ईआरपी वि सीआरएम: तुमच्या कंपनीसाठी सर्वोत्तम काय आहे?

हे गेल्या काही दिवसांपासून आम्ही ERPs बद्दल बोलत आहोत आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे ते तुमच्या कंपनीमध्ये स्थापित करण्याचा सर्वोत्तम निर्णय घेण्यात तुम्हाला मदत करण्याचा प्रयत्न करत आहोत. पण या लेखात आपण अंतिम लढाई आणणार आहोत, ईआरपी विरुद्ध सीआरएम: तुम्हाला कोणता सर्वात योग्य आहे? काय फरक आहेत? आणि इतर अनेक प्रश्न जे या विषयावर संशोधन केल्यानंतर तुम्ही स्वतःला विचाराल. आणि हा केवळ कोणताही विषय नाही, कारण आज, व्यावसायिक स्पर्धा क्रूर आहे आणि संसाधने अनुकूल करून आपल्या उत्पादनाचा फायदा घेणे ही दैनंदिन व्यावसायिक जीवनात मूलभूत गोष्ट बनते.

म्हणूनच आम्ही तुम्हाला सल्ला देतो की, जर तुम्ही ते आधीच वाचले नसेल, तर तुम्ही हा लेख पुढे जा ईआरपी म्हणजे काय आणि ते कशासाठी आहे: ते स्थापित करण्यासाठी 2 सर्वोत्तम क्षेत्रे, आणि आम्ही तुम्हाला हा दुसरा एक सोडा, ज्यामध्ये आम्ही तुम्हाला 12 सर्वोत्कृष्ट ईआरपी सह तुलनात्मक सारणीमधून निवडून देतो. तुमची कंपनी ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी 4 सर्वोत्तम ERPs. या विषयावर पुन्हा बोलण्यासाठी, ते दोन लेख तुमच्यासाठी जतन करण्याव्यतिरिक्त, आम्ही आता सर्व गोष्टींचा परिचय करून देणार आहोत.

ERP म्हणजे "एंटरप्राइझ रिसोर्स प्लॅनिंग" y सीआरएम चे परिवर्णी शब्द आहे "ग्राहक संबंध व्यवस्थापन», हे एक महान द्वंद्वयुद्धासारखे दिसते आणि ते तसेच एक उत्तम निर्णय आहे. म्हणूनच आम्ही तुम्हाला आतापासून मदत करणार आहोत जेणेकरुन तुम्हाला ते कसे घ्यायचे हे कळेल जेणेकरुन तुमच्या कंपनीकडे सर्वोत्तम संभाव्य व्यवस्थापक असेल आणि या दोन व्यवसाय व्यवस्थापन कार्यक्रम किंवा सॉफ्टवेअरमधील समानता कशी ओळखावी हे तुम्हाला कळेल. हे करण्यासाठी, आम्ही प्रथम ERP म्हणजे काय आणि CRM म्हणजे काय हे स्पष्ट करून सुरुवात करणार आहोत, शेवटी तुम्हाला स्पष्ट फरक दाखवण्यासाठी जेणेकरुन तुम्हाला स्पष्ट होईल की ERV विरुद्ध CRM लढतीचा विजेता कोण आहे. चला तिकडे जाऊ या.

ईआरपी वि सीआरएम: सीआरएम म्हणजे काय? ERP सह फरक

आम्ही तुम्हाला आधी सांगितल्याप्रमाणे, CRM हे “ग्राहक संबंध व्यवस्थापन” चे संक्षिप्त रूप आहे. हे परिवर्णी शब्द सॉफ्टवेअरपेक्षा अधिक काही नाहीत जे तुमचे तुमच्या क्लायंटशी असलेले संबंध व्यवस्थापित करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात. CRM तुम्हाला वेगवेगळ्या प्रकारे मदत करू शकतात, परंतु सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे संभाव्य क्लायंट आणि तुमच्या पोर्टफोलिओमध्ये आधीपासूनच असलेल्या किंवा निष्ठावंत असलेल्या क्लायंटसह त्या परस्परसंवाद व्यवस्थापित करणे.

हे प्रक्रियांच्या ऑप्टिमायझेशनवर (ईआरपी सारखेच) लक्ष केंद्रित करेल, जसे की: विक्री, खरेदी, विपणन विभाग, ग्राहक सेवा आणि इतर अनेक. सीआरएम काय करणार आहे ते हे निरीक्षण सुलभ करते, प्रत्येक क्लायंट ज्या वर्कफ्लोमधून जातो. अशा प्रकारे तुम्ही त्यांच्यासोबतचे तुमचे संबंध मोठ्या प्रमाणात सुधारण्यास सक्षम असाल आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, तुम्हाला कशात रस आहे, तुमची विक्री वाढवा.

CRM चे उद्दिष्ट

CRM चे उद्दिष्ट, मुख्यत्वे, विक्री वाढवणे आणि तुमचे नाते आणि ग्राहक सेवा वेगाने सुधारणे हे आहे. CRM द्वारे तुम्हाला कार्यांच्या संपूर्ण प्रवाहाचे संपूर्ण दृश्य मिळेल, क्लायंट त्यामधून कसे जातात आणि अशा प्रकारे तुम्ही प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ कराल. तुमच्या सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी ते अतिशय दृश्यमान आणि अंतर्ज्ञानी बनवणे ही मुख्य गोष्ट आहे. आणि इथेच ईआरपी वि सीआरएम युद्धातील प्रत्येक गोष्टीत फरक करणारा अंतिम मुद्दा येतो, ते कोणते विभाग वापरतात?

एकीकडे, ग्राहकांशी अधिक संवाद साधणारे विभाग, म्हणजेच विक्री विभाग, विपणन विभाग, ग्राहक सेवा विभाग आणि त्यांचे डेरिव्हेटिव्हज यांच्याद्वारे सीआरएमचा वापर केला जातो... कारण सीआरएम नेहमी लक्षात ठेवण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे ग्राहक संबंध ऑप्टिमायझेशन हे तार्किक आहे की तेच ते सर्वात जास्त वापरतात.

दुसरीकडे, ERP चा वापर a द्वारे अधिक केला जातो वित्त विभाग, दुसरीकडे, उत्पादन, मानव संसाधन, लॉजिस्टिक… हे खरे आहे की असे काही असू शकतात ज्यात ते एकमेकांना पूरक आहेत किंवा दोन्हीचे मॉड्यूल किंवा कार्ये समान आहेत, परंतु सामान्यतः ते ग्राहक सेवेद्वारे चांगले वेगळे आहेत, जसे तुम्ही वाचू शकता.

तुमच्या कंपनीमध्ये काय लागू करणे सोपे आहे?

आणि ईआरपी विरुद्ध सीआरएम लढाईतील आणखी एक महत्त्वाचा मुद्दा काय असू शकतो यावर आम्ही पोहोचलो आहोत, तुमच्या कंपनीमध्ये काय लागू करणे सोपे आणि कमी खर्चिक आहे? बरं, पुन्हा एकदा दोघांमध्ये मतभेद आहेत.

• ईआरपी: एक सामान्य नियम म्हणून ERP ची अंमलबजावणी करणे आणि वर लिंक केलेल्या मागील लेखांमध्ये आम्ही तुम्हाला सांगितले त्याप्रमाणे खूप कठीण आणि महाग असू शकते, जरी तुमची कंपनी वाढली तर ते खूप स्केलेबल असू शकते. या अंमलबजावणीमध्ये एकाच प्लॅटफॉर्मवर खूप मोठ्या प्रमाणात प्रक्रिया ठेवाव्या लागतात. कदाचित आपण वेळ बद्दल बोललो तरी लागेल महिने किंवा वर्षे काम आणि तुमच्या कार्यसंघ आणि सल्लागारांसह मीटिंग्ज.
• सीआरएम: CRM ची अंमलबजावणी सर्वसाधारणपणे खूपच हलकी असते. जर आपण त्याची थेट ईआरपीशी तुलना केली तर वेगवान आणि खूपच कमी खर्चिक. सीआरएम सामान्यत: मॉड्यूल्सचे बनलेले असतात आणि तुम्हाला ते मिळवायचे असतात आणि तुमच्या गरजेनुसार ते तुमच्या कंपनीमध्ये समाकलित करायचे असतात. CRM, एक सामान्य नियम म्हणून, असेल बरेच अधिक जुळवून घेण्यासारखे आणि अधिक थेट मार्गाने कंपनीद्वारे 'स्पर्श करण्यायोग्य'.

सरतेशेवटी, CRM किंवा ERP यापैकी एक निवडणे हे थेट तुमच्या व्यवसायावर आणि त्याच्या गरजांवर अवलंबून असते. या लेखात आम्ही त्यांच्या व्यवस्थापनातील त्यांच्यातील मुख्य फरकांचा उल्लेख करून आपल्याला की दिली आहे. जर तुमचे मुख्य उद्दिष्ट सर्वात चांगल्या पद्धतीने ऑपरेशन्स व्यवस्थापित करणे असेल, तर तुम्ही ERP चा वापर करावा. दुसरीकडे, तुम्हाला काय हवे आहे ते वर्कफ्लोमधील ग्राहकांशी संबंध सुधारण्यासाठी, तुम्ही CRM ची निवड करावी.

ईआरपी वि सीआरएम वादात अंतिम विजेता आहे यावर आमचा विश्वास नाही, तो फक्त आहे नियोक्त्याने घेतलेला निर्णय आपल्या गरजांवर अवलंबून. आणि पुन्हा, आम्ही शिफारस करतो की तुम्ही या लेखाच्या शीर्षस्थानी लिंक केलेले लेख वाचा, कारण ते येथे नमूद केलेल्या माहितीला उत्तम प्रकारे पूरक आहेत आणि ERP ब्रँड्समध्ये प्रवेश करण्याव्यतिरिक्त तुम्हाला अधिक सामान्य दृष्टी मिळू शकेल. शेवटी, आम्ही 2024 मध्ये बाजारात सर्वात लोकप्रिय CRM पैकी एक शिफारस करू शकतो: सेल्सफोर्स.