ERP vs CRM: Танай компанид юу хамгийн тохиромжтой вэ?

Сүүлийн хэдэн өдөр бид ERP-ийн талаар ярилцаж, юуны түрүүнд тэдгээрийг компанидаа суулгах талаар хамгийн сайн шийдвэр гаргахад тань туслахыг хичээж байна. Гэхдээ энэ нийтлэлд бид эцсийн тулааны талаар ярилцах болно. ERP ба CRMАль нь танд хамгийн тохиромжтой вэ? Ялгаа нь юу вэ? Энэ сэдвийг судалсны дараа та өөр олон асуултыг өөрөөсөө асуух болно. Энэ бол зүгээр нэг сэдэв биш, учир нь өнөө үед бизнесийн өрсөлдөөн ширүүн байгаа бөгөөд нөөцөө оновчтой болгох замаар үйлдвэрлэлээ дээд зэргээр ашиглах нь өдөр тутмын бизнесийн амьдралын үндсэн хэсэг болж байна.

Тиймээс, хэрэв та уншиж амжаагүй бол энэ нийтлэлийг үзэхийг зөвлөж байна ERP гэж юу вэ, юунд ашиглагддаг вэ? Үүнийг суулгах хамгийн сайн хоёр салбар., мөн бид танд 12 шилдэг ERP-тэй харьцуулсан хүснэгтээс сонголт хийх өөр нэгийг нь үлдээж байна. Бизнесээ оновчтой болгох 4 шилдэг ERPСэдэв рүү буцахын тулд эдгээр хоёр нийтлэлийг танд хадгалахаас гадна одоо бүх зүйлийг танилцуулж эхэлцгээе.

ERP гэдэг нь "Аж ахуйн нэгжийн нөөц төлөвлөлт" гэсэн утгатай. y CRM -ийн эхний үсэг юм "Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент»Энэ бол том тулаан мэт санагдаж байна, энэ нь бас том шийдвэр юм. Ийм учраас бид танд яг одоо зөв шийдвэр гаргахад тань туслах болно, ингэснээр танай компани хамгийн сайн менежменттэй байх ба эдгээр хоёр бизнесийн удирдлагын программ хангамж эсвэл програм хангамжийн ижил төстэй талуудыг олж мэдэх болно. Үүнийг хийхийн тулд бид эхлээд ERP гэж юу болох, мөн CRM гэж юу болохыг тайлбарлаж, эцэст нь тодорхой ялгааг харуулах бөгөөд ингэснээр та ERV ба CRM-ийн тулаанд ялагчаа хэн болохыг тодорхой болгох болно. Үүнд хүрцгээе.

ERP ба CRM: CRM гэж юу вэ? ERP-ийн ялгаа

Өмнө дурьдсанчлан CRM гэдэг нь "Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент" гэсэн үг юм. Энэхүү товчлол нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах харилцааг зохицуулахад чиглэсэн энгийн програм хангамж юм. CRM нь танд янз бүрийн аргаар тусалж чадна, гэхдээ хамгийн чухал боломжит үйлчлүүлэгчид болон таны багцад байгаа эсвэл үнэнч үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг удирдах.

Энэ нь борлуулалт, худалдан авалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээ болон бусад олон үйл явцыг оновчтой болгоход (ERP-тэй маш төстэй) анхаарлаа хандуулах болно. CRM нь энэ хяналтыг хөнгөвчлөх болно. үйлчлүүлэгч бүрийн дамждаг ажлын урсгал. Ингэснээр та тэдэнтэй харилцах харилцаагаа эрс сайжруулж, хамгийн гол нь таны хувьд хамгийн чухал зүйл болох борлуулалтаа нэмэгдүүлэх боломжтой болно.

CRM-ийн зорилго

CRM-ийн гол зорилго бол борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, харилцагчийн үйлчилгээ болон харилцаагаа эрс сайжруулах явдал юм. CRM-ийн тусламжтайгаар та ажлын бүх урсгалыг болон үйлчлүүлэгчид түүгээр дамжуулан хэрхэн чиглүүлж байгааг бүрэн харах боломжтой бөгөөд ингэснээр үйл явцыг оновчтой болгоно. Хамгийн гол нь энэ нь таны бүх ажилтнуудад маш их харагдахуйц, ойлгомжтой байх явдал юм. Эндээс л ERP ба CRM тулааны ялгааг бий болгодог эцсийн цэг гарч ирнэ. Аль хэлтэс аль нэгийг нь ашигладаг вэ?

Нэг талаас, CRM-ийг ихэвчлэн үйлчлүүлэгчтэй илүү харьцдаг хэлтсүүд, өөрөөр хэлбэл борлуулалтын алба, маркетингийн хэлтэс, харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс, тэдгээрийн деривативууд илүү ашигладаг... Учир нь CRM нь харилцагчийн харилцааг оновчтой болгох Тэдгээр нь хамгийн их ашигладаг нь логик юм.

Нөгөөтэйгүүр, ERP-ийг a санхүүгийн хэлтэс, үйлдвэрлэл, хүний ​​нөөц, логистикийн өөр хэлтэс... Бие биенээ нөхдөг эсвэл хоёулаа ижил модуль эсвэл функцтэй байдаг нь үнэн, гэхдээ тэдгээр нь ихэвчлэн харилцагчийн үйлчилгээгээр маш сайн ялгаатай байдаг гэдгийг та уншиж болно.

Танай компанид хэрэгжүүлэхэд илүү хялбар юу вэ?

Мөн бид ERP ба CRM тулааны хамгийн чухал цэгүүдийн нэг байж болох зүйлд хүрсэн. Танай компанид хэрэгжүүлэхэд хялбар, хямд юу вэ? За, дахиад л энэ хоёрын хооронд ялгаа бий.

• ERP: ERP-ийг хэрэгжүүлэх нь ерөнхийдөө нэлээд хэцүү бөгөөд үнэтэй байдаг талаар дээр дурдсан өмнөх нийтлэлүүдэд тайлбарласан боловч танай компани томрох тохиолдолд үүнийг өргөжүүлэх боломжтой. Энэхүү хэрэгжилт нь маш олон тооны процессуудыг нэг платформд нэгтгэх шаардлагатай болдог. Цаг хугацааны хувьд ч гэсэн цаг хугацаа шаардаж магадгүй. сар эсвэл жил ажилласан болон танай багууд болон зөвлөхүүдтэй хийсэн уулзалтууд.
• CRM: CRM-ийг хэрэгжүүлэх нь ерөнхийдөө хамаагүй хөнгөн. Энэ нь мэдээжийн хэрэг ERP-тэй шууд харьцуулахад илүү хурдан бөгөөд хамаагүй хямд юм. CRM нь ерөнхийдөө модулиудаас бүрддэг бөгөөд та зүгээр л тэдгээрийг олж аваад өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн компанидаа нэгтгэх хэрэгтэй. CRM нь ерөнхийдөө байх болно илүү дасан зохицох чадвартай болон компани нь илүү шууд арга замаар "хүрч болно".

Эцэст нь CRM эсвэл ERP хоёрын аль нэгийг нь сонгох хэрэгтэй Энэ нь таны бизнес болон түүний хэрэгцээ шаардлагаас шууд хамаарна. Энэ нийтлэлд бид менежментийн хувьд тэдгээрийн хоорондох гол ялгааг дурдаж, гол түлхүүрийг өгсөн. Хэрэв таны гол зорилго үйл ажиллагаагаа оновчтой удирдах бол ERP-г сонгох хэрэгтэй. Нөгөө талаар та ажлынхаа туршид харилцагчийн харилцаагаа сайжруулахыг хүсч байвал CRM-ийг сонгох хэрэгтэй.

ERP ба CRM гэсэн мэтгэлцээнд бид эцсийн ялагч гэдэгт итгэдэггүй, энэ нь энгийн зүйл юм бизнес эрхлэгчийн гаргах шийдвэр таны хэрэгцээнд үндэслэн. Дахин хэлэхэд, бид энэ нийтлэлийн дээд талд байгаа нийтлэлүүдийг уншихыг зөвлөж байна, учир нь эдгээр нь энд өгсөн мэдээллийг маш сайн нөхөж, илүү ерөнхий тоймыг өгөхөөс гадна ERP брэндүүдийн талаархи мэдээллийг өгөх болно. Эцэст нь бид 2024 онд зах зээл дээрх хамгийн алдартай CRM-ийн нэгийг санал болгож болно: Salesforce