Хэрхэн нэхэмжлэх вэ Алибаба захиалга ирээгүй байна уу?
Алибаба нь дэлхийн өнцөг булан бүрээс хэрэглэгчдэд олон төрлийн бүтээгдэхүүнтэй танилцах боломжийг олгодог дэлхийн хамгийн чухал цахим худалдааны платформуудын нэг гэдгээ баталж чадсан. Гэсэн хэдий ч заримдаа тээвэрлэлтийн асуудал үүсч болзошгүй бөгөөд бидний захиалга заасан хугацаанд ирээгүй тохиолдолд нэхэмжлэлийн журмыг мэдэх нь чухал юм. Энэ нийтлэлд бид судлах болно дагах алхмууд Алибабагийн талаар үр дүнтэй нэхэмжлэл гаргаж, бүтээгдэхүүнээ хүргэх явцад гарсан аливаа бэрхшээлийг шийдвэрлэх.
Худалдагчтай холбоо барина уу
Манай захиалга ирэх талаар ямар нэгэн саатал гарсан эсвэл мэдээлэл дутмаг тохиолдолд Алибаба платформоор дамжуулан худалдагчтай шууд холбоо тогтоох нь чухал юм. Хувийн мессежээр дамжуулан бид нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, ачааны статусын талаар мэдээлэл авах хүсэлт гаргах боломжтой. Багцыг хянах дугаар, худалдан авалтын огноо зэрэг холбогдох бүх мэдээллийг өгч, хүндэтгэлтэй, бодитой өнгө аясыг хадгалах нь чухал юм.
Revisar los términos y condiciones
Худалдан авалт хийх үед худалдагчийн тогтоосон нөхцөл, нөхцлийг сайтар судалж үзэх нь чухал юм. Зарим тохиолдолд эдгээр нэр томъёонд хүргэх хугацаа, болзошгүй саатал болон нэхэмжлэл гаргахад шаардлагатай алхмуудын талаарх мэдээлэл багтаж болно. Хэрэв худалдагч тээвэрлэлтийн тооцоолсон хугацааг зааж өгсөн бол энэ хугацаа хэтэрсэн эсэх, бид нөхөн төлбөр эсвэл буцаан олгох хүсэлт гаргах эрхтэй эсэхийг шалгах нь зүйтэй.
Iniciar una disputa
Хэрэв худалдагчтай харилцах бүх сонголтыг дуусгасны дараа бид хангалттай хариу аваагүй эсвэл бидний захиалга ирээгүй бол Алибаба дээр албан ёсны маргаан үүсгэж болно. Энэ сонголт нь "Миний захиалга" хэсэгт байгаа бөгөөд бүтэцтэй, баримтжуулсан үйл явцаар дамжуулан албан ёсны гомдол гаргах боломжийг бидэнд олгоно. Маргааны үед бүх боломжит нотлох баримтыг гаргаж өгөх нь амин чухал юм дэлгэцийн агшин худалдагчтай хийсэн ярианаас болон бусад otro documento Энэ нь бидний нэхэмжлэлийг дэмжиж байна.
Алибабагаас тусламж аваарай
Ихэнх тохиолдолд Алибаба нь худалдан авагч болон худалдагчдын хоорондын маргаанд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв талуудын хооронд маргаан хангалттай шийдэгдээгүй бол бид Алибабагаас шууд тусламж хүсч болно. Үүнийг хийхийн тулд худалдагчтай өмнөх харилцаа холбоо, харааны нотлох баримт зэрэг асуудлын талаархи бүх холбогдох, нарийвчилсан мэдээллийг өгөх шаардлагатай. Алибаба уг хэрэгт дүн шинжилгээ хийж, нөхцөл байдлыг шударга, шударгаар шийдвэрлэхийн тулд зохих арга хэмжээ авах болно.
Товчхондоо, хэрэв Алибаба дээрх бидний захиалга тогтоосон хугацаанд ирээгүй бол худалдагчтай шууд холбогдож, нөхцөлийг хянаж, шаардлагатай бол албан ёсны маргаан үүсгэж, эцэст нь Алибабагаас тусламж хүсэх нь чухал юм. Эдгээр алхмуудыг дагаснаар бид хүргэлтийн аливаа асуудлыг шийдэж, худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ сэтгэл хангалуун хүлээж авах боломжоо нэмэгдүүлэх боломжтой болно.
¿Cómo reclamar si el pedido de Alibaba no ha llegado?
Хэрэв та Алибаба дээр захиалга өгсөн бөгөөд таны очих газарт хараахан ирээгүй байгаа бол гомдол гаргаж, шийдвэрлэх арга хэмжээ авах нь чухал. энэ асуудал аль болох түргэн. Алибаба бол найдвартай платформ бөгөөд олон захиалгыг зөв хүргэж өгдөг ч тээвэрлэлтийн явцад заримдаа асуудал гарч болзошгүй. Энэ хэсэгт бид танд гомдол гаргах, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэх зарим алхмуудыг өгөх болно.
1. Хүргэлтийн тооцоолсон хугацааг шалгана уу: Ямар нэгэн нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө захиалга өгөхдөө заасан хүргэлтийн тооцоолсон хугацааг шалгах нь чухал юм. Зарим бүтээгдэхүүн холын зай, гаалийн үйл явц зэрэг хүчин зүйлээс шалтгаалж хүргэх хугацаа урт байж болохыг санаарай. Дараагийн алхам руу шилжихийн өмнө эцсийн хугацаа дуусаагүй байгаа эсэхийг шалгаарай.
2. Contacta al proveedor: Эхний чи юу хийх ёстой вэ Алибабагаар дамжуулан ханган нийлүүлэгчтэй харилцах явдал юм. Дотоод мессежийн системийг ашиглан нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, хүргэгдээгүй захиалгын талаар санаа зовж байгаагаа илэрхийлээрэй. Тээвэрлэлтийн хяналтын дугаар (хэрэв байгаа бол) болон бусад холбогдох мэдээлэл зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгнө үү. Хариулт эсвэл шийдлийг боломжийн хугацаанд хүсэх, таны хүлээлт тодорхой байх.
3. Abre una disputa: Хэрэв ханган нийлүүлэгч хангалттай хариу өгөөгүй эсвэл тогтоосон хугацаанд асуудал шийдэгдээгүй бол Алибаба шийдвэрлэх төвд маргаан нээх талаар бодож болно. Тэнд та захиалгатай холбоотой бүх мэдээллийг өгч, тулгарч буй асуудлаа нарийвчлан тайлбарлах ёстой. Үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хийсэн ярианы дэлгэцийн агшин болон таны нэхэмжлэлийг батлах бусад баримт бичиг зэрэг нотлох баримтыг хавсаргахаа мартуузай.. Алибаба шийдвэрлэх үйл явцад зуучилж, хоёр талдаа шударгаар нийцсэн шийдлийг эрэлхийлэх болно.
1. Алибаба дээр нэхэмжлэл гаргах үйл явц: Дагах алхамууд болон шаардлагатай бичиг баримтууд
Алибаба дээр ирээгүй захиалгыг нэхэмжлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх нь чухал юм proceso de reclamación тохиромжтой, байх documentación necesaria бэлтгэсэн. Дараахь алхамуудыг дагаж мөрдөх, өгөх ёстой мэдээллийг доор харуулав.
1. Нийлүүлэгчтэй холбоо барина уу: Хамгийн эхний хийх зүйл бол ханган нийлүүлэгчтэй дамжуулан холбоо тогтоох явдал юм sistema de mensajería Алибабагаас. Асуудлыг тодорхой, дэлгэрэнгүй тайлбарлах нь чухал бөгөөд нотлох баримт хавсаргана нэхэмжлэлийг дэмжих гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшин зэрэг. Нийлүүлэгчтэй хийсэн бүх харилцааны тэмдэглэл хөтлөхийг зөвлөж байна.
2. Abrir una disputa: Нийлүүлэгчтэй сэтгэл ханамжтай шийдэлд хүрээгүй тохиолдолд маргаан үүсгэж болно. disputa тавцан дээр Алибабагаас. Үүнийг хийхийн тулд та захиалгын талаархи бүх мэдээллийг агуулсан маягтыг бөглөж, хавсаргах ёстой documentación requerida захиалгын дугаар, худалдан авалтын огноо болон нэхэмжлэлийг дэмжих аливаа нэмэлт нотлох баримт.
3. Mediar con Alibaba: Маргаан гарсны дараа Алибаба үүрэг гүйцэтгэнэ mediador худалдан авагч ба нийлүүлэгчийн хооронд. Нотлох баримтыг үнэлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай арга хэмжээг авна. Алибабагийн харилцаа холбоог анхааралтай ажиглаж, хүссэн нэмэлт мэдээллийг өгөх нь чухал юм. Нэхэмжлэл нь худалдан авагчийн талд шийдэгдсэн тохиолдолд Алибаба өөр өөр шийдлүүдийг санал болгож болно reembolsos хэсэгчлэн эсвэл бүхэлд нь, шинэ бүтээгдэхүүн тээвэрлэх эсвэл нийлүүлэгчтэй нэмэлт хэлэлцээр хийх.
2. Хүргэлтийн хугацаа болон захиалга хянах сонголтуудыг шалгана уу
Харамсалтай нь та Алибаба захиалга хараахан ирээгүй байна чи мэдэх хэрэгтэй яаж нэхэмжлэх вэ. Санаа зоволтгүй, бид танд туслахаар ирлээ! Энэ нийтлэлд бид хэрхэн яаж хийхийг тайлбарлах болно.
1. Plazos de entrega:
Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол худалдагчтай тохиролцсон хүргэх хугацааг шалгах явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд Alibaba данс руугаа нэвтэрч, "Миний захиалга" хэсэгт очно уу. Та өгсөн захиалгын жагсаалт, мөн тус бүрийн статусыг олох болно. Захиалга дээр дарж, хүргэх хугацаатай холбоотой мэдээллийг хайж олоорой. Тохиролцсон хугацаа нь хангагдсан эсэх, мөн ирэх тооцоолсон огноо өнгөрсөн эсэхийг шалгана уу.
Хэрэв хүргэх хугацаа хэтэрсэн бол та худалдагчтай холбоо барьж, ачааны статусын талаар мэдээлэл авахыг хүсч, шийдлийг шаардах нь чухал юм. Та Алибабагийн дотоод мессежийн сонголтыг ашиглан худалдагчтай шууд холбогдож нэхэмжлэлээ гаргаж болно.
2. Хяналтын сонголтууд:
Алибаба нь тээвэрлэлтийн ил тод байдал, хяналтыг баталгаажуулахын тулд захиалга хянах сонголтыг санал болгодог. "Миний захиалга" хэсэгт буцаж очоод тухайн захиалга дээр дарна уу. "Track" сонголтыг хайж олоод түүн дээр дарж хяналтын мэдээлэлд хандана уу.
Хяналтын хуудсанд орсны дараа худалдагчийн өгсөн хяналтын дугаарыг оруулна уу. Нарийвчилсан үр дүнд хүрэхийн тулд үүнийг зөв бичсэн эсэхээ шалгаарай. Систем нь ачааны одоогийн байдал, мөн түүний байгаа байршлыг харуулах болно. Хяналт нь захиалга хүргэгдээгүй эсвэл удаан хугацаагаар дамжин өнгөрч байгаа бол та худалдагчид гомдол гаргаж, шийдлийг хайх илүү үндэслэлтэй болно.
3. Нэхэмжлэл гаргах:
Хэрэв хүргэлтийн цагийг шалгаж, захиалгыг дагаж мөрдсөн ч ирээгүй бол худалдагчид албан ёсоор нэхэмжлэл гаргах цаг болжээ. Алибаба нь худалдан авагчийн эрхийг хамгаалахын тулд маргаан шийдвэрлэх үйл явцыг хангадаг. "Миний захиалга" хэсэгт та "Маргаан" эсвэл "Нэхэмжлэл" гэсэн сонголтыг олох болно. Энэ сонголт дээр дарж захиалга болон нөхцөл байдлын талаархи бүх мэдээллийг агуулсан маягтыг бөглөнө үү.
Нэхэмжлэлээ бичихдээ тодорхой бөгөөд бодитой байх, тохиролцсон хугацаа, хүргэлтийн хугацаа хэтэрсэн, хийсэн оролдлогыг хянах нь чухал юм. Худалдагчтай харилцахдаа дэлгэцийн зураг, мессеж гэх мэт нэмэлт нотлох баримтуудыг хавсаргана уу. Алибаба маргааныг зуучлах, хоёр талын сэтгэл ханамжтай шийдэл хайх ажлыг хариуцах болно.
3. Асуудлыг шийдэхийн тулд Alibaba нийлүүлэгчтэй холбогдоно уу
Хэрэв та Алибаба дээр захиалга өгөөд ирээгүй байгаа бол энэ асуудлыг шийдвэрлэх арга хэмжээ авах нь чухал юм. Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол захиалгын статусын талаар үнэн зөв мэдээлэл авахын тулд ханган нийлүүлэгчтэй шууд холбоо барина уу. Та Алибабагийн дотоод мессежийн системийг ашиглах эсвэл нийлүүлэгчийн холбоо барих мэдээллийг профайлаас нь олж болно. Харилцаа холбоо тогтоох, нөхцөл байдлыг нарийвчлан тайлбарлах, хүргэх хугацаа хойшлогдсон талаар санаа зовж байгаагаа илэрхийлэхдээ ойлгомжтой, эелдэг байхаа бүү мартаарай.
Нийлүүлэгчтэй холбоо барьсны дараа хэрэв байгаа бол тээвэрлэлт эсвэл мөрдөх нотлох баримтыг хүсэх нь зүйтэй. Энэ нь таны захиалга хаана байгаа болон үйл явцад ямар нэгэн логистикийн асуудал гарсан эсэхийг илүү сайн ойлгоход тусална. Та мөн нийлүүлэгчээс гэнэтийн саатал гарсан эсэхийг асууж болно, эсвэл хүргэлттэй холбоотой асуудал гарсан уу. Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч хариу өгөхгүй эсвэл сэтгэл ханамжтай шийдлийг санал болгохгүй бол шийдвэрлэх механизмыг ашиглах талаар бодож болно. Алибабагийн маргаан para obtener una compensación o reembolso.
Алибаба платформ дээрх мессеж эсвэл цахим шуудангаар дамжуулан нийлүүлэгчтэй хийсэн бүх харилцааны бүртгэлийг хөтлөх нь чухал гэдгийг санаарай. Энэ нь Алибаба-д албан ёсны гомдол гаргах шаардлагатай тохиолдолд нотлох баримт болно. Нэмж дурдахад, хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч үүргээ биелүүлэхгүй бол платформ дээр өөрийн туршлагын талаар шударга, нарийвчилсан тойм үлдээхийг бодоорой. Энэ нь бусад худалдан авагчдад мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалж, бизнесийн шударга, ил тод байдлыг дэмжих болно. зах зээл дээр de Alibaba.
4. Илүү төвөгтэй хэргүүдийг шийдвэрлэхийн тулд Алибаба маргааны үйлчилгээг ашиглана уу
Хэрэв та Алибаба дээр захиалга өгсөн ч заасан хугацаанд ирээгүй бол санаа зовох хэрэггүй. Энэ нийтлэлд бид ирээгүй захиалгыг хэрхэн нэхэмжлэхийг харуулах болно.
Эхлээд та Алибаба данс руугаа нэвтэрч "Миний Алибаба" хэсэгт очих хэрэгтэй. Дараа нь доош унах цэснээс "Маргаан ба нэхэмжлэл" сонголтыг сонгоно уу. Тэнд та сүүлийн үеийн захиалгын жагсаалтыг олох бөгөөд маргаан үүсгэхийн тулд тухайн захиалгыг сонгох боломжтой.
Таны захиалгыг сонгосны дараа хяналтын дугаар, төлбөрийн баримт болон бусад шаардлагатай бичиг баримт зэрэг холбогдох бүх мэдээллийг өгөх шаардлагатай. Асуудлыг нарийвчлан тайлбарлах нь чухал бөгөөд Алибаба үүнийг шийдвэрлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авахыг хүлээж байна. Таныг нэхэмжлэлээ гаргасны дараа Алибаба нөхцөл байдлыг судалж, холбогдох талуудад шударгаар нийцсэн шийдлийг олохоор ажиллах болно. Маргааны байдлын талаар мэдээлэл авахын тулд Алибабагийн дэмжлэгийн багтай байнга холбоотой байхаа бүү мартаарай.
5. Ирээдүйд худалдан авалт хийхэд асуудал гарахаас зайлсхийх нэмэлт зөвлөмжүүд
1. Нийлүүлэгчийг судлах: Antes de realizar una Alibaba дээр худалдаж аваарай, ирээдүйд гарч болзошгүй асуудлуудаас зайлсхийхийн тулд ханган нийлүүлэгчийг сайтар судлах нь чухал юм. Худалдагчийн нэр хүндийг шалгаж, бусад худалдан авагчдын санал, сэтгэгдлийг уншина уу гол алхамууд зөв шийдвэр гаргах. Компанийн профайл дахь ханган нийлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг шалгаж, зах зээлд гарах хугацаа, амжилттай гүйлгээний тоог шалгахыг зөвлөж байна.
2. Utilizar métodos de pago seguros: Боломжит луйвраас өөрийгөө хамгаалах нэг арга бол Алибаба дээр худалдан авалт хийхдээ найдвартай төлбөрийн аргыг ашиглах явдал юм. Маргаан гарсан тохиолдолд худалдан авагчийн хамгаалалтыг санал болгодог AliPay зэрэг баталгаатай төлбөрийн үйлчилгээг ашиглахыг зөвлөж байна. Асуудал гарсан тохиолдолд нэхэмжлэх боломжгүй болох эрсдэлийг нэмэгдүүлдэг тул ямар нэгэн баталгаагүйгээр шууд нийлүүлэгч рүү төлбөр илгээхээс зайлсхий.
3. Эскроу функцийг ашиглана уу: Эскроу бол Алибабагаас олгосон функц бөгөөд төлбөрийн үйл явцад зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Эскроу функцийг ашиглах үед худалдан авагч төлбөрөө хийдэг боловч барааг хүлээн авсан нь баталгаажих хүртэл мөнгөө хадгалдаг. Энэ нь захиалгатай холбоотой асуудал гарсан тохиолдолд нэмэлт хамгаалалтын давхаргыг санал болгодог, учир нь аливаа асуудал шийдэгдэх хүртэл мөнгө худалдагчид өгдөггүй.
Би Себастьян Видал, компьютерийн инженер технологи, өөрийн гараар хийх сонирхолтой. Цаашилбал, би бүтээгч нь tecnobits.com, би технологийг хүн бүрт илүү хүртээмжтэй, ойлгомжтой болгох хичээлүүдийг хуваалцдаг.