Дижитал үйлчилгээ амжилтгүй болсон үед хэрхэн гомдоллох вэ: маягт, ODR болон хууль ёсны зам

¿Дижитал үйлчилгээ доголдсон үед хэрхэн гомдоллох вэ? Тоон үйлчилгээ бүтэлгүйтсэн үед буюу захиалга нь ажиллахгүй байгаа, хүргэлт ирэхгүй байгаа юм уу, програм ажиллахгүй байгаа бол гомдол гаргах тодорхой зам бий. Испанид хэрэглэгчийн эрхийг хүндэтгэхийг шаардах боломжийг олгодог практик, үнэ төлбөргүй хэрэгслүүд байдаг. Энэхүү гарын авлагад би гомдлын маягтыг хэрхэн ашиглах, Европын ODR платформ хэзээ тохиромжтой вэ, хэрэв компани хариу өгөхгүй бол танд ямар хууль эрх зүйн сонголт байгаа талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан. Хамгийн гол нь маршрутыг мэдэж, тэдгээрийг зөв дарааллаар ашиглах явдал юм..

Компани руу захидал бичиж эхлэхээсээ өмнө таны асуудал хэрэглэгчийн хуулийн хүрээнд хамаарах эсэхийг шалгах нь зүйтэй. Хэрэглэгчийн нэхэмжлэлд хувь хүний ​​хувийн хэрэгцээнд зориулан бизнесээс хийсэн бараа, үйлчилгээний худалдан авалт хамаарна.Эдгээр нь хувийн хүмүүсийн хоорондын маргаан (жишээ нь, Wallapop дээр худалдаа хийх) болон цагдаа эсвэл эрүүгийн шүүхэд мэдэгдэх ёстой залилан, залилан мэхлэхэд тохиромжгүй. Үүнийг тодорхой болгосноор алхам алхмаар үргэлжлүүлье.

Гомдлыг хэзээ хэрэглэгчийн гомдол гэж үзэх вэ?

Дижитал зөрчил бүр хэрэглэгчийн маргаан биш юм. Үүнийг хэрэглэгчийн маргаан гэж үзэхийн тулд хэрэглэгч болон бизнес (B2C) хоорондын харилцаа байх ёстой бөгөөд үүнд хувийн хэрэгцээнд зориулан хийсэн худалдан авалт эсвэл гэрээ багтсан байх ёстой. Хувийн хүмүүсийн хоорондын гэрээ хэлэлцээр, гэмт хэрэг хамаарахгүй. бусад сувгийг дагадаг (луйвар, фишинг гэх мэт).

Хэрэв таны хэрэг хэрэглэгчийн асуудал бол компаниас хариу өгөхийг баталгаажуулах олон эрх, журам танд бий. Эдгээр журам нь энгийн, үнэ төлбөргүй, тодорхой хугацаатай байхаар бүтээгдсэн.ялангуяа гомдлын маягт эсвэл хэрэглэгчийн зуучлал/арбитрыг ашиглах үед.

Дижитал үйлчилгээ, платформд биечлэн худалдан авалт хийхтэй ижил тогтолцоо нь онлайн орчинд онцгой шинж чанартай байдаг. Цахим гэрээ нь бүрэн хүчинтэй бөгөөд хоёр талдаа үүрэг хариуцлага үүсгэдэг.Тиймээс нотлох баримтыг хадгалах нь чухал юм.

Аливаа нэхэмжлэлийн өмнөх алхамууд

Нотлох баримт цуглуулж эхэл. Нэхэмжлэх, баримт, дэлгэцийн агшин, цахим шуудан, чат болон төлбөрийн баримт, тохиролцоо зэргийг хадгална уу (хэрхэн харна уу). нэхэмжлэх, баталгааг хэмнэх). Хэргийг зөв баримтжуулах нь амжилтын 50% юмЯлангуяа та дараа нь эвлэрүүлэн зуучлах эсвэл хуулийн байгууллагад хандах шаардлагатай бол.

Компанитай холбоо барьж, шийдлийг асуу. Олон компаниуд дотооддоо гомдлыг шийдвэрлэх журамтай байдаг. Тодорхой бичиж, нотлох баримт хавсаргаж, хүлээн авсан баримтаа хадгал. эсвэл тэд таны мессежийг хүлээн авсан гэдгийг баталгаажуулах. Хэрэв компанид гомдлын маягт байгаа бол та хүсэлт гаргаж болно: тэд гаргаж өгөх, таны хуулбарыг тамга дарах шаардлагатай.

Хэрэв танд хариу ирээгүй эсвэл итгэл үнэмшилгүй бол дараагийн алхам бол гомдлоо албан ёсны болгох явдал юм. Сайн бичсэн гомдолд таны дэлгэрэнгүй мэдээлэл, юу болсон тухай он дарааллын тайлбар, таны хүсч буй шийдлийг агуулсан байх ёстой. (жишээлбэл, засвар, солих, буцаан олгох, үйлчилгээ үзүүлэх).

Гомдлын маягт: энэ нь юу вэ, хэзээ ашиглах, хэрхэн бөглөх вэ

Гомдлын маягт нь аливаа компани, тэр дундаа онлайнаар үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудад байх ёстой албан ёсны маягт юм. Энэ нь гэмт хэргийн шинжтэй гомдол биш, харин компанид хариу өгөх үүрэгтэй захиргааны механизм юм. бүс нутгийн журмын дагуу ажлын 10 орчим өдрийн дотор.

Би үүнийг хэрхэн ашиглах вэ? Хэрэв бүх зүйл онлайнаар зохицуулагддаг бол үүнийг физик дэлгүүрээс асуу эсвэл дижитал форматыг хүс. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг бөглөж, үйл явдлыг огноогоор дүрсэлж, нотлох баримт хавсаргана уу.Хүсэлт гаргаж буй шийдлээ (засвар, буцаан олгох гэх мэт) тодорхой бичнэ үү.

Олон тооны уламжлалт загварт гурван хувь байдаг: нэг нь Захиргаанд, нэг нь компанид, нөгөө нь танд зориулагдсан. Хүссэн хүмүүсээ илгээж, тамга тэмдэгтэй хуулбараа хадгална ууУчир нь энэ нь Хэрэглэгчийн Мэдээллийн Алба (OMIC) эсвэл таны бие даасан нийгэмлэгтэй хийх ирээдүйн процедурын нотолгоо юм.

Хэрэв компани хариу өгөхгүй эсвэл сэтгэл хангалуун бус байвал хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагад хандаж болно. Хэрэглэгчийн мэдээллийн алба (OMIC) эсвэл бүс нутгийн байгууллага нь эвлэрүүлэн зуучлах үйл явцыг нээж, шаардлагатай бол арбитрын шүүхэд санал болгоно..

Гомдлын маягтыг онлайнаар илгээнэ үү

Ихэнх бие даасан нийгэмлэгүүд таны нэхэмжлэлийг 100% онлайнаар шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Танд ихэвчлэн дижитал гэрчилгээ, цахим үнэмлэх (DNIe) эсвэл Cl@ve PIN хэрэгтэй болно. Маягт нь таны дэлгэрэнгүй мэдээлэл, компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, болсон явдлын талаархи мэдээлэл, нотлох баримтыг хавсаргах болно..

Илгээсний дараа систем нь хянах файлын дугаарыг үүсгэдэг. Бүртгэлийн баримт болон порталаас ирсэн мэдэгдлээ хадгалаарай.Энэ нь статусын лавлагаа эсвэл нэмэлт бичиг баримт бүрдүүлэхэд хэрэг болно.

Практик зөвлөгөө: Хэрэв худалдан авалт онлайн байсан бөгөөд та бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваагүй бол төлбөрийн баримт, гэрээ эсвэл захиалгын баталгааг хавсаргана уу. Гүйлгээний нотолгоо болон хүргэх үүрэг нь таны нэхэмжлэлийг бэхжүүлнэ.

Зарим бүс нутгийн порталд хэрэв танай хотын захиргаа өөрийн Хэрэглэгчийн мэдээллийн албатай (OMIC) бол тэд хэргийг автоматаар дамжуулах болно. Шилжүүлгийн талаар танд мэдэгдэх бөгөөд та өөр юу ч хийх шаардлагагүй болно.Олон захиргаа нэхэмжлэлийн өндөр хувийг энэхүү үнэгүй сувгаар шийдвэрлэдэг гэж мэдээлдэг.

ODR: Маргааныг онлайнаар шийдвэрлэх Европын платформ

Хэрэв таны онлайн худалдан авалт ЕХ-ны өөр улсын компанитай бол (эсвэл та болон компани хоёулаа ЕХ, Норвеги, Исланд, Лихтенштейн улсад байгаа бол) та Европын Холбооны ODR платформыг ашиглаж болно. Энэ нь хил дамнасан цахим худалдаанд зориулагдсан маргаан шийдвэрлэх өөр систем юм..

Уг процедур нь энгийн: та нэхэмжлэлийг бүртгэж, баримт бичгийг хавсаргаж, платформ нь компанид илгээдэг. Хэрэв компани ODR процессыг хүлээн зөвшөөрвөл 30 хоногийн дотор нэг буюу хэд хэдэн ALR байгууллагыг сонгох ёстой. Та хувь хэмжээ, хамрах хүрээ, журмыг үнэлж, тэдгээрийн аль нэгийг сонгох болно.

Анхаарах зүйл: Хэрэв та 30 хоногийн дотор шийдвэр гаргах байгууллагыг хүлээн зөвшөөрөхгүй эсвэл аль нь болох талаар тохиролцоонд хүрээгүй бол платформ хэргийг хянан шийдвэрлэхгүй. Үр дүн гарахад та шийдвэрийн хамт мэдэгдэл хүлээн авах болно.Үйл явцын явцад Европын Хэрэглэгчийн төв танд туслах болно.

Нэмж дурдахад онлайн дэлгүүрүүд болон зах зээлд ODR платформ руу харагдах холбоосыг оруулах шаардлагатай. Хэрэв та үүнийг вэбсайтаас олж харахгүй байгаа бол компанид сануулах эсвэл гомдолдоо аргумент болгон оруулах боломжтой..

Хэрэглэгчийн зуучлал, арбитр

Хэрэв компанитай шууд тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах газар ихэвчлэн зуучлах оролдлого хийдэг. Энэ бол тэнцвэртэй тохиролцоонд хүрэх зорилготой сайн дурын, хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй үйл явц юм. Хэрэв эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагаа ажиллахгүй бөгөөд компани нь Хэрэглэгчийн Арбитрын системийн гишүүн бол та арбитрын шүүхэд хүсэлт гаргаж болно..

Арбитр нь мөн үнэ төлбөргүй бөгөөд хоёр тал сайн дурын үндсэн дээр явагддаг (урьд нь оролцохоор тохиролцоогүй бол). Арбитрын бүрэлдэхүүн хэргийг шалгаж, нотлох баримтыг санал болгож, бичгээр шийдвэр гаргана. Шагнал нь заавал биелүүлэх ёстой бөгөөд нэгэнт гаргасны дараа та ижил асуудлаар шүүхэд хандах боломжгүй..

Тус компани нь гишүүн эсэхийг мэдэхийн тулд вэб сайтыг нь шалгах эсвэл орон нутгийнхаа Арбитрын зөвлөлийн олон нийтийн мэдээллээс лавлана уу. Тохиромжтой тохиолдолд арбитр нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргахгүйгээр хатуу шийдлийг санал болгодог..

Confianza Online гэх мэт ёс зүйн дүрэмтэй хувийн байгууллагууд бас байдаг. Хэрэв компани гишүүн бол эдгээр байгууллагууд зуучлалын механизмыг санал болгодог. Тэд Захиргааг орлохгүй ч хурдан тохиролцоонд хүрэхэд тусалж чадна..

Хууль эрх зүйн гарц: хэзээ, хэрхэн ашиглах

Хэрэв та шүүхэд нэхэмжлэл гаргахыг илүүд үзэж байгаа эсвэл дээрх сонголтуудын аль нь ч тус болохгүй бол энгийн шүүхэд хандаж болно. € 2.000 хүртэлх нэхэмжлэлийн хувьд өмгөөлөгч эсвэл өмгөөлөгч шаардлагагүй.Энэ нь зардлыг бууруулж, хэрэглэгчдэд хэрэглэхэд хялбар болгодог.

Бусад хэрэглэгчидтэй холбоотой нийтлэг шалтгаан байгаа тохиолдолд ангийн нэхэмжлэлийг авч үзэж болно. Энэ алхмыг хийхээсээ өмнө орон нутгийнхаа хуулийн үйлчилгээнээс зөвлөгөө авахыг зөвлөж байна. Гэрээг илт зөрчсөн эсэх, танд баттай нотлох баримт байгаа эсэхийг үргэлж үнэл..

Санаж байгаарай: хэрэв та хэрэглэгчийн арбитрын шийдвэрийг аль хэдийн авсан бол дараа нь ижил маргаантай асуудлаар шүүхэд хандах боломжгүй. Шийдлийн хурд, зардал, найдвартай байдлыг харгалзан замаа сонго.

Онлайн худалдан авалтын гол эрхүүд: татан авалт, баталгаа, тээвэрлэлт

Зайны худалдан авалтын хувьд (интернет, утас) та хүргэлтээс хойш хуанлийн 14 хоногийн дотор шалтгааныг хэлэхгүйгээр гэрээг цуцалж болно. Та худалдагчид мэдэгдэх ёстой; Энэ мөчөөс эхлэн та бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхөд дахин 14 хоног байна. Худалдагч нь тантай харилцсанаас хойш 14 хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх ёстой, гэхдээ тэд бүтээгдэхүүн эсвэл буцаах нотлох баримтыг хүлээн авах хүртэл хүлээх болно..

Хэрэв дэлгүүрээс татгалзах эрхийг тань зохих ёсоор мэдэгдээгүй бол энэ хугацааг эхний хугацаа дууссан өдрөөс хойш 12 сар хүртэл сунгана. Хэрэв танд энэ 12 сарын дотор мэдэгдсэн бол энэ мэдээллийг хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн хугацаатай болно. Татан авах дүрэмд үл хамаарах зүйлүүд байдаг бөгөөд үүнийг урьдчилан мэдэгдсэн байх ёстой..

Тээвэрлэлтийн зардлын тухайд: компани таныг цуцлах үед анхны тээвэрлэлтийн зардлыг буцаан олгох ёстой, гэхдээ танд урьдчилан мэдэгдсэн тохиолдолд буцах тээвэрлэлтийн зардлыг гаргаж болно. Үргэлж нөхцөл, нөхцөлийг шалгаж, буцаах бодлогын дэлгэцийн агшинг хадгал..

Баталгаат хугацаа: 2022 оноос хойш шинээр худалдан авалт хийх тохиолдолд хуулийн баталгаа нь 3 жил; өмнөх худалдан авалтын хувьд 2 жил, зарим нэг нюанстай. Хэрэв тохирлын дутагдал эсвэл үйлдвэрлэлийн согог байгаа бол худалдагч нь засварлах, солих, буцаан олгох үүрэгтэй.Та онлайнаар худалдан авалт хийсэн тул гомдол, мэдээлэл авах эрх тань буурахгүй.

Хэрэв таны захиалга ирэхгүй бол онлайн дэлгүүр гэрээг баталгаажуулах эсвэл хүлээн авсан тухай мэдэгдэл өгөх ёстой. Хуурамч, зөвшөөрөлгүй картын төлбөр хийсэн тохиолдолд карт гаргагчаас нэн даруй цуцлахыг хүсч болно.гэх мэт эрсдэлийг мэддэг байх нь бас чухал юм NFC болон карт клон хийхШилжүүлгийн хувьд мөнгийг буцааж авах нь илүү төвөгтэй бөгөөд шүүхэд хандах шаардлагатай болдог.

Зах зээлийн худалдан авалт: хэн хариуцах вэ, яаж үргэлжлүүлэх вэ

Amazon эсвэл Fnac зэрэг платформ дээр худалдагч нь платформ өөрөө эсвэл гуравдагч этгээд байж болно. Тэд худалдагч нь бизнес эсвэл хувь хүн эсэхийг тодорхой зааж өгөх ёстой. Хэрэв энэ нь хувь хүн бол хэрэглэгчийн дүрэм журам мөн адил үйлчлэхгүй. эрх нь харилцан адилгүй байж болно.

Платформ нь худалдагч болон зах зээлийн хооронд үүрэг хэрхэн хуваагддаг, ямар баталгаа, даатгал санал болгодог, маргааныг шийдвэрлэх ямар аргууд байдаг талаар тайлбарлах ёстой. Асуудал гарсан тохиолдолд зах зээлийн дотоод сувгаар байнга холбогдож, системээр нь төлбөрөө төлнө үү. Ингэснээр та үүнийг бүртгэж, хамгаалалтаас нь ашиг хүртэх боломжтой.

Нэмэлт сонголтууд: түншлэл, эрх мэдэл, ашигтай нөөц

Хэрэв та гацсан бол хэрэглэгчдийн холбооноос тусламж хүсч болно. Эдгээр байгууллагууд зөвлөгөө өгөх, гомдлыг хянан шийдвэрлэх, арбитрын шүүхээр дамжуулан дэмжлэг үзүүлэх эсвэл бүр хууль ёсны үйл ажиллагаа явуулах (гишүүн байх шаардлагатай байдаг). Тэд компаниудыг шийтгэж, шийдвэр гаргаж чадахгүй ч тэдний туршлага олон хэргийг хурдасгадаг.

Та мөн гомдлоо хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах эрх бүхий байгууллагад уламжуулж болно: орон нутгийн түвшинд (OMIC), бүс нутгийн түвшинд (Хэрэглэгчийн асуудал эрхэлсэн ерөнхий газар) эсвэл хэрэв компани Испаниас гадуур байгаа бол Европын Хэрэглэгчийн төвд (ECC). Эдгээр институциуд нь удирдамж, зуучлалаар хангаж, шаардлагатай үед хяналтын механизмыг идэвхжүүлдэг.

Олон нийтийн сонирхсон нөөцүүд: Хэрэглэгчийн арбитрын зөвлөл, Бүсийн ерөнхий захиргаа, OMIC болон CEC. Утасны дугаар, маягт, оффисын газрын зургийг олохын тулд тэдний албан ёсны вэбсайтыг шалгана уу.

Салбараар нь гомдол: тохиолдол бүрт хэнтэй холбоо барих вэ

Зарим салбарууд тусгай зохицуулагчид эсвэл гомдол гаргах үйлчилгээтэй байдаг. Тэдгээрийг ашиглах нь үйл явцыг хялбаршуулж, зохион байгуулдаг. Эдгээр нь зөрчилдөөний төрлөөс хамааран гол чиглэлүүд юм:

• Банк, санхүүгийн байгууллагууд: Испанийн банкны гомдлын алба.
• Хөрөнгө оруулалт ба үнэт цаас: Үнэт цаасны зах зээлийн үндэсний хороо (CNMV).
• Даатгал, тэтгэвэр: Даатгал, тэтгэврийн сангийн ерөнхий газар.
• Харилцаа холбоо: Харилцаа холбооны хэрэглэгчийн үйлчилгээний газар.
• Агаарын тээвэр: Улсын нисэхийн аюулгүй байдлын агентлаг (AESA).
• Далайн тээвэр: хүчингүй болгох, хойшлуулах талаар эрх бүхий байгууллагууд.
• Нийтийн үйлчилгээ (цахилгаан, хий, ус): орон нутгийн Хэрэглэгчийн мэдээллийн алба (OMIC) эсвэл бүс нутгийн Хэрэглэгчийн асуудал эрхэлсэн ерөнхий газар.
• Өгөгдлийн хамгаалалт: Испанийн мэдээлэл хамгаалах агентлаг (AEPD).

Зөв байгууллагад хандах нь таны нэхэмжлэлийг тухайн салбарын техникийн шалгуурыг ашиглан судлах болно гэсэн үг юм. Энэ нь ялангуяа харилцаа холбоо, банк санхүү, даатгалын салбарт шийдлүүдийн цар хүрээг нэмэгдүүлдэг..

Захиргаа таны файлыг хэрхэн удирддаг

Таны нэхэмжлэлийг хүлээн авсны дараа Захиргаа ямар нэгэн бичиг баримт дутуу байгаа эсэхийг шалгаж, танаас шаардаж болно. Хэрэв танай хотын захиргаа Хэрэглэгчийн мэдээллийн албатай (OMIC) бол таны файлыг тэнд дамжуулж, танд мэдэгдэх болно.Үүний зэрэгцээ тэд таны гомдлыг зуучлалын санал болгож буй компанид илгээх болно.

Энэ үе шатанд нэхэмжлэлийн дийлэнх нь танд ямар ч зардалгүйгээр шийдэгдсэн гэж олон захиргаа мэдээлж байна; зарим нь 60% дөхөж байгаа тухай ярьдаг. Хэрэв эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагаа амжилтгүй болж, компани зөвшөөрвөл арбитрыг идэвхжүүлнэ., энэ нь хоёр тал заавал биелүүлэх ёстой шагналаар төгсдөг.

Та хүссэн үедээ өөрийн нийгэмлэгийн портал эсвэл заасан сувгуудаар дамжуулан файлын статусыг шалгаж болно. Бүртгэлийн дугаараа хадгалж, мэдэгдлээ шалгана уу эцсийн хугацаа эсвэл шаардлагыг алдахаас зайлсхийхийн тулд.

Хэрэв бүх зүйлийг үл харгалзан ямар ч шийдэл байхгүй бол та хуулийн дагуу арга хэмжээ авах боломжтой. Өөрт байгаа хэмжээ, нотлох баримт дээр тулгуурлан зардал, хугацаа, амжилтанд хүрэх боломжид дүн шинжилгээ хий..

Бизнес болон мэргэжлийн хүмүүст: дижитал нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв удирдах вэ

Хэрэв та үйлчилгээ үзүүлэгч бол буруу шийдвэрлэсэн гомдол нь таны нэр хүнд, зардал, бизнест нөлөөлж болзошгүй. Сайн туршлага нь буруугаа автоматаар хүлээн зөвшөөрөхгүйгээр шууд, эелдэгээр хариулах, сонсохоос эхэлдэг. Баримтаар хариулж, үйл явцаа тайлбарлаж, боломжийн хувилбаруудыг санал болго.

Гэрээ эсвэл үйлчлүүлэгчийн хүлээн зөвшөөрсөн нөхцөлийг хянана уу: эцсийн хугацаа, хүргэх боломж, баталгаа, үйлчилгээний түвшин. Аливаа зөрчилдөөний эрх зүйн үндэс нь тохиролцсон зүйлд оршино.Тийм ч учраас тодорхой нөхцөл бол таны хамгийн сайн урьдчилан сэргийлэх хамгаалалт юм.

Харилцаа холбоо, хүргэлт, програм хангамжийн хувилбар, бүртгэл эсвэл функциональ туршилт зэрэг бүх зүйлийг баримтжуулна. Мөрдөн шалгах чадвар нь бодит зөрчил байсан эсэх, эсвэл урьдчилан тооцоолоогүй хүлээлт байсан эсэхийг үнэлэх боломжийг танд олгоно..

Боломжтой бол хэлэлцээ хий. Заримдаа хэсэгчилсэн буцаан олголт, сунгасан баталгаа эсвэл техникийн хурдан шийдэл нь урт маргаанаас илүү дээр юм. Хэрэв та муу итгэл үнэмшил (хуурамч шүүмжлэл, шантааж) илрүүлбэл мэргэжлийн өнгө аясыг хадгалах боловч хуулийн дагуу ажилла..

Хэрэв та ханган нийлүүлэгчийн нөлөөнд автсан компани бол (жишээ нь, вэб хөгжүүлэлтийн амжилтгүй төсөл) нийлүүлэлтээ биелүүлээгүй тохиолдолд гэрээг зөрчсөн, эдийн засгийн хохирол учруулсан, мэргэжлийн хяналтгүйгээс нэхэмжилж болно. Эвлэрүүлэн зуучлах ажиллагааг авч үзэж, шаардлагатай бол техник эдийн засгийн үндэслэлийн шинжилгээтэй хуулийн хэрэг үүсгэнэ үү..

Дижитал үйлчилгээ авахыг хүссэн шуурхай шалгах хуудас

Хэргээ хурцатгахаасаа өмнө таних бичиг, худалдан авалтын нотлох баримт, гэрээ/нөхцөл, гэм буруугийн нотлох баримт, харилцаа холбоо зэрэг бүх зүйл гартаа байгаа эсэхийг шалгаарай. Сайн зохион байгуулалттай, тодорхой нэхэмжлэл нь үйл явцыг хурдасгаж, таны байр суурийг сайжруулдаг..

• ID: ID/NIE.
• Худалдан авалт/гэрээний баримт: нэхэмжлэх, захиалгын баталгаажуулалт эсвэл захиалга.
• Асуудлын нотолгоо: зураг авах, имэйл, чат, видео эсвэл бичлэг.
• Хүсэлтийг арилгах: Та ямар шийдэл, боломжийн хугацаанд хэрэгтэй байна вэ?

Хэрэв Европын эдийн засгийн бүсийн өөр улсын бизнестэй зөрчилдөж байгаа бол ODR-ийг анхаарч үзээрэй. Хэрэв энэ нь үндэсний хэмжээний асуудал бол гомдлын маягт болон эвлэрүүлэн зуучлах/арбитрын ажиллагааг идэвхжүүл.Зах зээлээр дамжуулан худалдан авалт хийхдээ үргэлж дотоод сувгийг ашиглаж, дижитал бүртгэл хөтөл.

Байгууллагын дэмжлэгийг хаанаас олох вэ

Танд олон нийтийн дэмжлэг үзүүлэх хэд хэдэн цэг байдаг: Европын Хэрэглэгчийн төв хил дамнасан маргаан, бүс нутгийн Хэрэглэгчийн асуудал эрхэлсэн ерөнхий газар, ОМИК болон Хэрэглэгчийн арбитрын зөвлөлүүд. Тэд бүгд онлайн лавлах, газрын зураг, маягтуудыг нийтэлдэг процедурыг хурдасгахын тулд.

Хэрэв та оффисоо олох боломжгүй бол ихэнх нийгэмлэгүүд онлайнаар нэхэмжлэл гаргахыг зөвшөөрч, хянах бүртгэлийн дугаар өгөх болно. Энэ албан ёсны маршрутын давуу талыг ашиглаж, статусыг үе үе шалгаж үзээрэй.Хэрэв ямар нэгэн бичиг баримт дутуу байвал танд мэдэгдэх бөгөөд үүнийг өгөх боломжтой.

Хэрэглэгчдийн холбоо ч таныг гацсан үед сайн холбоотон болдог. Тэд компаниудтай зуучлагч болж, бичиг баримт боловсруулахад тусалж, шаардлагатай бол хууль эрх зүйн хамгийн сайн арга хэмжээний талаар зөвлөгөө өгөх боломжтой..

Дижитал үйлчилгээний талаар гомдол гаргах нь төвөгтэй үйл явц байх албагүй. Нотлох баримт, зохион байгуулалт, гомдлын маягт, ODR, эвлэрүүлэн зуучлах/арбитр, шаардлагатай бол шүүх зэрэг зөв хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар замдаа эргэж, шийдэлд хүрэх бүрэн боломжтой. Тогтсон хугацаанд, арга барилтай ажиллах нь амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлж, ядрахыг бууруулдаг..