Omnichannel: Энэ боломжтой юу?

Өнөөгийн толгой эргэм бизнесийн орчинд, omnicanalidad Энэ нь дахин давтагдах ойлголт болсон. Гэсэн хэдий ч түүний үр дүнтэй хэрэгжилт нь түүний бодит үр ашиг, тэргүүлэх удирдлагад үзүүлэх нөлөөллийн талаар асуултуудыг бий болгодог. Олон суваг нь зүгээр л өнгөрч буй чиг хандлага байхаас хол байна factor determinante Чанартай тэргүүлэгч, өрсөлдөөний ялгааг олж авахын тулд.

Гол нь нямбай, стратегийн гүйцэтгэлд оршдог. Omnichannel-д зөв хандвал хэрэглэгчийн туршлагыг өөрчилж, бизнесийн амжилтад хүрэх боломжтой. Гэсэн хэдий ч, зохисгүй хэрэгжүүлэлт нь захиргааны эмх замбараагүй байдал, удирдлагыг буруу удирдахад хүргэдэг.

Үр дүнтэй хар тугалга барихын тулд олон сувгийг нэгтгэх

Удирдагчид эхний холбоо барихаас эхлээд борлуулалтыг дуусгах эсвэл дуусгах хүртэлх мөчлөгийг дамждаг. Үүнийг оновчтой болгохын тулд Customer Journey, харилцагчдад өөрсдийн сонголтод хамгийн сайн тохирохыг нь сонгох боломжийг олгох нь янз бүрийн холбоо барих сонголтыг санал болгох нь чухал юм. Энэхүү уян хатан байдал нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулаад зогсохгүй хөрвүүлэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Гэсэн хэдий ч олон сувгийг нэгэн зэрэг удирдах нь үйл ажиллагааны сорилтуудыг агуулдаг. Олон тооны сувгууд нь хүний ​​нөөцийн хувьд илүү төвөгтэй байдал, хүлээгдэж буй удирдлагыг удирдах, янз бүрийн хөтөлбөрүүдийг ашиглах хэрэгцээнд хүргэдэг. Call Center. Гэсэн хэдий ч арилжааны төлөөлөгчдөд чиг үүргээ үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжийг олгодог зохих хэрэгслийг хэрэгжүүлснээр эдгээр бэрхшээлийг даван туулж чадна.

Un Omnichannel CTI, төвлөрсөн бус, тусгайлан борлуулалтад зориулагдсан, зайлшгүй холбоотон болж байна. Энэхүү хэрэгсэл нь янз бүрийн харилцааны сувгуудыг иж бүрэн удирдах, ажлын урсгалыг оновчтой болгох, агентын бүтээмжийг сайжруулах боломжийг олгодог.

Онлайн болон офлайн орчны хоорондох саад бэрхшээлийг арилгах

Omnichannel нь дижитал болон физик ертөнцийн хоорондох саад бэрхшээлийг арилгахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Дижиталчлал нэмэгдэж байгаа хэдий ч үйлчилгээ зэрэг салбарууд зонхилж байна ROPO (Судалгааны онлайн худалдан авалтыг офлайнаар), гүйлгээний 95% нь офлайнаар хийгдсэн. Энэ хүрээнд omnichannel нь туслах борлуулалтын үйл явцыг шаарддаг компаниудын хувьд ялгах хүчин зүйл болдог.

Según un estudio realizado por Accenture"The Business of Experience (BX)" нэртэй Хэрэглэгчдэдээ онцгой туршлагыг хүргэхэд анхаардаг компаниуд амжилтанд хүрдэг. орлогоо зургаа дахин нэмэгдүүлээрэй . Omnichannel нь онлайн болон офлайн орчны хооронд шингэн холболтыг бий болгож, гэрээ байгуулах, борлуулалтыг хаах бүх үйл явцад дэмжлэг, туслалцаа үзүүлэх боломжийг олгодог.

зэрэг янз бүрийн арга хэрэгслийг хэрэгжүүлэх замаар чат, видео дуудлага, чатбот болон утасны яриа, компаниуд хэрэглэгчийн туршлагыг хувийн болгож, асуултуудыг шийдэж, хөрвүүлэх аялалд удирдагчийг дагалдан явах боломжтой. Энэхүү олон сувгийн тусламж нь амжилтанд хүрэх магадлалыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг бэхжүүлдэг.

Бүх сувгийн орчинд хар тугалга авах боломжийг оновчтой болгох

Walmeric-д бид өөр өөр сувгуудаар дамжуулан хар тугалга олж авах оновчтой, үр ашигтай чиглэлээр мэргэшсэн. Манай удирдах удирдлагын платформ Хэрэглэгчийн аяллын янз бүрийн цэгүүдэд нэгтгэгдсэн API хөгжүүлж, мэдээллийг төвлөрүүлж, дүн шинжилгээ хийхэд хялбар болгодог.

Цаашилбал, олон сувгийн орчинд хэрэгжүүлэх нь a уугуул CTI Walmeric-ийн адил чухал юм. Энэхүү хэрэгсэл нь нэг платформоос харилцааны олон сувгийг удирдах боломжийг олгож, хэрэглэгчтэй харилцах харилцааг хялбарчилж, борлуулалтын үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлнэ.

Жишээлбэл, хэрэв хэрэглэгч хэрэглэгчийн аялалаа утасны дуудлагаар эхлүүлж, ажилд авах үе шатанд баримт бичигт гарын үсэг зурах шаардлагатай бол төлөөлөгч тэдэнтэй нэгэн зэрэг холбогдох боломжтой. Ватсап, харилцаа холбоог таслахгүйгээр шаардлагатай файлуудыг илгээх. Энэхүү харилцан үйлчлэлийн уян хатан байдал нь орхих түвшинг бууруулж, хар тугалга хувиргах магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Бүх сувгийн бодит ашиг тус

Олон сувгийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх нь компаниудад хэд хэдэн тоогоор илэрхийлэгдэх үр ашгийг авчирдаг:

• • Холбоо барих харьцаа нэмэгдэх: Төрөл бүрийн холбоо барих сонголтыг санал болгосноор үйлчлүүлэгчийн сонголт, хэрэгцээнд тохирсон хувийн туршлагыг бий болгодог.
  • Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалтыг хөгжүүлэх: Omnichannel нь нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох боломжийг тодорхойлоход хялбар болгож, борлуулалт бүрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.
  • Борлуулалт нэмэгдсэн: Бүх сувгийн тасралтгүй, хувь хүнд тохирсон туршлага нь удирдамжийг үр дүнтэй борлуулалт болгон хувиргахад хүргэдэг.
  • Personalización de la experiencia del usuario: omnichannel нь харилцаа холбоо, санал болгож буй хэрэглэгч бүрийн хувийн тохиргоонд нийцүүлэн, брэндтэй харилцах харилцааг бэхжүүлэх боломжийг олгодог.
  • Илүү их брэнд үнэнч байдал: Бүх сувгийн онцгой туршлага нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, сэтгэл ханамжийг бий болгож, дахин худалдан авалт хийх, шилжүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.
  • Орхих түвшинг бууруулах: Бүх сувгийн дэмжлэг үзүүлснээр үйлчлүүлэгчид болон дэлгүүрийн тэрэгний аль алиных нь орхих хувь буурдаг.
  • Хар тугалга ногдох зардал (CPL) болон борлуулалтын зардал (ЦХҮа) буурах: Omnichannel нь хар тугалганы удирдлагыг оновчтой болгож, тэдгээрийг олж авах, хөрвүүлэхтэй холбоотой зардлыг бууруулдаг. 

Дижитал харилцан холболт, хэрэглэгчийн туршлага чухал байдаг бизнесийн орчинд omnichannel нь өрсөлдөөн ихтэй зах зээлд гарахыг эрмэлздэг компаниудад зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл болгон нэгтгэгддэг. Walmeric-д бид олон сувгийн ач холбогдлыг ойлгож, бизнесийн орчны өөрчлөгдөж буй эрэлт хэрэгцээнд байнга дасан зохицож, үйлчлүүлэгчдийнхээ арилжааны амжилтыг ахиулах үүрэг хүлээдэг.

Omnichannel нь стратегийн хувьд хэрэгжиж, зөв ​​хэрэгслээр дэмжигдсэн тохиолдолд үүнийг хийх боломжтой transformar la experiencia del cliente, борлуулалтаа нэмэгдүүлж, компаниудаа салбарынхаа тэргүүн эгнээнд байрлуулна. Omnichannel бол сонголт биш, харин дижитал эрин зуунд хөгжихийг эрэлхийлж буй байгууллагуудад зайлшгүй шаардлагатай зүйл юм.