- Syarikat perlu mengenal pasti panggilan komersial mereka dengan awalan tertentu; Jika tidak, pengendali akan menyekat mereka secara automatik.
- Semua kontrak yang dibuat melalui panggilan tanpa kebenaran akan terbatal dan syarikat perlu memperbaharui persetujuan mereka untuk menghubungi pengguna melalui telefon setiap dua tahun.
- Undang-undang juga memperkenalkan penambahbaikan dalam perkhidmatan pelanggan, mengehadkan masa menunggu, melarang perkhidmatan automatik sahaja dan perlindungan khas untuk perkhidmatan penting.
- Penalti kerana melanggar peraturan baharu boleh mencecah 100.000 euro.
Panggilan komersial yang tidak diingini, juga dikenali sebagai SPAM telefon, akan menjadi satu perkara yang ketinggalan di Sepanyol. Eksekutif telah memutuskan untuk bertindak tegas sebagai tindak balas kepada banjir aduan rakyat dan, dalam minggu-minggu akan datang, akan membentangkan satu siri pembaharuan undang-undang yang bertujuan untuk menghentikan secara muktamad amalan ini. Memandangkan peraturan baharu itu berkuat kuasa, Syarikat perlu menyesuaikan diri dengan sistem yang lebih ketat untuk berkomunikasi dengan pengguna melalui telefon..
Kerajaan, melalui Kementerian Hak Sosial, Penggunaan dan Agenda 2030, merancang untuk memperkenalkan perubahan kepada Akta Perkhidmatan Pelanggan. Objektifnya jelas: melindungi ketenangan fikiran pengguna daripada panggilan yang tidak dibenarkan untuk tujuan pengiklanan atau komersil, masalah yang berterusan walaupun langkah-langkah sebelum ini dan terus menyebabkan ketidakselesaan di rumah Sepanyol.
Kewajipan untuk mengenal pasti panggilan komersial
Salah satu ciri baharu yang utama ialah pengenaan awalan telefon khusus untuk semua panggilan perniagaan. Oleh itu, mana-mana syarikat yang ingin menghubungi pelanggan untuk tujuan komersial anda mesti menggunakan nombor yang dibezakan dengan jelas, yang akan membolehkan pengguna mengenal pasti tujuan panggilan sebaik sahaja ia muncul pada skrin.
Sekiranya syarikat tidak menggunakan awalan yang dikawal oleh undang-undang, Operator akan dikehendaki menyekat panggilan sedemikian secara automatik dan menghalangnya daripada sampai kepada pengguna. Sekretariat Telekomunikasi Negeri mempunyai masa sehingga satu tahun untuk menyesuaikan Pelan Penomboran Kebangsaan dan melaksanakan kod baharu ini.
Garis panduan ini akan menghalang alasan lebih lanjut daripada digunakan seperti persetujuan sebelumnya, penerimaan kuki, atau menjadi bekas pelanggan untuk mewajarkan hubungan pengiklanan.
Kontrak tidak sah dan persetujuan boleh diperbaharui
Sebarang kontrak yang diperoleh melalui panggilan telefon yang dibuat tanpa persetujuan akan dianggap batal dan tidak sah. Dengan cara ini, syarikat akan kehilangan faedah yang mereka perolehi melalui amalan kesat dan tidak telus.
Selain itu, Syarikat perlu memperbaharui kebenaran pengguna untuk menerima panggilan komersial setiap dua tahun. Ini bertujuan untuk menghalang syarikat daripada menggunakan borang kebenaran lama atau tidak jelas sebagai perisai untuk terus menghubungi anda berulang kali.
Jaminan dan penambahbaikan baharu dalam perkhidmatan pelanggan
Pembaharuan undang-undang melampaui sekadar menyekat spam telefon. Ia termasuk satu set hak tambahan untuk pengguna dalam hubungan mereka dengan syarikat:
- Had maksimum tiga minit menunggu untuk dilayan oleh perkhidmatan pelanggan.
- Larangan penjagaan automatik secara eksklusif; Syarikat akan dikehendaki menawarkan pilihan untuk bercakap dengan orang sebenar.
- Tempoh maksimum 15 hari untuk menjawab aduan yang difailkan oleh pelanggan.
- Penyesuaian penjagaan untuk warga emas atau orang kurang upaya.
Dalam situasi di mana perkhidmatan penting (air, elektrik, gas atau internet) terputus, syarikat akan dikehendaki melaporkan sifat kejadian dan memulihkan perkhidmatan dalam masa dua jam. Sementara tuntutan belum selesai, Bekalan kepada mana-mana keluarga tidak boleh diganggu.
Denda, amaran dan langkah perlindungan lain
Undang-undang masa depan merenung Sekatan ekonomi yang teruk bagi syarikat yang gagal mematuhi kewajipan ini. Denda akan berbeza-beza antara 150 dan 100.000 euro, bergantung pada tahap keterukan pelanggaran.
Selain daripada isu panggilan, peraturan tersebut merangkumi kewajipan seperti maklumkan pengguna sekurang-kurangnya 15 hari lebih awal sebelum memperbaharui perkhidmatan langganan secara automatik (contohnya, platform penstriman seperti Netflix atau Spotify), dan mempunyai mekanisme untuk memerangi ulasan palsu, membenarkan ulasan disiarkan hanya dalam masa 30 hari selepas membeli atau menikmati perkhidmatan.
Siapa yang mempengaruhinya dan bilakah ia akan berkuat kuasa?
Kewajipan baru Ia terutamanya memberi kesan kepada syarikat besar, iaitu syarikat yang mempunyai lebih daripada 250 pekerja atau perolehan melebihi 50 juta euro. Walau bagaimanapun, dalam sektor utama seperti tenaga, air, telefon atau internet, Piawaian ini akan digunakan untuk semua syarikat, tanpa mengira saiznya..
Teks itu, yang kini dalam prosiding parlimen dan mendapat sokongan parti utama dalam cabang eksekutif, boleh diluluskan sebelum musim panas. Dalam tempoh tersebut, Kedua-dua pengendali dan syarikat akan mempunyai ruang untuk menyesuaikan diri dan memastikan bahawa pengguna tidak lagi menerima panggilan komersial yang tidak diingini tanpa kebenaran mereka terlebih dahulu.
Dengan semua perkembangan baharu ini, Undang-undang itu bertujuan untuk menutup secara muktamad bab tentang panggilan komersial yang agresif, memberikan pengguna ketenangan fikiran dan kawalan ke atas komunikasi telefon mereka. Di samping itu, penambahbaikan umum dalam perkhidmatan pelanggan, perlindungan khas untuk perkhidmatan penting, dan rangka kerja sekatan yang jelas bagi mereka yang melanggar peraturan permainan baharu sedang diperkenalkan.
Saya seorang peminat teknologi yang telah menjadikan minat "geek"nya sebagai satu profesion. Saya telah menghabiskan lebih daripada 10 tahun hidup saya menggunakan teknologi canggih dan bermain-main dengan semua jenis program kerana rasa ingin tahu yang tulen. Sekarang saya mempunyai pakar dalam teknologi komputer dan permainan video. Ini kerana selama lebih daripada 5 tahun saya telah menulis untuk pelbagai laman web mengenai teknologi dan permainan video, mencipta artikel yang bertujuan untuk memberi anda maklumat yang anda perlukan dalam bahasa yang boleh difahami oleh semua orang.
Jika anda mempunyai sebarang soalan, pengetahuan saya merangkumi semua perkara yang berkaitan dengan sistem pengendalian Windows serta Android untuk telefon mudah alih. Dan komitmen saya adalah kepada anda, saya sentiasa bersedia untuk meluangkan masa beberapa minit dan membantu anda menyelesaikan sebarang soalan yang mungkin anda ada dalam dunia internet ini.