Hak asas apabila membeli teknologi dalam talian di Sepanyol

Apa awak Apakah hak asas anda apabila membeli teknologi dalam talian di Sepanyol? Membeli teknologi dalam talian adalah sangat mudah, tetapi ia memerlukan pemahaman yang menyeluruh tentang jaminan dan kewajipan anda untuk mengelakkan kejutan yang tidak menyenangkan. Setiap 15 Mac, Hari Hak Pengguna Sedunia diperingati, menekankan kepentingan memastikan hak anda tidak dilupakan apabila anda mengklik "bayar." Dalam persekitaran digital, Hak anda semakin maju dan mesti dihormati. sama seperti di kedai fizikal.

Di Sepanyol dan Kesatuan Eropah terdapat rangka kerja teguh yang melindungi mereka yang membeli dalam talian: maklumat terdahulu wajib, masa penghantaran, pengeluaran, jaminan, perlindungan data, keselamatan pembayaran (Bagaimanakah saya memastikan pembelian saya dilindungi?) dan saluran aduan yang berkesan. Jika anda tahu apa yang perlu dituntut dan bagaimana untuk menuntutnyaAnda berbelanja dengan lebih tenang, mengelakkan penipuan dan mempunyai lebih banyak pilihan untuk menyelesaikan masalah tanpa komplikasi.

Hak asasi apabila membeli teknologi dalam talian

Sebelum membayar, kedai mesti mengenal pasti dengan jelas siapa Syarikat penjual (nama atau nama perniagaan, nombor ID/VAT cukai, alamat, e-mel, nombor telefon dan maklumat hubungan lain). Maklumat ini biasanya muncul dalam Notis Undang-undang atau Kawasan Undang-undang tapak web dan membentuk sebahagian daripada ketelusan minimum yang diperlukan.

Selain identiti, anda mempunyai hak untuk menerima maklumat yang benar, jelas dan boleh difahami Berkenaan produk atau perkhidmatan: spesifikasi utama, harga akhir termasuk cukai, kos penghantaran, syarat komersial, sebarang sekatan penghantaran dan tempoh tawaran. Maklumat ini menjadi sebahagian daripada kontrak melainkan anda bersetuju secara nyata sebaliknya.

Jumlah kos hendaklah jelas kepada anda semasa proses pembelian: Harga termasuk VAT, cukai dan surcajPenjual tidak boleh menambah jumlah kejutan semasa pembayaran dan sebarang pembayaran tambahan (mis., pembungkusan hadiah, penghantaran ekspres atau insurans) memerlukan persetujuan yang jelas; kotak pra-tanda tidak sah.

Apabila anda melengkapkan pembelian dalam talian, syarikat bertanggungjawab menghantar a pengesahan kontrak pada medium tahan lama (e-mel, dokumen atau mesej yang boleh dimuat turun dalam akaun anda), yang boleh anda simpan dan yang tidak boleh diubah suai oleh majikan secara unilateral.

Ingat bahawa, melainkan dipersetujui sebaliknya, kedai mesti menghantar pesanan. tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam tempoh maksimum 30 hari dari tarikh kontrak. Jika mereka tidak dapat memenuhi tarikh akhir, mereka mesti memaklumkan anda supaya anda boleh memutuskan sama ada untuk menunggu atau membatalkan dan mendapatkan wang anda kembali.

Maklumat awal, harga dan pembayaran: perkara yang perlu diberitahu oleh kedai kepada anda

Dalam jualan jarak jauh (internet, telefon, katalog atau penghantaran ke rumah), penjual mesti memberikan maklumat tambahan sebelum pembelian, seperti alamat e-mel, nombor pendaftaran perniagaanGelaran profesional jika berkenaan, nombor VAT, kemungkinan keahlian dalam persatuan profesional, mekanisme penyelesaian pertikaian dan perkhidmatan selepas jualan yang tersedia.

Ia juga harus memberitahu anda tentang sekatan penghantaran (Contohnya, jika ia tidak dihantar ke pulau atau negara tertentu). Domain yang berakhir dengan .es atau .eu tidak menjamin bahawa syarikat itu berpangkalan di Sepanyol atau EU; adalah dinasihatkan untuk mengesahkan alamat sebenar dan butiran syarikat, dan elakkan membeli telefon bimbit palsu.

Apabila pesanan melibatkan pembayaran, tapak web mesti mendayakan butang atau tindakan yang jelas yang menjelaskannya Membuat pesanan membayangkan kewajipan untuk membayarKejelasan itu adalah sebahagian daripada perlindungan terhadap caj legap.

Di Sepanyol, syarikat tidak boleh menyerahkan kos kepada anda. Bayaran tambahan untuk membayar dengan kad debit atau kredit. Jika surcaj dikenakan untuk kaedah pembayaran tertentu, ia tidak boleh melebihi kos sebenar yang ditanggung oleh peniaga untuk memproses kaedah tersebut.

Jika syarikat menyediakan sokongan telefon selepas jualan, nombor itu tidak boleh menjadi nombor kadar premium: Mereka mesti menggunakan kadar asas. Untuk pertanyaan atau aduan tentang pembelian atau kontrak anda, elakkan kos tambahan yang tidak wajar.

Penghantaran, penghantaran dan tanggungjawab semasa pengangkutan

Melainkan dipersetujui sebaliknya, penjual mesti menghantar produk kepada anda. dalam tempoh 30 hari kalendar Dari saat anda menutup kontrak. Jika terdapat kelewatan tanpa sebab yang wajar dan anda telah meminta bayaran balik, anda boleh menuntut pemulangan amaun yang dibayar dan, jika peniaga tidak memulangkan wang dalam tempoh yang ditetapkan, walaupun menuntut dua kali ganda jumlah hutang dalam kes-kes tertentu yang diperuntukkan oleh undang-undang.

Sehingga anda menerima pakej, penjual bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan atau kehilangan. Iaitu, jika produk tiba rosak atau tidak pernah sampai kerana masalah penghantaran, syarikat penjual bertindak balasbukan awak. Dokumentasikan kejadian dengan gambar dan laporkannya secepat mungkin.

Apabila item tidak tersedia, syarikat mesti memaklumkan anda dan mengeluarkan bayaran balik tanpa kelewatan yang tidak wajar. Kelewatan dalam pemulangan Mereka mungkin menjana akibat undang-undang dan hak untuk mendapatkan pampasan, bergantung pada kes dan peraturan yang berkenaan.

Untuk pembelian rentas sempadan dalam EU, semak sama ada kedai menawarkan [perkhidmatan/perkhidmatan ini]. had penghantaran ke wilayah anda. Butiran ini mesti ditunjukkan sebelum pembayaran, bersama-sama dengan anggaran kos dan tarikh akhir.

Pengesahan pembelian dan dokumentasi yang perlu disimpan

Sebaik sahaja pesanan dibuat, syarikat perlu menghantar anda pengesahan kontrak (melalui e-mel atau saluran yang setara). Simpannya, bersama-sama dengan invois, nota penghantaran, terma dan syarat serta tangkapan skrin tawaran yang berkaitan.

Menyimpan dokumentasi adalah kunci untuk mengurus waranti atau tuntutan. Adalah dinasihatkan untuk mengekalkannya, sekurang-kurangnya, untuk tempoh jaminan undang-undang daripada produk tersebut. Jika anda menghubungi kami melalui sembang, telefon atau e-mel, sila simpan nombor komunikasi dan kejadian.

Sebelum anda membeli, luangkan sedikit masa untuk membaca terma dan syarat am serta notis undang-undang. Bacaan pantas itu akan mendedahkan polisi pemulangan, tarikh akhir dan kosdan membolehkan anda mengesan klausa yang boleh dipersoalkan. Kontrak hendaklah ditulis dalam istilah yang mudah, mudah difahami dan tanpa syarat yang tidak adil.

Hak pengeluaran: 14 hari untuk kembali tanpa memberi alasan

Sebagai peraturan umum, anda mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak dalam tempoh 14 hari kalendar Dari saat anda menerima produk, tanpa perlu mewajarkan sebab dan tanpa penalti. Hak ini juga terpakai kepada perkhidmatan yang dikontrak dari jauh, dengan beberapa nuansa mengenai masa perkhidmatan bermula.

Jika peruncit tidak memaklumkan anda dengan betul tentang hak pengeluaran anda, tarikh akhir dilanjutkan sehingga 12 bulan tambahanOleh itu, adalah dinasihatkan untuk menyemak bahagian pemulangan dan menyimpan bukti maklumat yang diberikan di laman web.

Apabila anda menggunakan hak pengeluaran anda, kedai mesti membayar balik amaun yang dibayar kepada anda, termasuk sebarang kos penghantaran. kos penghantaran awalDalam tempoh maksimum 14 hari dari tarikh anda menyampaikan keputusan anda. Kos penghantaran pemulangan biasanya tanggungjawab anda, melainkan syarikat menyatakan sebaliknya.

Terdapat pengecualian di mana pengeluaran tidak dibenarkan. Di bawah ialah senarai kes yang paling biasa di mana... Tiada bayaran balik diterima untuk pengeluaran.:

• Perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya dengan anda menyatakan persetujuan dan pengiktirafan kehilangan hak.
• Barangan atau perkhidmatan yang bergantung pada harganya turun naik pasaran tidak berkaitan dengan majikan semasa tempoh pengeluaran.
• Artikel yang dibuat mengikut spesifikasi pengguna atau disesuaikan dengan jelas.
• Produk yang boleh merosot atau luput dengan pantas.
• Barangan tertutup tidak layak untuk dipulangkan kerana sebab kesihatan atau kebersihan dan bahawa mereka telah dibuka.
• Barangan yang, menurut sifatnya, ada bercampur-campur yang tidak dapat dipisahkan dengan barangan lain selepas penghantaran.
• Minuman beralkohol yang harganya telah dipersetujui dalam jualan dan tidak boleh dihantar sebelum 30 hari, dan yang Nilai sebenar bergantung kepada pasaran.
• Lawatan diminta untuk pembaikan atau penyelenggaraan segeraJika barangan atau perkhidmatan tambahan disediakan semasa lawatan itu, pengeluaran akan dikenakan pada barangan atau perkhidmatan tambahan.
• Rakaman bunyi, rakaman video atau perisian tertutup dibuka selepas penghantaran.
• akhbar harian, penerbitan akhbar atau majalah (kecuali langganan).
• Kontrak yang dimeterai melalui lelongan awam.
• Perkhidmatan penginapan (bukan perumahan), pengangkutan barang, penyewaan kenderaan, makanan atau aktiviti riadah dengan tarikh atau tempoh tertentu.
• Kandungan digital tidak dibekalkan pada medium ketara apabila pelaksanaan telah bermula dengan persetujuan dan pengetahuan nyata anda bahawa anda kehilangan hak untuk menarik diri.

Jaminan undang-undang dan pilihan jika produk tidak seperti yang diterangkan

Jika item itu rosak, tidak berfungsi seperti yang dijanjikan, atau tidak sepadan dengan perihalan, undang-undang memberi anda hak untuk menggantikannya: pembaikan atau penggantiandan apabila ini tidak mungkin atau tidak seimbang, pengurangan harga atau penamatan kontrak.

Bagi barangan yang dibeli dari 1 Januari 2022 dan seterusnya, tempoh liabiliti untuk ketidakpatuhan adalah tiga tahun dari tarikh penghantaran. Untuk kandungan atau perkhidmatan digital, jangka masanya ialah dua tahunUntuk pembelian yang dibuat sebelum tarikh tersebut, waranti sah untuk barangan baharu ialah dua tahun. Untuk barangan terpakai, tempoh yang lebih singkat boleh dipersetujui, tetapi tidak kurang daripada satu tahun.

Sejak 2022, telah diandaikan bahawa ketidakpatuhan ditunjukkan dalam dua tahun pertama daripada penghantaran barang sudah wujud pada masa itu; dalam kes kandungan digital atau perkhidmatan yang dibekalkan dalam satu akta, anggapan itu berlanjutan satu tahunDalam kontrak sebelumnya, anggapan umum adalah enam bulan.

Pembaikan atau penggantian mestilah percuma, dalam a tempoh yang munasabah dan tanpa kesulitan yang besar. Semasa proses sedang dijalankan, tarikh akhir untuk melaporkan ketidakpatuhan digantung. Sekiranya mustahil atau terlalu membebankan pengguna untuk menghubungi perniagaan, mereka boleh memfailkan tuntutan terus dengan pengeluar.

Waranti komersial (sebagai tambahan kepada jaminan undang-undang) boleh ditawarkan secara percuma oleh penjual atau dibeli secara berasingan. Dokumen anda mesti menyatakan hak anda untuk mendapatkan perlindungan waranti percuma. langkah pembetulan undang-undang, butiran penjamin, prosedur untuk menggunakannya, barangan atau kandungan yang digunakan, tempoh dan skop wilayah.

Alat ganti, perkhidmatan selepas jualan dan pembaikan

Bagi barangan tahan lama, pengguna mempunyai hak untuk a perkhidmatan teknikal yang sesuai kewujudan alat ganti selama 10 tahun selepas produk tidak lagi dikeluarkan (5 tahun untuk barangan yang dikeluarkan sebelum 1 Januari 2022), contohnya Pengawal dan aksesori XR.

Untuk pembaikan, invois mesti diperincikan harga alat ganti dan buruhSenarai harga alat ganti mestilah tersedia secara umum. Sentiasa minta resit atau slip deposit anda dengan tarikh, keadaan barang dan kerja yang diminta.

Anda mempunyai tempoh setahun untuk mengumpul Barang tertinggal untuk dibaiki. Untuk item yang disimpan sebelum 1 Januari 2022, tarikh akhir untuk mendapatkannya ialah tiga tahun. Menyimpan resit dan komunikasi memudahkan sebarang tuntutan berikutnya.

Apakah maksud “keakuran” dalam barangan dan kandungan/perkhidmatan digital?

Produk atau kandungan/perkhidmatan digital adalah mematuhi kontrak jika ia mematuhi penerangan, jenis, kuantiti, kualitiIa menampilkan kefungsian, keserasian dan kesalingoperasian yang dijanjikan, sebagai tambahan kepada yang dipersetujui secara nyata. Ia juga termasuk isu teknikal yang berkaitan seperti Apakah DRM? dan bagaimana ia boleh menjejaskan penggunaan kandungan.

Ia mestilah sesuai untuk kegunaan biasa dan untuk kegunaan tertentu yang telah dinyatakan oleh pengguna dan telah diterima oleh perniagaan. Ia juga mesti dihantar dengan aksesori, pembungkusan dan arahan yang pengguna boleh jangkakan secara munasabah dan yang telah dipersetujui.

Dalam kes kandungan atau perkhidmatan digital, pemilik perniagaan mesti menyediakan mereka dengan kemas kini yang berkaitan (termasuk keselamatan) seperti yang dipersetujui dan seperti yang diharapkan oleh pengguna, mengekalkan kebolehcapaian dan kesinambungan dalam syarat kontrak.

Kualiti, ketahanan dan ciri-ciri lain mestilah setanding dengan apa pengguna yang munasabah akan jangkakan daripada barangan yang serupa. Jika ini tidak berlaku, hak anda untuk pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau penamatan akan dimainkan.

Privasi, kuki dan beli-belah selamat: lindungi data anda

Kedai mesti memberikan maklumat yang telus tentang bagaimana dan mengapa Kami memproses data peribadi anda, melindungi hak akses anda, pembetulan, bantahan, pemadaman dan hak lain di bawah peraturan perlindungan data. Jangan kongsi maklumat yang tidak diperlukan untuk pembelian.

Penggunaan kuki atau peranti storan lain memerlukan maklumat yang jelas dan, jika sesuai, persetujuan Daripada pengguna. Semak dasar privasi dan kuki, dan konfigurasikan pilihan anda dengan akal sehat.

Untuk membeli-belah dengan selamat, semak sama ada tapak web menggunakan HTTPS dan sijil yang sahPastikan maklumat undang-undang tersedia dengan mudah dan ia menerima kaedah pembayaran yang selamat (kad atau platform yang diiktiraf). Elakkan pemindahan jika anda kekurangan jaminan, kerana memulihkan wang sekiranya berlaku penipuan adalah lebih sukar.

Mengetahui risiko seperti pancingan data, kecurian identiti atau perisian tebusan Membantu anda mengelakkan penipuan digital: Berwaspada terhadap e-mel mendesak yang meminta maklumat, semak URL dan jangan memuat turun fail daripada sumber yang meragukan.

Bagaimana untuk mengadu jika berlaku masalah dan siapa yang boleh membantu anda

Jika anda menghadapi masalah, kenal pasti isu tersebut dan semak dasar kedai. Mula-mula, hubungi penjual melalui saluran rasmi dan terangkan situasinya. kejelasan dan bukti (gambar, nombor pesanan, e-mel). Simpan semua jejak komunikasi.

Jika jawapannya tidak meyakinkan anda, anda mempunyai perkara berikut yang boleh anda gunakan: Platform ODR Eropah (Online Dispute Resolution), portal percuma untuk mengurus aduan pembelian dalam talian antara pengguna dan perniagaan di EU. Ia berguna dalam pertikaian rentas sempadan.

Anda juga boleh menghubungi Pusat Pengguna Eropah di Sepanyol untuk mendapatkan maklumat tentang pembelian daripada syarikat di negara anggota lain. Di peringkat tempatan, majlis bandar dan kerajaan wilayah juga mempunyai sumber mereka sendiri. pejabat maklumat pengguna dan lembaga timbang tara pengguna yang boleh menjadi pengantara atau memproses tuntutan.

Di Sepanyol, pihak berkuasa pengguna dan organisasi pengguna menawarkan templat nasihat dan aduan. Jika kes memerlukannya, mendapatkan bantuan guaman khusus dalam menilai strategi terbaik.

Kewajipan pengguna: itu bukan semua hak

Pembeli juga mesti mematuhi: bayar harga yang dipersetujui tepat pada masanya, dan menampung perbelanjaan yang, melainkan dipersetujui sebaliknya, sepadan dengannya selepas penghantaran (contohnya, kos penghantaran pemulangan jika dinyatakan demikian).

Pastikan dokumentasi transaksi selamat: terma dan syarat am yang diterima, pengesahan pesananInvois, bukti pembayaran, nota penghantaran dan komunikasi dengan syarikat. Tangkapan skrin tawaran mungkin menyelesaikan soalan akan datang.

Gunakan kaedah pembayaran selamat dan aktifkan langkah keselamatan (pengesahan dua langkah, dompet digital, had baki). Butiran ini membuat semua perbezaan sekiranya berlaku a pertikaian akhirnya atau penipuan.

Sila ambil perhatian bahawa panduan ini adalah untuk tujuan maklumat sahaja. Untuk ketepatan undang-undang, sila rujuk perundangan Sepanyol semasa dan arahan Eropah yang mengawal e-dagang dan kontrak jarak jauh. jaminan dan kandungan digitalUndang-undang telah dikemas kini, dan sebaiknya kekal dimaklumkan.

Apabila anda tahu hak anda, anda berbelanja dengan kurang rasa takut dan lebih bijak. Mengenal pasti penjual, menuntut maklumat lengkap, mengesahkan bahawa pembayaran adalah selamat, memantau masa penghantaran, menggunakan hak anda untuk menarik diri daripada pembelian apabila berkenaan, dan mengaktifkan jaminan jika berlaku kesilapan adalah langkah yang, apabila diselaraskan dengan baik, Mereka melindungi anda daripada penyalahgunaan dan kesilapanDan jika konflik berterusan, saluran pengantaraan dan tuntutan Eropah dan Sepanyol tersedia untuk membantu anda mendapatkan semula wang atau produk yang anda jangkakan.