Drittijiet bażiċi meta tixtri teknoloġija online fi Spanja

X'inhuma tiegħek X'inhuma d-drittijiet bażiċi tiegħek meta tixtri teknoloġija online fi Spanja? Ix-xiri tat-teknoloġija online huwa konvenjenti immens, iżda jeħtieġ fehim sħiħ tal-garanziji u l-obbligi tiegħek biex tevita sorpriżi spjaċevoli. Kull 15 ta' Marzu, jiġi mfakkar il-Jum Dinji tad-Drittijiet tal-Konsumatur, li jenfasizza l-importanza li tiżgura li d-drittijiet tiegħek ma jintesewx meta tikklikkja "ħallas". Fl-ambjent diġitali, Id-drittijiet tiegħek qed javvanzaw u għandhom jiġu rispettati. daqs kemm f'ħanut fiżiku.

Fi Spanja u fl-Unjoni Ewropea hemm qafas robust li jipproteġi lil dawk li jixtru online: informazzjoni obbligatorja minn qabel, ħinijiet ta' kunsinna, irtirar, garanziji, protezzjoni tad-dejta, sigurtà tal-ħlas (Kif nista' niżgura li x-xiri tiegħi jkun protett?) u kanali effettivi għall-ilmenti. Jekk taf x'għandek titlob u kif titlobuTixtri b'aktar serħan tal-moħħ, tevita l-frodi, u għandek aktar għażliet biex issolvi l-problemi mingħajr kumplikazzjonijiet.

Drittijiet essenzjali meta tixtri teknoloġija online

Qabel ma jħallas, il-ħanut irid jidentifika b'mod ċar min hu Il-kumpanija tal-bejjiegħ (isem jew isem tan-negozju, numru tal-ID tat-taxxa/VAT, indirizz, email, numru tat-telefon, u informazzjoni oħra ta' kuntatt). Din l-informazzjoni ġeneralment tidher fl-Avviż Legali jew fiż-Żona Legali tal-websajt u tifforma parti mit-trasparenza minima meħtieġa.

Minbarra l-identità, għandek id-dritt li tirċievi informazzjoni vera, ċara u li tinftiehem Rigward il-prodott jew is-servizz: l-ispeċifikazzjonijiet ewlenin, il-prezz finali inklużi t-taxxi, l-ispejjeż tat-tbaħħir, it-termini kummerċjali, kwalunkwe restrizzjoni fuq il-kunsinna, u t-tul tal-offerta. Din l-informazzjoni ssir parti mill-kuntratt sakemm ma taqbilx espressament mod ieħor.

L-ispiża totali għandha tkun ċara daqs il-kristall għalik matul il-proċess tax-xiri: Il-prezz jinkludi l-VAT, it-taxxi u s-soprataxxiIl-bejjiegħ ma jistax iżid ammonti mhux mistennija fil-ħlas, u kwalunkwe ħlas addizzjonali (eż., tgeżwir ta' rigali, kunsinna espressa, jew assigurazzjoni) jeħtieġ kunsens espliċitu; il-kaxxi mmarkati minn qabel mhumiex validi.

Meta tlesti x-xiri online, il-kumpanija hija obbligata li tibgħatlek konferma tal-kuntratt fuq mezz durabbli (email, dokument li tista' tniżżel jew messaġġ fil-kont tiegħek), li tista' żżomm u li min iħaddmek ma jistax jimmodifika unilateralment.

Ftakar li, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, il-ħanut irid iwassal l-ordni. mingħajr dewmien żejjed u fi żmien massimu ta' 30 jum mid-data tal-kuntrattar. Jekk ma jistgħux jilħqu l-iskadenza, iridu jinfurmawk sabiex tkun tista' tiddeċiedi jekk tistenniex jew tikkanċellax u tieħu flusek lura.

Informazzjoni preliminari, prezzijiet u ħlasijiet: x'għandu jgħidlek il-ħanut

Fil-bejgħ mill-bogħod (internet, telefon, katalogu jew kunsinna fid-dar), il-bejjiegħ irid jipprovdi informazzjoni addizzjonali qabel ix-xiri, bħal indirizz elettroniku, numru ta' reġistrazzjoni tan-negozjuTitlu professjonali jekk applikabbli, numru tal-VAT, sħubija possibbli f'assoċjazzjoni professjonali, mekkaniżmi għar-riżoluzzjoni ta' tilwim u servizzi ta' wara l-bejgħ disponibbli.

Għandu jinfurmak ukoll dwar restrizzjonijiet fuq il-kunsinna (Pereżempju, jekk ma jibgħatx lejn ċerti gżejjer jew pajjiżi). Dominju li jispiċċa b'.es jew .eu ma jiggarantixxix li l-kumpanija hija bbażata fi Spanja jew fl-UE; huwa rakkomandabbli li tivverifika l-indirizz attwali u d-dettalji tal-kumpanija, u tevita li tixtri mowbajl falz.

Meta l-ordni tinvolvi ħlas, il-websajt trid tippermetti buttuna jew azzjoni ċara li tagħmilha ċara li Li tagħmel ordni jimplika obbligu ta' ħlasDik iċ-ċarezza hija parti mill-protezzjoni kontra tariffi opaki.

Fi Spanja, il-kumpaniji ma jistgħux jgħaddu l-ispejjeż fuqek. Tariffi addizzjonali għall-ħlas bil-kard debitu jew kreditu. Jekk japplikaw soprataxxi għal ċerti metodi ta' ħlas, dawn qatt ma jistgħu jaqbżu l-ispiża attwali mġarrba mill-kummerċjant għall-ipproċessar ta' dak il-metodu.

Jekk il-kumpanija tipprovdi appoġġ bit-telefon wara l-bejgħ, in-numru ma jistax ikun numru b'rata premium: Iridu japplikaw ir-rata bażika. Għal mistoqsijiet jew ilmenti dwar ix-xiri jew il-kuntratti tiegħek, tevita spejjeż żejda mhux ġustifikati.

Tbaħħir, kunsinna u responsabbiltà waqt it-trasport

Sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, il-bejjiegħ irid iwassal il-prodott lilek. fi żmien 30 jum kalendarju Mill-mument li tagħlaq il-kuntratt. Jekk ikun hemm dewmien mingħajr kawża ġustifikata u tkun tlabt rifużjoni, tista' titlob ir-ritorn tal-ammont imħallas u, jekk il-kummerċjant ma jirritornax il-flus fil-perjodu stipulat, anke titlob id-doppju tal-ammont dovut f'ċerti każijiet previsti legalment.

Sakemm ma tirċevix il-pakkett, il-bejjiegħ huwa responsabbli għal kwalunkwe ħsara jew telf. Jiġifieri, jekk il-prodott jasal imkisser jew qatt ma jasal minħabba problema tat-tbaħħir, il-kumpanija tal-bejgħ tirrispondiMhux int. Iddokumenta l-inċident b'ritratti u rrapportah mill-aktar fis possibbli.

Meta oġġett ma jkunx disponibbli, il-kumpanija trid tinfurmak u toħroġ rifużjoni mingħajr dewmien żejjed. Dewmien fir-ritorn Jistgħu jiġġeneraw konsegwenzi legali u d-dritt għal kumpens, skont il-każ u r-regolamenti applikabbli.

Għal xiri transkonfinali fi ħdan l-UE, iċċekkja jekk il-ħanut joffrix [dan is-servizz/servizz]. limitazzjonijiet tat-tbaħħir għar-reġjun tiegħek. Dan id-dettall irid jintwera qabel il-ħlas, flimkien mal-ispejjeż stmati u l-iskadenzi.

Konferma tax-xiri u dokumentazzjoni li għandha tinżamm

Ladarba tkun saret l-ordni, il-kumpanija trid tibgħatlek konferma kuntrattwali (permezz ta' email jew mezz ekwivalenti). Żommha, flimkien mal-fattura, in-nota tal-kunsinna, it-termini u l-kundizzjonijiet, u screenshots rilevanti tal-offerta.

Iż-żamma tad-dokumentazzjoni hija essenzjali għall-immaniġġjar tal-garanziji jew tat-talbiet. Huwa rakkomandabbli li żżommha, għall-inqas, għall- perjodu ta' garanzija legali tal-prodott. Jekk tikkuntattjana permezz ta' chat, telefon, jew email, jekk jogħġbok salva n-numri tal-komunikazzjonijiet u tal-inċidenti.

Qabel ma tixtri, ħu ftit ħin biex taqra t-termini u l-kundizzjonijiet ġenerali u l-avviż legali. Dik il-qari malajr se tiżvela politiki ta' ritorn, skadenzi u spejjeżu jippermettilek li tiskopri klawżoli dubjużi. Il-kuntratti għandhom jinkitbu f'termini sempliċi u li jinftiehmu u mingħajr termini inġusti.

Dritt ta' rtirar: 14-il jum biex tirritorna mingħajr ma tagħti raġunijiet

Bħala regola ġenerali, għandek id-dritt li tirtira mill-kuntratt fi żmien 14-il jum kalendarju Mill-mument li tirċievi l-prodott, mingħajr ma jkollok għalfejn tiġġustifika r-raġuni u mingħajr penali. Dan id-dritt japplika wkoll għal servizzi kkuntrattati mill-bogħod, b'xi sfumaturi dwar meta jibda s-servizz.

Jekk il-bejjiegħ bl-imnut ma jinfurmakx kif suppost dwar id-dritt tiegħek ta' rtirar, l-iskadenza tiġi estiża sa 12-il xahar addizzjonaliGħalhekk, huwa rakkomandabbli li tiċċekkja t-taqsima tar-ritorni u żżomm prova tal-informazzjoni pprovduta fuq il-websajt.

Meta teżerċita d-dritt tiegħek ta' rtirar, il-ħanut irid jirrifondilek l-ammont imħallas, inklużi kwalunkwe spejjeż tat-tbaħħir. spejjeż inizjali tat-tbaħħirFi żmien massimu ta' 14-il jum mid-data li tikkomunika d-deċiżjoni tiegħek. L-ispejjeż tat-tbaħħir tar-ritorn ġeneralment huma r-responsabbiltà tiegħek, sakemm il-kumpanija ma tiddikjarax mod ieħor.

Hemm eċċezzjonijiet fejn l-irtirar mhux permess. Hawn taħt hawn lista tal-aktar każijiet komuni fejn... Ma jiġu aċċettati l-ebda rifużjonijiet għall-irtirar.:

• Servizzi diġà implimentati bis-sħiħ miegħek kunsens espress u r-rikonoxximent tat-telf tad-dritt.
• Oġġetti jew servizzi li l-prezz tagħhom jiddependi fuq varjazzjonijiet fis-suq mhux relatat mal-impjegatur matul il-perjodu ta' rtirar.
• Oġġetti magħmula skont speċifikazzjonijiet tal-konsumatur jew personalizzati b'mod ċar.
• Prodotti li jistgħu jiddeterjoraw jew jiskadu malajr.
• Oġġetti ssiġillati mhux eliġibbli għar-ritorn minħabba raġunijiet ta' saħħa jew iġjene u li ġew imneħħija s-siġill.
• Oġġetti li, min-natura tagħhom, għandhom imħallat b'mod inseparabbli ma' oġġetti oħra wara l-kunsinna.
• Xorb alkoħoliku li l-prezz tiegħu ġie miftiehem fil-bejgħ u ma jistax jitwassal qabel 30 jum, u li Il-valur reali jiddependi mis-suq.
• Żjarat mitluba għal tiswijiet jew manutenzjoni urġentiJekk jiġu pprovduti oġġetti jew servizzi addizzjonali matul dik iż-żjara, l-irtirar japplika għall-oġġetti jew servizzi addizzjonali.
• Reġistrazzjonijiet tal-ħoss, reġistrazzjonijiet tal-vidjo jew softwer issiġillat mhux issiġillat wara l-kunsinna.
• L-istampa ta’ kuljum, pubblikazzjoni ta’ gazzetta jew rivisti (ħlief abbonamenti).
• Kuntratti li saru permezz ta' irkanti pubbliċi.
• Servizzi ta' akkomodazzjoni (mhux akkomodazzjoni), trasport ta' oġġetti, kiri ta’ vetturi, ikel jew attivitajiet ta’ divertiment b’data jew perjodu speċifiku.
• Kontenut diġitali mhux fornut fuq mezz tanġibbli meta l- bdiet l-eżekuzzjoni bil-kunsens espress tiegħek u bl-għarfien li titlef id-dritt li tirtira.

Garanzija legali u għażliet jekk il-prodott ma jkunx kif deskritt

Jekk l-oġġett ikun difettuż, ma jaħdimx kif imwiegħed, jew ma jaqbilx mad-deskrizzjoni, il-liġi tagħtik id-dritt li tieħdu mibdul: tiswija jew sostituzzjoniu meta dan ma jkunx possibbli jew ikun sproporzjonat, tnaqqis fil-prezz jew terminazzjoni tal-kuntratt.

Għal oġġetti mixtrija mill-1 ta' Jannar 2022 'il quddiem, il-perjodu ta' responsabbiltà għan-nuqqas ta' konformità huwa tliet snin mid-data tal-kunsinna. Għal kontenut jew servizzi diġitali, il-perjodu ta' żmien huwa sentejnGħal xiri li sar qabel dik id-data, il-garanzija legali għal oġġetti ġodda kienet ta’ sentejn. Għal oġġetti użati, jista’ jiġi miftiehem perjodu iqsar, iżda qatt inqas minn sena.

Mill-2022 'l hawn, ġie preżunt li n-nuqqasijiet ta' konformità manifestati fil- l-ewwel sentejn mill-kunsinna tal-merkanzija li diġà kienet teżisti f'dak iż-żmien; fil-każ ta' kontenut diġitali jew servizz fornut f'att wieħed, il-preżunzjoni testendi senaF'kuntratti preċedenti, il-preżunzjoni ġenerali kienet ta' sitt xhur.

It-tiswija jew is-sostituzzjoni trid tkun bla ħlas, f'każ li perjodu raġonevoli u mingħajr inkonvenjenzi kbar. Waqt li l-proċess ikun għaddej, l-iskadenzi għar-rappurtar ta’ nuqqas ta’ konformità huma sospiżi. Jekk ikun impossibbli jew eċċessivament ta’ piż għall-konsumatur li jikkuntattja lin-negozju, jista’ ippreżenta talba direttament mal-produttur.

Il-garanzija kummerċjali (flimkien mal-garanzija legali) tista' tiġi offruta mingħajr ħlas mill-bejjiegħ jew tinxtara separatament. Id-dokument tiegħek irid jiddikjara d-dritt tiegħek għal kopertura ta' garanzija mingħajr ħlas. miżuri korrettivi legali, dettalji tal-garanti, proċedura għall-użu tiegħu, oġġetti jew kontenut li japplika għalihom, tul ta' żmien u ambitu territorjali.

Spare parts, servizzi ta' wara l-bejgħ u tiswijiet

Għal oġġetti durabbli, il-konsumatur għandu d-dritt għal servizz tekniku xieraq l-eżistenza ta' spare parts għal 10 snin wara li l-prodott ma baqax jiġi manifatturat (5 snin għal oġġetti manifatturati qabel l-1 ta' Jannar 2022), pereżempju Kontrolluri u aċċessorji XR.

Għat-tiswijiet, il-fattura trid tispeċifika prezz tal-ispare parts u x-xogħolIl-lista tal-prezzijiet għall-partijiet trid tkun disponibbli pubblikament. Dejjem itlob l-irċevuta jew ir-riċevuta tad-depożitu tiegħek bid-data, il-kundizzjoni tal-oġġett, u x-xogħol mitlub.

Għandek perjodu ta' sena biex tiġbor Oġġetti li tħallew għat-tiswija. Għal oġġetti maħżuna qabel l-1 ta' Jannar 2022, l-iskadenza għall-irkupru tagħhom kienet ta' tliet snin. Iż-żamma tal-irċevuti u l-komunikazzjonijiet tiffaċilita kwalunkwe talba sussegwenti.

Xi tfisser “konformità” f'oġġetti u kontenut/servizzi diġitali?

Prodott jew kontenut/servizz diġitali jkun konformi mal-kuntratt jekk jikkonforma mal-kundizzjonijiet deskrizzjoni, tip, kwantità, kwalitàJinkludi l-funzjonalità, il-kompatibbiltà, u l-interoperabbiltà mwiegħda, flimkien ma’ dawk miftiehma espressament. Jinkludi wkoll kwistjonijiet tekniċi rilevanti bħal X'inhu d-DRM? u kif jista' jaffettwa l-użu tal-kontenut.

Irid ikun adattat għall-użu normali u għall- użu speċifiku li l-konsumatur ikun indika u n-negozju jkun aċċetta. Irid ukoll jitwassal b'aċċessorji, imballaġġ, u struzzjonijiet li l-utent jista' raġonevolment jistenna u li jkunu ġew miftiehma.

Fil-każ ta' kontenut jew servizzi diġitali, is-sid tan-negozju jrid jipprovdilhom aġġornamenti rilevanti (inkluża s-sigurtà) kif miftiehem u kif jista' jistenna l-konsumatur, filwaqt li tinżamm l-aċċessibbiltà u l-kontinwità fit-termini tal-kuntratt.

Il-kwalità, id-durabbiltà, u karatteristiċi oħra għandhom ikunu tal-istess livell utent raġonevoli jistenna ta’ oġġetti simili. Jekk dan ma jkunx il-każ, jidħlu fis-seħħ id-drittijiet tiegħek għal tiswija, sostituzzjoni, tnaqqis fil-prezz jew terminazzjoni.

Privatezza, cookies u xiri sigur: ipproteġi d-dejta tiegħek

Il-ħanut irid jipprovdi informazzjoni trasparenti dwar kif u għaliex Aħna nipproċessaw id-dejta personali tiegħek, nipproteġu d-drittijiet tiegħek ta' aċċess, rettifika, oġġezzjoni, tħassir, u drittijiet oħra skont ir-regolamenti dwar il-protezzjoni tad-dejta. Taqsamx informazzjoni li mhix meħtieġa għax-xiri.

L-użu ta' cookies jew apparati oħra ta' ħażna jirrikjedi informazzjoni ċara u, fejn xieraq, kunsens Mingħand l-utent. Irrevedi l-politiki tal-privatezza u l-cookies, u kkonfigura l-preferenzi tiegħek b'sens komun.

Biex tixtri b'mod sigur, iċċekkja li l-websajt tuża HTTPS u ċertifikat validuKun żgur li l-informazzjoni legali tkun disponibbli faċilment u li jaċċettaw metodi ta’ ħlas siguri (karti jew pjattaformi rikonoxxuti). Evita trasferimenti jekk m’għandekx garanziji, għax l-irkupru tal-flus f’każ ta’ frodi huwa aktar diffiċli.

Li tkun taf riskji bħal phishing, serq tal-identità, jew ransomware Jgħinek tevita frodi diġitali: Oqgħod attent minn emails urġenti li jitolbu informazzjoni, iċċekkja l-URL, u tniżżilx fajls minn sorsi dubjużi.

Kif tilmenta jekk xi ħaġa tmur ħażin u min jista' jgħinek

Jekk tiltaqa' ma' problema, identifika l-kwistjoni u rrevedi l-politika tal-ħanut. L-ewwel, ikkuntattja lill-bejjiegħ permezz ta' mezzi uffiċjali u spjega s-sitwazzjoni. ċarezza u evidenza (ritratti, numru tal-ordni, emails). Żomm kull traċċa ta' komunikazzjoni.

Jekk it-tweġiba ma tikkonvinċikx, għandek dan li ġej għad-dispożizzjoni tiegħek: Pjattaforma Ewropea tal-ODR (Riżoluzzjoni ta' Tilwim Online), portal bla ħlas għall-immaniġġjar ta' lmenti dwar xiri online bejn konsumaturi u negozji fl-UE. Huwa utli f'tilwim transkonfinali.

Tista' wkoll tikkuntattja liċ-Ċentru Ewropew tal-Konsumatur fi Spanja għal informazzjoni dwar xiri minn kumpaniji fi stati membri oħra. Fil-livell lokali, il-kunsilli tal-bliet u l-gvernijiet reġjonali għandhom ukoll ir-riżorsi tagħhom stess. uffiċċji tal-informazzjoni għall-konsumaturi u bordijiet ta' arbitraġġ tal-konsumaturi li jistgħu jimmedjaw jew jipproċessaw talbiet.

Fi Spanja, l-awtoritajiet tal-konsumaturi u l-organizzazzjonijiet tal-konsumaturi joffru pariri u mudelli ta’ lmenti. Jekk il-każ jirrikjedi dan, fittex assistenza legali speċjalizzati fil-valutazzjoni tal-aħjar strateġija.

Obbligi tal-konsumatur: mhux kollox huwa drittijiet

Ix-xerrej irid jikkonforma wkoll ma': tħallas il-prezz miftiehem fil-ħin, u jkopri l-ispejjeż li, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, jikkorrispondu lilu wara l-kunsinna (pereżempju, l-ispiża tat-trażmissjoni tar-ritorn jekk ikun indikat hekk).

Żomm id-dokumentazzjoni tat-tranżazzjoni sigura: termini u kundizzjonijiet ġenerali aċċettati, konferma tal-ordniFattura, prova tal-ħlas, nota tal-kunsinna, u komunikazzjonijiet mal-kumpanija. Screenshot tal-offerta jista' jsolvi mistoqsijiet futuri.

Uża metodi ta' ħlas siguri u attiva l-miżuri ta' sigurtà (verifika f'żewġ stadji, kartieri diġitali, limiti tal-bilanċ). Dawn id-dettalji jagħmlu d-differenza kollha f'każ ta' tilwima eventwali jew frodi.

Jekk jogħġbok innota li din il-gwida hija għal skopijiet informattivi biss. Għal preċiżjoni legali, jekk jogħġbok ikkonsulta l-leġiżlazzjoni Spanjola attwali u d-direttivi Ewropej li jirregolaw il-kummerċ elettroniku u l-kuntratti mill-bogħod. garanziji u kontenut diġitaliIl-liġi hija aġġornata, u l-aħjar li tibqa' infurmat.

Meta tkun taf id-drittijiet tiegħek, tixtri b'inqas biża' u b'aktar dixxerniment. L-identifikazzjoni tal-bejjiegħ, it-talba għal informazzjoni kompluta, il-verifika li l-ħlas ikun sigur, il-monitoraġġ tal-ħinijiet tal-kunsinna, l-eżerċizzju tad-dritt tiegħek li tirtira mix-xiri meta applikabbli, u l-attivazzjoni tal-garanzija jekk xi ħaġa tmur ħażin huma passi li, meta jkunu kkoordinati sew, Huma jipproteġuk mill-abbuż u l-iżbaljiU jekk il-kunflitt jippersisti, hemm kanali ta’ medjazzjoni u talbiet Ewropej u Spanjoli biex jgħinuk tirkupra l-flus jew il-prodott li stennejt.