ഇന്നത്തെ തലകറങ്ങുന്ന ബിസിനസ്സ് രംഗത്ത്, ഓമ്നിചാനൽ ഇത് ആവർത്തിച്ചുള്ള ആശയമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അതിൻ്റെ ഫലപ്രദമായ നടപ്പാക്കൽ അതിൻ്റെ യഥാർത്ഥ കാര്യക്ഷമതയെക്കുറിച്ചും ലീഡ് മാനേജ്മെൻ്റിൽ അതിൻ്റെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചും ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർത്തുന്നു. കേവലം കടന്നുപോകുന്ന പ്രവണത എന്നതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഓമ്നിചാനൽ ഒരു ആയി നിലകൊള്ളുന്നു നിർണ്ണയിക്കുന്ന ഘടകം ഗുണമേന്മയുള്ള ലീഡുകളും മത്സര വ്യത്യാസവും പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിന്.
സൂക്ഷ്മവും തന്ത്രപരവുമായ നിർവ്വഹണത്തിലാണ് പ്രധാനം. ഓമ്നിചാനലിനെ ശരിയായി സമീപിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ പരിവർത്തനം ചെയ്യാനും ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിലേക്ക് നയിക്കാനുമുള്ള കഴിവുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, അനുചിതമായ നടപ്പാക്കൽ ഭരണപരമായ അരാജകത്വത്തിനും മോശം ലീഡ് മാനേജ്മെൻ്റിനും ഇടയാക്കും.
ഫലപ്രദമായ ലീഡ് ക്യാപ്ചറിനായി ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുക
ലീഡുകൾ പ്രാരംഭ കോൺടാക്റ്റ് മുതൽ വിൽപ്പനയുടെ പൂർത്തീകരണം വരെ - അല്ലെങ്കിൽ അല്ല - വരെയുള്ള ഒരു ചക്രത്തിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു. ഇത് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര, വിവിധ കോൺടാക്റ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ മുൻഗണനകൾക്ക് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ വഴക്കം ഉപയോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക മാത്രമല്ല, പരിവർത്തനത്തിനുള്ള സാധ്യതകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
എന്നിരുന്നാലും, ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ ഒരേസമയം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് പ്രവർത്തനപരമായ വെല്ലുവിളികൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. മനുഷ്യവിഭവശേഷി, വെയിറ്റിംഗ് ലീഡുകളുടെ മാനേജ്മെൻ്റ്, വിവിധ പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകത എന്നിവയിൽ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ചാനലുകൾ നയിക്കുന്നു. കോൾ സെന്റർ. എന്നിരുന്നാലും, വാണിജ്യ ഏജൻ്റുമാർക്ക് അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമമായി നിർവഹിക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്ന ഉചിതമായ ഉപകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെ ഈ വെല്ലുവിളികളെ മറികടക്കാൻ കഴിയും.
Un ഓമ്നിചാനൽ സി.ടി.ഐ, വികേന്ദ്രീകൃതവും വിൽപ്പനയ്ക്കായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതും ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത സഖ്യകക്ഷിയായി മാറുന്നു. വിവിധ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ സമഗ്രമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും വർക്ക്ഫ്ലോ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും ഏജൻ്റ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഈ ഉപകരണം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.
ഓൺലൈൻ, ഓഫ്ലൈൻ പരിതസ്ഥിതികൾക്കിടയിലുള്ള തടസ്സങ്ങൾ തകർക്കുക
ഡിജിറ്റൽ, ഭൗതിക ലോകങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള തടസ്സങ്ങൾ നീക്കുന്നതിൽ ഓമ്നിചാനൽ നിർണായക പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റലൈസേഷൻ വർധിച്ചിട്ടും, സേവനങ്ങൾ പോലുള്ള മേഖലകൾ പ്രധാനമായും തുടരുന്നു റോപ്പോ (ഓൺലൈൻ പർച്ചേസ് ഓഫ്ലൈനിൽ ഗവേഷണം നടത്തുക), 95% ഇടപാടുകളും ഓഫ്ലൈനായി നടത്തുന്നു. ഈ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഒരു അസിസ്റ്റഡ് സെയിൽസ് പ്രോസസ് ആവശ്യമുള്ള കമ്പനികൾക്ക് ഓമ്നിചാനൽ ഒരു വ്യത്യസ്ത ഘടകമായി മാറുന്നു.
നടത്തിയ ഒരു പഠനമനുസരിച്ച് ആക്സെഞ്ചർ, "ദി ബിസിനസ് ഓഫ് എക്സ്പീരിയൻസ് (BX)" എന്ന തലക്കെട്ടിൽ, തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അസാധാരണമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന കമ്പനികൾ നേടിയെടുക്കുന്നു നിങ്ങളുടെ വരുമാനം ആറിരട്ടിയായി വർദ്ധിപ്പിക്കുക . ഓമ്നിചാനൽ ഓൺലൈൻ, ഓഫ്ലൈൻ പരിതസ്ഥിതികൾക്കിടയിൽ ഒരു ഫ്ലൂയിഡ് കണക്ഷൻ സ്ഥാപിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, കരാർ, വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കൽ പ്രക്രിയയിലുടനീളം പിന്തുണയും സഹായവും നൽകുന്നു.
പോലുള്ള വിവിധ ഉപകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെ ചാറ്റുകൾ, വീഡിയോ കോളുകൾ, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കാനും ചോദ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും പരിവർത്തനത്തിലേക്കുള്ള അവരുടെ യാത്രയിൽ നേതാവിനെ അനുഗമിക്കാനും കഴിയും. ഈ ഓമ്നിചാനൽ സഹായം വിജയസാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ബന്ധം ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഒരു ഓമ്നിചാനൽ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ലീഡ് ക്യാപ്ചർ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക
വാൾമെറിക്കിൽ, വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിലൂടെ ലീഡുകൾ പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിൻ്റെ ഒപ്റ്റിമൈസേഷനിലും കാര്യക്ഷമതയിലും ഞങ്ങൾ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയിട്ടുണ്ട്. ഞങ്ങളുടെ ലീഡ് മാനേജ്മെൻ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ വിവിധ പോയിൻ്റുകളിലേക്ക് സംയോജിപ്പിച്ച്, വിവരങ്ങൾ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും അതിൻ്റെ വിശകലനം സുഗമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന API-കൾ വികസിപ്പിക്കുന്നു.
കൂടാതെ, ഒരു ഓമ്നിചാനൽ പരിതസ്ഥിതിയിൽ, ഒരു നടപ്പിലാക്കൽ സ്വദേശി സി.ടി.ഐ വാൾമെറിക്കിനെ പോലെ അത്യാവശ്യമാണ്. ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്ന് ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ നിയന്ത്രിക്കാനും ഉപയോക്താവുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ലളിതമാക്കാനും വിൽപ്പന പ്രക്രിയയുടെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഈ ഉപകരണം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഫോൺ കോളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ആരംഭിക്കുകയും നിയമന ഘട്ടത്തിൽ ഡോക്യുമെൻ്റുകളിൽ ഒപ്പിടാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്താൽ, ഏജൻ്റിന് അവരുമായി ഒരേസമയം ബന്ധപ്പെടാം ആപ്പ്, ആശയവിനിമയം തടസ്സപ്പെടുത്താതെ ആവശ്യമായ ഫയലുകൾ അയയ്ക്കുന്നു. ഇടപെടലുകളിലെ ഈ ദ്രവത്വം ഉപേക്ഷിക്കൽ നിരക്ക് കുറയ്ക്കുകയും ലീഡ് പരിവർത്തനത്തിൻ്റെ സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഓമ്നിചാനലിൻ്റെ വ്യക്തമായ നേട്ടങ്ങൾ
ഓമ്നിചാനലിൻ്റെ ഫലപ്രദമായി നടപ്പിലാക്കുന്നത് കമ്പനികൾക്ക് കണക്കാക്കാവുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ ഒരു പരമ്പര കൊണ്ടുവരുന്നു:
-
- സമ്പർക്ക അനുപാതത്തിൽ വർദ്ധനവ്: വിവിധ കോൺടാക്റ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ മുൻഗണനകൾക്കും ആവശ്യങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമായ ഒരു വ്യക്തിഗത അനുഭവം നൽകുന്നു.
- അപ്പ് സെല്ലിംഗിൻ്റെയും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിൻ്റെയും വികസനം: ഓമ്നിചാനൽ പൂരക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു, ഓരോ വിൽപ്പനയുടെയും മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
- വർദ്ധിച്ച വിൽപ്പന: തടസ്സങ്ങളില്ലാത്തതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഓമ്നിചാനൽ അനുഭവം ലീഡുകളെ ഫലപ്രദമായ വിൽപ്പനയിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു.
- ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ: ഓമ്നിചാനൽ ആശയവിനിമയവും ഓഫറുകളും ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും വ്യക്തിഗത മുൻഗണനകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ബ്രാൻഡുമായുള്ള ബന്ധം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.
- വലിയ ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി: അസാധാരണമായ ഒരു ഓമ്നിചാനൽ അനുഭവം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും സംതൃപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് വീണ്ടും വാങ്ങലിൻ്റെയും റഫറലിൻ്റെയും സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
- ഉപേക്ഷിക്കൽ നിരക്ക് കുറയ്ക്കൽ: ഓമ്നിചാനൽ പിന്തുണ നൽകുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകളുടെയും ഉപേക്ഷിക്കൽ നിരക്ക് കുറയുന്നു.
- ഓരോ ലീഡിനും (സിപിഎൽ) ചെലവിലും (സിപിഎ) വിലയിലും കുറവ്: ഓമ്നിചാനൽ ലീഡ് മാനേജ്മെൻ്റിനെ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു, അവരുടെ ഏറ്റെടുക്കലും പരിവർത്തനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചെലവുകൾ കുറയ്ക്കുന്നു.
ഡിജിറ്റൽ ഇൻ്റർകണക്ഷനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും അനിവാര്യമായ ഒരു ബിസിനസ് പരിതസ്ഥിതിയിൽ, ഉയർന്ന മത്സരാധിഷ്ഠിത വിപണിയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത ഉപകരണമായി ഓമ്നിചാനൽ ഏകീകരിക്കപ്പെടുന്നു. വാൾമെറിക്കിൽ, ഓമ്നിചാനലിൻ്റെ പ്രാധാന്യം ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ബിസിനസ്സ് ലാൻഡ്സ്കേപ്പിൻ്റെ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങളുമായി നിരന്തരം പൊരുത്തപ്പെടുകയും ഞങ്ങളുടെ ക്ലയൻ്റുകളുടെ വാണിജ്യ വിജയം കൈവരിക്കാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്.
Omnichannel, തന്ത്രപരമായി നടപ്പിലാക്കുകയും ശരിയായ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പിന്തുണയ്ക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അതിനുള്ള ശക്തിയുണ്ട് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുക, വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും കമ്പനികളെ അവരുടെ മേഖലയിലെ മുൻനിരയിൽ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യുക. ഓമ്നിചാനൽ ഒരു ഓപ്ഷനല്ല, മറിച്ച് ഡിജിറ്റൽ യുഗത്തിൽ അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.
ഞാൻ സെബാസ്റ്റ്യൻ വിഡാൽ, സാങ്കേതികവിദ്യയിലും DIYയിലും അഭിനിവേശമുള്ള ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ എഞ്ചിനീയറാണ്. കൂടാതെ, ഞാൻ അതിൻ്റെ സ്രഷ്ടാവാണ് tecnobits.com, ടെക്നോളജി കൂടുതൽ ആക്സസ് ചെയ്യാനും എല്ലാവർക്കും മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഞാൻ ട്യൂട്ടോറിയലുകൾ പങ്കിടുന്നു.