Zoho дахь автомат хариулагчийг хэрхэн удирдах вэ?
Zoho дахь автомат хариулагчийг удирдах нь хэрэглэгчид өөрсдийн имэйл хаягийн автомат хариулагчийг тохируулах, удирдах боломжийг олгодог техникийн онцлог юм. Аслагч машин нь Хэрэглэгчид болон харилцагчдад бэлэн байдал болон хариу өгөх хугацааны талаар мэдээлэл өгөхөд тустай. Энэ нийтлэлд бид Zoho дахь автомат автомат хариулагчийг хэрхэн удирдах, бизнесийн харилцааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх талаар судлах болно.
Нэгдүгээрт, Zoho нь автомат хариулагчийг тохируулах уян хатан сонголтыг санал болгодог гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Хэрэглэгчид ирж буй, гарч буй имэйл эсвэл хоёуланд нь автомат хариултыг тохируулах боломжтой. Энэхүү олон талт байдал нь хариулагч машиныг компани эсвэл хувь хүний хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад хэрэглэгчид тодорхой цаг хугацаанд автомат хариултыг төлөвлөх боломжтой бөгөөд ингэснээр зөв хариултыг зөв цагт нь илгээдэг.
Zoho-д автомат хариулагч суурилуулах нь энгийн бөгөөд дагахад хялбар юм. Хэрэглэгчид Zoho Mail админ самбараар дамжуулан автомат хариулагчийн тохиргоонд хандах боломжтой. Энэ самбар дотроос та автомат хариулагчдад зориулсан хэсгийг олох бөгөөд тэнд мессежийн агуулга, хүлээн авагчид, автомат хариултын үргэлжлэх хугацаа зэрэг шаардлагатай параметрүүдийг тохируулах боломжтой. Нэмж дурдахад Zoho нь хэрэглэгчдэд автомат хариулагчийг зөв тохируулахад шаардлагатай алхмуудыг удирдан чиглүүлэх ойлгомжтой интерфэйсийг санал болгодог.
Зохо дахь автомат автомат хариулагчийг тохируулсны дараа хэрэглэгчийн туршлага, бизнесийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусална. Хариулах машин нь хэрэглэгчид шууд хариу өгөх боломжгүй байсан ч хэрэглэгчид хурдан бөгөөд хамааралтай хариултуудыг авах боломжийг олгодог. Энэ нь компаниудтай байнгын харилцаатай байх боломжийг олгодог Таны үйлчлүүлэгчид болон холбоо барих, хаягдах эсвэл хариу өгөхгүй байх мэдрэмжээс зайлсхийх. Нэмж дурдахад автомат автомат хариулагч нь эцсийн хугацаа, уулзалтын огноо, нэмэлт заавар зэрэг чухал мэдээллийг дамжуулж, тодорхой, үр дүнтэй харилцахад хувь нэмэр оруулдаг.
Товчхондоо, Zoho дахь автомат хариулагчийг удирдах нь хэрэглэгчид өөрсдийн имэйл хаягийн автомат хариулагчийг тохируулах, удирдах боломжийг олгодог техникийн онцлог юм. Эдгээр автомат автомат автомат хариулагчийг өөрчлөх боломжтой, уян хатан байдаг тул хэрэглэгчдэд өөрсдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах боломжийг олгодог.. Нэмж дурдахад автомат автомат хариулагчийн тохиргоог Zoho Mail-н удирдлагын самбараар дамжуулан хялбархан ашиглах боломжтой бөгөөд нэгэнт тохируулагдсаны дараа автомат хариулагч нь эзгүй үед хурдан бөгөөд хамааралтай хариу өгөх замаар бизнесийн харилцааны үр ашгийг дээшлүүлдэг.
– Zoho автомат хариулагчийн гол онцлогууд
Zoho-ийн автомат автомат хариулагч нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг үр дүнтэй удирдах үндсэн хэрэгсэл юм. Эдгээр автомат хариулагч нь хариултыг автоматжуулж, хэрэглэгчийн хамгийн их асуудаг асуултанд үнэн зөв, хурдан мэдээлэл өгөх боломжийг олгодог.
Нэг нь Үндсэн онцлог Zoho автомат автомат хариулагч нь тэдний чадвар юм хариултуудыг тохируулах. Хэрэглэгчид өөр өөр төрлийн асуулгад өгөгдмөл хариулт үүсгэж, дүрмийг тохируулах боломжтой бөгөөд ингэснээр систем нь хэрэглэгч бүрт тохирох хариултыг автоматаар илгээдэг. Энэ нь харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийн цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг хэмнэдэг, учир нь тэд дахин дахин хариу бичих шаардлагагүй болно. otra vez байна.
Zoho-ийн автомат хариулагч нь хариултуудыг хувийн болгохоос гадна өөрсдийн онцлог шинж чанартай байдаг бусад хэрэгслүүдтэй нэгтгэх. Эдгээр автомат автомат автомат хариулагчтай синхрончлох боломжтой өгөгдлийн сан компани нь худалдан авалтын түүх гэх мэт хэрэглэгчийн тусгай мэдээлэлд хандах боломжтой таны өгөгдөл холбоо барих мэдээлэл, илүү хувийн хариулт өгөхийн тулд үүнийг ашиглана уу.
Өөр нэг чухал онцлог нь чиглүүлэлтийн дүрмийг тогтоох чадвар. Хэрэглэгчид өөрсдийн сэдэв эсвэл яаралтай байдлын түвшинд тулгуурлан холбогдох харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч рүү лавлагаа илгээгдэхийн тулд системийг тохируулах боломжтой. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд илүү хурдан, илүү үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлэх баталгаа болдог, учир нь тэдний хүсэлтийг шийдвэрлэхийн тулд шаардлагатай мэдлэгтэй агент руу шууд хүрэх болно.
Товчхондоо, Zoho автомат хариулагч хэд хэдэн зүйлийг санал болгодог гол онцлогууд Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааныг үр ашигтай удирдахад. Боломж хариултыг тохируулах, ла бусад хэрэгслүүдтэй нэгтгэх болон чиглүүлэлтийн дүрмийг тогтоох чадвар Эдгээр нь энэ хэрэгслийн хамгийн гайхалтай талуудын зарим нь юм. Zoho-ийн автомат хариулагчийг ашигласнаар цаг хугацаа, нөөцийг хэмнэж, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, үйлчлүүлэгчдийн хамгийн их асуусан асуултад илүү үнэн зөв, хурдан хариу өгөх боломжтой.
– Zoho-д автомат хариулагчийг хэрхэн тохируулах талаар
Zoho дахь автомат хариулагчийн үндсэн тохиргоо
Zoho дахь автомат хариулагч нь удирдах, чиглүүлэхэд хэрэгтэй хэрэгсэл юм ирж буй дуудлага үр ашигтай. Автомат хариулагчийг зөв тохируулахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу:
- Zoho данс руугаа нэвтэрч, "Утас" модул руу очно уу.
- Навигацийн цэснээс "Аслагч машин" сонголтыг сонгоно уу.
- Шинэ автомат хариулагч үүсгэх эсвэл одоо байгаа нэгийг нь сонгоод засварлана.
- Тавтай морилно уу мессеж, цэсийн сонголтууд болон хэрэглэгчийн сонголт дээр үндэслэн хийх үйлдлүүд гэх мэт тохиргооны сонголтыг тохируулна.
- Өөрийнхөө хийсэн өөрчлөлтийг хадгалаад автомат хариулагчийг идэвхжүүлснээр таны Zoho утасны системд ашиглах боломжтой болно.
Zoho дахь автомат хариулагчийн дэвшилтэт тохируулга
Үндсэн тохиргооноос гадна Zoho нь автомат хариулагчийн дэвшилтэт тохируулгын сонголтыг санал болгодог. Эдгээр сонголтууд нь автомат хариулагчийг бизнесийн тодорхой хэрэгцээнд тохируулах боломжийг олгодог. Энд таны давуу талыг ашиглаж болох зарим нэмэлт боломжууд байна:
- Захиалгат мессежүүд: Та өөрийн хариулагч төхөөрөмждөө захиалгат мессеж бичиж, байршуулж, хэрэглэгчдэд илүү хувийн туршлага өгөх боломжтой.
- Дуудлагын дахин чиглүүлэлт: Автомат хариулагчийн цэсэн дэх хэрэглэгчийн сонголт дээр үндэслэн дуудлагыг чиглүүлэхийн тулд дахин чиглүүлэх дүрмийг тохируулна уу.
- Бусад модультай нэгтгэх: Дуудлагын мэдээлэлд үндэслэн автоматаар үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд автомат хариулагчийг CRM зэрэг Zoho модулиудтай холбоно уу.
Zoho-д автомат хариулагч ашиглахын давуу тал
Zoho дахь автомат автомат хариулагч нь бизнесүүдэд хэд хэдэн ашиг тусыг өгдөг, үүнд:
- хамгийн сайн туршлага үйлчлүүлэгчээс: Сайн тохируулсан болон хувь хүнд тохируулсан автомат хариулагчийн тусламжтайгаар хэрэглэгчид шаардлагатай мэдээллээ хурдан бөгөөд үр дүнтэй хүлээн авах боломжтой.
- Цаг хугацаа, нөөцийг хэмнэх: Автоматаар дуудлагын чиглүүлэлт хийснээр автомат хариулагч нь харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнуудын цаг, нөөцийг хэмнэхэд тусалдаг.
- Илүү мэргэжлийн ур чадвар: Сайн зохион бүтээгдсэн, тохируулсан автомат автомат хариулагч нь танай компанийн мэргэжлийн дүр төрхийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэдээ итгэх итгэлийг өгдөг.
– Zoho дахь автомат хариулагчийн мессежийг өөрчлөх
Zoho-д хариулах мессежийг өөрчлөх нь хэрэглэгчид өөрсдийн бизнесийн хэрэгцээнд нийцүүлэн хариулах туршлагаа тохируулах боломжийг олгодог гол онцлог юм. Энэ функцийг ашигласнаар хэрэглэгчид хэрэглэгчид дуудлага хийх үед автоматаар тоглуулах, шууд хариу өгөх боломжгүй захиалгат мессеж үүсгэх боломжтой. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд илүү мэргэжлийн, хувийн туршлагыг бий болгож, тэдэнтэй үр дүнтэй харилцахад тусалдаг. Zoho дахь автомат хариулагчийг удирдахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу:
- Сайхан болгох таны Zoho дансанд.
- "Тохиргоо" хэсэгт очоод "Хариулах машин" дээр дарна уу.
- Удирдахыг хүсэж буй автомат хариулагчаа сонгоод "Засварлах" дээр дарна уу.
Та автомат автомат хариулагчийг засах хуудас руу орсны дараа мессежийг янз бүрийн аргаар тохируулах боломжтой. Чадах бичлэг a дуут мессеж эсвэл бичих Мессеж Zoho технологийг ашиглан дуу хоолой болгон хувиргах болно. Та бас чадна аудио файл байршуулах өмнө нь автомат хариулагчийн мессеж болгон ашиглахаар бүртгэгдсэн. Үүнээс гадна сонголтыг санал болгож байна урьдчилан тодорхойлсон текст мессеж та өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн сонгож, өөрчлөх боломжтой.
Та автомат автомат хариулагчийг удирдахдаа нэмэлт сонголтуудыг тохируулах боломжтой гэдгийг санаарай ажиллах цаг автомат хариулагчийн цаг хугацааны сонголтууд болон дуудлага шилжүүлэх бусад дугаар эсвэл өргөтгөл рүү. Эдгээр сонголтууд нь автомат хариулагчийн туршлагыг өөрийн бизнест илүү тохируулах боломжийг олгож, дуудлагад нь хариулах боломжгүй үед ч үйлчлүүлэгчидтэй тасралтгүй харилцах боломжийг олгоно.
– Zoho дахь автомат хариулагчийн ажиллах цагийг удирдах
Зохо дахь автомат автомат хариулагчийн ажиллах цагийг удирдах нь үйлчлүүлэгчдэд үр ашигтай, үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлэх гол онцлог юм. Энэхүү функцийн тусламжтайгаар администраторууд автомат хариулагчийг идэвхжүүлж, идэвхгүй болгох цагийг тохируулж, үйлчлүүлэгчдэд ажлын бус цагаар мессеж үлдээх боломжийг олгодог. Энэ нь ялангуяа уртасгасан цагаар ажилладаг эсвэл өөр өөр цагийн бүсэд үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг бизнесүүдэд хэрэгтэй.
Zoho дахь автомат хариулагчийн ажиллах цагийг удирдахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу.
- Zoho данс руугаа нэвтэрч, Хариулах машинуудын модуль руу очно уу.
- Удирдахыг хүсэж буй автомат хариулагчаа сонгоод тохиргооны сонголтыг дарна уу.
- Автомат хариулагчийн тохиргооноос та "Ажиллах цаг" гэсэн сонголтыг олох болно. Энд та автомат хариулагчийг идэвхтэй ажиллуулах өдөр, цагийг тохируулж болно.
- Хуваарь тохируулсны дараа өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд тэдгээрийг хадгалахаа мартуузай.
Zoho дахь автомат хариулагчийн ажиллах цагийг удирдан чиглүүлэх нь үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх гол түлхүүр юм. Энэ нь дуудлага хүлээн авах ажилтан байхгүй байсан ч үйлчлүүлэгчдэдээ сонсогдож, хурдан хариу авах боломжийг олгодог.. Нэмж дурдахад бизнесийн тодорхой хэрэгцээнд үндэслэн хуваарийг өөрчлөх чадвар ажлын ачааллыг үр дүнтэй удирдаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд тусалдаг. Zoho-ийн тусламжтайгаар автомат хариулагчийн цагийн хуваарийг удирдах, чанартай үйлчилгээ үзүүлэхэд хялбар бөгөөд тохиромжтой.
– Zoho дээр нөхцөлт суурилсан автомат хариулагчийг тохируулах
Zoho-д нөхцөлт суурилсан автомат хариулагчийг тохируулах нь танд цаг хэмнэж, үйлчлүүлэгчдэдээ хурдан хариу өгөх боломжийг олгодог хүчирхэг функц юм. Энэ сонголтын тусламжтайгаар та өдрийн цаг, асуулгын төрөл эсвэл өөрийн сонгосон бусад шалгуур гэх мэт өөр өөр нөхцөл байдалд үндэслэн хариу мессежийг автоматжуулах боломжтой. Энэ функц нь ялангуяа их хэмжээний лавлагаа хүлээн авдаг бөгөөд хурдан, хувийн хариулт өгөхийг хүсдэг бизнесүүдэд хэрэгтэй.
Нөхцөлд суурилсан автомат хариулагчийг тохируулахын тулд та эхлээд Zoho бүртгэлийнхээ "Тохиргоо" хэсэгт очих ёстой. Энд та тохиргооны цэсэнд "Автомат хариулт" гэсэн сонголтыг олох болно. Энэ сонголт дээр дарснаар та өөр өөр автомат хариултуудыг нэмж, засах боломжтой шинэ цонх нээгдэнэ. Автомат хариу үйлдэл бүр нь тодорхой нөхцөлтэй холбоотой байх ёстой гэдгийг анхаарах нь чухал юм. Жишээ нь, та харилцагчийн үйлчилгээний цагаас гадуур асуулга ирэх үед автомат хариу илгээх тохиргоог хийж болно.
Шаардлагатай бүх автомат хариулагчийг нэмсний дараа тохиргооны хуудасны дээд хэсэгт байрлах "Идэвхжүүлэх" товчлуур дээр дарж функцийг идэвхжүүлж болно. Автомат хариултуудыг идэвхжүүлэхийн өмнө тэдгээрийг зөв ажиллаж, зохих мэдээллээр хангаж байгаа эсэхийг шалгах нь чухал юм. Идэвхжүүлсний дараа автомат хариултууд нь таны тохируулсан нөхцөл дээр үндэслэн арга хэмжээ авах болно. Та хүссэн үедээ өөрийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн автомат хариултыг засах, идэвхгүй болгох, устгах боломжтой.
– Zoho дахь автомат хариулагчийн дуут шууданг тохируулах
Дуут шуудан нь Zoho дахь дуудлагыг удирдах үндсэн хэрэгсэл юм. Зөв тохиргоо хийснээр та автомат автомат хариулагчаа хэрэглэгчдэд хэрхэн үйлчлэхийг тогтоож чадна. үр дүнтэй арга. Zoho дээр та мэндчилгээний мессежүүд, цэсийн сонголтууд болон мессеж дуусах үед өдөөх үйлдлүүдийг өөрчлөх боломжтой.
Хариулагч машинаа удирдахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу.
- Zoho удирдлагын самбарт хандана уу: Өөрийн нэрээ оруулна уу Zoho дахь данс мөн "Тохиргоо" таб дээр дарна уу. Тэндээс цэснээс "Aswering Machines" -ийг сонгоно уу.
- Тавтай морилно уу мессежийг тохируулна уу: Автомат хариулагчтай болсны дараа хэрэглэгч танай компани руу залгах үед гарч ирэх мессежийг өөрчлөх боломжтой. Компанийн нэр, цэсэнд байгаа сонголтууд зэрэг холбогдох мэдээллийг оруулахаа мартуузай.
- Цэсийн сонголтыг тохируулах: Zoho нь интерактив цэсийг тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчид хүссэн сонголтоо сонгох боломжтой. Сонголт бүрийг сонгохдоо дуудлагыг тодорхой хэлтэс рүү шилжүүлэх, нэмэлт мэдээлэл өгөх, үйлчлүүлэгчдийг орхихыг зөвшөөрөх зэрэг янз бүрийн үйлдлүүдийг тодорхойлдог. Дуут мессеж.
Та тохиргоог хийсний дараа дуут шуудангийн хайрцгууд Zoho дахь автомат хариулагчийн хувьд та үйлчлүүлэгчиддээ илүү үр дүнтэй үйлчлэхэд бэлэн байх болно. Бизнесийнхээ өөрчлөгдөж буй хэрэгцээнд дасан зохицож, үйлчлүүлэгчдэдээ гайхалтай туршлага өгөхийн тулд тохиргоогоо тогтмол хянаж, шинэчлэхээ бүү мартаарай.
– Zoho дахь автомат хариулагчийн удирдлагын дэвшилтэт сонголтууд
Zoho дахь автомат хариулагч нь дуут мессежээ автоматжуулах, удирдах боломжийг танд олгоно. Автомат автомат автомат удирдлагын дэвшилтэт сонголтуудын тусламжтайгаар та тусгай дүрмийг тохируулах боломжтой мессеж илгээх тавтай морилно уу, дуудлагыг бусад өргөтгөл эсвэл хэлтэс рүү шилжүүлж, үйлчлүүлэгчид автомат хариу илгээнэ үү. Эдгээр дэвшилтэт боломжууд нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах урсгалыг оновчтой болгож, харилцагчийн үйлчилгээний багийнхаа үр ашгийг дээшлүүлэх боломжийг олгодог.
Хамгийн хэрэгтэй дэвшилтэт сонголтуудын нэг бол янз бүрийн хувилбарт олон автомат хариулагчийг тохируулах чадвар юм. Жишээлбэл, та ажлын бус цагаар дуудлагад хариулах нэг автомат автоматаар, VIP үйлчлүүлэгчийн дуудлагад хариулах өөр машинтай, бүх харилцагчийн үйлчилгээний агентууд завгүй үед хариулах машинтай байж болно. Автомат хариулагч бүрийг тавтай морилно уу мессеж болон дуудлага дамжуулах өвөрмөц сонголтоор тохируулах боломжтой. Энэ нь хэрэглэгчдэдээ хувийн туршлага өгөх, тэдний дуудлагыг зөв чиглүүлэх боломжийг танд олгоно.
Zoho-д байдаг өөр нэг дэвшилтэт сонголт бол ирж буй дуудлагыг чиглүүлэх тусгай дүрмийг бий болгох чадвар юм. Эдгээр дүрмүүд нь илгээгчийн утасны дугаар, өдрийн цаг, эсвэл сонгосон хэлтэс гэх мэт тодорхой нөхцөл дээр суурилдаг. Жишээлбэл, хэрэв та үл мэдэгдэх дугаараас дуудлага хүлээн авбал дуут шуудан руу шууд илгээх дүрмийг тохируулж болно. Хэрэв дуудлага таны хамгийн чухал үйлчлүүлэгчдийн нэгээс ирсэн бол та дуудлагыг тодорхой харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч рүү дамжуулах дүрмийг тохируулж болно. Эдгээр захиалгат дүрмүүд нь гарын авлагын хөндлөнгийн оролцоог арилгах, харилцагчийн үйлчилгээний багийнхаа үнэ цэнэтэй цагийг хэмнэх боломжийг олгодог.
Нэмж дурдахад Zoho танд автомат хариулагчийн хариуг төлөвлөх боломжийг олгодог Энэ нь таныг оффисоос гадуур эсвэл чухал уулзалтанд оролцоход хэрэг болно. Та үйлчлүүлэгчид эзгүй байгаа талаар мэдээлэх, хариу өгөх тооцоолсон огноог өгөх автомат мессежийг тохируулж болно. Та мөн харилцагчийн үйлчилгээний цаг эсвэл өөр холбоо барих суваг гэх мэт нэмэлт мэдээллийг оруулж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөхөд тусалдаг бөгөөд тэдний мессежийг хүлээн авсан бөгөөд удахгүй шийдвэрлэх болно гэдэгт итгэлтэй байдаг.
Товчхондоо, Zoho дахь автомат автомат хариулагчийн удирдлагын дэвшилтэт сонголтууд нь таны автомат удирдлагын тохиргоог өөрчлөх, оновчтой болгох боломжийг танд олгоно. дуут зурвасууд. Та олон автомат автомат хариулагч үүсгэж, дуудлагыг чиглүүлэх тусгай дүрмийг тохируулж, автомат хариу өгөх хуваарь гаргаж болно. Эдгээр дэвшилтэт боломжууд нь таны харилцагчийн үйлчилгээний багийн үр ашгийг дээшлүүлж, үйлчлүүлэгчдэдээ хувийн туршлагыг бий болгодог.
Би Себастьян Видал, компьютерийн инженер технологи, өөрийн гараар хийх сонирхолтой. Цаашилбал, би бүтээгч нь tecnobits.com, би технологийг хүн бүрт илүү хүртээмжтэй, ойлгомжтой болгох хичээлүүдийг хуваалцдаг.