Ажил дээрх зөрчилдөөнийг хэрхэн үр дүнтэй зохицуулах вэ?

Ажил дээрх зөрчилдөөнийг хэрхэн үр дүнтэй зохицуулах вэ? Ажлын орчинд бүтээмж, ажлын орчинд нөлөөлөх зөрчилтэй нөхцөл байдал үүсэх нь элбэг байдаг. Эдгээр зөрчилдөөнийг илүү том асуудал болгохоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд зайлшгүй шаардлагатай үр дүнтэй стратегиуд удирдлага. Мөргөлдөөнтэй тулгарах үед ажилчид болон удирдагчид харилцаа холбоо, асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай байхаас гадна сэтгэл хөдлөлөө удирдах чадвартай байх ёстой. тайван бай хүнд хэцүү нөхцөлд. Энэ нийтлэлд бид таныг удирдахад туслах янз бүрийн техник, аргуудыг судлах болно үр дүнтэйгээр ажил дээрх зөрчилдөөн, оролцогч бүх хүмүүст эерэг, үр бүтээлтэй ажлын уур амьсгалыг бий болгох.

Алхам алхмаар ➡️ Ажил дээрх зөрчилдөөнийг хэрхэн үр дүнтэй зохицуулах вэ?

Ажил дээрх зөрчилдөөнийг хэрхэн үр дүнтэй зохицуулах вэ?

• Identifica el conflicto: Эхний чи юу хийх ёстой вэ Энэ нь ажил дээрээ зөрчилдөөн байгааг хүлээн зөвшөөрч, тодорхойлох явдал юм. Энэ нь үзэл бодлын зөрүү, хамтран ажиллагсадтайгаа санал зөрөлдөөн эсвэл ажлын орчинд нөлөөлж буй бусад зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал байж болно.
• Өөр өөр үзэл бодлыг ойлгох: Мөргөлдөөнд оролцож буй бүх талуудыг сонсож, тэдний үзэл бодлыг ойлгохыг хичээх нь чухал юм. Хүн бүр өөр өөр туршлага, хүлээлт, хэрэгцээтэй байж болох бөгөөд энэ нь танд илүү шударга шийдлийг олоход тусална.
• Тайван, бодитой байгаарай: Мөргөлдөөний үеэр бухимдах, бухимдах нь хэвийн үзэгдэл боловч тайван, бодитой байх нь чухал. Нөхцөл байдлыг улам дордуулах тул импульсив эсвэл түрэмгий хариу үйлдэл хийхээс зайлсхий. Дуу хоолойны өнгө аясыг хадгалж, ойлгомжтой, хүндэтгэлтэй хэлээр хэлээрэй.
• Хамтарсан шийдлийг олох: Үзэл бодлоо тулгах гэж оролдохын оронд бүх оролцогч талуудын сэтгэлд нийцсэн шийдлүүдийг эрэлхийл. Нээлттэй, шударга харилцааг дэмжиж, бүх санаа, саналыг анхаарч үзээрэй. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга замыг олохын тулд баг болж ажилла.
• Хэлэлцээрийн арга техникийг ашиглах: Шийдэл хайх явцад та тодорхой асуудлаар тохиролцож, буулт хийх шаардлагатай болж магадгүй юм. Бүх зүйл таны хүссэнээр байж болохгүй, гэхдээ бүх талууд буулт хийхэд бэлэн байх дундаж замыг олох нь чухал юм.
• Гэрээ, амлалтуудыг бий болгох: Шийдэл олсныхоо дараа тодорхой, тодорхой гэрээ байгуулахаа мартуузай. Хэн, ямар хугацаанд ямар арга хэмжээ авахыг тодорхойлж, амлалтаа биелүүлж байгаа эсэхийг үнэлэх механизмыг бий болгодог.
• Хянах, хянах: Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа нөхцөл байдалд хяналт тавьж, хэрэгжүүлсэн шийдлүүд үр дүнтэй байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол зөрчилдөөн ирээдүйд дахин гарахгүйн тулд тохируулга, сайжруулалтыг хий.

Ажил дээрээ зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулахын тулд тэвчээр, өрөвдөх сэтгэл, харилцааны ур чадвар шаарддаг гэдгийг санаарай. Дадлага хийж, хичээл зүтгэл гаргаснаар та зөрчилдөөнийг ажлын орчин дахь өсөлт, сайжруулалтын боломж болгон хувиргаж чадна. Зөрчилдөөнтэй нүүр тулахаас бүү ай, түүнийг эерэг, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэхийн тулд нэг баг болж ажилла!

Асуулт ба Хариулт

1. Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулах алхмууд юу вэ?

1. Зөрчилдөөнийг тодорхойлох: Ажлын орчинд асуудал, санал зөрөлдөөн байгааг хүлээн зөвшөөрөх.
2. Comunicación abierta: -тай шударга, хүндэтгэлтэй яриа хэлцэл байгуул өөр хүн тэдний үзэл бодол, санаа зовнилыг ойлгох.
3. Buscar soluciones: Өөр өөр хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийж, хүлээн зөвшөөрөхүйц үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг ол ambos lados.
4. Implementar la solución: Тохиролцсон үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх, шаардлагатай бол шаардлагатай зохицуулалтыг хийх.
5. Evaluar los resultados: Хэрэгжүүлсэн шийдлийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, шаардлагатай бол залруулга хийнэ.

2. Би даргатайгаа ажил дээрээ зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

1. Mantener la calma: Нөхцөл байдалд оновчтой, бүтээлч байдлаар хандахын тулд сэтгэл хөдлөлөө удирд.
2. Баримтуудыг тодруулна уу: Мөргөлдөөний талаар бодитой, хамааралтай мэдээлэл цуглуулах.
3. Programar una reunión: Зөрчилдөөнийг хэлэлцэхийн тулд даргатайгаа уулзахыг хүс.
4. Санаа зовоож буйгаа илэрхийл: Санаа зовоож буй асуудлаа тодорхой бөгөөд баттай илэрхийл.
5. Escuchar a tu jefe: Даргынхаа үзэл бодлыг анхаарч, түүний үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ.
6. Хамтдаа шийдлийг ол: Нийтлэг үндэслэлийг олж, зөрчилдөөнийг харилцан ашигтай байдлаар шийдвэрлэхийн тулд хамтран ажиллана.

3. Хөдөлмөрийн зөрчилдөөнийг зохицуулахад өрөвдөх сэтгэл ямар ач холбогдолтой вэ?

1. Ойлголтыг хөгжүүлэх: Эмпати нь бусдын сэтгэл хөдлөл, үзэл бодлыг ойлгох боломжийг олгодог бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
2. Promover la comunicación efectiva: Өрөвч сэтгэлээ илэрхийлснээр та нээлттэй байдал, чин сэтгэлийн яриа хэлцлийг хөнгөвчлөх итгэлцлийн орчныг бүрдүүлдэг.
3. Хамтарсан шийдлүүдийг бий болгох: Эмпати нь аль аль талдаа сонсогдож, үнэлэгдэж байгааг мэдрэх шийдлийг олоход тусалдаг.
4. Стрессийг бууруулах: Эмпати нь дайсагналыг бууруулж, ажлын орчин дахь хүмүүс хоорондын харилцааг сайжруулахад тусалдаг.

4.Хөдөлмөрийн зөрчлийг шийдвэрлэхийн тулд гадны тусламжийг хэзээ авах шаардлагатай вэ?

1. Шууд харилцан яриа ажиллахгүй үед: Хэрэв мөргөлдөөнийг шууд шийдвэрлэх оролдлого амжилтгүй болбол хөндлөнгийн оролцоог эрэлхийлэх шаардлагатай болно.
2. Хүчирхийлэл, дарамт шахалт байгаа эсэх: Хэрэв бие махбодийн хүчирхийлэл, дарамт, зохисгүй зан үйлийн нөхцөл байдал байгаа бол яаралтай гаднаас тусламж хүсэх нь чухал юм.
3. Зөрчилдөөн нь бүтээмжид ноцтой нөлөөлөх үед: Хэрэв зөрчилдөөн нь ажилчдын гүйцэтгэл, сайн сайхан байдалд сөргөөр нөлөөлж байвал гадны оролцоо шаардлагатай.
4. Ялгаварлан гадуурхалт, шударга бус байдал байгаа эсэх: Хөдөлмөр эрхлэлтийг ялгаварлан гадуурхах, шударга бус шийдвэр гаргах тохиолдол гарвал дээд шатны байгууллага, хүний ​​нөөцийн мэргэжилтэнд хандах шаардлагатай.

5. Ажил дээрх зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулахад ямар ур чадвар чухал вэ?

1. Comunicación efectiva: Өөрийгөө тодорхой илэрхийлэх, идэвхтэй сонсох, бусдыг ойлгох чадвар.
2. Inteligencia emocional: Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлын үед өөрийн болон бусдын сэтгэл хөдлөлийг танин мэдэж, бүтээлч байдлаар удирдах чадвар.
3. Negociación: Оролцогч бүх талуудад ашигтай шийдлүүдийг эрэлхийлэх чадвар.
4. Resolución de problemas: Мөргөлдөөний гарал үүслийг тодорхойлох, үр дүнтэй шийдлийг олох чадвар.
5. Empatía: Бусдын сэтгэл хөдлөл, хэтийн төлөвийг ойлгож, түүний дагуу ажиллах чадвар.

6. Ажил дээрээ зөрчилдөөнийг үл тоомсорлох нь ямар үр дагавартай вэ?

1. Бүтээмж багатай: Шийдэгдээгүй зөрчил нь ажилчдын ажлын үр ашиг, чанарт сөргөөр нөлөөлдөг.
2. Mala эрүүл мэнд ба сайн сайхан байдал: Шийдэгдээгүй зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй стресс, хурцадмал байдал нь эрүүл мэндэд сөргөөр нөлөөлдөг болон сайн сайхан байдал de los empleados.
3. Хортой ажлын орчин: Үл тоомсорлосон зөрчилдөөн нь дайсагнасан, урам зориггүй ажлын орчинг бий болгодог.
4. Боловсон хүчний эргэлт: Мөргөлдөөнийг зөв зохицуулаагүй тохиолдолд ажилчид компаниа орхих шийдвэр гаргаж болно.

7. Ажлын орчин дахь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд ямар стратеги ашиглаж болох вэ?

1. Promover una comunicación abierta: Ажилтнууд өөрсдийн санаа зовнил, үзэл бодлоо чөлөөтэй илэрхийлэх орчинг бүрдүүлэх.
2. Тодорхой хүлээлтийг бий болгох: Үл ойлголцол, санал зөрөлдөөнөөс зайлсхийхийн тулд үүрэг, хариуцлагыг нарийн тодорхойл.
3. Хамтран ажиллах орчныг дэмжих: Өрсөлдөөн, зөрчилдөөнийг багасгахын тулд багаар ажиллах, хамтын ажиллагааг дэмжих.
4. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сургалтыг санал болгох: Ажилчдыг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга хэрэгсэл, арга техникээр хангах үр дүнтэйгээр.
5. Хүлээн зөвшөөрөх, хүндэтгэхийг дэмжих: Итгэлцэл, хамтын ажиллагааны орчинг бүрдүүлэхийн тулд ажилчдын оруулсан хувь нэмрийг үнэлж, хүндэтгэ.

8. Ажил дээрх зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх сайн зуучлагчийн шинж чанарууд юу вэ?

1. Neutralidad: Эвлэрүүлэн зуучлагч талийгаач байж, мөргөлдөөнд аль нэг талд орохгүй байх ёстой.
2. Escucha activa: Хоёр талын санаа зовоосон асуудалд анхаарлаа хандуулж, тэдний хэтийн төлөвийг ойлгох чадвар.
3. Habilidades de comunicación: Мессежийг тодорхой дамжуулж, талуудын харилцаа холбоог хөнгөвчлөх чадвартай байх.
4. Empatía: Оролцогч талуудын сэтгэл хөдлөл, хэтийн төлөвийг ойлгож, таних чадвартай байх.
5. Creatividad: Бүх талуудад ашигтай шинэлэг, бүтээлч шийдлүүдийг олох чадвартай байх.

9. Мөргөлдөөнийг өсөлтийн боломж болгон хувиргах боломжтой юу?

1. Sí, es posible: Зөрчилдөөнийг зөв шийдвэрлэснээр сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлж, эерэг өөрчлөлтийг дэмжих боломжтой.
2. Aprender de la experiencia: Зөрчилдөөн нь өөрийнхөө тухай мэдэх, харилцааны ур чадвараа сайжруулах, ажлын харилцаагаа бэхжүүлэх боломж байж болно.
3. Fomentar la creatividad: Зөрчилдөөний улмаас үүссэн сорилтууд нь шинэ санаа, шинэлэг хандлагыг өдөөж болно.
4. Багаа бэхжүүлэх: Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нь багийн гишүүдийн итгэлцэл, хамтын ажиллагааг бэхжүүлнэ.

10. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа ажлын таатай орчныг хэрхэн хадгалах вэ?

1. Celebrar los logros: Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа багийн хүчин чармайлт, амжилтыг хүлээн зөвшөөр.
2. Тасралтгүй харилцаа холбоог урамшуулах: Аливаа асуудал, санаа зовоосон асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нээлттэй, тогтмол яриа хэлэлцээг явуул.
3. Итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох: Эерэг харилцааг бий болгох замаар багийн гишүүдийн дунд итгэлцэл, хүндэтгэлийг бий болгох.
4. Бүтээлч санал хүсэлт өгөх: Ажилчдыг мэргэжлийн түвшинд ахиулж, өсөхөд нь туслах тодорхой бөгөөд хэрэгтэй санал хүсэлтийг өгнө үү.
5. Fomentar el trabajo en equipo: Ажилчдын хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааг шаарддаг үйл ажиллагаа, төслүүдийг сурталчлах.