स्पेनमध्ये स्पॅम कॉल अशा प्रकारे संपतील: ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी नवीन उपाय

नको असलेले व्यावसायिक कॉल्स, ज्याला टेलिफोन स्पॅम असेही म्हणतात, स्पेनमध्ये भूतकाळातील गोष्ट बनणार आहेत. नागरिकांच्या तक्रारींच्या ओघाला प्रतिसाद म्हणून कार्यकारी मंडळाने निर्णायकपणे कारवाई करण्याचा निर्णय घेतला आहे आणि येत्या आठवड्यात, या प्रथेला निश्चितपणे थांबवण्यासाठी कायदेशीर सुधारणांची मालिका सादर करेल. नवीन नियम लागू झाल्यापासून, फोनद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी कंपन्यांना अधिक कडक प्रणालीशी जुळवून घ्यावे लागेल..

सामाजिक हक्क, उपभोग आणि अजेंडा २०३० मंत्रालयामार्फत सरकार, सादर करण्याची योजना आखत आहे ग्राहक सेवा कायद्यात बदल. उद्दिष्ट स्पष्ट आहे: अनधिकृत कॉल्सपासून वापरकर्त्यांच्या मनःशांतीचे रक्षण करा जाहिरातींसाठी किंवा व्यावसायिक हेतूंसाठी, ही समस्या मागील उपाययोजना असूनही कायम होती आणि स्पॅनिश घरांमध्ये अस्वस्थता निर्माण करत राहिली.

व्यावसायिक कॉल ओळखण्याची जबाबदारी

मुख्य नवीन वैशिष्ट्यांपैकी एक म्हणजे सर्व व्यवसाय कॉलसाठी विशिष्ट टेलिफोन उपसर्ग लादणे. अशा प्रकारे, कोणतीही कंपनी जी व्यावसायिक कारणांसाठी ग्राहकाशी संपर्क साधू इच्छिते तुम्ही स्पष्टपणे वेगळे केलेला क्रमांक वापरला पाहिजे., जे वापरकर्त्याला स्क्रीनवर कॉल दिसताच त्याचा उद्देश ओळखण्यास अनुमती देईल.

जर कंपन्या कायद्याने नियंत्रित केलेला उपसर्ग वापरत नसतील तर, ऑपरेटरना असे कॉल आपोआप ब्लॉक करावे लागतील. आणि त्यांना ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यापासून रोखतात. राष्ट्रीय क्रमांकन योजनेचे रुपांतर करण्यासाठी आणि हे नवीन कोड लागू करण्यासाठी राज्य दूरसंचार सचिवालयाला एक वर्षाचा कालावधी असेल.

या मार्गदर्शक तत्त्वे पुढील सबबी वापरण्यापासून रोखेल जसे की मागील संमती, कुकीज स्वीकारणे किंवा जाहिरात संपर्काचे समर्थन करण्यासाठी माजी ग्राहक असणे.

अवैध करार आणि नूतनीकरणीय संमती

संमतीशिवाय केलेल्या फोन कॉलद्वारे मिळवलेला कोणताही करार रद्दबातल मानला जाईल. अशाप्रकारे, कंपन्यांना गैरवापर आणि अपारदर्शक पद्धतींद्वारे मिळणाऱ्या फायद्यांपासून वंचित ठेवले जाईल.

शिवाय, कंपन्यांना दर दोन वर्षांनी व्यावसायिक कॉल घेण्यासाठी वापरकर्त्यांची परवानगी नूतनीकरण करावी लागेल.. कंपन्यांना तुमच्याशी वारंवार संपर्क साधण्यासाठी जुने किंवा अस्पष्ट संमती फॉर्म ढाल म्हणून वापरण्यापासून रोखण्यासाठी हे केले आहे.

ग्राहक सेवेत नवीन हमी आणि सुधारणा

कायदेशीर सुधारणा केवळ टेलिफोन स्पॅम ब्लॉक करण्यापलीकडे जाते. यामध्ये कंपन्यांशी असलेल्या संबंधांमध्ये ग्राहकांसाठी अतिरिक्त अधिकारांचा संच समाविष्ट आहे.:

• कमाल मर्यादा तीन मिनिटे ग्राहक सेवेकडून सेवा मिळण्याची वाट पाहत आहे.
• केवळ स्वयंचलित काळजी घेण्यावर बंदी; कंपन्यांना खऱ्या व्यक्तीशी बोलण्याचा पर्याय द्यावा लागेल.
• जास्तीत जास्त कालावधी १५ दिवसांचा ग्राहकांनी दाखल केलेल्या तक्रारींना प्रतिसाद देण्यासाठी.
• काळजीचे अनुकूलन वृद्ध किंवा अपंग लोकांसाठी.

ज्या परिस्थितीत अत्यावश्यक सेवा (पाणी, वीज, गॅस किंवा इंटरनेट) खंडित केल्या जातात, त्या परिस्थितीत कंपन्यांना घटनेचे स्वरूप कळवावे लागेल आणि दोन तासांच्या आत सेवा पूर्ववत करावी लागेल. दावा प्रलंबित असताना, कोणत्याही कुटुंबाला पुरवठा खंडित करता येणार नाही..

दंड, इशारे आणि इतर संरक्षणात्मक उपाय

भविष्यातील कायदा विचार करतो या दायित्वांचे पालन न करणाऱ्या कंपन्यांवर कठोर आर्थिक निर्बंध. दंड वेगवेगळा असेल १५० ते १००,००० युरो दरम्यान, उल्लंघनाच्या तीव्रतेवर अवलंबून.

कॉलच्या समस्येव्यतिरिक्त, नियमांमध्ये अशा जबाबदाऱ्यांचा समावेश आहे जसे की सबस्क्रिप्शन सेवा स्वयंचलितपणे नूतनीकरण करण्यापूर्वी वापरकर्त्यांना किमान १५ दिवस आधी सूचित करा. (उदाहरणार्थ, नेटफ्लिक्स किंवा स्पॉटीफाय सारखे स्ट्रीमिंग प्लॅटफॉर्म), आणि बनावट पुनरावलोकनांना तोंड देण्यासाठी यंत्रणा आहेत, ज्यामुळे सेवा खरेदी केल्यापासून किंवा त्याचा आनंद घेतल्यापासून केवळ 30 दिवसांच्या आत पुनरावलोकने पोस्ट करता येतात.

ते कोणावर परिणाम करते आणि ते कधी लागू होईल?

नवीन बंधन याचा प्रामुख्याने मोठ्या कंपन्यांवर परिणाम होतो.म्हणजेच, २५० पेक्षा जास्त कर्मचारी असलेल्या किंवा ५० दशलक्ष युरोपेक्षा जास्त उलाढाल असलेल्या कंपन्या. तथापि, ऊर्जा, पाणी, टेलिफोनी किंवा इंटरनेट यासारख्या महत्त्वाच्या क्षेत्रांमध्ये, हे मानक सर्व कंपन्यांना लागू होईल, त्यांचा आकार काहीही असो..

सध्या संसदीय कामकाजात असलेल्या आणि कार्यकारी शाखेतील मुख्य पक्षांचा पाठिंबा असलेल्या या मजकुराला उन्हाळ्यापूर्वी मंजुरी मिळू शकते. त्या काळात, ऑपरेटर आणि कंपन्या दोघांनाही परिस्थितीशी जुळवून घेण्यासाठी जागा असेल. आणि ग्राहकांना त्यांच्या पूर्व संमतीशिवाय अवांछित व्यावसायिक कॉल येणार नाहीत याची खात्री करा.

या सर्व नवीन घडामोडींसह, आक्रमक व्यावसायिक कॉल्सवरील प्रकरण निश्चितपणे बंद करण्याचा या कायद्याचा उद्देश आहे., वापरकर्त्यांना मनाची शांती आणि त्यांच्या टेलिफोन संप्रेषणांवर नियंत्रण देते. याशिवाय, ग्राहक सेवेत सामान्य सुधारणा, अत्यावश्यक सेवांसाठी विशेष संरक्षण आणि खेळाच्या नवीन नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्यांसाठी स्पष्ट दंडात्मक चौकट सादर केली जात आहे.

संबंधित लेख:

व्यावसायिक कॉलचा अहवाल द्या: टेलिफोन स्पॅम विरुद्ध लढा

अल्बर्टो नवारो

मी एक तंत्रज्ञान उत्साही आहे ज्याने त्याच्या "गीक" आवडींना व्यवसायात बदलले आहे. मी माझ्या आयुष्यातील 10 वर्षांहून अधिक काळ अत्याधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करून आणि सर्व प्रकारच्या कार्यक्रमांना निव्वळ उत्सुकतेपोटी घालवले आहे. आता मी कॉम्प्युटर टेक्नॉलॉजी आणि व्हिडिओ गेम्समध्ये स्पेशलायझेशन केले आहे. याचे कारण असे की, मी 5 वर्षांहून अधिक काळ तंत्रज्ञान आणि व्हिडिओ गेमवरील विविध वेबसाइट्ससाठी लिहित आहे, प्रत्येकाला समजेल अशा भाषेत तुम्हाला आवश्यक असलेली माहिती देण्यासाठी लेख तयार करत आहे.

तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, माझे ज्ञान विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टीम तसेच मोबाइल फोनसाठी अँड्रॉइडशी संबंधित सर्व गोष्टींपासून आहे. आणि माझी वचनबद्धता तुमच्याशी आहे, मी नेहमी काही मिनिटे घालवण्यास तयार आहे आणि या इंटरनेटच्या जगात तुम्हाला पडणाऱ्या कोणत्याही प्रश्नांचे निराकरण करण्यात मदत करण्यास तयार आहे.