Omnichannel- ဖြစ်နိုင်သလား။

ယနေ့ လျင်မြန်သော စီးပွားရေးအခင်းအကျင်းတွင်၊ မျိုးစုံချန်နယ် ထပ်တလဲလဲ သဘောတရားတစ်ခု ဖြစ်လာတယ်။ သို့သော်၊ ၎င်း၏ ထိရောက်သော အကောင်အထည်ဖော်မှုသည် ၎င်း၏ အမှန်တကယ် ထိရောက်မှုနှင့် ဦးဆောင်စီမံခန့်ခွဲမှုအပေါ် ၎င်း၏အကျိုးသက်ရောက်မှုများနှင့်ပတ်သက်၍ မေးခွန်းထုတ်စရာဖြစ်လာသည်။ လမ်းကြောင်းသစ်မျှသာဖြစ်ခြင်းမှ ဝေးကွာသော omnichannel သည် တစ်ခုအဖြစ် ပေါ်ထွက်နေပါသည်။ ဆုံးဖြတ်ပေးသည့်အချက် အရည်အသွေးရှိသော ဦးဆောင်မှုများကို ဖမ်းယူရန်နှင့် ယှဉ်ပြိုင်မှု ကွဲပြားခြင်းအတွက်။

အဓိကအချက်မှာ စေ့စေ့စပ်စပ်နှင့် ဗျူဟာမြောက် အကောင်အထည်ဖော်မှုတွင် အဓိကဖြစ်သည်။ Omnichannel သည် မှန်ကန်စွာချဉ်းကပ်သောအခါတွင်၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ပြောင်းလဲရန်နှင့် စီးပွားဖြစ်အောင်မြင်မှုကို တွန်းလှန်ရန် အလားအလာရှိသည်။ သို့သော်လည်း ၎င်း၏ လုံလောက်သော အကောင်အထည်ဖော်မှု သည် အုပ်ချုပ်ရေးပိုင်း ကမောက်ကမဖြစ်မှုနှင့် ဦးဆောင်စီမံခန့်ခွဲမှု ညံ့ဖျင်းမှုကို ဖြစ်စေနိုင်သည်။

ထိရောက်သော ဦးဆောင်မှုရယူရန်အတွက် ချန်နယ်များစွာကို ပေါင်းစပ်ပါ။

ဦးဆောင်သူများသည် ကနဦးထိတွေ့မှုမှ အရောင်းအ၀ယ်ပြီးစီးမှုအထိ လည်ပတ်သည့် စက်ဝန်းတစ်ခုအတွင်း ဖြတ်သန်းသွားပါသည်။ ဒါကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင်လုပ်ပါ။ ဖောက်သည်ခရီးစဉ်ဖောက်သည်များသည် ၎င်းတို့၏ နှစ်သက်ရာနှင့် အကိုက်ညီဆုံးကို ရွေးချယ်နိုင်စေမည့် အဆက်အသွယ် ရွေးချယ်စရာ အမျိုးမျိုးကို ပေးဆောင်ရန် အရေးကြီးပါသည်။ ဤပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်သည် အသုံးပြုသူအတွေ့အကြုံကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေရုံသာမက ပြောင်းလဲခြင်းဖြစ်နိုင်ခြေကိုလည်း တိုးစေသည်။

သို့သော်၊ ချန်နယ်များစွာကို တစ်ပြိုင်နက်တည်း စီမံခန့်ခွဲခြင်းသည် လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုဆိုင်ရာ စိန်ခေါ်မှုများကို သယ်ဆောင်လာပါသည်။ ချန်နယ်အရေအတွက် ပိုများလာခြင်းဆိုသည်မှာ လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ်များ၊ ဦးဆောင်သူတန်းစီစီမံခန့်ခွဲရေးနှင့် ပရိုဂရမ်များတွင် အမျိုးမျိုးသော ပရိုဂရမ်များကို အသုံးပြုရန် လိုအပ်မှုတို့၌ ပိုမိုရှုပ်ထွေးမှုကို ဆိုလိုသည်။ ဖုန်းခေါ်ဆိုရေးဌာနသို့သော်၊ အရောင်းအေးဂျင့်များသည် ၎င်းတို့၏တာဝန်များကို ထိရောက်စွာလုပ်ဆောင်နိုင်စေမည့် သင့်လျော်သောကိရိယာများကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းဖြင့် အဆိုပါစိန်ခေါ်မှုများကို ကျော်လွှားနိုင်သည်။

Un Omnichannel CTI၊ ဗဟိုချုပ်ကိုင်မှု လျှော့ချပြီး အရောင်းအတွက် အထူးဒီဇိုင်းထုတ်ထားခြင်းသည် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော မဟာမိတ်ဖြစ်လာသည်။ ဤကိရိယာသည် အမျိုးမျိုးသော ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းများကို ကျယ်ကျယ်ပြန့်ပြန့် စီမံခန့်ခွဲနိုင်စေရန်၊ အလုပ်အသွားအလာကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင်နှင့် အေးဂျင့်ကုန်ထုတ်စွမ်းအားကို မြှင့်တင်ပေးသည်။

အွန်လိုင်းနှင့် အော့ဖ်လိုင်းပတ်ဝန်းကျင်များကြား အတားအဆီးများကို ဖြိုခွဲပါ။

ဒစ်ဂျစ်တယ်နှင့် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာကမ္ဘာများကြားရှိ အတားအဆီးများကို ဖယ်ရှားရာတွင် Omnichannel သည် အရေးကြီးသောအခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည်။ ဒစ်ဂျစ်တယ်အသွင်ကူးပြောင်းမှု တိုးလာသော်လည်း၊ ဝန်ဆောင်မှုများကဲ့သို့သော ကဏ္ဍများသည် လွှမ်းမိုးနေဆဲဖြစ်သည်။ ROPO (Research Online Purchase Offline) ဖြင့် ငွေပေးငွေယူ 95% ကို အော့ဖ်လိုင်းဖြင့် ပြုလုပ်ပါသည်။ ဤအခြေအနေတွင်၊ omnichannel သည် ပံ့ပိုးထားသော အရောင်းလုပ်ငန်းစဉ်လိုအပ်သော ကုမ္ပဏီများအတွက် ကွဲပြားသောအချက်တစ်ခုဖြစ်လာသည်။

ပြုလုပ်ခဲ့သော လေ့လာမှုတစ်ခုအရ အက်ကနက်ချာ"The Business of Experience (BX)" ခေါင်းစဉ်ဖြင့် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအား ထူးထူးခြားခြား အတွေ့အကြုံများ ပေးဆောင်ရန် အာရုံစိုက်သည့် ကုမ္ပဏီများ၊ သင့်ဝင်ငွေကို ခြောက်ဆအထိ တိုးပေးပါ။ Omnichannel သည် အွန်လိုင်းနှင့် အော့ဖ်လိုင်းပတ်ဝန်းကျင်များကြား ချောမွေ့စွာချိတ်ဆက်မှုကို ခွင့်ပြုထားပြီး စာချုပ်ချုပ်ခြင်းနှင့် အရောင်းလုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုလုံးတွင် ပံ့ပိုးကူညီမှုနှင့် အကူအညီများပေးဆောင်နိုင်စေပါသည်။

အစရှိသော အမျိုးမျိုးသော ကိရိယာများကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းဖြင့်၊ ချတ်များ၊ ဗီဒီယိုခေါ်ဆိုမှုများ၊ chatbot များနှင့် တယ်လီဖုန်းပြောဆိုမှုများကုမ္ပဏီများသည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်နိုင်သည်၊ မေးခွန်းများကိုဖြေရှင်းနိုင်ပြီး ပြောင်းလဲခြင်းဆီသို့ ၎င်းတို့၏ခရီးလမ်းတစ်လျှောက် ဦးဆောင်လမ်းပြနိုင်သည်။ ဤ omnichannel ပံ့ပိုးမှုသည် အောင်မြင်နိုင်ခြေကို တိုးစေပြီး ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို အားကောင်းစေသည်။

omnichannel ပတ်၀န်းကျင်တွင် ခဲဖမ်းခြင်းကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင်လုပ်ခြင်း။

Walmeric တွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် မတူညီသော ချန်နယ်များမှ ဦးဆောင်မှုများကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင် နှင့် ထိရောက်စွာ ဖမ်းယူခြင်းကို အထူးပြုပါသည်။ ကျွန်တော်တို့ရဲ့ ဦးဆောင်စီမံခန့်ခွဲမှုပလပ်ဖောင်း Customer Journey ၏ အမျိုးမျိုးသော အချက်များတွင် ပေါင်းစပ်ထားသော APIs များကို ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်စေပြီး အချက်အလက်များကို ဗဟိုပြုကာ ၎င်း၏ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို လွယ်ကူချောမွေ့စေပါသည်။

ထို့အပြင်၊ omnichannel ပတ်ဝန်းကျင်တွင်၊ အကောင်အထည်ဖော်မှု ဇာတိ CTI Walmeric ကဲ့သို့ အရေးကြီးပါသည်။ ဤကိရိယာသည် သင့်အား ပလပ်ဖောင်းတစ်ခုတည်းမှ ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းများစွာကို စီမံခန့်ခွဲရန်၊ အသုံးပြုသူ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများကို ရိုးရှင်းစေပြီး အရောင်းလုပ်ငန်းစဉ်၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေသည်။

ဥပမာအားဖြင့်၊ အသုံးပြုသူတစ်ဦးသည် ၎င်းတို့၏ Customer Journey ကို ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုဖြင့် စတင်ပြီးနောက် စာချုပ်ချုပ်သည့်အဆင့်တွင် စာရွက်စာတမ်းများကို လက်မှတ်ထိုးရန် လိုအပ်ပါက၊ အေးဂျင့်မှတစ်ဆင့် ၎င်းတို့ကို တစ်ပြိုင်နက် ဆက်သွယ်နိုင်သည်။ WhatsAppဆက်သွယ်ရေးကို အနှောင့်အယှက်မရှိဘဲ လိုအပ်သောဖိုင်များ ပေးပို့ခြင်း။ အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုတွင် ဤချောမွေ့မှုသည် စွန့်ပစ်မှုနှုန်းကို လျော့နည်းစေပြီး ခဲအဖြစ်ပြောင်းလဲခြင်း ဖြစ်နိုင်ခြေကို တိုးစေသည်။

omnichannel ၏ မြင်သာထင်သာသော အကျိုးကျေးဇူးများ

omnichannel ကို ထိရောက်စွာ အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် ကုမ္ပဏီများအတွက် အရေအတွက်အလိုက် အကျိုးခံစားခွင့်များ ပေးဆောင်သည်-

• • ဆက်သွယ်မှုနှုန်း တိုးလာသည်။: ဆက်သွယ်ရန်ရွေးချယ်စရာအမျိုးမျိုးကို ပေးဆောင်ခြင်းဖြင့်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် ဖောက်သည်၏ နှစ်သက်မှုနှင့် လိုအပ်ချက်များနှင့် အံဝင်ခွင်ကျရှိသော ပုဂ္ဂိုလ်ရေးသီးသန့် အတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ပါသည်။
  • အရောင်းမြှင့်တင်ခြင်းနှင့် အပြန်အလှန်ရောင်းချခြင်း ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်ရေး: Omnichannel သည် ဖြည့်စွက်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများကို ကမ်းလှမ်းရန် အခွင့်အလမ်းများကို ဖော်ထုတ်နိုင်စေပြီး ရောင်းချမှုတစ်ခုစီ၏တန်ဖိုးကို တိုးစေသည်။
  • တိုးမြှင့်ရောင်းချခြင်း- ချောမွေ့ပြီး စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ထားသော omnichannel အတွေ့အကြုံသည် လမ်းညွှန်ချက်များကို ထိရောက်သောရောင်းချမှုအဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲခြင်းကို တွန်းအားပေးသည်။
  • အသုံးပြုသူအတွေ့အကြုံကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ခြင်း: Omnichannel သည် ဆက်သွယ်ရေးနှင့် ကမ်းလှမ်းချက်များကို ဖောက်သည်တစ်ဦးစီ၏ တစ်ဦးချင်းစိတ်ကြိုက်ရွေးချယ်မှုများနှင့်အညီ အံဝင်ခွင်ကျဖြစ်စေပြီး အမှတ်တံဆိပ်နှင့် ဆက်ဆံရေးကို အားကောင်းစေပါသည်။
  • အမှတ်တံဆိပ် သစ္စာစောင့်သိမှု ပိုကြီးသည်။- ထူးထူးခြားခြား omnichannel အတွေ့အကြုံသည် ဖောက်သည်များ၏ သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် စိတ်ကျေနပ်မှုကို ထုတ်ပေးပြီး ထပ်ခါတလဲလဲ ဝယ်ယူမှုများနှင့် အကြံပြုချက်များ ဖြစ်နိုင်ခြေကို တိုးစေသည်။
  • ကျောင်းထွက်နှုန်း လျှော့ချခြင်း။: omnichannel ပံ့ပိုးမှုပေးခြင်းဖြင့်၊ ဝယ်ယူသူနှင့် စျေးဝယ်လှည်းများ စွန့်ပစ်မှုနှုန်းများကို လျှော့ချပေးပါသည်။
  • ခဲတစ်ခုစီအတွက် ကုန်ကျစရိတ် (CPL) နှင့် ရောင်းချမှုနှုန်း (CPA): Omnichannel သည် ဦးဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုကို အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင်လုပ်ဆောင်ပြီး ခဲရယူခြင်းနှင့် ပြောင်းလဲခြင်းဆိုင်ရာ ကုန်ကျစရိတ်များကို လျှော့ချပေးသည်။ 

ဒစ်ဂျစ်တယ်အပြန်အလှန်ချိတ်ဆက်မှုနှင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံတို့သည် အဓိကကျသည့် စီးပွားရေးပတ်ဝန်းကျင်တွင်၊ omnichannel သည် ပြိုင်ဆိုင်မှုပြင်းထန်သောစျေးကွက်တွင် ပေါ်လွင်လာလိုသောကုမ္ပဏီများအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သောကိရိယာတစ်ခုအဖြစ် စုစည်းထားသည်။ Walmeric တွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့သည် omnichannel ၏ အရေးပါမှုကို နားလည်ပြီး လုပ်ငန်းအခင်းအကျင်း၏ ပြောင်းလဲနေသော တောင်းဆိုချက်များကို အဆက်မပြတ်လိုက်လျောညီထွေလိုက်ခြင်းဖြင့် ကျွန်ုပ်တို့၏ဖောက်သည်များ၏ စီးပွားဖြစ်အောင်မြင်မှုကို မောင်းနှင်ရန် ကတိပြုပါသည်။

Omnichannel သည် ဗျူဟာကျကျနှင့် မှန်ကန်သောကိရိယာများဖြင့် ပံ့ပိုးပေးသောအခါတွင် လုပ်ဆောင်နိုင်သည့် စွမ်းအားရှိသည်။ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ပြောင်းလဲပါအရောင်းမြှင့်တင်ရန်နှင့် ၎င်းတို့၏ကဏ္ဍတွင် ရှေ့တန်းမှကုမ္ပဏီများကို နေရာယူပါ။ Omnichannel သည် ရွေးချယ်စရာတစ်ခုမဟုတ်သော်လည်း ဒစ်ဂျစ်တယ်ခေတ်တွင် ရှင်သန်လိုသောအဖွဲ့အစည်းများအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သောအချက်ဖြစ်သည်။