Gangguan bekalan elektrik Verizon menyebabkan berjuta-juta orang terputus perkhidmatan mudah alih dan mengeluarkan amaran panggilan kecemasan

A gangguan rangkaian Verizon yang besar-besaran telah pergi selama berjam-jam Beratus-ratus ribu pengguna tanpa perkhidmatan atau data mudah alih di kebanyakan tempat di Amerika Syarikat, dengan kesan tertentu di pantai timur. Pecahan, didaftarkan pada hari Rabu, 14 JanuariIni menyebabkan banyak telefon membeku. Mod SOStanpa kemungkinan membuat panggilan konvensional, dan menimbulkan kebimbangan tentang kemungkinan Sekatan komunikasi 911 di beberapa kawasan.

Apa yang berlaku berfungsi sebagai peringatan tentang sejauh mana ekonomi, pentadbiran awam, dan juga kehidupan seharian sudah bergantung pada Sambungan mudah alih yang stabilWalaupun insiden tersebut tertumpu di Amerika Syarikat, peristiwa seperti ini sedang dipantau rapi di Eropah dan Sepanyol, kerana pengendali seperti Telefónica/Movistar, Jingga atau Vodafone Mereka menguruskan infrastruktur kritikal yang serupa dan sedia maklum tentang risiko kegagalan berskala besar..

Bagaimana gangguan bekalan elektrik Verizon berlaku

Gangguan itu mula ketara sepanjang pagi, sekitar 9:00-10:00 Pantai TimurApabila pengguna dari pelbagai bahagian negara mula melaporkan kehilangan isyarat sepenuhnya, panggilan gagal dan tiada sambungan internet mudah alih. Platform seperti Pengesan TurunSistem yang mengumpul aduan pengguna dalam masa nyata mencatatkan peningkatan mendadak dalam laporan dalam beberapa minit.

Pada kemuncak kejadian, laporan melebihi 113.000 insiden Menurut beberapa saluran media, angka tersebut mencapai sehingga 175.000-180.000 pemberitahuan dalam susulan lain, yang memberikan gambaran tentang skop kebangsaan keputusan ituWalaupun amaran pertama tertumpu di pantai timur, aduan tidak lama kemudian mula diterima dari seluruh negara.

Yang Kawasan yang paling terjejas termasuk kawasan metropolitan yang besar di pantai timur seperti New York, Washington DC, New Jersey, Philadelphia dan Boston; bandar-bandar di selatan dan tengah seperti Miami, Houston, dan Alabama; dan Hab Pantai Barat seperti Los Angeles atau Kawasan Teluk California. Masalah juga disebut di Florida, Carolina Utara, Nevada, Utah, Pennsylvania dan negeri Washington.

Dalam banyak kes, pengguna melaporkan bahawa telefon mereka tiba-tiba bertukar daripada mempunyai liputan biasa kepada memaparkan mesej "Tiada perkhidmatan", panggilan gagal atau amaran yang ditakuti "SOS" dalam bar status, menunjukkan bahawa peranti telah kehilangan akses kepada rangkaian Verizon.

Magnitud geografi dan jumlah insiden yang tercermin dalam graf penjejakan menjelaskan bahawa ini bukanlah masalah setempat, tetapi gangguan besar-besaran kepada rangkaian pengendali, dengan kesan ke atas pengguna individu dan perniagaan serta perkhidmatan awam.

Mod SOS: maksudnya dan mengapa ia telah menimbulkan begitu banyak kebimbangan

Salah satu butiran yang paling membimbangkan ialah kemunculan mesej yang meluas "SOS" atau "Hanya SOS" di bahagian atas skrin. Penunjuk ini, yang terdapat dalam peranti moden seperti iPhone, muncul apabila telefon Ia tidak boleh bersambung ke rangkaian mudah alih pengendalinyatetapi anda masih boleh cuba mengambil kursus tersebut panggilan kecemasan melalui rangkaian lain yang tersedia.

Dalam praktiknya, peranti yang berada dalam mod SOS bermaksud bahawa Anda tidak boleh membuat panggilan atau menggunakan data. biasanya, tetapi ya, secara teorinya, menghubungi nombor kecemasan seperti 911Dalam beberapa telefon bimbit terkini, mod ini juga boleh menggunakan ciri-ciri sambungan satelit asas untuk menghantar mesej dalam situasi yang ekstrem, walaupun ia merupakan pilihan yang terhad dan bergantung pada model dan konfigurasi peranti.

Dalam kes gangguan bekalan elektrik Verizon, ramai pengguna melaporkan bahawa, walaupun melihat ikon atau mesej SOS, Mereka tidak dapat menghalakan panggilan mereka dengan jayanyawalaupun ketika cuba menghubungi perkhidmatan kecemasan. Ini menimbulkan kebimbangan bahawa di kawasan tertentu kejadian itu secara langsung menjejaskan keupayaan untuk menghubungi 911.

Testimoni di media sosial meningkat: sesetengah pelanggan melaporkan bahawa mereka telah membawa lebih daripada setengah jam dalam mod SOS, tanpa menerima atau membuat panggilan, manakala yang lain menunjukkan bahawa mereka hanya boleh menggunakan aplikasi seperti FaceTime melalui Wi-FiTetapi mereka kekal terasing sepenuhnya dari segi perkhidmatan mudah alih konvensional.

Situasi ini mencerminkan senario yang sangat sensitif dari sudut pandangan keselamatan rakyatmemandangkan kebanyakan pengguna menganggap remeh bahawa, walaupun tanpa perlindungan, mereka sentiasa dapat membuat sekurang-kurangnya satu panggilan kecemasan, sesuatu yang dalam episod ini tidak dijamin di semua kawasan yang terjejas.

Amaran rasmi dan risiko yang berkaitan dengan panggilan 911

Skala kejadian itu sedemikian rupa sehingga beberapa pihak berkuasa tempatan mengeluarkan amaran. Pejabat Pengurusan Kecemasan Bandar Raya New York (NYCEM) Dia memberi amaran bahawa gangguan pada rangkaian Verizon boleh menghalang atau menganggu panggilan 911 dari barisan yang terjejas, meminta rakyat menggunakan alternatif lain.

Kenyataan itu mengesyorkan untuk menggunakan telefon talian tetap, peranti daripada pengendali lain atau, jika boleh, pergi terus ke balai polis dan balai bomba atau kepada penggunaan lampu isyarat V16 untuk melaporkan situasi kecemasan. Penekanan juga diberikan kepada kepentingan mengikuti perkembangan terkini daripada syarikat dan perkhidmatan kecemasan melalui saluran rasmi.

Di bandar-bandar seperti Washington DC Dan di New York, amaran juga diedarkan untuk mengingatkan penduduk bahawa, sepanjang tempoh kejadian, mereka mungkin menghadapi kesukaran untuk berhubung dengan talian kecemasan daripada peranti Verizon, yang menimbulkan kebimbangan dalam kalangan keluarga yang mempunyai warga emas, pesakit kronik dan kumpulan yang terdedah.

Dari perspektif kawal selia, peristiwa seperti ini sering menarik perhatian organisasi seperti Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC)yang boleh membuka siasatan ke atas punca, pengurusan insiden dan pematuhan dengan obligasi perkhidmatan dan ketelusan oleh pengendali yang terlibat.

Di Eropah, termasuk Sepanyol, pengawal selia—seperti CNMC Dan agensi perlindungan awam sedang memantau rapi insiden-insiden ini di seberang Atlantik, memandangkan Risiko yang sama wujud untuk rangkaian Eropahdan kegagalan jenis ini juga boleh menjejaskan panggilan ke 112 jika ia berlaku serentak dengan kelemahan teknikal atau ralat penghalaan.

Respons Verizon dan kekeliruan antara pembawa

Ketika jumlah aduan meningkat mendadak, Verizon menerbitkan beberapa mesej yang mengakui bahawa terdapat masalah yang menjejaskan perkhidmatan suara dan data tanpa wayar daripada kumpulan pelanggannya. Seorang jurucakap juga mengatakan bahawa ia pasukan kejuruteraan Mereka sedang berusaha untuk mengenal pasti dan membetulkan isu tersebut secepat mungkin, serta memohon maaf atas sebarang kesulitan yang timbul.

Walau bagaimanapun, untuk sebahagian besar hari syarikat itu Dia tidak memberikan butiran lanjut tentang punca teknikal kegagalan itu. mahupun tentang kemungkinan garis masa untuk normalisasi. Kekurangan maklumat konkrit ini mencetuskan rasa tidak menentu dan menimbulkan kritikan di media sosial, di mana ramai pengguna menuntut ketelusan yang lebih tinggi dan kemas kini yang lebih kerap.

Keadaan menjadi lebih mengelirukan apabila pengendali lain muncul dalam log kejadian. Platform penjejakan mengesan laporan yang diarahkan kepada T-Mobile, AT&T atau US CellularTetapi sekurang-kurangnya dalam kes T-Mobile, syarikat itu Dia menafikan masalah dalam rangkaiannya sendiri Dia mengaitkan laporan tersebut dengan gangguan bekalan Verizon, dengan alasan bahawa beberapa aduan datang daripada pelanggan yang cuba menggunakan perkhidmatan lain atau mengelirukan punca gangguan tersebut.

Menariknya, sesetengah pengguna yang menggunakan KelihatanVerizon, pengendali rangkaian maya mudah alih (MVNO) yang beroperasi di infrastruktur Verizon, mengesahkan bahawa mereka tidak mengalami gangguan bekalan yang sama, menunjukkan masalah itu mungkin berasal dari tempat lain. impak yang tidak sama rata bergantung pada segmen rangkaian, teknologi atau kawasan tertentu.

Sementara itu, alat semakan status rangkaian rasmi Verizon tidak selalunya mencerminkan masalah yang jelas pada mulanya, walaupun terdapat puluhan ribu laporan mengenai platform luaran. Perbezaan antara apa yang dilihat oleh pelanggan dan maklumat rasmi ini meningkatkan persepsi tentang kekurangan koordinasi dalam komunikasi dengan orang ramai.

Kesan terhadap pengguna, perniagaan dan perkhidmatan penting

Gangguan perkhidmatan Verizon telah memberi kesan serta-merta terhadap kehidupan peribadi dan profesional. Pengguna kerja jarak jauhPemandu penghantaran, pemandu e-hailing, profesional penjagaan kesihatan dan perniagaan kecil mendapati bahawa mereka laluan komunikasi utama Ia telah menjadi tidak boleh digunakan selama berjam-jam, merumitkan operasi harian dan tugas-tugas kritikal.

Dalam perniagaan yang bergantung kepada pembayaran mudah alih, pengesahan SMS atau penyelarasan logistikKekurangan perkhidmatan mengakibatkan kelewatan, pesanan yang tidak disahkan, dan ketidakupayaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan pembekal. Kesannya, walaupun sementara, sekali lagi menonjolkan kerapuhan model perniagaan yang sangat bergantung pada ketersediaan rangkaian mudah alih yang berterusan.

Dari perspektif rakyat, cerita berganda tentang orang yang tidak dapat menghubungi saudara-mara yang lebih tuamenyelaras perjalanan atau sekadar mengakses maklumat asas dalam masa nyata. Dalam konteks di mana banyak pentadbiran awam sedang mempromosikan pendigitalan prosedur dan perkhidmatanGangguan kecemasan jenis ini mewujudkan perasaan terdedah yang sukar untuk diabaikan.

Pakar telekomunikasi yang dipetik oleh pelbagai saluran media menekankan bahawa insiden seperti ini meletakkan industri dalam kedudukan yang sangat sukar. daya tahan infrastruktur digital, di Amerika Syarikat dan di Eropah, dan membuka semula perdebatan tentang tahap kebergantungan pada beberapa pengendali besar yang menumpukan sebahagian besar trafik mudah alih.

Bagi sektor teknologi, termasuk syarikat baharu dan syarikat yang mantap, pengajarannya jelas: hanya ada satu laluan ketersambungan dan andaikan bahawa "Rangkaian tidak pernah gagal" Ia merupakan satu perjudian berisiko yang boleh membawa akibat operasi dan ekonomi yang ketara apabila peristiwa sebesar ini berlaku.

Pengajaran utama untuk pengguna, perniagaan dan konteks Eropah

Kejatuhan Verizon menawarkan pengajaran yang boleh digunakan untuk kawasan ini juga. Sepanyol dan seluruh Eropahdi mana rakyat menggunakan rangkaian mudah alih dengan cara yang sama dan perniagaan bergantung padanya untuk hampir semua perkara. Walaupun peraturan Eropah memperkenalkan keperluan tambahan mengenai kesinambungan perkhidmatan dan pelan kontingensiRisiko sifar tidak wujud dan gangguan bekalan elektrik berskala besar tidak dapat diketepikan.

Antara pengajaran utama yang boleh dipelajari, baik untuk pengguna akhir mahupun organisasi, kepentingan mempunyai saluran komunikasi alternatifBagi individu, ini mungkin melibatkan penyelenggaraan talian tetap di rumah atau tempat kerja, mempunyai akses kepada Wi-Fi yang stabil yang membolehkan anda terus menggunakan aplikasi pemesejan atau panggilan internet, atau mempertimbangkan untuk menggunakan eSIM sekunder daripada pengendali lain.

Dalam kes PKS, kedai dalam talian atau pasukan teknologi, mereka bentuk semakin disyorkan. pelan kesinambungan perniagaan yang menangani insiden sambungan, termasuk perjanjian dengan lebih daripada satu penyedia komunikasi, laluan sandaran untuk data kritikal atau prosedur yang jelas untuk memaklumkan pelanggan dan pekerja apabila kegagalan berlaku.

Episod ini juga mencetuskan perbincangan tentang obligasi pampasan sekiranya berlaku gangguan bekalan elektrik yang berpanjangan. Di Amerika Syarikat, tiada undang-undang persekutuan yang mewajibkan pampasan automatik kepada pelanggan sekiranya berlaku gangguan rangkaian, tetapi mekanisme pengawasan dan potensi penalti telah ditetapkan. Dalam kes Verizon, kontrak komersial merangkumi margin tertentu sebanyak kredit untuk masa tanpa perkhidmatan jika gangguan tersebut melebihi had tertentu.

Di Eropah, di mana peraturan telekomunikasi lebih ketat dalam beberapa aspek, pengendali tertakluk kepada kewajipan kualiti perkhidmatan dan penyeliaan pihak berkuasa kebangsaan dan EU. Walau bagaimanapun, di sini juga isu pampasan biasanya diselesaikan berdasarkan kes demi kes, dan bergantung pada syarat kontrak dan tempoh serta intensiti gangguan tersebut.

Cadangan praktikal sekiranya berlaku gangguan rangkaian seperti Verizon.

Selain analisis teknikal dan kawal selia, episod Verizon meninggalkan satu siri petua praktikal Berguna untuk sesiapa sahaja yang terjejas oleh gangguan rangkaian besar-besaran, sama ada di Amerika Syarikat, Sepanyol atau mana-mana negara Eropah yang lain.

• Semak status pengendaliSebelum menganggap ia adalah masalah dengan telefon itu sendiri, adalah dinasihatkan untuk menyemak akaun media sosial rasmi pengendali, halaman status rangkaian mereka dan platform penjejakan seperti Downdetector.
• Cuba sambungkan melalui Wi-FiJika terdapat akses kepada rangkaian Wi-Fi di rumah, tempat kerja atau persekitaran awam yang dipercayai, perkhidmatan pesanan dan panggilan internet (VoIP) boleh digunakan untuk mengekalkan komunikasi asas.
• Aktifkan Panggilan Wi-FiBanyak telefon pintar membolehkan anda membuat panggilan konvensional menggunakan sambungan tanpa wayar dan bukannya rangkaian mudah alih, yang amat berguna apabila terdapat kegagalan liputan yang meluas.
• Jaga bateriSemasa gangguan bekalan elektrik yang berpanjangan, adalah disyorkan untuk mengaktifkan mod penjimatan kuasa, mengurangkan kecerahan dan menutup aplikasi latar belakang bagi memastikan hayat bateri yang mencukupi apabila perkhidmatan dipulihkan secara beransur-ansur.
• Elakkan maklumat salahMaklumat yang tidak disahkan sering tersebar di media sosial; tindakan paling bijak adalah dengan hanya mengikuti perkembangan terkini daripada pengendali, pihak berkuasa kecemasan dan pengawal selia.

Untuk rumah yang mempunyai warga emas atau pesakit yang menghidap penyakit kronikAmat berguna untuk bersetuju terlebih dahulu titik pertemuan, masa hubungan alternatif dan prosedur sekiranya berlaku kekurangan komunikasi, sekali gus mengurangkan kebimbangan apabila berlaku kejatuhan yang tidak dijangka.

Dalam sektor perniagaan, adalah disyorkan untuk melantik pengurus pemantauan insiden dalamanTetapkan saluran alternatif (cth., aplikasi yang hanya berfungsi melalui Wi-Fi) dan dokumentasikan setiap gangguan untuk menilai potensi tuntutan atau perubahan pembekal jika masalah berulang.

Kejatuhan mendadak VerizonDengan telefon tersekat dalam mod SOS, kesukaran menghubungi 911, dan kesan ketara terhadap perniagaan dan kehidupan seharian, ia mendedahkan realiti yang tidak selesa: malah pengendali terbesar di dunia pun boleh menderita kegagalan yang meluasWalaupun Amerika Syarikat menganalisis apa yang berlaku dan menjelaskan sama ada akan ada pampasan atau langkah pengawalseliaan, di Eropah adalah dinasihatkan untuk mengambil perhatian dan memperkukuh kedua-dua infrastruktur dan pelan kontingensi individu dan perniagaan, kerana ketersambungan mudah alih, hari ini, jauh lebih daripada sekadar perkhidmatan komunikasi mudah: ia merupakan bahagian penting dalam fungsi masyarakat.