ERP vs CRM: X'inhu l-aħjar għall-kumpanija tiegħek?

Dawn l-aħħar jiem konna nitkellmu dwar ERPs u fuq kollox nippruvaw ngħinuk tieħu l-aħjar deċiżjoni dwar l-installazzjoni tagħhom fil-kumpanija tiegħek. Imma f'dan l-artikolu se nġibu l-battalja finali, ERP vs CRM: Liema jaqbillek l-aktar? X'differenzi hemm? U ħafna mistoqsijiet oħra li tkun qed tistaqsi lilek innifsek wara dawn il-ġranet tirriċerka s-suġġett. U mhuwiex kwalunkwe suġġett, peress li llum, il-kompetizzjoni tan-negozju hija brutali, u li tieħu vantaġġ mill-produzzjoni tiegħek billi tottimizza r-riżorsi ssir xi ħaġa fundamentali fil-ħajja tan-negozju ta 'kuljum.

Huwa għalhekk li aħna nagħtuk parir li, jekk ma qrajthomx diġà, tgħaddi minn dan l-artiklu fuq X'inhu ERP u għal xiex: l-aħjar 2 setturi biex tinstallah, u nħalluk ukoll din l-oħra li fiha nagħtuk minn tabella komparattiva mat-12-il ERPs l-aħjar għal għażla ta’ l-4 aħjar ERPs biex tottimizza l-kumpanija tiegħek. Biex nerġgħu nitkellmu dwar is-suġġett, minbarra li nsalvaw dawk iż-żewġ artikli għalik, issa se nintroduċu kollox.

ERP tfisser "Enterprise Resource Planning" y CRM huwa l-akronimu għal «Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijent», jidher qisu duell kbir u huwa, kif ukoll deċiżjoni kbira. Huwa għalhekk li minn issa se ngħinuk biex tkun taf kif teħodha ħalli l-kumpanija tiegħek ikollha l-aħjar maniġer possibbli u tkun taf tiddixxerni bejn ix-xebh li jista’ jkollhom dawn iż-żewġ programmi jew software ta’ ġestjoni tan-negozju. Biex nagħmlu dan, ser nibdew billi l-ewwel nispjegaw x'inhu ERP u wkoll x'inhu CRM, biex fl-aħħar nuruk id-differenzi ċari sabiex tkun ċara dwar min hu rebbieħ tiegħek fil-ġlieda ERV vs CRM. Ejja mmorru hemm magħha.

ERP vs CRM: X'inhu CRM? Differenzi ma 'ERP

Kif għedtilkom qabel, CRM huwa l-akronimu għal "Customer Relationship Management". Dawn l-akronimi huma xejn aktar minn softwer li jiffoka fuq il-ġestjoni tar-relazzjonijiet li għandek mal-klijenti tiegħek. Is-CRMs jistgħu jgħinuk b'modi differenti, iżda fuq kollox timmaniġġja dawk l-interazzjonijiet ma 'klijenti potenzjali u ma' klijenti li inti wkoll diġà għandek fil-portafoll tiegħek jew huma leali.

Se tiffoka (simili ħafna għal ERP) fuq l-ottimizzazzjoni tal-proċessi, bħal: bejgħ, xiri, dipartiment tal-marketing, servizz tal-konsumatur u ħafna oħrajn. Dak li se jagħmel is-CRM hu li jiffaċilita dan il-monitoraġġ, dak il-fluss tax-xogħol li jgħaddi minnu kull klijent. B’hekk tkun tista’ ttejjeb ħafna r-relazzjonijiet tiegħek magħhom u, fuq kollox, dak li jinteressak, iżżid il-bejgħ tiegħek.

Għan ta' CRM

L-għan ta 'CRM, prinċipalment, huwa xejn ħlief li żżid il-bejgħ u li r-relazzjoni tiegħek u s-servizz tal-klijent jitjiebu b'mod esponenzjali. Bis-CRM ikollok dehra sħiħa tal-fluss kollu tal-kompiti, kif il-klijenti jgħaddu minnhom, u b'dan il-mod int se tottimizza l-proċess. Iċ-ċavetta hija li tagħmilha viżwali u intuwittiva ħafna għall-impjegati kollha tiegħek. U dan huwa fejn jidħol il-punt finali li jiddifferenzja kollox fil-battalja ERP vs CRM, Liema dipartimenti jużaw?

Min-naħa waħda, CRM normalment jintuża aktar minn dipartimenti li jinteraġixxu aktar mal-klijenti, jiġifieri, dipartimenti tal-bejgħ, dipartimenti tal-marketing, dipartimenti tas-servizz tal-konsumatur u d-derivattivi tagħhom... Peress li s-CRM huwa mfassal biex dejjem iżomm f’moħħu l- ottimizzazzjoni tar-relazzjoni mal-klijent Huwa loġiku li dawk huma l-aktar li jużawha.

Min-naħa l-oħra, ERP jintuża aktar minn a dipartiment tal-finanzi, min-naħa l-oħra, produzzjoni, riżorsi umani, loġistika… Huwa minnu li jista’ jkun hemm xi wħud li jikkumplimentaw lil xulxin jew li t-tnejn għandhom l-istess moduli jew funzjonijiet, iżda normalment huma differenzjati sew skont is-servizz tal-konsumatur, kif tista’ taqra.

X'inhu aktar faċli biex timplimenta fil-kumpanija tiegħek?

U lħaqna dak li jista' jkun punti ieħor mill-aktar importanti fil-battalja ERP vs CRM, X'inhu eħfef u inqas għali biex timplimenta fil-kumpanija tiegħek? Ukoll, għal darb'oħra hemm differenzi bejn it-tnejn.

• ERP: L-implimentazzjoni ta 'ERP bħala regola ġenerali u kif għedna f'artikoli preċedenti marbuta hawn fuq tista' tkun pjuttost diffiċli u għalja, għalkemm skalabbli ħafna jekk il-kumpanija tiegħek tikber. Din l-implimentazzjoni tinvolvi li trid tpoġġi numru kbir ħafna ta' proċessi fuq pjattaforma waħda. Forsi anke jekk nitkellmu dwar iż-żmien li jieħu xhur jew snin ta’ xogħol u laqgħat mat-timijiet tiegħek u l-konsulenza.
• CRM: L-implimentazzjoni ta 'CRM hija ħafna eħfef b'mod ġenerali. Ukoll aktar mgħaġġel u ħafna inqas għali jekk inqabbluha direttament mal-ERP, ovvjament. Is-CRMs huma ġeneralment magħmulin minn moduli u għandek biss takkwistahom u tintegrahom fil-kumpanija tiegħek skont il-bżonnijiet tiegħek. Is-CRM, bħala regola ġenerali, se jkun ħafna aktar adattabbli u 'touchable' mill-kumpanija b'mod aktar dirett.

Fl-aħħar, tagħżel bejn CRM jew ERP Jiddependi direttament fuq in-negozju tiegħek u l-bżonnijiet tiegħu. F'dan l-artiklu tajniek iċ-ċavetta billi semmew id-differenzi ewlenin bejniethom fil-ġestjoni tagħhom. Jekk l-għan ewlieni tiegħek huwa li timmaniġġja l-operazzjonijiet bl-aħjar mod, għandek tuża l-ERP. Jekk, min-naħa l-oħra, dak li trid huwa li ttejjeb ir-relazzjoni mal-klijenti fil-fluss tax-xogħol, għandek tagħżel CRM.

Fid-dibattitu ERP vs CRM ma nemmnux li hemm rebbieħ finali, huwa sempliċement deċiżjoni li għandha tittieħed minn min iħaddem skond il-bżonnijiet tiegħek. U għal darb'oħra, nirrakkomandaw li taqra l-artikoli marbuta fil-quċċata ta 'dan l-artikolu, peress li jikkumplimentaw l-informazzjoni msemmija hawn tajjeb ħafna u tkun tista' jkollok viżjoni aktar ġenerali minbarra li tidħol f'marki ERP. Fl-aħħarnett, nistgħu nirrakkomandaw wieħed mill-aktar CRMs popolari fis-suq fl-2024: Forza tal-bejgħ