डिजिटल सेवा अयशस्वी झाल्यास तक्रार कशी करावी: फॉर्म, ओडीआर आणि कायदेशीर मार्ग

¿डिजिटल सेवा अयशस्वी झाल्यास तक्रार कशी करावी? जेव्हा एखादी डिजिटल सेवा अयशस्वी होते—एखादी सबस्क्रिप्शन जी काम करत नाही, एखादी डिलिव्हरी जी येत नाही किंवा एखादी अॅप जी काम करत नाही—तेव्हा तक्रारीचा एक स्पष्ट मार्ग असतो. स्पेनमध्ये, अशी व्यावहारिक आणि मोफत साधने आहेत जी तुम्हाला तुमच्या वापरकर्ता हक्कांचा आदर करण्याची मागणी करण्याची परवानगी देतात. या मार्गदर्शकामध्ये, मी तक्रार फॉर्म कसा वापरायचा, युरोपियन ODR प्लॅटफॉर्म कधी योग्य आहे आणि कंपनीने प्रतिसाद न दिल्यास तुमच्याकडे कोणते कायदेशीर पर्याय आहेत हे तपशीलवार स्पष्ट करतो. मुख्य म्हणजे मार्ग जाणून घेणे आणि त्यांचा योग्य क्रमाने वापर करणे..

कंपनीला लिहिण्यास सुरुवात करण्यापूर्वी, तुमची समस्या ग्राहक कायद्याच्या कक्षेत येते की नाही याची पुष्टी करणे चांगली कल्पना आहे. ग्राहक दाव्यांमध्ये व्यवसायातून एखाद्या व्यक्तीने खाजगी वापरासाठी केलेल्या वस्तू किंवा सेवांच्या खरेदीचा समावेश असतो.ते खाजगी व्यक्तींमधील वादांसाठी (उदाहरणार्थ, वॉलपॉपवरील विक्री) किंवा फसवणूक किंवा घोटाळ्यांसाठी योग्य नाहीत, ज्यांची तक्रार पोलिस किंवा फौजदारी न्यायालयात करावी लागते. हे स्पष्ट करून, चला चरण-दर-चरण पुढे जाऊया.

तक्रार कधी ग्राहक तक्रार मानली जाते?

प्रत्येक डिजिटल संघर्ष हा ग्राहक वाद नसतो. तो ग्राहक वाद मानला जाण्यासाठी, ग्राहक आणि व्यवसाय (B2C) यांच्यात संबंध असणे आवश्यक आहे आणि त्यात खाजगी वापरासाठी केलेली खरेदी किंवा करार असणे आवश्यक आहे. खाजगी व्यक्ती आणि गुन्हेगारी यांच्यातील करार वगळण्यात आले आहेत. (घोटाळे, फिशिंग इ.), जे इतर चॅनेलचे अनुसरण करतात.

जर तुमचा खटला ग्राहकांशी संबंधित असेल, तर कंपनी प्रतिसाद देईल याची खात्री करण्यासाठी तुमच्याकडे काही अधिकार आणि प्रक्रिया आहेत. या प्रक्रिया सोप्या, मोफत आणि स्पष्ट मुदतीसह डिझाइन केल्या आहेत.विशेषतः जेव्हा तुम्ही तक्रार फॉर्म किंवा ग्राहक मध्यस्थी/मध्यस्थी वापरता.

डिजिटल सेवा आणि प्लॅटफॉर्मवर प्रत्यक्ष खरेदीसाठी समान चौकट लागू होते, ज्यामध्ये ऑनलाइन वातावरणाशी संबंधित वैशिष्ट्ये आहेत. इलेक्ट्रॉनिक करार पूर्णपणे वैध आहे आणि दोन्ही पक्षांसाठी दायित्वे निर्माण करतो.म्हणून, पुरावे जतन करणे अत्यंत आवश्यक आहे.

कोणत्याही दाव्यापूर्वीचे टप्पे

पुरावे गोळा करून सुरुवात करा. इनव्हॉइस, पावत्या, स्क्रीनशॉट, ईमेल, चॅट आणि पेमेंट किंवा कराराचा कोणताही पुरावा (कसे ते पहा) जतन करा. इनव्हॉइस आणि वॉरंटी जतन करा). केस योग्यरित्या नोंदवणे हे ५०% यश आहे.विशेषतः जर तुम्हाला नंतर मध्यस्थीची आवश्यकता असेल किंवा कायदेशीर कारवाईचा अवलंब करावा लागला असेल.

कंपनीशी संपर्क साधा आणि उपाय विचारा. अनेक कंपन्यांमध्ये अंतर्गत तक्रार हाताळण्याची प्रक्रिया असते. स्पष्ट लिहा, पुरावे जोडा आणि पावतीची पावती ठेवा. किंवा त्यांना तुमचा संदेश मिळाला आहे याची पुष्टी. जर कंपनीकडे तक्रार फॉर्म उपलब्ध असतील, तर तुम्ही त्यांची विनंती करू शकता: त्यांनी ते प्रदान करणे आणि तुमच्या प्रतीवर शिक्का मारणे आवश्यक आहे.

जर तुम्हाला प्रतिसाद मिळाला नाही किंवा तो तुम्हाला पटला नाही, तर पुढची पायरी म्हणजे तुमची तक्रार औपचारिक करणे. चांगल्या प्रकारे लिहिलेल्या तक्रारीत तुमचे तपशील, काय घडले याचे कालक्रमानुसार वर्णन आणि तुम्ही ज्या उपायाची विनंती करत आहात त्याचा समावेश असावा. (उदाहरणार्थ, दुरुस्ती, बदली, परतफेड किंवा सेवेची पूर्तता).

तक्रार फॉर्म: ते काय आहे, ते कधी वापरायचे आणि ते कसे भरायचे

तक्रार फॉर्म हा एक अधिकृत फॉर्म आहे जो कोणत्याही कंपनीकडे, ज्यामध्ये ऑनलाइन काम करणाऱ्या कंपन्यांचाही समावेश आहे, उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. ही फौजदारी तक्रार नाही, तर एक प्रशासकीय यंत्रणा आहे जी कंपनीला प्रतिसाद देण्यास भाग पाडते. प्रादेशिक नियमांनुसार, अंदाजे १० कामकाजाच्या दिवसांत.

मी ते कसे वापरू? भौतिक दुकानात ते मागवा किंवा सर्वकाही ऑनलाइन व्यवस्थापित केले असल्यास डिजिटल स्वरूपात विनंती करा. तुमची माहिती भरा, घटनांचे वर्णन तारखांसह करा आणि पुरावे जोडा.तुम्ही ज्या उपायाची विनंती करत आहात त्याबद्दल (दुरुस्ती, परतफेड, इ.) विशिष्ट माहिती द्या.

अनेक पारंपारिक मॉडेल्समध्ये तीन प्रती असतात: एक प्रशासनासाठी, एक कंपनीसाठी आणि एक तुमच्यासाठी. लागू असलेले सबमिट करा आणि तुमची स्टँप केलेली प्रत ठेवा.कारण ग्राहक माहिती कार्यालय (OMIC) किंवा तुमच्या स्वायत्त समुदायासोबतच्या भविष्यातील प्रक्रियांसाठी ते तुमचा पुरावा आहे.

जर कंपनीने प्रतिसाद दिला नाही किंवा प्रतिसाद समाधानकारक नसेल, तर तुम्ही हे प्रकरण ग्राहक संरक्षण एजन्सीकडे नेऊ शकता. ग्राहक माहिती कार्यालय (OMIC) किंवा प्रादेशिक संस्था मध्यस्थी प्रक्रिया सुरू करेल आणि आवश्यक असल्यास, मध्यस्थीचा प्रस्ताव देईल..

तक्रार फॉर्म ऑनलाइन सबमिट करा

बहुतेक स्वायत्त समुदाय तुम्हाला तुमचा दावा १००% ऑनलाइन प्रक्रिया करण्याची परवानगी देतात. तुम्हाला सहसा डिजिटल प्रमाणपत्र, इलेक्ट्रॉनिक ओळखपत्र (DNIe) किंवा Cl@ve PIN ची आवश्यकता असेल. फॉर्ममध्ये तुमचे तपशील, कंपनीचे तपशील, काय घडले याचा तपशील आणि पुरावे जोडण्याची मागणी केली जाईल..

सबमिट केल्यानंतर, सिस्टम ट्रॅकिंगसाठी एक फाइल नंबर जनरेट करते. तुमची नोंदणी पावती आणि पोर्टलवरील कोणत्याही सूचना जपून ठेवा.स्थिती चौकशीसाठी किंवा तुम्ही अतिरिक्त कागदपत्रे प्रदान केल्यास हे उपयुक्त ठरेल.

व्यावहारिक सल्ला: जर खरेदी ऑनलाइन केली असेल आणि तुम्हाला उत्पादन मिळाले नसेल, तर पेमेंटचा पुरावा आणि करार किंवा ऑर्डर पुष्टीकरण जोडा. व्यवहाराचा पुरावा आणि डिलिव्हरी बंधन तुमच्या दाव्याला बळकटी देते..

काही प्रादेशिक पोर्टलमध्ये, जर तुमच्या नगरपालिकेचे स्वतःचे ग्राहक माहिती कार्यालय (OMIC) असेल, तर ते आपोआप केस फॉरवर्ड करतील. तुम्हाला हस्तांतरणाची सूचना दिली जाईल आणि तुम्हाला दुसरे काहीही करावे लागणार नाही.अनेक प्रशासनांचा असा अहवाल आहे की या मोफत चॅनेलद्वारे मोठ्या प्रमाणात दावे सोडवले जातात.

ODR: ऑनलाइन विवाद निराकरणासाठी युरोपियन प्लॅटफॉर्म

जर तुमची ऑनलाइन खरेदी दुसऱ्या EU देशातील कंपनीकडून असेल (किंवा तुम्ही आणि कंपनी दोघेही EU, नॉर्वे, आइसलँड किंवा लिकटेंस्टाईनमध्ये असाल), तर तुम्ही युरोपियन युनियनच्या ODR प्लॅटफॉर्मचा वापर करू शकता. ही सीमापार ई-कॉमर्ससाठी डिझाइन केलेली एक पर्यायी विवाद निराकरण प्रणाली आहे..

प्रक्रिया सोपी आहे: तुम्ही दावा नोंदवता, कागदपत्रे जोडता आणि प्लॅटफॉर्म तो कंपनीला पाठवतो. जर कंपनीने ODR प्रक्रिया स्वीकारली, तर तिला 30 दिवसांच्या आत एक किंवा अधिक ALR संस्था निवडणे आवश्यक आहे. तुम्ही दर, व्याप्ती आणि कार्यपद्धतीचे मूल्यांकन करून त्यापैकी एक निवडाल..

महत्वाचे: जर ३० दिवसांच्या आत तुम्ही रिझोल्यूशन बॉडी स्वीकारली नाही किंवा कोणत्यावर कोणताही करार झाला नाही, तर प्लॅटफॉर्म केसवर प्रक्रिया करणार नाही. निकाल जाहीर झाल्यावर, तुम्हाला निर्णयासह एक सूचना मिळेल.या प्रक्रियेदरम्यान युरोपियन कंझ्युमर सेंटर तुम्हाला मदत करू शकते.

याव्यतिरिक्त, ऑनलाइन स्टोअर्स आणि मार्केटप्लेसना ODR प्लॅटफॉर्मची दृश्यमान लिंक समाविष्ट करणे आवश्यक आहे. जर तुम्हाला ते वेबसाइटवर दिसत नसेल, तर तुम्ही कंपनीला आठवण करून देऊ शकता किंवा तुमच्या तक्रारीत युक्तिवाद म्हणून ते समाविष्ट करू शकता..

ग्राहक मध्यस्थी आणि मध्यस्थी

जर कंपनीशी थेट करार होऊ शकला नाही, तर ग्राहक संरक्षण संस्था सहसा मध्यस्थीचा प्रयत्न करते. ही एक ऐच्छिक, जलद आणि मुक्त प्रक्रिया आहे ज्याचा उद्देश संतुलित करारावर पोहोचणे आहे. जर मध्यस्थी काम करत नसेल आणि कंपनी ग्राहक लवाद प्रणालीची सदस्य असेल, तर तुम्ही लवादाची विनंती करू शकता..

लवाद दोन्ही पक्षांसाठी मोफत आणि ऐच्छिक आहे (जोपर्यंत सहभागी होण्यास आधी सहमती दर्शविली नसेल). लवाद पॅनेल प्रकरणाची तपासणी करेल, पुरावे सुचवू शकेल आणि लेखी निवाडा जारी करेल. हा निवाडा बंधनकारक आणि अंमलात आणण्यायोग्य आहे आणि एकदा जारी झाल्यानंतर तुम्ही नंतर त्याच प्रकरणावर न्यायालयात जाऊ शकत नाही..

कंपनी सदस्य आहे की नाही हे शोधण्यासाठी, तिची वेबसाइट तपासा किंवा तुमच्या समुदायातील लवाद मंडळांची सार्वजनिक माहिती पहा. योग्य असल्यास, लवाद खटल्याची आवश्यकता न पडता एक ठोस उपाय देतो..

कॉन्फिआन्झा ऑनलाइन सारख्या आचारसंहिता असलेल्या खाजगी संस्था देखील आहेत. जर एखादी कंपनी सदस्य असेल, तर या संस्था मध्यस्थ यंत्रणा देतात. ते प्रशासनाची जागा घेत नाहीत, परंतु ते जलद करार करण्यास मदत करू शकतात..

कायदेशीर मदत: ती कधी आणि कशी वापरायची

जर तुम्हाला खटला दाखल करायचा असेल किंवा वरीलपैकी कोणताही पर्याय काम करत नसेल, तर तुम्ही सामान्य न्यायालयांमध्ये जाऊ शकता. €2.000 पर्यंतच्या दाव्यांसाठी, वकील किंवा सॉलिसिटरची आवश्यकता नाही.ज्यामुळे खर्च कमी होतो आणि ग्राहकांना वापरणे सोपे होते.

जेव्हा इतर वापरकर्त्यांमध्ये सामान्य कारण असेल, तेव्हा वर्ग कारवाईचा विचार केला जाऊ शकतो. हे पाऊल उचलण्यापूर्वी, तुमच्या समुदायातील कायदेशीर सेवांकडून सल्ला घेणे उचित आहे. कराराचा स्पष्ट भंग झाला आहे का आणि तुमच्याकडे ठोस पुरावे आहेत का याचे नेहमीच मूल्यांकन करा..

लक्षात ठेवा: जर तुम्हाला आधीच ग्राहक लवादाचा निकाल मिळाला असेल, तर तुम्ही नंतर त्याच वादासाठी न्यायालयात जाऊ शकत नाही. सोल्यूशनची गती, किंमत आणि विश्वासार्हता लक्षात घेऊन मार्ग निवडा..

ऑनलाइन खरेदीमधील प्रमुख अधिकार: पैसे काढणे, हमी आणि शिपिंग

दूरस्थ खरेदीसाठी (इंटरनेट, टेलिफोन), तुम्ही डिलिव्हरीच्या १४ कॅलेंडर दिवसांच्या आत कारण न देता करार रद्द करू शकता. तुम्ही विक्रेत्याला सूचित केले पाहिजे; त्या क्षणापासून, तुमच्याकडे उत्पादन परत करण्यासाठी आणखी १४ दिवस असतील. विक्रेत्याने तुमच्या संपर्काच्या १४ दिवसांच्या आत तुम्हाला पैसे परत करावे लागतील, जरी ते उत्पादन किंवा परतफेडीचा पुरावा मिळेपर्यंत वाट पाहू शकतात..

जर दुकानाने तुम्हाला पैसे काढण्याच्या तुमच्या अधिकाराची योग्यरित्या माहिती दिली नसेल, तर सुरुवातीचा कालावधी संपल्यापासून १२ महिन्यांपर्यंत कालावधी वाढवला जातो. जर तुम्हाला त्या १२ महिन्यांच्या आत माहिती दिली गेली, तर तुम्हाला ती माहिती मिळाल्यापासून १४ दिवसांचा कालावधी असेल. पैसे काढण्याच्या नियमात काही अपवाद आहेत, जे आधीच कळवले गेले पाहिजेत..

शिपिंग खर्चाबाबत: तुम्ही रद्द करता तेव्हा कंपनीने सुरुवातीचे शिपिंग खर्च परत करावे लागतील, परंतु जर त्यांनी तुम्हाला आधीच कळवले असेल तर ते परतीच्या शिपिंग खर्चासाठी शुल्क आकारू शकते. नेहमी अटी आणि शर्ती तपासा आणि रिटर्न पॉलिसीचे स्क्रीनशॉट सेव्ह करा..

हमी: २०२२ पासून नवीन खरेदीसाठी, कायदेशीर हमी ३ वर्षांची आहे; मागील खरेदीसाठी, २ वर्षे, काही बारकाव्यांसह. जर अनुरूपतेचा अभाव असेल किंवा उत्पादन दोष असेल तर, विक्रेता दुरुस्ती, बदली किंवा परतफेड करण्याची जबाबदारी घेतो.तुम्ही ऑनलाइन खरेदी केल्यामुळे तुमचे तक्रार आणि माहितीचे अधिकार कमी होत नाहीत.

जर तुमची ऑर्डर आली नाही, तर ऑनलाइन स्टोअरने कराराची पुष्टी करावी किंवा तुम्हाला पावतीची पावती द्यावी. फसव्या किंवा अनधिकृत कार्ड पेमेंटच्या बाबतीत, तुम्ही जारीकर्त्याकडून तात्काळ रद्द करण्याची विनंती करू शकता.अशा धोक्यांबद्दल जागरूक असणे देखील महत्त्वाचे आहे जसे की एनएफसी आणि कार्ड क्लोनिंगहस्तांतरणांमध्ये, पैसे वसूल करणे अधिक गुंतागुंतीचे असते आणि त्यासाठी न्यायालयात जावे लागू शकते.

बाजारपेठेतील खरेदी: जबाबदार कोण आणि कसे पुढे जायचे

Amazon किंवा Fnac सारख्या प्लॅटफॉर्मवर, विक्रेता स्वतः प्लॅटफॉर्म किंवा तृतीय पक्ष असू शकतो. त्यांनी विक्रेता व्यवसाय आहे की व्यक्ती आहे हे स्पष्टपणे सूचित केले पाहिजे. जर ती खाजगी व्यक्ती असेल तर ग्राहक नियम त्याच प्रकारे लागू होत नाहीत. आणि अधिकार वेगवेगळे असू शकतात.

विक्रेता आणि बाजारपेठेमध्ये जबाबदाऱ्या कशा विभागल्या जातात, ते कोणती हमी किंवा विमा देते आणि कोणत्या विवाद निराकरण पद्धती उपलब्ध आहेत हे प्लॅटफॉर्मने स्पष्ट केले पाहिजे. समस्या असल्यास, नेहमी मार्केटप्लेसच्या अंतर्गत चॅनेलद्वारे संपर्क साधा आणि त्यांच्या सिस्टमद्वारे पैसे द्या. जेणेकरून ते रेकॉर्ड केले जाईल आणि तुम्हाला त्याच्या संरक्षणाचा फायदा घेता येईल.

अतिरिक्त पर्याय: भागीदारी, अधिकारी आणि उपयुक्त संसाधने

जर तुम्ही स्वतःला अडचणीत सापडलात, तर तुम्ही ग्राहक संघटनांची मदत घेऊ शकता. या संस्था सल्ला देतात, तक्रारींवर प्रक्रिया करतात आणि लवादाद्वारे किंवा कायदेशीर कारवाईद्वारे समर्थन देतात (सदस्यत्व सहसा आवश्यक असते). ते कंपन्यांना मंजुरी देऊ शकत नाहीत किंवा निर्णय देऊ शकत नाहीत, परंतु त्यांचा अनुभव अनेक प्रकरणांना गती देतो..

तुम्ही तक्रार ग्राहक संरक्षण अधिकाऱ्यांकडे देखील पाठवू शकता: स्थानिक पातळीवर (OMIC), प्रादेशिक पातळीवर (ग्राहक व्यवहारांचे सामान्य संचालनालय) किंवा जर कंपनी स्पेनच्या बाहेर असेल तर युरोपियन ग्राहक केंद्र (ECC) कडे. या संस्था मार्गदर्शन, मध्यस्थी आणि योग्य असल्यास, नियंत्रण यंत्रणा सक्रिय करतात..

सार्वजनिक हिताचे स्रोत: ग्राहक लवाद मंडळे, प्रादेशिक महासंचालनालये, OMIC आणि CEC. फोन नंबर, फॉर्म आणि ऑफिस नकाशे शोधण्यासाठी त्यांच्या अधिकृत वेबसाइट तपासा..

क्षेत्रानुसार तक्रारी: प्रत्येक प्रकरणात कोणाशी संपर्क साधावा

काही क्षेत्रांमध्ये विशिष्ट नियामक किंवा तक्रार सेवा असतात. त्यांचा वापर प्रक्रिया सुलभ आणि व्यवस्थित करतो. संघर्षाच्या प्रकारानुसार ही मुख्य ठिकाणे आहेत:

• बँका आणि वित्तीय संस्था: बँक ऑफ स्पेनची तक्रार सेवा.
• गुंतवणूक आणि सिक्युरिटीज: राष्ट्रीय रोखे बाजार आयोग (CNMV).
• विमा आणि पेन्शन: विमा आणि पेन्शन निधी महासंचालनालय.
• दूरसंचार: दूरसंचार वापरकर्ता सेवा कार्यालय.
• हवाई वाहतूक: राज्य विमान वाहतूक सुरक्षा संस्था (AESA).
• सागरी वाहतूक: रद्दीकरण आणि विलंबांमध्ये सक्षम संस्था.
• उपयुक्तता (वीज, गॅस, पाणी): स्थानिक ग्राहक माहिती कार्यालय (OMIC) किंवा प्रादेशिक ग्राहक व्यवहार महासंचालनालय.
• माहिती संरक्षण: स्पॅनिश डेटा प्रोटेक्शन एजन्सी (AEPD).

योग्य संस्थेकडे जाण्याचा अर्थ असा होऊ शकतो की तुमच्या दाव्याचा अभ्यास त्या क्षेत्रातील तांत्रिक निकषांचा वापर करून केला जाईल. यामुळे उपायांची श्रेणी वाढते, विशेषतः दूरसंचार, बँकिंग आणि विमा क्षेत्रात..

प्रशासन तुमची फाइल कशी व्यवस्थापित करते

तुमचा दावा प्राप्त झाल्यानंतर, प्रशासन कोणतेही कागदपत्रे गहाळ आहेत का ते तपासते आणि तुमच्याकडून ते मागू शकते. जर तुमच्या नगरपालिकेचे स्वतःचे ग्राहक माहिती कार्यालय (OMIC) असेल, तर ते तुमची फाइल तिथे पाठवतील आणि तुम्हाला कळवतील.त्याच वेळी, ते तुमची तक्रार मध्यस्थीचा प्रस्ताव देणाऱ्या कंपनीकडे पाठवतील.

अनेक प्रशासनांचा असा अहवाल आहे की या टप्प्यावर बहुतेक दावे मोफत सोडवले जातात; काही जणांचे म्हणणे आहे की टक्केवारी ६०% च्या जवळपास आहे. जर मध्यस्थी अयशस्वी झाली आणि कंपनी सहमत झाली तर मध्यस्थी सक्रिय केली जाते., ज्याचा समारोप दोन्ही पक्षांसाठी बंधनकारक पुरस्काराने होतो.

तुम्ही तुमच्या समुदायाच्या पोर्टलवर किंवा सूचित चॅनेलद्वारे कधीही फाइलची स्थिती तपासू शकता. तुमचा नोंदणी क्रमांक ठेवा आणि तुमच्या सूचना तपासा. अंतिम मुदती किंवा आवश्यकता चुकू नयेत म्हणून.

जर, सर्वकाही असूनही, कोणताही उपाय सापडला नाही, तर तुम्ही कायदेशीर कारवाईचा विचार करू शकता. तुमच्याकडे उपलब्ध असलेल्या रकमेवर आणि पुराव्यावर आधारित खर्च, कालावधी आणि यशाच्या शक्यतांचे विश्लेषण करा..

व्यवसाय आणि व्यावसायिकांसाठी: डिजिटल क्लेम योग्यरित्या कसे व्यवस्थापित करावे

जर तुम्ही सेवा प्रदाता असाल, तर चुकीच्या पद्धतीने हाताळली गेलेली तक्रार वाढू शकते आणि तुमची प्रतिष्ठा, खर्च आणि व्यवसायावर परिणाम करू शकते. चांगल्या पद्धतीची सुरुवात त्वरित आणि नम्रतेने प्रतिसाद देऊन, आपोआप चूक मान्य न करता ऐकून घेण्याने होते. तथ्यांसह प्रतिसाद द्या, तुमची प्रक्रिया स्पष्ट करा आणि वाजवी पर्याय द्या..

क्लायंटने स्वीकारलेल्या कराराचा किंवा अटींचा आढावा घ्या: अंतिम मुदत, वितरणयोग्यता, हमी आणि सेवा पातळी. कोणत्याही संघर्षाचा कायदेशीर आधार कोणत्या गोष्टींवर सहमती झाली आहे यावर अवलंबून असतो.म्हणूनच स्पष्ट परिस्थिती हा तुमचा सर्वोत्तम प्रतिबंधात्मक बचाव आहे.

सर्वकाही दस्तऐवजीकरण करा: संप्रेषण, वितरण, सॉफ्टवेअर आवृत्त्या, लॉग किंवा कार्यात्मक चाचण्या. ठोस ट्रेसेबिलिटीमुळे तुम्हाला प्रत्यक्षात अनुपालन झाले होते की ते अनपेक्षित अपेक्षांमुळे झाले होते याचे मूल्यांकन करता येते..

जेव्हा शक्य असेल तेव्हा वाटाघाटी करा. कधीकधी आंशिक परतफेड, वाढीव वॉरंटी किंवा जलद तांत्रिक उपाय हे दीर्घ वादापेक्षा चांगले असतात. जर तुम्हाला वाईट वृत्ती (खोट्या पुनरावलोकनांचे धोके, ब्लॅकमेल) आढळली तर व्यावसायिक सूर ठेवा परंतु कायदेशीर दृढतेने वागा..

जर तुम्ही एखाद्या पुरवठादाराने प्रभावित झालेली कंपनी असाल जो डिलिव्हरी करण्यात अयशस्वी झाला असेल (उदाहरणार्थ, अयशस्वी वेब डेव्हलपमेंट प्रकल्प), तर तुम्ही कराराचा भंग, आर्थिक नुकसान आणि व्यावसायिक परिश्रमाचा अभाव यासाठी दावा करू शकता. मध्यस्थीचा विचार करा आणि योग्य असल्यास, व्यवहार्यता विश्लेषणासह कायदेशीर कारवाई सुरू करा..

डिजिटल सेवेचा दावा करण्यासाठी जलद चेकलिस्ट

तुमचा खटला पुढे नेण्यापूर्वी, तुमच्याकडे सर्वकाही आहे याची खात्री करा: ओळखपत्र, खरेदीचा पुरावा, करार/अटी, दोषाचा पुरावा आणि संप्रेषण. सुव्यवस्थित आणि विशिष्ट दावा प्रक्रियेला गती देतो आणि तुमची स्थिती सुधारतो..

• ID: आयडी/एनआयई.
• खरेदी/कराराचा पुरावा: पावत्या, ऑर्डर पुष्टीकरण किंवा सदस्यता.
• समस्येचा पुरावा: कॅप्चर, ईमेल, चॅट, व्हिडिओ किंवा रेकॉर्ड.
• विनंती साफ करा: तुम्हाला कोणता उपाय हवा आहे आणि तो कोणत्या वाजवी वेळेत करायचा आहे?

जर संघर्ष युरोपियन आर्थिक क्षेत्रातील दुसऱ्या देशातील व्यवसायाशी असेल, तर ODR चा विचार करा. जर हा राष्ट्रीय मुद्दा असेल, तर तुमच्या समुदायात तक्रार फॉर्म आणि मध्यस्थी/मध्यस्थी सक्रिय करा.बाजारपेठांमधून खरेदी करताना, नेहमी अंतर्गत चॅनेल वापरा आणि डिजिटल रेकॉर्ड ठेवा.

संस्थात्मक आधार कुठे मिळेल

तुमच्याकडे अनेक सार्वजनिक समर्थन मुद्दे आहेत: सीमापार वादांसाठी युरोपियन ग्राहक केंद्र, ग्राहक व्यवहारांसाठी प्रादेशिक महासंचालनालय, OMIC आणि ग्राहक लवाद मंडळे. ते सर्व ऑनलाइन निर्देशिका, नकाशे आणि फॉर्म प्रकाशित करतात. तुमच्या प्रक्रिया जलद करण्यासाठी.

जर तुम्हाला तुमचे कार्यालय सापडले नाही, तर बहुतेक समुदाय तुम्हाला ऑनलाइन दावा दाखल करण्याची परवानगी देतात आणि ट्रॅकिंगसाठी तुम्हाला एक नोंदणी क्रमांक देतात. त्या अधिकृत मार्गाचा फायदा घ्या आणि वेळोवेळी स्थिती तपासा.जर कोणतेही कागदपत्र गहाळ असेल तर तुम्हाला ते प्रदान करण्यासाठी सूचित केले जाईल.

जेव्हा तुम्ही अडचणीत असता तेव्हा ग्राहक संघटना देखील एक चांगला सहयोगी असतात. ते कंपन्यांमध्ये मध्यस्थ म्हणून काम करू शकतात, कागदपत्रे तयार करण्यास मदत करू शकतात आणि आवश्यक असल्यास, सर्वोत्तम कायदेशीर कारवाईचा सल्ला देऊ शकतात..

डिजिटल सेवेबद्दल तक्रार दाखल करणे ही एक गुंतागुंतीची प्रक्रिया असण्याची गरज नाही. पुरावे, संघटना आणि योग्य साधने - तक्रार फॉर्म, ओडीआर, मध्यस्थी/मध्यस्थी आणि आवश्यक असल्यास, न्यायालये - यांच्या मदतीने पुन्हा मार्गावर येणे आणि तोडगा काढणे पूर्णपणे शक्य आहे. पद्धतशीरपणे आणि वेळेत कृती केल्याने यश मिळण्याची शक्यता वाढते आणि बर्नआउट कमी होते..