Bagaimana untuk mempersembahkan pertikaian mengenai Alibaba? Jika anda mempunyai masalah dengan transaksi yang dibuat di Alibaba, adalah penting untuk mengetahui cara memfailkan pertikaian untuk melindungi kepentingan anda. Dalam artikel ini, kami akan menerangkan langkah-langkah yang perlu untuk memfailkan pertikaian berkesan. Alibaba menawarkan proses penyelesaian pertikaian yang memastikan persekitaran yang selamat dan adil untuk pembeli dan penjual.

Langkah demi langkah ➡️ Bagaimana untuk memfailkan pertikaian di Alibaba?

• Akses akaun Alibaba anda: Untuk memfailkan pertikaian di Alibaba, pertama Apakah yang patut awak buat adalah untuk log masuk ke akaun Alibaba.com anda.
• Cari perintah yang dipertikaikan: Setelah anda log masuk, cari pesanan yang dipertikaikan dalam sejarah pesanan anda. Anda boleh menemuinya di bahagian "Pesanan saya".
• Klik "Mulakan Pertikaian": Setelah anda menemui pesanan yang dipertikaikan, klik butang yang mengatakan "Mulakan pertikaian." Butang ini terletak di sebelah butiran pesanan.
• Pilih sebab pertikaian: Alibaba akan memberikan anda senarai pilihan untuk memilih sebab pertikaian anda. Pilih sebab yang paling sesuai dengan keadaan anda.
• Berikan maklumat yang diperlukan: Dalam langkah ini, anda akan diminta memberikan butiran tambahan tentang pertikaian itu. Pastikan anda memberikan semua maklumat yang berkaitan dan sebarang bukti yang menyokong tuntutan anda.
• Serahkan pertikaian: Setelah anda menyelesaikan semua langkah di atas, anda boleh buat Klik butang "Serah" untuk menyerahkan pertikaian secara rasmi kepada Alibaba.
• Tunggu jawapan Alibaba: Selepas anda menyerahkan pertikaian, Alibaba akan menyemak kes anda dan memberi anda jawapan dalam tempoh masa tertentu. Adalah penting untuk mengetahui sebarang mesej atau pemberitahuan yang anda terima daripada Alibaba.
• Berikan maklumat tambahan jika perlu: Semasa proses penyelesaian pertikaian, Alibaba mungkin meminta maklumat atau bukti tambahan untuk menyokong tuntutan anda. Pastikan anda memberikan sebarang maklumat yang diminta tepat pada masanya.
• Selesaikan pertikaian: Setelah Alibaba menyemak semua maklumat yang diberikan, ia akan memberi anda penyelesaian atau keputusan mengenai pertikaian itu. Mereka mungkin menawarkan pilihan seperti bayaran balik, penggantian produk atau beberapa resolusi lain.

Soalan & Jawapan

Soalan Lazim tentang Cara Memfailkan Pertikaian di Alibaba

1. Apakah langkah-langkah untuk memfailkan pertikaian di Alibaba?

1. Log masuk ke akaun Alibaba anda.
2. Navigasi ke Pusat Pertikaian.
3. Klik "Serahkan pertikaian."
4. Pilih pesanan yang berkenaan.
5. Berikan maklumat dan butiran yang berkaitan.
6. Lampirkan sebarang bukti atau bukti yang ada.
7. Klik "Serah" untuk menyerahkan pertikaian.

2. Bagaimanakah cara saya melampirkan bukti atau bukti kepada pertikaian saya di Alibaba?

1. Klik "Lampirkan Fail" apabila anda menyerahkan pertikaian.
2. Pilih fail yang anda ingin lampirkan daripada komputer anda.
3. Sila sahkan bahawa lampiran adalah berkaitan dan sesuai untuk menyokong tuntutan anda.
4. Klik "Lampirkan" untuk menambahkan fail pada pertikaian anda.

3. Apakah jenis bukti atau bukti yang diterima dalam pertikaian Alibaba?

1. Invois atau resit pembelian.
2. Kontrak atau perjanjian yang ditandatangani.
3. E-mel atau komunikasi yang berkaitan dengan pesanan.
4. Foto atau video yang menunjukkan produk yang rosak atau rosak.
5. Laporan pemeriksaan pihak ketiga, jika berkenaan.

4. Apakah had masa untuk memfailkan pertikaian di Alibaba?

Had masa untuk memfailkan pertikaian di Alibaba ialah 60 hari selepas selesai transaksi.

5. Apakah yang berlaku selepas saya memfailkan pertikaian di Alibaba?

1. Alibaba akan menyemak pertikaian dan mengumpul maklumat tambahan.
2. Kedua-dua pihak akan dihubungi untuk butiran lanjut.
3. Keputusan akan dibuat berdasarkan bukti dan dasar Alibaba.
4. Kedua-dua pihak akan dimaklumkan mengenai penyelesaian pertikaian tersebut.

6. Berapa lama masa yang diambil untuk menyelesaikan pertikaian di Alibaba?

Masa yang diperlukan untuk menyelesaikan pertikaian di Alibaba mungkin berbeza-beza, bergantung pada kerumitan dan keadaan tertentu bagi setiap kes. Alibaba berusaha untuk menyelesaikan pertikaian secepat mungkin.

7. Bagaimanakah pertikaian diselesaikan di Alibaba?

Alibaba boleh menyelesaikan pertikaian dengan cara berikut:
1. Menyediakan bayaran balik sebahagian atau penuh.
2. Memudahkan pemulangan produk yang rosak.
3. Mewujudkan perjanjian antara kedua-dua pihak.
4. Mengeluarkan keputusan berdasarkan bukti yang dikemukakan.

8. Bolehkah saya merayu keputusan pertikaian di Alibaba?

Ya, anda boleh merayu keputusan pertikaian di Alibaba jika anda tidak berpuas hati dengan keputusannya. Anda mesti memberikan bukti tambahan atau maklumat yang berkaitan untuk menyokong rayuan anda.

9. Apakah yang berlaku jika pembekal tidak bertindak balas terhadap pertikaian di Alibaba?

Jika pembekal tidak bertindak balas dalam tempoh masa yang ditetapkan, Alibaba akan menyemak pertikaian dan, berdasarkan bukti yang diberikan oleh pembeli, membuat keputusan untuk menyelesaikan pertikaian itu.

10. Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik jika Alibaba menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada saya?

Ya, jika Alibaba menyelesaikan pertikaian yang memihak kepada anda, anda mungkin boleh mendapatkan bayaran balik penuh atau sebahagian, bergantung pada jenis pertikaian dan keputusan yang dibuat oleh Alibaba.