¿Cómo reclamar en Alibaba?

Хэрэв танд Алибаба дээр худалдаж авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой асуудал гарсан бол хэрхэн зохих ёсоор гомдол гаргахаа мэдэх нь чухал юм. Энэ нийтлэлд бид тайлбарлах болно Alibaba дээр хэрхэн нэхэмжлэх вэ Ингэснээр та аливаа асуудлыг хурдан бөгөөд амархан шийдэж чадна. Алибабагийн талаархи гомдол нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн, хүргэгдээгүй захиалга, бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүдийн зөрүү зэрэг янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсч болно. Үр дүнтэй гомдол гаргаж, сэтгэл ханамжтай шийдлийг олж авахын тулд дагаж мөрдөх алхмуудыг мэдэх нь чухал юм.

– Алхам алхмаар ➡️ Алибаба дээр хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ?

• Эхлээд асуудлыг тодорхойлох: Алибаба-д гомдол гаргахаасаа өмнө асуудлыг тодорхой тодорхойлох нь чухал. Энэ нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн, ирээгүй захиалга эсвэл өөр асуудал уу?
• Бүх нотлох баримтыг цуглуул: Таны нэхэмжлэлийг дэмжих бүх холбогдох нотлох баримтыг цуглуул. Үүнд ханган нийлүүлэгчтэй хийсэн ярианы дэлгэцийн агшин, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний зураг эсвэл таны нэхэмжлэлийг дэмжих бусад мэдээлэл багтаж болно.
• Нийлүүлэгчтэй шууд холбоо барина уу: Эхлээд Алибабагаар дамжуулан ханган нийлүүлэгчтэй холбогдож асуудлыг шийдэхийг хичээгээрэй. Харилцааны бүртгэлийг хөтлөхийн тулд Алибаба мессежийн системийг ашиглана уу.
• Албан ёсны маргаан үүсгэх: Хэрэв та нийлүүлэгчтэй шууд асуудлыг шийдэж чадахгүй бол Алибабагаар дамжуулан албан ёсны маргаан үүсгэж болно. Ингэснээр Алибаба асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцоно.
• Бүх мэдээллийг өгнө үү: Нэхэмжлэл, маргаанаа гаргахдаа таны хэргийг дэмжих бүх мэдээлэл, нотлох баримтыг бүрдүүлэхээ мартуузай. Харилцаадаа тодорхой бөгөөд товч тодорхой бай.
• Sea paciente: Та нэхэмжлэлээ гаргасны дараа Алибаба асуудлыг судалж, шийдвэрлэх хүртэл тэвчээртэй байх нь чухал. Алибабагаас ирсэн аливаа харилцаанд анхааралтай хандаж, цаг тухайд нь хариу өгнө үү.

Асуулт ба Хариулт

1. Алибаба дээр хэрхэн гомдол гаргах вэ?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Alibaba.
2. "Маргааны төв" хэсэгт очно уу.
3. "Гомдол гаргах" дээр дарна уу.
4. Гомдлын маягтыг бөглөхийн тулд зааврыг дагана уу.
5. Холбогдох баримт бичгийг хавсаргаж, асуудлын талаар тодорхой мэдээлэл өгнө үү.
6. Гомдол гаргаж, Алибабагийн хариуг хүлээнэ үү.

2. Би Алибаба дээр хэр удаан гомдол гаргах ёстой вэ?

1. Алибаба-д гомдол гаргах эцсийн хугацаа нь гүйлгээ хийгдсэн өдрөөс хойш 60 хоног байна.
2. Энэ хугацааны дараа та үйлчилгээ үзүүлэгчтэй удаан хугацаагаар тохиролцоогүй тохиолдолд гомдол гаргах боломжгүй болно.

3. Алибаба-д гомдол гаргахад ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ?

1. Худалдан авсан огноо, захиалгын дугаар зэрэг гүйлгээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл.
2. Дэлгэцийн агшин, имэйл эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчтэй чатлах мессеж зэрэг баримтат нотолгоо.
3. Асуудлын нарийвчилсан тайлбар, Алибабагаас хүлээж буй шийдэл.

4. Алибаба дээрх бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудал гарвал би буцаан олголт авч болох уу?

1. Тийм ээ, хэрэв асуудал Алибабагийн худалдан авагчийг хамгаалах бодлогод нийцэж байгаа бол буцаан олгох боломжтой.
2. Та өөрийн нэхэмжлэлийг батлахын тулд гомдол гаргаж, баримтат нотлох баримтыг бүрдүүлэх ёстой.

5. Алибаба дээр гомдол гаргасны дараа юу болох вэ?

1. Алибаба таны гомдлыг хянаж үзээд ханган нийлүүлэгчтэй холбогдож хариу өгөх болно.
2. Шийдвэрт хүрэхийн тулд буцаан олгох, солих эсвэл ханган нийлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийх зэрэг багтаж болох Алибабагийн шийдвэрийг хүлээнэ үү.

6. Би Алибаба дээр гаргасан гомдлоо цуцалж болох уу?

1. Алибаба-д гаргасан гомдлыг цуцлах боломжгүй.
2. Өргөдөл гаргахаасаа өмнө таны нэхэмжлэл хангалттай нотлох баримтаар батлагдсан эсэхийг шалгаарай.

7. Алибаба гомдолд хариу өгөх хугацаа хэд вэ?

1. Алибаба гомдолд ажлын 15 хоногийн дотор хариу өгөхийг эрмэлздэг.
2. Асуудлын нарийн төвөгтэй байдал, үйлчилгээ үзүүлэгчийн хамтын ажиллагаа зэргээс шалтгаалан цаг хугацаа өөр өөр байж болно.

8. Хэрэв би Алибаба дээрх гомдлоо шийдвэрлэсэнд сэтгэл хангалуун бус байвал нэмэлт тусламж хүсч болох уу?

1. Тийм ээ, та Алибабагийн харилцагчийн үйлчилгээтэй холбогдож хэргийг дахин хянах хүсэлт гаргаж болно.
2. Анхны шийдвэрийг давж заалдахын тулд холбогдох бүх мэдээллийг өгч, зааврыг дагана уу.

9. Алибабагаас худалдан авалт хийхдээ өөрийгөө хэрхэн хамгаалах вэ?

1. Худалдан авалт хийхээсээ өмнө нийлүүлэгчийн нэр хүнд, амжилтыг шалга.
2. Худалдааны баталгаа эсвэл PayPal гэх мэт аюулгүй төлбөрийн аргыг ашигла.
3. Алибаба платформ доторх ханган нийлүүлэгчтэй бүх харилцаа холбоогоо хадгалж, харилцан ярианы тэмдэглэл хөтлөнө үү.

10. Алибаба бүтээгдэхүүндээ ямар нэгэн төрлийн баталгаа өгдөг үү?

1. Алибаба нь буцаан олголт, буцаан олголт, чанарын баталгаа бүхий эрх бүхий захиалгыг хамарсан Худалдааны баталгааны хөтөлбөрөөр дамжуулан худалдан авагчдын хамгаалалтыг санал болгодог.