- Il-kumpaniji se jkollhom jidentifikaw is-sejħiet kummerċjali tagħhom b'prefiss speċifiku; Jekk ma jagħmlux dan, l-operaturi jimblokkawhom awtomatikament.
- Il-kuntratti kollha konklużi permezz ta’ telefonati mhux awtorizzati se jkunu nulli, u l-kumpaniji se jkollhom iġeddu l-kunsens tagħhom biex jikkuntattjaw lill-utenti bit-telefon kull sentejn.
- Il-liġi tintroduċi wkoll titjib fis-servizz tal-konsumatur, tillimita l-ħinijiet ta’ stennija, tipprojbixxi servizz awtomatizzat biss, u protezzjonijiet speċjali għal servizzi essenzjali.
- Il-penali għall-ksur tar-regoli l-ġodda jistgħu jilħqu l-100.000 ewro.
Telefonati kummerċjali mhux mixtieqa, magħruf ukoll bħala SPAM bit-telefon, dalwaqt se jsiru ħaġa tal-passat fi Spanja. L-Eżekuttiv iddeċieda li jaġixxi b'mod deċiżiv b'reazzjoni għall-għadd kbir ta' lmenti miċ-ċittadini u, fil-ġimgħat li ġejjin, se jippreżenta serje ta' riformi legali mmirati biex itemmu definittivament din il-prattika. Minn meta daħlu fis-seħħ ir-regoli l-ġodda, Il-kumpaniji se jkollhom jadattaw għal sistema ħafna aktar stretta ta’ komunikazzjoni mal-konsumaturi bit-telefon..
Il-Gvern, permezz tal-Ministeru għad-Drittijiet Soċjali, il-Konsum u l-Aġenda 2030, qed jippjana li jintroduċi bidliet fl-Att dwar is-Servizz tal-Klijent. L-għan huwa ċar: jipproteġi l-paċi tal-moħħ tal-utenti kontra telefonati mhux awtorizzati għal skopijiet ta’ reklamar jew kummerċjali, problema li kienet ilha tippersisti minkejja l-miżuri preċedenti u kompliet tikkawża skumdità fid-djar Spanjoli.
Obbligu li jiġu identifikati telefonati kummerċjali
Waħda mill-karatteristiċi ewlenin ġodda hija l- impożizzjoni ta' prefiss tat-telefon speċifiku għat-telefonati kollha tan-negozju. Għalhekk, kwalunkwe kumpanija li trid tikkuntattja klijent għal skopijiet kummerċjali trid tuża numru differenzjat b'mod ċar, li jippermetti lill-utent jidentifika l-iskop tas-sejħa hekk kif tidher fuq l-iskrin.
Fil-każ li l-kumpaniji ma jużawx il-prefiss regolat mil-liġi, L-operaturi se jkunu meħtieġa jimblokkaw awtomatikament dawn it-telefonati u jipprevjenihom milli jilħqu lill-konsumatur. Is-Segretarjat tal-Istat għat-Telekomunikazzjoni se jkollu sa sena biex jadatta l-Pjan Nazzjonali tan-Numerazzjoni u jimplimenta dawn il-kodiċijiet ġodda.
Dawn il-linji gwida se jipprevjeni milli jintużaw aktar skużi bħal kunsensi preċedenti, aċċettazzjoni ta' cookies, jew li tkun eks klijenti biex tiġġustifika kuntatt ta' reklamar.
Kuntratti invalidi u kunsens rinnovabbli
Kull kuntratt miksub permezz ta' telefonata magħmula mingħajr kunsens se jitqies null u bla effett. B'dan il-mod, il-kumpaniji se jiġu mċaħħda mill-benefiċċji li kisbu permezz ta' prattiki abbużivi u mhux trasparenti.
Barra minn hekk, Il-kumpaniji se jkollhom iġeddu l-permess tal-utenti biex jirċievu telefonati kummerċjali kull sentejn. Dan huwa maħsub biex jipprevjeni lill-kumpaniji milli jużaw formoli ta' kunsens qodma jew mhux ċari bħala tarka biex ikomplu jikkuntattjawk ripetutament.
Garanziji ġodda u titjib fis-servizz tal-konsumatur
Ir-riforma legali tmur lil hinn minn sempliċiment l-imblukkar tal-ispam bit-telefon. Jinkludi sett ta’ drittijiet addizzjonali għall-konsumaturi fir-relazzjoni tagħhom mal-kumpaniji:
- Limitu massimu ta' tliet minuti qed jistenna li jiġi moqdi mis-servizz tal-klijent.
- Projbizzjoni ta' kura esklussivament awtomatizzata; Il-kumpaniji se jkunu meħtieġa joffru l-għażla li wieħed jitkellem ma' persuna reali.
- Perjodu massimu ta' 15-il jum biex iwieġeb għall-ilmenti mressqa mill-klijenti.
- Adattament tal-kura għal persuni anzjani jew b'diżabilità.
F'sitwazzjonijiet fejn is-servizzi essenzjali (ilma, elettriku, gass, jew internet) jinqatgħu, il-kumpaniji jkunu meħtieġa jirrappurtaw in-natura tal-inċident u jirrestawraw is-servizz fi żmien sagħtejn. Waqt li talba tkun pendenti, Il-provvista lil kwalunkwe familja ma tistax tiġi interrotta.
Multi, twissijiet u miżuri protettivi oħra
Il-liġi futura tikkontempla Sanzjonijiet ekonomiċi severi għal dawk il-kumpaniji li jonqsu milli jikkonformaw ma' dawn l-obbligi. Il-multi jvarjaw bejn 150 u 100.000 ewro, skont is-severità tal-ksur.
Apparti l-kwistjoni tas-sejħiet, ir-regolamenti jinkludu obbligi bħal jinnotifika lill-utenti mill-inqas 15-il jum qabel ma jġedded awtomatikament is-servizzi ta' abbonament (pereżempju, pjattaformi ta' streaming bħal Netflix jew Spotify), u għandu mekkaniżmi biex jiġġieled ir-reviżjonijiet foloz, li jippermettu li l-klassifikazzjonijiet jiġu ppubblikati biss fi żmien 30 jum mix-xiri jew mit-tgawdija tas-servizz.
Lil min se jaffettwa u meta se jidħol fis-seħħ?
L-obbligu l-ġdid Dan jaffettwa l-aktar kumpaniji kbar, jiġifieri, kumpaniji b'aktar minn 250 impjegat jew fatturat li jaqbeż il-50 miljun ewro. Madankollu, f'setturi ewlenin bħall-enerġija, l-ilma, it-telefonija jew l-internet, L-istandard se japplika għall-kumpaniji kollha, irrispettivament mid-daqs tagħhom..
It-test, li bħalissa jinsab fi proċedimenti parlamentari u għandu l-appoġġ tal-partiti ewlenin fil-fergħa eżekuttiva, jista' jiġi approvat qabel is-sajf. Matul dak il-perjodu, Kemm l-operaturi kif ukoll il-kumpaniji se jkollhom lok biex jadattaw u jiżguraw li l-konsumaturi ma jibqgħux jirċievu telefonati kummerċjali mhux mixtieqa mingħajr il-kunsens minn qabel tagħhom.
B'dawn l-iżviluppi ġodda kollha, Il-liġi għandha l-għan li tagħlaq b'mod definittiv il-kapitlu dwar telefonati kummerċjali aggressivi, li jagħti lill-utenti serħan il-moħħ u kontroll fuq il-komunikazzjonijiet telefoniċi tagħhom. Barra minn hekk, qed jiġu introdotti titjib ġenerali fis-servizz tal-konsumatur, protezzjoni speċjali għal servizzi essenzjali, u qafas ċar ta’ sanzjonijiet għal dawk li jiksru r-regoli l-ġodda tal-logħba.
Jien dilettant tat-teknoloġija li bidlet l-interessi "geek" tiegħu fi professjoni. Għamilt aktar minn 10 snin minn ħajti nuża teknoloġija avvanzata u nagħmel tbagħbis ma’ kull tip ta’ programmi għal kurżità pura. Issa speċjajtejt fit-teknoloġija tal-kompjuter u l-logħob tal-kompjuter. Dan għaliex ilni aktar minn 5 snin naħdem nikteb għal diversi websajts dwar teknoloġija u video games, noħloq artikli li jfittxu li jagħtuk l-informazzjoni li għandek bżonn b’lingwa li tinftiehem minn kulħadd.
Jekk għandek xi mistoqsijiet, l-għarfien tiegħi jvarja minn dak kollu relatat mas-sistema operattiva Windows kif ukoll Android għat-telefowns ċellulari. U l-impenn tiegħi huwa għalik, jien dejjem lest li nqatta' ftit minuti u ngħinek issolvi kwalunkwe mistoqsija li jista' jkollok f'din id-dinja tal-internet.