതിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ). ഒരു ആർബിട്രേഷൻ പാനൽ കേസ് പരിശോധിക്കുകയും തെളിവുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള വിധി പുറപ്പെടുവിക്കുകയും ചെയ്യും. ഈ വിധി ബാധകവും നടപ്പിലാക്കാവുന്നതുമാണ്, ഒരിക്കൽ പുറപ്പെടുവിച്ചാൽ പിന്നീട് അതേ വിഷയത്തിൽ കോടതിയിൽ പോകാൻ കഴിയില്ല..

കമ്പനി അംഗമാണോ എന്ന് കണ്ടെത്താൻ, അതിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റ് പരിശോധിക്കുകയോ നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലെ ആർബിട്രേഷൻ ബോർഡുകളുടെ പൊതു വിവരങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയോ ചെയ്യുക. ഉചിതമായിടത്ത്, ഒരു കേസിന്റെ ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ ആർബിട്രേഷൻ ഒരു ഉറച്ച പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു..

കോൺഫിയാൻസ ഓൺലൈൻ പോലുള്ള പെരുമാറ്റച്ചട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുന്ന സ്വകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളുമുണ്ട്. ഒരു കമ്പനി അംഗമാണെങ്കിൽ, ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾ ഇടനില സംവിധാനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. അവ ഭരണകൂടത്തെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ അവയ്ക്ക് വേഗത്തിൽ കരാറുകളിൽ എത്താൻ സഹായിക്കാനാകും..

നിയമപരമായ സഹായം: എപ്പോൾ, എങ്ങനെ അത് ഉപയോഗിക്കാം

നിങ്ങൾ കേസ് കൊടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ അല്ലെങ്കിൽ മുകളിൽ പറഞ്ഞ ഓപ്ഷനുകളൊന്നും പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണ കോടതികളെ സമീപിക്കാം. €2.000 വരെയുള്ള ക്ലെയിമുകൾക്ക്, ഒരു അഭിഭാഷകനോ സോളിസിറ്ററോ ആവശ്യമില്ല.ഇത് ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുമായി ഒരു പൊതു കാരണം ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, ഒരു ക്ലാസ് ആക്ഷൻ കേസ് പരിഗണിക്കാവുന്നതാണ്. ഈ നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലെ നിയമ സേവനങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉപദേശം തേടുന്നത് നല്ലതാണ്. വ്യക്തമായ കരാർ ലംഘനമുണ്ടോ എന്നും നിങ്ങളുടെ പക്കൽ ശക്തമായ തെളിവുകൾ ഉണ്ടോ എന്നും എല്ലായ്പ്പോഴും വിലയിരുത്തുക..

ഓർമ്മിക്കുക: നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു ഉപഭോക്തൃ ആർബിട്രേഷൻ അവാർഡ് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതേ തർക്കത്തിനായി പിന്നീട് കോടതിയിൽ പോകാൻ കഴിയില്ല. പരിഹാരത്തിന്റെ വേഗത, ചെലവ്, വിശ്വാസ്യത എന്നിവ പരിഗണിച്ച് പാത തിരഞ്ഞെടുക്കുക..

ഓൺലൈൻ വാങ്ങലുകളിലെ പ്രധാന അവകാശങ്ങൾ: പിൻവലിക്കൽ, ഗ്യാരണ്ടികൾ, ഷിപ്പിംഗ്

ദൂരെ നിന്നുള്ള വാങ്ങലുകൾക്ക് (ഇന്റർനെറ്റ്, ടെലിഫോൺ), ഡെലിവറി കഴിഞ്ഞ് 14 കലണ്ടർ ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ഒരു കാരണം പറയാതെ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് കരാർ റദ്ദാക്കാം. നിങ്ങൾ വിൽപ്പനക്കാരനെ അറിയിക്കണം; ആ നിമിഷം മുതൽ, ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് 14 ദിവസം കൂടി ലഭിക്കും. നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന് ശേഷം 14 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വിൽപ്പനക്കാരൻ നിങ്ങൾക്ക് പണം തിരികെ നൽകണം, എന്നിരുന്നാലും ഉൽപ്പന്നമോ റിട്ടേൺ തെളിവോ ലഭിക്കുന്നതുവരെ അവർക്ക് കാത്തിരിക്കാം..

പിൻവലിക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ അവകാശത്തെക്കുറിച്ച് സ്റ്റോർ നിങ്ങളെ ശരിയായി അറിയിച്ചില്ലെങ്കിൽ, പ്രാരംഭ കാലയളവ് അവസാനിച്ച തീയതി മുതൽ 12 മാസത്തേക്ക് സമയപരിധി നീട്ടുന്നതാണ്. ആ 12 മാസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളെ അറിയിച്ചാൽ, ആ വിവരം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന തീയതി മുതൽ 14 ദിവസം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. പിൻവലിക്കൽ നിയമത്തിന് അപവാദങ്ങളുണ്ട്, അവ മുൻകൂട്ടി അറിയിച്ചിരിക്കണം..

ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ സംബന്ധിച്ച്: നിങ്ങൾ റദ്ദാക്കുമ്പോൾ കമ്പനി പ്രാരംഭ ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ തിരികെ നൽകണം, എന്നാൽ മുൻകൂട്ടി അറിയിച്ചാൽ റിട്ടേൺ ഷിപ്പിംഗ് ചെലവുകൾ ഈടാക്കിയേക്കാം. എല്ലായ്പ്പോഴും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും പരിശോധിക്കുകയും റിട്ടേൺ പോളിസിയുടെ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ സംരക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക..

ഗ്യാരണ്ടികൾ: 2022 മുതൽ പുതിയ വാങ്ങലുകൾക്ക്, നിയമപരമായ ഗ്യാരണ്ടി 3 വർഷമാണ്; മുൻ വാങ്ങലുകൾക്ക്, 2 വർഷമാണ്, ചില സൂക്ഷ്മതകൾ ഉൾപ്പെടെ. അനുരൂപതയുടെ അഭാവമോ നിർമ്മാണ വൈകല്യമോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അറ്റകുറ്റപ്പണി നടത്താനോ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാനോ പണം തിരികെ നൽകാനോ വിൽപ്പനക്കാരൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്.ഓൺലൈനായി വാങ്ങിയതുകൊണ്ട് പരാതിപ്പെടാനും വിവരങ്ങൾ അറിയാനുമുള്ള നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ കുറയ്ക്കപ്പെടുന്നില്ല.

നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ എത്തിയില്ലെങ്കിൽ, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ കരാർ സ്ഥിരീകരിക്കുകയോ രസീത് ലഭിച്ചതിന്റെ ഒരു അംഗീകാരം നൽകുകയോ വേണം. വഞ്ചനാപരമായതോ അനധികൃതമായതോ ആയ കാർഡ് പേയ്‌മെന്റുകളുടെ കാര്യത്തിൽ, ഇഷ്യൂവറിൽ നിന്ന് ഉടനടി റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാം.പോലുള്ള അപകടസാധ്യതകളെക്കുറിച്ച് അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ടതും പ്രധാനമാണ് എൻ‌എഫ്‌സിയും കാർഡ് ക്ലോണിംഗുംകൈമാറ്റങ്ങളിൽ, പണം വീണ്ടെടുക്കൽ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാണ്, കോടതിയിൽ പോകേണ്ടി വന്നേക്കാം.

മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സ് വാങ്ങലുകൾ: ആരാണ് ഉത്തരവാദി, എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് പോകണം

ആമസോൺ അല്ലെങ്കിൽ ഫ്നാക് പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ, വിൽപ്പനക്കാരൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം തന്നെയോ മൂന്നാം കക്ഷിയോ ആകാം. വിൽപ്പനക്കാരൻ ഒരു ബിസിനസ്സാണോ അതോ വ്യക്തിയാണോ എന്ന് അവർ വ്യക്തമായി സൂചിപ്പിക്കണം. ഒരു സ്വകാര്യ വ്യക്തിയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ നിയന്ത്രണങ്ങൾ അതേ രീതിയിൽ ബാധകമല്ല. അവകാശങ്ങൾ വ്യത്യാസപ്പെടാം.

വിൽപ്പനക്കാരനും മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്‌സും തമ്മിൽ ബാധ്യതകൾ എങ്ങനെ വിഭജിക്കപ്പെടുന്നു, എന്ത് ഗ്യാരണ്ടികൾ അല്ലെങ്കിൽ ഇൻഷുറൻസ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, തർക്ക പരിഹാര രീതികൾ എന്തൊക്കെയാണെന്ന് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വിശദീകരിക്കണം. പ്രശ്‌നങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, എപ്പോഴും മാർക്കറ്റിന്റെ ആന്തരിക ചാനലുകൾ വഴി ബന്ധപ്പെടുകയും അവരുടെ സിസ്റ്റം വഴി പണമടയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക. അങ്ങനെ അത് രേഖപ്പെടുത്തപ്പെടുകയും നിങ്ങൾക്ക് അതിന്റെ സംരക്ഷണത്തിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം നേടുകയും ചെയ്യാം.

അധിക ഓപ്ഷനുകൾ: പങ്കാളിത്തങ്ങൾ, അധികാരികൾ, ഉപയോഗപ്രദമായ വിഭവങ്ങൾ

നിങ്ങൾ കുടുങ്ങിപ്പോയാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അസോസിയേഷനുകളിൽ നിന്ന് സഹായം തേടാവുന്നതാണ്. ഈ സംഘടനകൾ ഉപദേശം നൽകുന്നു, പരാതികൾ പരിഗണിക്കുന്നു, മധ്യസ്ഥതയിലൂടെയോ നിയമനടപടികളിലൂടെയോ പിന്തുണ നൽകുന്നു (സാധാരണയായി അംഗത്വം ആവശ്യമാണ്). അവർക്ക് കമ്പനികൾക്ക് അനുമതി നൽകാനോ വിധികൾ പുറപ്പെടുവിക്കാനോ കഴിയില്ല, പക്ഷേ അവരുടെ പരിചയം പല കേസുകളെയും വേഗത്തിലാക്കുന്നു..

നിങ്ങൾക്ക് പരാതി ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അധികാരികൾക്ക് കൈമാറാനും കഴിയും: പ്രാദേശിക തലത്തിൽ (OMIC), പ്രാദേശിക തലത്തിൽ (ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റ്സ് ഓഫ് കൺസ്യൂമർ അഫയേഴ്‌സ്) അല്ലെങ്കിൽ, കമ്പനി സ്പെയിനിന് പുറത്താണെങ്കിൽ, യൂറോപ്യൻ കൺസ്യൂമർ സെന്ററിലേക്ക് (ECC). ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം, മധ്യസ്ഥത എന്നിവ നൽകുകയും, ഉചിതമാകുമ്പോൾ, നിയന്ത്രണ സംവിധാനങ്ങൾ സജീവമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു..

പൊതുതാൽപ്പര്യമുള്ള വിഭവങ്ങൾ: ഉപഭോക്തൃ ആർബിട്രേഷൻ ബോർഡുകൾ, റീജിയണൽ ഡയറക്ടറേറ്റുകൾ ജനറൽ, ഒഎംഐസി, സിഇസി. ഫോൺ നമ്പറുകൾ, ഫോമുകൾ, ഓഫീസ് മാപ്പുകൾ എന്നിവ കണ്ടെത്താൻ അവരുടെ ഔദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റുകൾ പരിശോധിക്കുക..

മേഖല തിരിച്ചുള്ള പരാതികൾ: ഓരോ കേസിലും ആരെയാണ് ബന്ധപ്പെടേണ്ടത്

ചില മേഖലകൾക്ക് പ്രത്യേക റെഗുലേറ്റർമാരോ പരാതി സേവനങ്ങളോ ഉണ്ട്. അവ ഉപയോഗിക്കുന്നത് പ്രക്രിയയെ സുഗമമാക്കുകയും സംഘടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സംഘർഷത്തിന്റെ തരം അനുസരിച്ച് പ്രധാന ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങൾ ഇവയാണ്.:

• ബാങ്കുകളും ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളും: ബാങ്ക് ഓഫ് സ്പെയിനിന്റെ പരാതി സേവനം.
• നിക്ഷേപങ്ങളും സെക്യൂരിറ്റികളും: നാഷണൽ സെക്യൂരിറ്റീസ് മാർക്കറ്റ് കമ്മീഷൻ (CNMV).
• ഇൻഷുറൻസും പെൻഷനുകളും: ഇൻഷുറൻസ് ആൻഡ് പെൻഷൻ ഫണ്ട്സ് ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ.
• ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ: ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് ഉപയോക്തൃ സേവന ഓഫീസ്.
• വ്യോമ ഗതാഗതം: സ്റ്റേറ്റ് ഏവിയേഷൻ സേഫ്റ്റി ഏജൻസി (AESA).
• സമുദ്ര ഗതാഗതം: റദ്ദാക്കലുകളിലും കാലതാമസങ്ങളിലും യോഗ്യതയുള്ള സ്ഥാപനങ്ങൾ.
• യൂട്ടിലിറ്റികൾ (വൈദ്യുതി, ഗ്യാസ്, വെള്ളം): പ്രാദേശിക ഉപഭോക്തൃ വിവര ഓഫീസ് (OMIC) അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ കാര്യങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റ്.
• ഡാറ്റ പരിരക്ഷ: സ്പാനിഷ് ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ഏജൻസി (AEPD).

ശരിയായ സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് പോകുന്നത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ക്ലെയിം ആ മേഖലയിൽ നിന്നുള്ള സാങ്കേതിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പഠിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നാണ്. ഇത് പ്രത്യേകിച്ച് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ, ബാങ്കിംഗ്, ഇൻഷുറൻസ് എന്നീ മേഖലകളിലെ പരിഹാരങ്ങളുടെ വ്യാപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു..

അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ നിങ്ങളുടെ ഫയൽ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

നിങ്ങളുടെ ക്ലെയിം ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഏതെങ്കിലും രേഖകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ എന്ന് അഡ്മിനിസ്ട്രേഷൻ പരിശോധിക്കുകയും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് അത് അഭ്യർത്ഥിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം. നിങ്ങളുടെ മുനിസിപ്പാലിറ്റിക്ക് സ്വന്തമായി ഉപഭോക്തൃ വിവര ഓഫീസ് (OMIC) ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ ഫയൽ അവിടേക്ക് ഫോർവേഡ് ചെയ്ത് നിങ്ങളെ അറിയിക്കും.അതേസമയം, അവർ നിങ്ങളുടെ പരാതി മധ്യസ്ഥത നിർദ്ദേശിക്കുന്ന കമ്പനിക്ക് അയയ്ക്കും.

ഈ ഘട്ടത്തിൽ ഭൂരിഭാഗം ക്ലെയിമുകളും നിങ്ങൾക്ക് യാതൊരു ചെലവും കൂടാതെ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് പല ഭരണകൂടങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു; ചിലർ 60% ന് അടുത്ത് ശതമാനത്തെക്കുറിച്ച് പറയുന്നു. മധ്യസ്ഥത പരാജയപ്പെടുകയും കമ്പനി സമ്മതിക്കുകയും ചെയ്താൽ, മധ്യസ്ഥത സജീവമാക്കും., ഇത് ഇരു കക്ഷികൾക്കും ഒരു ബൈൻഡിംഗ് അവാർഡോടെ അവസാനിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയുടെ പോർട്ടലിൽ അല്ലെങ്കിൽ സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ചാനലുകൾ വഴി ഏത് സമയത്തും ഫയലിന്റെ നില പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ സൂക്ഷിച്ച് അറിയിപ്പുകൾ പരിശോധിക്കുക. സമയപരിധികളോ ആവശ്യകതകളോ നഷ്‌ടപ്പെടുന്നത് ഒഴിവാക്കാൻ.

എന്തൊക്കെയായാലും പരിഹാരമില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് നിയമനടപടി പരിഗണിക്കാം. നിങ്ങളുടെ കൈവശമുള്ള തുകയും തെളിവുകളും അടിസ്ഥാനമാക്കി ചെലവുകൾ, സമയപരിധികൾ, വിജയസാധ്യതകൾ എന്നിവ വിശകലനം ചെയ്യുക..

ബിസിനസുകൾക്കും പ്രൊഫഷണലുകൾക്കും: ഒരു ഡിജിറ്റൽ ക്ലെയിം എങ്ങനെ ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യാം

നിങ്ങൾ സേവന ദാതാവാണെങ്കിൽ, മോശമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഒരു പരാതി വർദ്ധിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി, ചെലവുകൾ, ബിസിനസ്സ് എന്നിവയെ ബാധിക്കുകയും ചെയ്യും. നല്ല ശീലം ആരംഭിക്കുന്നത് ഉടനടി മാന്യമായി പ്രതികരിക്കുന്നതിലൂടെയും, സ്വയം തെറ്റ് സമ്മതിക്കാതെ ശ്രദ്ധിച്ചു കേൾക്കുന്നതിലൂടെയുമാണ്. വസ്തുതകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ പ്രക്രിയ വിശദീകരിക്കുക, ന്യായമായ ഇതരമാർഗങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക..

കരാർ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയന്റ് അംഗീകരിച്ച വ്യവസ്ഥകൾ അവലോകനം ചെയ്യുക: സമയപരിധി, ഡെലിവറബിളുകൾ, ഗ്യാരണ്ടികൾ, സേവന നിലവാരങ്ങൾ. ഏതൊരു സംഘർഷത്തിന്റെയും നിയമപരമായ അടിസ്ഥാനം സമ്മതിച്ച കാര്യത്തിലാണ്.അതുകൊണ്ടാണ് വ്യക്തമായ സാഹചര്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച പ്രതിരോധ പ്രതിരോധം.

ആശയവിനിമയങ്ങൾ, ഡെലിവറികൾ, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പതിപ്പുകൾ, ലോഗുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഫങ്ഷണൽ ടെസ്റ്റുകൾ എന്നിങ്ങനെ എല്ലാം രേഖപ്പെടുത്തുക. കൃത്യമായ കണ്ടെത്തൽ സംവിധാനം, യഥാർത്ഥത്തിൽ പാലിക്കാത്തത് സംഭവിച്ചോ അതോ അപ്രതീക്ഷിത പ്രതീക്ഷകളുടെ ഫലമാണോ എന്ന് വിലയിരുത്താൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു..

സാധ്യമാകുമ്പോഴെല്ലാം ചർച്ച നടത്തുക. ചിലപ്പോൾ ഒരു നീണ്ട തർക്കത്തേക്കാൾ ഭാഗികമായ റീഫണ്ട്, വിപുലീകൃത വാറണ്ടി അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ദ്രുത സാങ്കേതിക പരിഹാരം എന്നിവ നല്ലതാണ്. തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ (വ്യാജ അവലോകനങ്ങൾ, ബ്ലാക്ക്‌മെയിൽ എന്നിവയുടെ ഭീഷണികൾ) കണ്ടെത്തിയാൽ, ഒരു പ്രൊഫഷണൽ ടോൺ നിലനിർത്തുക, എന്നാൽ നിയമപരമായ ദൃഢതയോടെ പ്രവർത്തിക്കുക..

ഒരു വിതരണക്കാരൻ (ഉദാഹരണത്തിന്, പരാജയപ്പെട്ട ഒരു വെബ് ഡെവലപ്‌മെന്റ് പ്രോജക്റ്റ്) ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ ബാധിച്ചാൽ, കരാർ ലംഘനം, സാമ്പത്തിക നഷ്ടങ്ങൾ, പ്രൊഫഷണൽ ജാഗ്രതയുടെ അഭാവം എന്നിവയ്ക്ക് നിങ്ങൾക്ക് ക്ലെയിം ചെയ്യാം. മധ്യസ്ഥത പരിഗണിക്കുക, ഉചിതമെങ്കിൽ, സാധ്യതാ വിശകലനത്തിലൂടെ നിയമനടപടികൾ ആരംഭിക്കുക..

ഡിജിറ്റൽ സേവനം ക്ലെയിം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ദ്രുത ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ്

നിങ്ങളുടെ കേസ് കൂടുതൽ വിപുലീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, തിരിച്ചറിയൽ രേഖ, വാങ്ങിയതിന്റെ തെളിവ്, കരാർ/നിബന്ധനകൾ, തെറ്റിന്റെ തെളിവ്, ആശയവിനിമയങ്ങൾ എന്നിങ്ങനെ എല്ലാം നിങ്ങളുടെ കൈവശമുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നന്നായി ചിട്ടപ്പെടുത്തിയതും നിർദ്ദിഷ്ടവുമായ ഒരു ക്ലെയിം പ്രക്രിയയെ വേഗത്തിലാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാനം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു..

• ഐഡി: DNI/NIE.
• വാങ്ങൽ/കരാറിന്റെ തെളിവ്: ഇൻവോയ്‌സുകൾ, ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ.
• പ്രശ്നത്തിന്റെ തെളിവ്: ക്യാപ്‌ചറുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, ചാറ്റുകൾ, വീഡിയോകൾ അല്ലെങ്കിൽ റെക്കോർഡുകൾ.
• അഭ്യർത്ഥന മായ്‌ക്കുക: നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് പരിഹാരമാണ് വേണ്ടത്, എത്ര ന്യായമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ?

യൂറോപ്യൻ സാമ്പത്തിക മേഖലയിലെ മറ്റൊരു രാജ്യത്തെ ഒരു ബിസിനസുമായി സംഘർഷമുണ്ടെങ്കിൽ, ODR പരിഗണിക്കുക. ഇതൊരു ദേശീയ പ്രശ്നമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിൽ പരാതി ഫോമും മധ്യസ്ഥതയും/മധ്യസ്ഥതയും സജീവമാക്കുക.മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സുകൾ വഴി വാങ്ങുമ്പോൾ, എല്ലായ്പ്പോഴും ആന്തരിക ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, ഡിജിറ്റൽ റെക്കോർഡ് സൂക്ഷിക്കുക.

സ്ഥാപനപരമായ പിന്തുണ എവിടെ കണ്ടെത്താം

നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി പൊതുജന പിന്തുണാ പോയിന്റുകൾ ഉണ്ട്: യൂറോപ്യൻ ക്രോസ്-ബോർഡർ തർക്കങ്ങൾക്കായുള്ള ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രം, ഉപഭോക്തൃ കാര്യങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ, ദി ഒഎംഐസി ഉപഭോക്തൃ ആർബിട്രേഷൻ ബോർഡുകളും. അവരെല്ലാം ഓൺലൈൻ ഡയറക്ടറികൾ, മാപ്പുകൾ, ഫോമുകൾ എന്നിവ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ നടപടിക്രമങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കാൻ.

നിങ്ങളുടെ ഓഫീസ് കണ്ടെത്താൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, മിക്ക കമ്മ്യൂണിറ്റികളും ഓൺലൈനായി ക്ലെയിം ഫയൽ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുകയും ട്രാക്കിംഗിനായി ഒരു രജിസ്ട്രേഷൻ നമ്പർ നൽകുകയും ചെയ്യും. ആ ഔദ്യോഗിക റൂട്ട് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുകയും ഇടയ്ക്കിടെ സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക.ഏതെങ്കിലും രേഖകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അത് നൽകാൻ നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതാണ്.

നിങ്ങൾ കുടുങ്ങിക്കിടക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ അസോസിയേഷനുകളും നല്ലൊരു സഖ്യകക്ഷിയാണ്. അവർക്ക് കമ്പനികളുമായി ഇടനിലക്കാരായി പ്രവർത്തിക്കാനും, രേഖകൾ തയ്യാറാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനും, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഏറ്റവും മികച്ച നിയമ നടപടികളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ ഉപദേശിക്കാനും കഴിയും..

ഒരു ഡിജിറ്റൽ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നത് സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു പ്രക്രിയയായിരിക്കണമെന്നില്ല. തെളിവുകൾ, ഓർഗനൈസേഷൻ, ശരിയായ ഉപകരണങ്ങൾ - പരാതി ഫോമുകൾ, ODR, മധ്യസ്ഥത/മധ്യസ്ഥത, ആവശ്യമെങ്കിൽ കോടതികൾ - എന്നിവ ഉണ്ടെങ്കിൽ, വീണ്ടും ട്രാക്കിലേക്ക് മടങ്ങാനും ഒരു പരിഹാരത്തിലെത്താനും പൂർണ്ണമായും സാധ്യമാണ്. സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ക്രമാനുഗതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് വിജയസാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ക്ഷീണം കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു..