"Дотоод чатбот" гэж юу вэ, томоохон компаниуд үүнийг хиймэл оюун ухаанд сургахад хэрхэн ашигладаг вэ?

олон тоо дотоод чатботууд Тэд технологийн сониуч зан байснаас байгууллагын доторх үйл явцыг оновчтой болгох гол элемент болон хувирчээ. Минут бүр чухал байдаг нөхцөлд эдгээр виртуал туслахууд шууд хариулт өгч, ердийн ажлуудыг гүйцэтгэж, хүмүүсийг үрэлтгүйгээр зөв мэдээллээр холбодог.

Хэрэв та гайхаж байвал Дотоод чатбот гэж юу вэ, энэ нь хэрхэн ажилладаг, юунд зориулагдсан вэ?Эндээс та иж бүрэн бөгөөд практик гарын авлагыг олох болно. Бид гуравдагч салбарыг оролцуулаад өөр өөр бизнесийн цар хүрээг хамарсан бодит жишээнүүдийн судалгаа, ашиг тус, аюулгүй байдлын шилдэг туршлагууд, хэрэгжүүлэх сонголтууд болон хэрэглээг багтаасан бөгөөд ингэснээр та энэ технологи танай байгууллагад тохирох эсэхийг үр дүнтэй үнэлэх боломжтой.

Дотоод чатбот гэж юу вэ?

Un дотоод чатбот Энэ нь ажилчдын онцгой хэрэглээнд зориулагдсан ярианы туслах юм. Хэрэглэгчдэд чиглэсэн роботуудаас ялгаатай нь түүний эрхэм зорилго нь юм байгууллага доторх ажлыг автоматжуулах, хөнгөвчлөх, байнга асуудаг асуултуудад хариулахаас эхлээд амралтын хүсэлт, бодлогын асуулга, ослын менежмент эсвэл баримт бичигт хандах зэрэг шилжих үйл явц.

Танай баг орж ирж байна гэж төсөөлөөд үз дээ Сул o Microsoft-ын багууд Яаж? зардлаа тайлагнах, амралтын өдөр хүсэх эсвэл баримт бичгийг олохБот нь хүлээлт, төгсгөлгүй имэйлийн сүлжээгүйгээр шууд хариу өгч, алхмуудыг удирдан чиглүүлж, холбогдсон системүүд дээр үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.

Дотоод чатботуудын гүйцэтгэх боломжтой ажлууд

Дотоод роботууд нь маш уян хатан бөгөөд олон талбарт дасан зохицдог. -аас Түгээмэл асуултуудыг автоматжуулах далд алхмуудыг гүйцэтгэх системтэй нэгтгэх.

1. Байнга асуудаг асуултууд болон корпорацийн мэдлэг

Ачаалал ихтэй байгаа багуудын ачааллыг арилгахад тохиромжтой. Бот нь үнэн зөв, шуурхай хариу өгөх боломжтой бодлого, хуваарь, ашиг тус, журам, мэдээллийг стандартчилах.

• Компанийн бодлого: зайн ажил, хоолны дэглэм, аялал, зан байдал гэх мэт.
• Хуваарь, хуанли: ээлж, амралт, гарын үсэг зурах.
• Ашиг тус: уян хатан нөхөн олговор, даатгал, сургалт.

2. Recursos Humanos

Бот чадна амралтын өдрүүдийн хүсэлтийг бүртгэх, хариуцсан хүнд мэдэгдэх, зөвшөөрлийг баталгаажуулах, амралтын үлдэгдлийг бодит цаг хугацаанд хуваалцах.

• Зөвшөөрөл өгөөд явах: хүсэлт, статус, харилцаа холбоо.
• Онгоцоор нисэх: шалгах хуудас, хандалт, эхний эргэлзээ.
• Лавлах ба өгөгдөл: хамтран ажиллагсад эсвэл бүс нутгийг олох.

3. Дотоод техникийн дэмжлэг

Компьютерт асуудал гарсан тохиолдолд чатбот боломжтой оношлох, чиглүүлэх шийдвэр гаргах, тасалбар нээх автоматаар, цаг хугацаа, алдааг багасгах.

• Нууц үгс: удирдамжтай дахин тохируулах.
• Програм хангамж: бүртгэл, лиценз, хандалт.
• Осол: Үрэлтгүй бүртгэл, тэргүүлэх чиглэл.

Дотоод мэдлэгийн суурь чатботууд

Un дотоод мэдлэгийн робот Энэ нь компанийн гол мэдээллийг төвлөрүүлдэг бөгөөд ингэснээр дэмжлэг, хүний ​​​​нөөц эсвэл аль ч баг нь хувийн санах ойд найдахгүйгээр асуулгыг шийдвэрлэх боломжтой болно. Энэ нь саад бэрхшээлээс зайлсхийж, саармагжуулдаг ухаан алдах эргэлтээр.

Шинэхэн профайлд туслахаас гадна мэргэжилтнүүд үр ашгийг олж авдаг: хэн нэгэн бүх зүйлийг санаж байх нь бодитой бус юм. Бот нь a болно асуулга хэрэгсэл үргэлж бэлэн байдаг.

Энэ аргын тусламжтайгаар хамгийн сайн мэддэг хүмүүсийн ажилдаа анхаарлаа төвлөрүүлэх цаг чөлөөлөгддөг өндөр үнэ цэнэтэй, харин bot нь давтагдах асуудлуудыг шийдэж, зөв ​​хариулт руу чиглүүлдэг.

Дотоод чатботуудыг хэрэгжүүлэх гол давуу талууд

Байгууллагууд энэ технологид бооцоо тавьж байгаа учраас цаг хэмнэх, алдааг багасгах, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх толгойгоо өсгөхгүйгээр.

1. Цаг хэмнэх: давтагдах даалгавар болон үндсэн асуулга автоматжуулна.
2. алдаа бага: тогтвортой журам, тууштай хариу үйлдэл.
3. Илүү их анхаарал хандуулах: Баг нь стратегийн ажилд анхаарлаа хандуулдаг.
4. 24×7 ашиглах боломжтой: хуваарь үл хамааран үргэлж тусалдаг.

Нэмэлт нөлөө болгон дотоод робот нь a-г үүсгэдэг дижитал ул мөр маягт, дагаж мөрдөх, чухал алхмууд, аудит болон хяналтыг хөнгөвчлөх.

Дотоод харилцаа холбоо ба дотоод маркетинг

Хурдан харилцааны хөтчүүд хамтын ажиллагаа, урам зориг, харьяалагдах мэдрэмжДотоод чатбот бол мэдээлэл ямар ч чимээ шуугиангүйгээр урсаж, ирэхийг баталгаажуулах гайхалтай холбоотон юм.

Байнга асуудаг асуултуудад хариулахад бэлтгэсэн роботтой бол та ялах болно хурд, чанар мессежүүдэд. Энэ нь мөн чухал мэдээллийг бөөнөөр нь шуудангаар илгээх, шалгуур үзүүлэлтүүдийг стандартчилах, материалд нэвтрэх боломжийг хөнгөвчлөх боломжийг олгодог.

Сайн зохион бүтээгдсэн роботууд үүнийг нэмэгдүүлэх боломжтой буулт хийх Соёлтой нийцсэн хувийн хариултууд, тэр ч байтугай сувгийг өөрчлөхгүйгээр тусгай огноог санал асуулга эсвэл жижиг зүйлсээр идэвхжүүлээрэй.

Ойролцоох хэлийг ашигласнаар робот дамжуулдаг хүмүүнлэг, нэгэн төрлийн мессежүүд. Ажилчдынхаа хувийн онцлогт тулгуурлан өнгө аяс, зан чанарыг тодорхойлох нь бүх зүйлийг өөрчилдөг.

Мөн зардалд нөлөөлдөг: харилцаа холбоог төвлөрүүлэх ердийн сувгуудаар дамжуулан, давтагдах асуулгыг автоматжуулж, олон платформ болон илүү цагаар ажиллах хэрэгцээг багасгадаг.

Дотоод чатботуудтай дижитал хувиргалт ба ESM

Дижитал хувиргалт нь технологийг бүх салбарт нэгтгэх, хүлээн зөвшөөрөх явдал юм тасралтгүй сайжруулахЭнэ гогцоог арилгахын тулд олон компаниуд дотооддоо өндөр үр дүнтэй дижитал санаачлагуудыг зохицуулж, Enterprise Service Management-ийг нэвтрүүлж байна.

Энэ хүрээнд дотоод чатботууд тусалдаг үйлчилгээг тодруулах, сайжруулалтыг илрүүлэх, үйл явцыг удирдах, автоматжуулахЭдгээр нь цагийн хуваарь, өрөөний захиалга, чөлөө авах хүсэлт гэх мэт өдөр тутмын ажлуудад төгс тохирно.

-ийн нарийн асуудлуудыг шийдвэрлэх үед Хүний нөөц эсвэл санхүү, роботууд SSL шифрлэлт, MFA нэвтрэлт танилт, сессийн аюулгүй удирдлагатай ажиллах боломжтой бөгөөд нууцлал ба зохицуулалтын нийцэл.

Тэд бүр интеграцид орох үүд хаалгыг нээж өгдөг физик роботууд Ажлын урсгалд, зочдыг дагалдан явахаас эхлээд ургамлын аялал хүртэл, илүү аюулгүй, илүү үр ашигтай орчинд хувь нэмэр оруулдаг.

Бизнес ба энгийн чатбот ба компанийн хэмжээгээр

олон тоо бизнесийн чатботууд Тэд илүү өргөн цар хүрээтэй, хатуу шаардлага тавьдаг. Тэд бат бөх аюулгүй байдал, дагаж мөрдөхийг шаарддаг GDPR, SOC 2 эсвэл HIPAA нууц мэдээллийг удирдах үед.

Нэмж дурдахад тэдгээрийг ихэвчлэн байрлуулдаг олон тооны хэрэглээний тохиолдол дотоод өгөгдөл болон түлхүүр системтэй синхрончлох. Бизнесийн үнэн зөв хариултуудын хувьд үүнийг ашиглах нь түгээмэл байдаг өөдөс, Que хий үзэгдэлийг бууруулдаг корпорацийн эх сурвалжид тулгуурладаг.

Томоохон компаниудад гүн гүнзгий интеграцчлал, засаглал шаардагддаг; дунд хэмжээний компаниуд хайж байна урьдчилан тодорхойлсон интеграци бүхий уян хатан байдал; жижиг компаниуд дэмжлэг, худалдан авалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд роботыг ашиглан энгийн, өртөг зардлыг чухалчилдаг.

Нийтлэг хэрэглээний тохиолдол

Жагсаалт нь өргөн цар хүрээтэй боловч тодорхой загварууд байдаг. LLM-ийн тусламжтайгаар роботууд ойлгодог нарийн төвөгтэй хүсэлтүүд мөн гогцоогүйгээр шийднэ.

• Харилцагчийн үйлчилгээОрчин үеийн роботууд зөвхөн даамжрахгүй, шийддэг. Тэд мэдлэгийн сангаас хариултуудыг гаргаж, алхмуудыг удирдан чиглүүлж, зохих ёсоор ахиулдаг. Тэд мөн тасалбарыг эрэмбэлж, хиймэл оюун ухаан-хүний ​​холбоо барих төвүүдийг идэвхжүүлдэг.
• Тэргүүлэх үе. Таны харж буй олон роботууд ажилд авах зорилготой: тэд шаардлага хангасан, шаардлагад үндэслэн үнийн санал санал болгодог, зааварчилгаа өгч, гол мэдээлэл цуглуулдаг зөвлөхийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
• Борлуулалт. Тэд үнэ, онцлог, харьцуулалтын талаархи асуултуудад хариулж, үзүүлэнгийн хуваарь гаргаж, дагаж мөрддөг. Цахим худалдаанд тэд бүтээгдэхүүн санал болгож, хувийн хямдрал санал болгодог.
• Маркетинг. Харилцан ярианы маркетинг нь юүлүүрийг урагшлуулахын тулд бодит цагийн яриа хэлцлийг ашигладаг: шаардлага хангах, асуултад хариулах, тэдгээрийг холбогдох контент эсвэл санал руу чиглүүлэх.
• СанхүүжилтСанхүүгийн роботууд хүний ​​алдаанаас сэргийлдэг: зардлыг хянах, сануулах, урьдчилан таамаглах, зохицуулалтын шинэчлэлтүүд.
• Хүний нөөц. Түгээмэл асуултууд болон амралтаас авахуулаад илүү сайн төлөвлөхөд байхгүй урьдчилан таамаглал хүртэл. Бот нь хамрах хүрээг урьдчилан таамаглахын тулд эзгүйдлийн хэв маягт хэрхэн суралцсаныг бодит амьдрал дээрх жишээ харуулж байна.
• Компьютерийн дэмжлэг. Олон асуудал давтагдах удирдамжийг дагаж мөрддөг тул нийтлэг асуудлуудыг робот шийдвэрлэх нь зүйтэй юм. Нэг тохиолдол нь үйлчилгээний газрын дуудлага 30 хувиар буурсан гэж мэдээлсэн.

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг дотоод роботуудын нэмэлт ашиг тус

Маш практик давуу талууд байдаг: чатботууд нь a шууд холбоо барих цэг, шуудангийн хүлээлтийг арилгана.

1. Хялбар холбоо барих: шуурхай хариулт.
2. Байгалийн үрчлэлт: Ажилчид аль хэдийн чат програмуудыг өдөр бүр ашигладаг, тухайлбал, сар бүр хэдэн тэрбум хэрэглэгчтэй мессежийн үйлчилгээг ашигладаг.
3. Үргэлж бэлэн: Тэд уян хатан хуваарьт дасан зохицдог.
4. Дижитал ул мөр: маягт ба алхамуудыг хянах.
5. Нэвтрэх нь дээр: бүх мэдээлэл шинэ авьяастнуудын хурууны үзүүрт байна.

Хамгийн тохиромжтой платформыг хэрхэн сонгох вэ

• Юуны өмнө тодорхойл хэрэгцээМагадгүй та хүний ​​нөөцийн робот (амралт, элсэлт, цалин) эсвэл том ярианы сан хайж байгаа байх. Энэхүү тодорхой байдал нь үндсэн шинж чанаруудыг тодорхойлдог.
• -г шалгана уу интеграцчилал: Энэ нь таны CRM, ажилчдын бааз, дотоод сүлжээ эсвэл Slack, Workplace, Microsoft Teams зэрэг сувгуудтай таарч байна уу? Холболтын хялбар байдал нь үрэлтээс зайлсхийдэг.
• Хэрхэн шинжилнэ үү асуултууд болон процессуудыг автоматжуулдаг: урсгал үүсгэх, хавсралтын төрлүүд, үйлдлүүд, зохион байгуулах сонголтууд, хүнд шилжүүлэх.
• -ийг үнэл ажлын автоматжуулалт давтагдах: багийг сонсох, бот нь эцсийн хугацаа болон бүс хоорондын зохицуулалтад нөлөөлж болох өвдөлтийн цэгүүдийг илрүүлэх.
• Эцэст нь авч үзье сургалтын материал болон хэрэглэгчийн туршлага: академи, заавар, харааны бүтээгч нь төслийг саадгүй урагшлахад тусалдаг.

Амжилттай хэрэгжүүлэх алхамууд

1. Платформ сонгохЭхнээс нь барьж байгуулах нь сэтгэл татам мэт боловч засвар үйлчилгээ хийхэд цаг хугацаа, зардал их шаарддаг. Нээлттэй стандарт, өргөтгөл, дэвшилтэт аюулгүй байдлыг хайж олоорой.
2. Өгөгдөл цуглуул: бодлого, түгээмэл асуултууд, хуулбар эсвэл гарын авлага. Энэ нь үргэлж шаардлагатай биш юм. өөрийн мэдээллээр сургах, гэхдээ хэрэв та өөрийн бизнест тохирсон хариулт авахыг хүсч байвал энэ корпусыг бэлтгэхийг зөвлөж байна.
3. Бот үүсгэ: Сургалтын нөөц, загвар, урсгал засварлагчийг ашиглана уу. Зорилго, өнгө аяс, эргэцүүлэн бодох арга замыг тодорхойл.
4. Нэгтгэж, тохируулах: Үүнийг HubSpot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp эсвэл Zendesk зэрэг ердийн гадаад систем, үйлчилгээндээ холбоно уу.
5. Бүх сувгийг байршуулах: вэб, мессеж, дотоод сувгууд. Хэргийн цэгээс үл хамааран тогтвортой туршлага, үг хэллэгийг баталгаажуулдаг.

Аюулгүй байдал ба дагаж мөрдөх

Аюулгүй байдлын талаар тохиролцох боломжгүй. Баталгаажуулах дамжин өнгөрөх шифрлэлт, MFA, сессийн хяналт, өгөгдөл тусгаарлалт. GDPR болон хэрэв байгаа бол SOC 2 эсвэл HIPAA-д нийцэж байгаа эсэхийг шалгах, мөн AI-д өгөгдөл ашиглахаас сэргийлэх хяналтыг тохируулах.

Ботын хамрах хүрээг хязгаарлана Хандалтын хяналт, таны гараас гадуур мэдээлэл хуваалцахаас сэргийлж, хий үзэгдэлийг багасгахын тулд баталгаатай эх сурвалжтай RAG ашигладаг.

Дотоод тусламжийн ширээ: Тодорхойлолт ба үнэ цэнэ

Un дотоод туслах ширээ Энэ нь ажилтнуудад корпорацийн хэрэгсэл, системтэй холбоотой асуулт, технологийн асуудлаар туслах үйлчилгээ юм. Сайн нэгдсэн робот нь тусламжийн ширээний багтаамжийг үржүүлж, үр ашиг, бүтээмжийг сайжруулах тохиолдлуудыг шүүх, шийдвэрлэх, чиглүүлэх үед агентуудын.

Сайн зохион бүтээгдсэн дотоод чатбот нэвтрүүлэх нь авчирдаг үйл ажиллагааны уян хатан байдал, тогтвортой чанар, хэмнэлт, мэдлэгийн менежментээс хүний ​​нөөц, мэдээллийн технологи, санхүү хүртэл. Аюулгүй платформ, бат бөх интеграцчилал, үе шаттайгаар нэвтрүүлснээр бот нь байгууллагыг үргэлжлүүлэн ажиллуулж, чухал зүйлд цаг зав гаргах чимээгүй хамтрагч болж байна.