Миний банкны мэдээлэл хулгайлагдсан бол би яах ёстой вэ? Бүрэн гарын авлага

¿Миний банкны мэдээлэл хулгайлагдсан бол би яах ёстой вэ? Банкны дансны хулгайн хохирогч байх нь өнөөгийн дижитал эрин зуунд тохиолдож болох хамгийн стресстэй, эмзэг туршлагуудын нэг юм. Технологийн дэвшил, онлайн банкны тархалт нь кибер гэмт хэрэгтнүүд залилан мэхлэх, бусдын хөрөнгийг завших зорилгоор ашигладаг шинэ сул талуудыг дагуулж байна. Сайн мэдээ гэвэл та мөнгөө нөхөн төлж, хохирлыг багасгах тодорхой алхамууд, хууль ёсны эрхүүд байгаа юм.

Энэ нийтлэлд бид таны банкны мэдээлэл хулгайлагдсан тохиолдолд хэрхэн ажиллах, ямар эрхтэй, нэхэмжлэл гаргах ямар журам байдаг, банкны хариуцлага хэрхэн ажилладаг, цаашид өөрийгөө хамгаалахын тулд ямар арга хэмжээ авах талаар дэлгэрэнгүй, хүртээмжтэй байдлаар тайлбарлах болно. Мөн бид картын төрлүүдийн ялгаа, Испанийн Банк, Испанийн Мэдээлэл Хамгаалах Агентлаг зэрэг байгууллагуудын зөвлөгөөг багтааж, Испанийн зах зээлийн хамгийн сүүлийн үеийн, хамааралтай мэдээлэлд үндэслэн байнга асуудаг асуултуудад хариулдаг.

Банкны мэдээллийн хулгайд юу нөлөөлдөг, энэ нь ихэвчлэн хэрхэн тохиолддог

Банкны дансны хулгай нь олон янзаар тохиолдож болох ч хамгийн түгээмэл нь фишинг (хууран мэхлэх цахим шуудан эсвэл SMS), утасны хууран мэхлэлт, аюулгүй байдлын зөрчлөөс үүдэн мэдээлэл алдагдсан явдал юм. Гэмт хэрэгтнүүд таны нууц үг, баталгаажуулах кодыг олж авахын тулд банк, төрийн байгууллага, компаниудын дүр эсгэх, эсвэл таны данс руу нэвтрэхийн тулд зүгээр л өөрчилдөг улам боловсронгуй арга техникийг ашигладаг.

Заримдаа хохирогчдыг албан ёсны онлайн банкийг дуурайлган хуурамч вэб сайт руу чиглүүлэх эсвэл банкны ажилтан мэт дүр эсгэн утсаар ярих замаар луйвар хийдэг. Мөн үйлчлүүлэгчийн нэр дээр гүйлгээ хийх зорилгоор компьютерийн вирус, иргэний үнэмлэхний мэдээллийг хууран мэхлэх замаар нэвтрэх нь түгээмэл байдаг.

Бүх тохиолдолд үр дүн нь ижил байна: Луйварчид эзэмшигчийн зөвшөөрөлгүйгээр төлбөр хийх, шилжүүлэг хийх, зээл хүсэх, тэр ч байтугай хоосон данс гаргах эсвэл зөвшөөрөлгүй худалдан авалт хийх боломжтой.

Цахим гэмт хэрэгтнүүд дижитал болон гар утасны харилцаанаас бий болсон шуурхай байдал, итгэлцлийн давуу талыг улам бүр ашиглаж байгаа нь хэт болгоомжтой байх, сэжигтэй зан үйлийг хэрхэн таних талаар мэдэх нь чухал болж байна.

Банкны хариуцлага: хууль, эрх зүйд юу гэж хэлдэг

Испанид Төлбөрийн үйлчилгээний тухай хууль болон 19 оны 2018-р сарын XNUMX-ны өдрийн Хатан хааны зарлигаар банкууд харилцагчийн ноцтой хайхрамжгүй байдлыг нотлохоос бусад тохиолдолд зөвшөөрөлгүй гүйлгээний явцад хулгайлагдсан мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй гэж заасан байдаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ журам нь хэрэглэгчийг хамгаалах зорилготой бөгөөд нотлох үүрэг нь банкны байгууллагад оногддог.

Энэ нь банк хэрэглэгч нууц үгээ хуваалцсан эсвэл илт хайхрамжгүй хандсан гэдгийг нотлоогүй л бол хулгайлсан мөнгө, холбогдох хууль ёсны хүүг нөхөн төлөх шаардлагатай болно гэсэн үг юм. Энэ нь гэмт хэргийн залилангийн хохирогч болсон нь үйлчлүүлэгчийн илт хайхрамжгүй хандсан гэсэн үг биш гэж үзсэн Дээд шүүхийн тогтоол зэрэг шүүхийн шийдвэрээр үүнийг баталж байна.

Мөнгө төлөх үүргийг бодитой гэж үздэг бөгөөд энэ нь гэсэн үг юм Хэдийгээр банк ямар нэг хайхрамжгүй байдал байсан гэж маргаж байгаа ч энэ нь залилангийн хувьд үнэхээр чухал бөгөөд шийдвэрлэх ач холбогдолтой гэдгийг батлах ёстой.

Цаашилбал, банкууд хоёр хүчин зүйлийн баталгаажуулалт гэх мэт аюулгүй байдлын дэвшилтэт системийг хадгалах үүрэгтэй бөгөөд онлайн банкны зөв үйл ажиллагаанд хяналт тавих ёстой. Аюулгүй байдлын зөрчил, доголдол гарсан тохиолдолд эрсдэл нь харилцагч биш харин банкинд ногддог.

Таны банкны мэдээлэл хулгайлагдсаныг илрүүлсний дараа хийх эхний алхамууд

Хэрэв та өөрийн банкны мэдээлэл хулгайлагдсан эсвэл таны данснаас сэжигтэй төлбөр хийгдсэнийг мэдсэн бол хурдан бөгөөд үнэн зөв ажиллах нь чухал юм. Энэ нь хохирлыг багасгаж, мөнгөө нөхөх боломжийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

• Цагдаа руу нэн даруй мэдэгдэх: Болсон явдлын талаар мэдээлэл өгөхийн тулд Үндэсний цагдаагийн газар эсвэл Иргэний хамгаалалтын хуаранд аль болох түргэн оч. Энэ тайлан нь таны банк болон бусад агентлагт гаргасан нэхэмжлэлийг дэмжихэд чухал ач холбогдолтой болно.
• Танай банктай яаралтай холбоо барих: Болсон явдлын талаар банкандаа аль болох хурдан мэдэгдэж, зөвшөөрөлгүй гүйлгээний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгч, тайлангийн хуулбарыг өгнө үү. Нөлөөлөлд өртсөн карт, дансыг хаах эсвэл цуцлахыг хүсч, хулгайлсан мөнгөө нэн даруй нөхөн төлүүлэхийг хүс.
• Нууц үг солих, аюулгүй байдлыг бэхжүүлэх: Бүх онлайн дансны нууц үгээ сольж, хийгээгүй бол хоёр хүчин зүйлийн баталгаажуулалтыг идэвхжүүлнэ үү. Энэ нь луйварчдын хандалтыг таслан зогсоож, цаашид залилан мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.

Үүний зэрэгцээ, хэрэв таны хувийн мэдээлэл алдагдсан бол Испанийн Мэдээлэл Хамгаалах Агентлагт (AEPD) мэдэгдэх боломжтой бөгөөд ингэснээр тэд таны мэдээллийг зүй бусаар ашигласан эсэхийг шалгаж, таны эрхийн талаар зааварчилгаа өгөх боломжтой.

Банкинд хэрхэн гомдол гаргах вэ: нарийвчилсан алхамууд, практик зөвлөмжүүд

Банкинд албан ёсоор гомдол гаргахыг аль болох хурдан эхлүүлэх ёстой бөгөөд бүх харилцааг үргэлж бичгээр эсвэл бүртгэсэн байх ёстой. Доор бид хамгийн үр дүнтэй алхамуудыг тайлбарлаж байна.

1. Нэхэмжлэлийн албан ёсны мэдүүлэг: Банкныхаа Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст баримтаа тайлбарлаж, цагдаагийн дүгнэлтийг хавсаргаж, хулгайлсан мөнгөө нөхөн төлүүлэхийг хүссэн захидал илгээнэ үү. Бичгээр хариу өгөхийг шаардана.
2. Documentación complementaria: Банкны хуулга, хүлээн авсан сэжигтэй и-мэйл, дэлгэцийн агшин, эсвэл таны хувилбарыг дэмжиж, гүйлгээнд ямар ч зөвшөөрөл байгаагүй гэдгийг нотлох баримтыг өгөх нь зүйтэй.
3. Испанийн банкинд нэхэмжлэл гаргах: Хэрэв танд хоёр сарын дотор хариу ирэхгүй эсвэл банк таны хүсэлтээс татгалзвал Испанийн банкинд гомдол гаргаж болно. Тэдний гаргасан тайлан нь заавал биелүүлэх үүрэг хүлээдэггүй ч дараагийн шатны шүүх хуралдаанд нотлох баримт болохуйц хэрэг болно.

Банкны залилан мэхлэлтэд өртсөн хүмүүсийг хууль, шүүх ерөнхийд нь дэмждэг тул бүх бичиг баримтаа хадгалж, эрхээ хамгаалахаа бүү мартаарай, ялангуяа тэд хичээнгүйлэн ажиллаж, залилангийн талаар шуурхай мэдээлсэн бол.

Хүнд хайхрамжгүй байдал: банк мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзаж болно

Байгууллага нөхөн төлбөр төлөх үүргээс зайлсхийх цорын ганц тохиолдол бол үйлчлүүлэгч ноцтой хайхрамжгүй хандсан болохыг нотлох явдал юм. Algunos ejemplos podrían ser:

• Банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл, нууц үгийг гуравдагч этгээдэд болгоомжгүй, ойлгомжтой байдлаар өгөх.
• Хулгай, залилангийн талаар хэт удаан хугацаанд мэдээлэхгүй байх нь цаашдын хохирол учруулах.
• Халдвар авсан төхөөрөмжийг хамгаалалтгүйгээр ашиглах, нууц үгээ олон нийтэд хуваалцах.

Фишинг залилан мэхлэх эсвэл банкны өөрийнх мэт дүр эсгэн хуурамч вэб сайтын хохирогч болох нь ноцтой хайхрамжгүй байдал, харилцагчийн буруу гэж үзэхгүй. Хэргийн хуулиар үүнийг удаа дараа тогтоосон. Тиймээс, хэрэв та үнэнч шударга ажиллаж, болсон явдлыг хурдан мэдээлсэн бол банк таны хохирлыг барагдуулахаас татгалзах ёсгүй.

Залилангийн тохиолдолд зээлийн карт ба дебит картын ялгаа

Картын мэдээллийн хулгайд өртсөн картын төрлөөс хамааран хууль эрх зүйн ялгаа бий.

• Кредит карт: Шударга зээлийн тооцооны тухай хууль (FCBA) нь карт эзэмшигчийн хариуцлагыг дээд тал нь 50 доллараар хязгаарладаг (Европын Холбооны хувьд энэ хэмжээ өөр байж болно, гэхдээ ихэнх банкууд бодит байдал дээр "тэг хариуцлага" санал болгодог) залилангийн талаар яаралтай мэдээлсэн тохиолдолд.
• Tarjeta de débito: Цахим сан шилжүүлэх тухай хууль (EFTA) таныг хамгаалдаг боловч хэрэв та ажлын хоёр өдрийн дотор хулгай, луйврын талаар мэдээлэхгүй бол залилан мэхэлсэн хэрэгт 500 доллар (эсвэл түүнтэй тэнцэх евро) хүртэл хариуцлага хүлээх болно.

Ямар ч тохиолдолд онлайн төлбөр хийхдээ кредит карт ашиглах нь илүү аюулгүй бөгөөд санхүүгийн мэдээллийг хуваалцсан эсвэл хамгаалалтгүй төхөөрөмж дээр хэзээ ч хадгалахгүй.

Хувийн болон банкны мэдээллийг хамгаалахын ач холбогдол

Олон тооны онлайн гүйлгээнд иргэний үнэмлэх, цахим гарын үсэг болон бусад хувийн мэдээллийг ашиглах шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг задруулсан нь банкны хувийн мэдээллийг хулгайлах эсвэл зээл, үйлчилгээний хуурамч гэрээ байгуулахад хүргэдэг. Та бүх хувийн баримт бичгийг чандлан хамгаалах нь чухал бөгөөд хэрэв та зөвшөөрөлгүй нэвтэрсэн гэж сэжиглэж байгаа бол өөрийн банк болон Испанийн Мэдээлэл Хамгаалах Агентлагтай холбогдоно уу.

• Иргэний үнэмлэх хулгайлсан тохиолдолд: Нэмэлт урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авахын тулд нэн даруй гомдол гаргаж, санхүүгийн байгууллагад мэдэгдээрэй.
• Эрсдлийн мэдээллийн төвөөс лавлана уу: Хэрэв таны нэр дээр зээл нээгдсэн гэж сэжиглэж байгаа бол өөрийн зээлийн нөхцөл байдлыг шалгаж, зөрчлийн талаар нэн даруй мэдэгдээрэй.

Хувийн мэдээллийн ач холбогдлыг дутуу үнэлж болохгүй: гэмт хэрэгтнүүд үүнийг ашиглан таны нэр дээр ажиллаж, санхүүгийн болон хууль эрх зүйн ноцтой хохирол учруулж болзошгүй.

Нөлөөлөлд өртсөн хүмүүст туслах байгууллага, нөөц

Ийм нөхцөлд таныг удирдан чиглүүлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах янз бүрийн байгууллага, аж ахуйн нэгжүүд байдаг:

• Цагдаа, Иргэний харуул: Тэд цахим гэмт хэргийн мөрдөн байцаалтад оролцдог бөгөөд гомдлын дагуу мөрдөн байцаалтын ажиллагааг хариуцдаг.
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Тэд таны эрхийг хангах, таны мэдээллийг зүй бусаар ашигласан эсэхийг шалгаж, гомдол гаргахад тань туслах болно.
• Харилцагчийн үйлчилгээ ба банкны харилцагчийн хамгаалалт: Банкууд эдгээр хэргийг шийдвэрлэх тусгай үйлчилгээтэй байх ёстой.
• Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагууд: FACUA эсвэл мэргэшсэн хуулийн фирмүүд гэх мэт холбоод нэхэмжлэлийн талаар зөвлөгөө, туслалцаа үзүүлж болно.
• Зээлийн товчоо ба хувийн мэдээллийг хянах: Мэргэшсэн компаниуд таны санхүүгийн түүхийг хянаж, тогтмол бус гүйлгээг илрүүлэхэд тусална.

Ирээдүйд залилан мэхлэхээс урьдчилан сэргийлэх, хариу арга хэмжээ авах нэмэлт зөвлөмжүүд

Хууль эрх зүйн болон захиргааны арга хэмжээнүүдээс гадна аюулгүй байдлаа бэхжүүлэх, эрсдэлийг бууруулахад идэвхтэй хандах нь чухал.

• Сэжигтэй имэйл эсвэл холбоосоор дамжуулан нууц үг, банкны дэлгэрэнгүй мэдээллийг бүү өг.
• Танай банкнаас ирсэн мэт дүр эсгэж, нууц мэдээлэл авахыг хүссэн дуудлага, мессежээс болгоомжил.
• Төхөөрөмжүүдээ шинэчилж, чанартай вирусны эсрэг болон галт хана ашигла.
• Нууц үгээ үе үе сольж, үйлчилгээ бүрт өвөрмөц болго.
• Өгөгдлөө оруулсан вэбсайтууд нь албан ёсны бөгөөд аюулгүй шифрлэлт (https) ашигладаг эсэхийг шалгаарай.
• Банкны дансаа ойр ойрхон шалгаж, ямар нэгэн хэвийн бус үйлдлийг мэдэгдээрэй.
• Хэрэв та залилан мэхэлсэн гэж байнга сэжиглэж байгаа бол хувийн мэдээлэл, зээлийн хяналтын үйлчилгээнд бүртгүүлэх талаар бодож үзээрэй.
• Утсаа хулгайд алдсан эсвэл хулгайд алдсан тохиолдолд банкны програмаа хэрхэн хаах вэ?

Эцэст нь хэлэхэд, банкууд хэзээ ч цахим шуудан эсвэл утсаар хувийн нууц мэдээлэл авахыг хүсдэггүй бөгөөд хэрэв танд асуулт байвал салбар эсвэл харилцагчийн үйлчилгээтэйгээ шууд холбогдох нь зүйтэй гэдгийг санаарай.

Банкны дансны хулгайтай тэмцэх нь маш хэцүү байж болох ч эрхээ мэдэж, шуурхай ажиллаж, зохих журмын дагуу та хохирлыг хязгаарлаж, ихэнх тохиолдолд мөнгөө нөхөж чадна. Хууль нь хэрэглэгчдийг дэмжиж, банкууд аюулгүй байдлын асуудалд хариуцлагатай байхыг шаарддаг; Хэрэв та үнэнч шударга ажиллаж, залилан мэхэлсэн талаар цаг алдалгүй мэдээлбэл банкнаас хариу авах бүрэн боломжтой болно. Мэдээлэлтэй байх, өгөгдөлдөө болгоомжтой хандах, дижитал боловсролоо бэхжүүлэх нь эдгээр гэмт хэргээс урьдчилан сэргийлэх, өөрийн хөрөнгийг кибер гэмт хэрэгтнүүдээс хамгаалах хамгийн сайн хэрэгсэл юм. Та одоо мэдэж байгаа гэж найдаж байна Миний банкны мэдээлэл хулгайлагдсан бол би яах ёстой вэ?

Кристиан Гарсиа

Бага байхаасаа л технологид дуртай байсан. Би энэ салбарт шинэчлэгдсэн байх, юуны түрүүнд түүнтэй харилцах дуртай. Тийм ч учраас би олон жилийн турш технологи, видео тоглоомын вэбсайтууд дээр харилцаа холбоо тогтооход зориулагдсан. Та намайг Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo болон бусад холбогдох сэдвүүдийн талаар бичихийг олж болно.