Dalam landskap perniagaan yang memeningkan hari ini, omnicanalidad Ia telah menjadi konsep yang berulang. Walau bagaimanapun, pelaksanaannya yang berkesan menimbulkan persoalan tentang kecekapan sebenar dan kesannya terhadap pengurusan utama. Jauh daripada menjadi trend berlalu semata-mata, omnichannel berdiri sebagai a factor determinante untuk menangkap petunjuk berkualiti dan pembezaan kompetitif.
Kuncinya terletak pada pelaksanaan yang teliti dan strategik. Saluran omni, apabila didekati dengan betul, berpotensi untuk mengubah pengalaman pelanggan dan melonjakkan kejayaan perniagaan. Walau bagaimanapun, pelaksanaan yang tidak betul boleh menyebabkan kekacauan pentadbiran dan pengurusan petunjuk yang lemah.
Mengintegrasikan berbilang saluran untuk menangkap petunjuk yang berkesan
Petunjuk melalui kitaran yang berjulat dari hubungan awal hingga selesai - atau tidak - jualan. Untuk mengoptimumkan ini Customer Journey, adalah penting untuk menawarkan pelbagai pilihan hubungan, membolehkan pelanggan memilih yang paling sesuai dengan pilihan mereka. Fleksibiliti ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga meningkatkan peluang penukaran.
Walau bagaimanapun, mengurus berbilang saluran secara serentak melibatkan cabaran operasi. Bilangan saluran yang lebih besar membawa kepada kerumitan yang lebih besar dari segi sumber manusia, pengurusan petunjuk menunggu dan keperluan untuk menggunakan pelbagai program dalam Call Center. Walau bagaimanapun, cabaran ini boleh diatasi dengan melaksanakan alat yang sesuai yang membolehkan ejen komersial melaksanakan fungsi mereka dengan cekap.
Un Omnichannel CTI, terdesentralisasi dan direka khusus untuk jualan, menjadi sekutu yang amat diperlukan. Alat ini membolehkan anda mengurus pelbagai saluran komunikasi secara menyeluruh, mengoptimumkan aliran kerja dan meningkatkan produktiviti ejen.
Pecahkan halangan antara persekitaran dalam talian dan luar talian
Saluran omni memainkan peranan penting dalam menghapuskan halangan antara dunia digital dan fizikal. Walaupun pendigitalan meningkat, sektor seperti perkhidmatan terus menjadi keutamaan ROPO (Penyelidikan Pembelian Dalam Talian Luar Talian), dengan 95% transaksi dijalankan di luar talian. Dalam konteks ini, saluran omnic menjadi faktor pembezaan bagi syarikat yang memerlukan proses jualan yang dibantu.
Según un estudio realizado por Accenture, bertajuk "The Business of Experience (BX)," syarikat yang menumpukan pada penyampaian pengalaman yang luar biasa kepada pencapaian pelanggan mereka tambah pendapatan anda sehingga enam kali ganda . Saluran Omni membolehkan mewujudkan sambungan lancar antara persekitaran dalam talian dan luar talian, memberikan sokongan dan bantuan sepanjang proses kontrak dan penutupan jualan.
Dengan melaksanakan pelbagai alat, seperti sembang, panggilan video, chatbots dan perbualan telefon, syarikat boleh memperibadikan pengalaman pelanggan, menyelesaikan soalan dan menemani pemimpin dalam perjalanan mereka ke arah penukaran. Bantuan omnichannel ini meningkatkan kemungkinan kejayaan dan mengukuhkan hubungan dengan pelanggan.
Optimumkan tangkapan plumbum dalam persekitaran omnichannel
Di Walmeric, kami pakar dalam pengoptimuman dan kecekapan menangkap petunjuk melalui saluran yang berbeza. kami platform pengurusan utama membangunkan API yang disepadukan ke dalam pelbagai titik Perjalanan Pelanggan, memusatkan maklumat dan memudahkan analisisnya.
Tambahan pula, dalam persekitaran omnichannel, pelaksanaan a CTI asli seperti Walmeric adalah penting. Alat ini membolehkan anda mengurus berbilang saluran komunikasi daripada satu platform, memudahkan interaksi dengan pengguna dan meningkatkan kecekapan proses jualan.
Sebagai contoh, jika pengguna memulakan Perjalanan Pelanggan mereka dengan panggilan telefon dan kemudian memerlukan dokumen menandatangani semasa peringkat pengambilan pekerja, ejen boleh menghubungi mereka secara serentak melalui WhatsApp, menghantar fail yang diperlukan tanpa mengganggu komunikasi. Kecairan dalam interaksi ini mengurangkan kadar pengabaian dan meningkatkan kebarangkalian penukaran plumbum.
Faedah ketara saluran omni
Pelaksanaan omnichannel yang berkesan membawa bersamanya satu siri faedah yang boleh diukur untuk syarikat:
-
- Peningkatan nisbah sentuhan: Dengan menawarkan pelbagai pilihan hubungan, pengalaman diperibadikan disediakan yang menyesuaikan diri dengan pilihan dan keperluan pelanggan.
- Pembangunan up Selling dan Cross Selling: Saluran omnik memudahkan untuk mengenal pasti peluang untuk menawarkan produk atau perkhidmatan pelengkap, meningkatkan nilai setiap jualan.
- Peningkatan jualan: Pengalaman saluran omnik yang lancar dan diperibadikan memacu penukaran petunjuk kepada jualan yang berkesan.
- Personalización de la experiencia del usuario: saluran omni membolehkan komunikasi dan tawaran disesuaikan dengan keutamaan individu setiap pelanggan, mengukuhkan hubungan dengan jenama.
- Kesetiaan jenama yang lebih besar: Pengalaman omnichannel yang luar biasa membina kesetiaan dan kepuasan pelanggan, meningkatkan kemungkinan pembelian semula dan rujukan.
- Pengurangan kadar pengabaian: Dengan menyediakan sokongan omnichannel, kadar pengabaian kedua-dua pelanggan dan troli beli-belah dikurangkan.
- Penurunan dalam kos setiap petunjuk (CPL) dan kos setiap jualan (CPA): Saluran omnik mengoptimumkan pengurusan petunjuk, mengurangkan kos yang berkaitan dengan pemerolehan dan penukaran mereka.
Dalam persekitaran perniagaan di mana interkoneksi digital dan pengalaman pelanggan adalah penting, saluran omnic disatukan sebagai alat yang sangat diperlukan untuk syarikat yang bercita-cita untuk menonjol dalam pasaran yang sangat kompetitif. Di Walmeric, kami memahami kepentingan saluran omni dan komited untuk memacu kejayaan komersial pelanggan kami, sentiasa menyesuaikan diri dengan perubahan permintaan landskap perniagaan.
Saluran omni, apabila dilaksanakan secara strategik dan disokong dengan alatan yang betul, mempunyai kuasa untuk transformar la experiencia del cliente, meningkatkan jualan dan meletakkan syarikat di barisan hadapan dalam sektor mereka. Saluran omni bukan pilihan, tetapi penting bagi organisasi yang ingin berkembang maju dalam era digital.
Saya Sebastián Vidal, seorang jurutera komputer yang meminati teknologi dan DIY. Tambahan pula, saya adalah pencipta tecnobits.com, tempat saya berkongsi tutorial untuk menjadikan teknologi lebih mudah diakses dan difahami oleh semua orang.