Omnichannel: Huwa possibbli?

Fil-pajsaġġ tan-negozju sturdut tal-lum, omnikanal Sar kunċett rikorrenti. Madankollu, l-implimentazzjoni effettiva tagħha tqajjem mistoqsijiet dwar l-effiċjenza reali tagħha u l-impatt tagħha fuq il-ġestjoni taċ-ċomb. Bogħod milli tkun sempliċi tendenza li tgħaddi, omnichannel stands bħala a fattur determinanti għall-qbid ta 'ċomb ta' kwalità u differenzjazzjoni kompetittiva.

Iċ-ċavetta tinsab fl-eżekuzzjoni metikoluża u strateġika. Omnichannel, meta avviċinat b'mod korrett, għandu l-potenzjal li jittrasforma l-esperjenza tal-klijent u jikkatapulta s-suċċess tan-negozju. Madankollu, implimentazzjoni mhux xierqa tista' twassal għal kaos amministrattiv u ġestjoni ħażina taċ-ċomb.

Integra kanali multipli għal qbid effettiv taċ-ċomb

Iċ-ċomb jgħaddu minn ċiklu li jvarja mill-kuntatt inizjali sat-tlestija - jew le - tal-bejgħ. Biex tottimizza dan Vjaġġ tal-Klijent, huwa essenzjali li toffri diversi għażliet ta 'kuntatt, li jippermettu lill-klijenti jagħżlu dik li taqbel l-aħjar għall-preferenzi tagħhom. Din il-flessibbiltà mhux biss ittejjeb l-esperjenza tal-utent, iżda żżid ukoll iċ-ċansijiet ta 'konverżjoni.

Madankollu, il-ġestjoni ta' kanali multipli simultanjament tinvolvi sfidi operattivi. Numru akbar ta’ kanali jwassal għal kumplessità akbar f’termini ta’ riżorsi umani, ġestjoni ta’ waiting leads u l-ħtieġa li jintużaw diversi programmi fil- Ċentru tat-Telefonati. Madankollu, dawn l-isfidi jistgħu jingħelbu billi jiġu implimentati għodod xierqa li jippermettu lill-aġenti kummerċjali jwettqu l-funzjonijiet tagħhom b'mod effiċjenti.

Un Omnichannel CTI, deċentralizzata u mfassla speċifikament għall-bejgħ, issir alleat indispensabbli. Din l-għodda tippermettilek timmaniġġja b'mod komprensiv il-kanali ta 'komunikazzjoni varji, tottimizza l-fluss tax-xogħol u ttejjeb il-produttività tal-aġent.

Waqqa 'l-ostakli bejn l-ambjent online u offline

L-omnichannel għandu rwol kruċjali fit-tneħħija tal-ostakli bejn id-dinja diġitali u dik fiżika. Minkejja li qed tiżdied id-diġitalizzazzjoni, is-setturi bħas-servizzi jkomplu jkunu predominantement ROPO (Riċerka Online Xiri Offline), b'95% tat-tranżazzjonijiet imwettqa offline. F'dan il-kuntest, omnichannel isir fattur ta' differenza għall-kumpaniji li jeħtieġu proċess ta' bejgħ assistit.

Skont studju mwettaq minn Accenture, intitolat "In-Negozju tal-Esperjenza (BX)," kumpaniji li jiffokaw fuq li jwasslu esperjenzi eċċezzjonali lill-klijenti tagħhom jiksbu żid id-dħul tiegħek sa sitt darbiet . Omnichannel jippermetti li tiġi stabbilita konnessjoni fluwida bejn l-ambjent online u offline, li tipprovdi appoġġ u assistenza matul il-proċess kollu tal-kuntrattar u l-għeluq tal-bejgħ.

Billi timplimenta diversi għodod, bħal chats, sejħiet bil-vidjo, chatbots u konversazzjonijiet bit-telefon, il-kumpaniji jistgħu jippersonalizzaw l-esperjenza tal-klijent, isolvu mistoqsijiet u jakkumpanjaw lill-mexxej fil-vjaġġ tagħhom lejn il-konverżjoni. Din l-assistenza omnichannel iżżid il-probabbiltà ta 'suċċess u ssaħħaħ ir-relazzjoni mal-klijent.

Ottimizza l-qbid taċ-ċomb f'ambjent omnichannel

F'Walmeric, aħna nispeċjalizzaw fl-ottimizzazzjoni u l-effiċjenza tal-qbid ta 'ċomb permezz ta' kanali differenti. Tagħna pjattaforma ta 'ġestjoni taċ-ċomb tiżviluppa APIs li huma integrati f'diversi punti tal-Vjaġġ tal-Klijent, jiċċentralizzaw l-informazzjoni u jiffaċilitaw l-analiżi tagħha.

Barra minn hekk, f'ambjent omnichannel, l-implimentazzjoni ta' a CTI indiġeni bħal Walmeric huwa essenzjali. Din l-għodda tippermettilek timmaniġġja kanali multipli ta 'komunikazzjoni minn pjattaforma waħda, tissimplifika l-interazzjonijiet mal-utent u ttejjeb l-effiċjenza tal-proċess tal-bejgħ.

Pereżempju, jekk utent jibda l-Vjaġġ tal-Klijent tiegħu b’telefonata u mbagħad jeħtieġ li jiffirma dokumenti matul l-istadju tal-kiri, l-aġent jista’ jikkuntattjahom simultanjament permezz WhatsApp, tibgħat il-fajls meħtieġa mingħajr ma tinterrompi l-komunikazzjoni. Din il-fluwidità fl-interazzjonijiet tnaqqas ir-rata ta 'abbandun u żżid il-probabbiltà ta' konverżjoni taċ-ċomb.

Benefiċċji tanġibbli ta 'omnichannel

L-implimentazzjoni effettiva tal-omnichannel iġġib magħha sensiela ta’ benefiċċji kwantifikabbli għall-kumpaniji:

• • Żieda fil-proporzjon tal-kuntatt: Billi toffri diversi għażliet ta' kuntatt, tiġi pprovduta esperjenza personalizzata li tadatta għall-preferenzi u l-ħtiġijiet tal-klijent.
  • Żvilupp ta 'up Selling u Cross Selling: Omnichannel jagħmilha aktar faċli biex jiġu identifikati opportunitajiet biex jiġu offruti prodotti jew servizzi komplementari, u jżid il-valur ta 'kull bejgħ.
  • Żieda fil-bejgħ: Esperjenza omnichannel bla xkiel u personalizzata tmexxi l-konverżjoni ta’ leads f’bejgħ effettiv.
  • Personalizzazzjoni tal-esperjenza tal-utent: omnichannel jippermetti li l-komunikazzjoni u l-offerti jiġu adattati għall-preferenzi individwali ta 'kull klijent, u jsaħħaħ ir-relazzjoni mal-marka.
  • Lealtà akbar lejn il-marka: Esperjenza omnichannel eċċezzjonali tibni l-lealtà u s-sodisfazzjon tal-klijent, u żżid il-probabbiltà ta 'xiri mill-ġdid u riferiment.
  • Tnaqqis tar-rata ta' abbandun: Billi tipprovdi appoġġ omnichannel, ir-rata ta 'abbandun kemm tal-klijenti kif ukoll tal-karretti tax-xiri titnaqqas.
  • Tnaqqis fl-ispiża għal kull ċomb (CPL) u l-ispiża għal kull bejgħ (CPA): Omnichannel jottimizza l-ġestjoni taċ-ċomb, u jnaqqas l-ispejjeż assoċjati mal-akkwist u l-konverżjoni tagħhom. 

F'ambjent tan-negozju fejn l-interkonnessjoni diġitali u l-esperjenza tal-klijent huma essenzjali, l-omnichannel huwa kkonsolidat bħala għodda indispensabbli għall-kumpaniji li jaspiraw li jispikkaw f'suq kompetittiv ħafna. F'Walmeric, aħna nifhmu l-importanza ta 'omnichannel u huma impenjati li jmexxu s-suċċess kummerċjali tal-klijenti tagħna, kontinwament jadattaw għat-talbiet li qed jinbidlu tal-pajsaġġ tan-negozju.

Omnichannel, meta implimentat b'mod strateġiku u appoġġjat bl-għodda t-tajba, għandu s-setgħa li tittrasforma l-esperjenza tal-klijent, iżidu l-bejgħ u jpoġġu l-kumpaniji fuq quddiem tas-settur tagħhom. Omnichannel mhix għażla, iżda imperattiv għal dawk l-organizzazzjonijiet li qed ifittxu li jirnexxu fl-era diġitali.