स्पेनमा स्पाम कलहरू यसरी समाप्त हुनेछन्: उपभोक्ताहरूलाई सुरक्षा दिन नयाँ उपायहरू

अनावश्यक व्यावसायिक कलहरू, जसलाई टेलिफोन स्प्याम पनि भनिन्छ, स्पेनमा विगतको कुरा हुन लागेको छ। नागरिक गुनासोहरूको बाढीको प्रतिक्रियामा कार्यपालिकाले निर्णायक रूपमा कदम चाल्ने निर्णय गरेको छ र आगामी हप्ताहरूमा यस अभ्यासलाई निश्चित रूपमा रोक्ने उद्देश्यले कानुनी सुधारहरूको श्रृंखला प्रस्तुत गर्नेछ। नयाँ नियमहरू लागू भएदेखि, फोनबाट उपभोक्ताहरूसँग कुराकानी गर्न कम्पनीहरूले धेरै कडा प्रणालीमा अनुकूलन गर्नुपर्नेछ।.

सरकारले सामाजिक अधिकार, उपभोग र एजेन्डा २०३० मन्त्रालय मार्फत, परिचय गराउने योजना बनाएको छ ग्राहक सेवा ऐनमा परिवर्तनहरू। उद्देश्य स्पष्ट छ: अनधिकृत कलहरूबाट प्रयोगकर्ताहरूको मानसिक शान्तिको रक्षा गर्नुहोस् विज्ञापन वा व्यावसायिक उद्देश्यका लागि, एउटा समस्या जुन अघिल्ला उपायहरूको बावजुद पनि कायमै थियो र स्पेनी घरहरूमा असुविधा निम्त्याउन जारी राख्यो।

व्यावसायिक कलहरू पहिचान गर्ने दायित्व

मुख्य नवीनताहरू मध्ये एक हो सबै व्यावसायिक कलहरूको लागि एक विशिष्ट टेलिफोन उपसर्ग लागू गर्ने। यसरी, व्यावसायिक उद्देश्यका लागि ग्राहकलाई सम्पर्क गर्न चाहने कुनै पनि कम्पनीले तपाईंले स्पष्ट रूपमा छुट्याइएको संख्या प्रयोग गर्नुपर्छ।, जसले प्रयोगकर्तालाई स्क्रिनमा कल देखिने बित्तिकै यसको उद्देश्य पहिचान गर्न अनुमति दिनेछ।

कम्पनीहरूले कानूनद्वारा नियमन गरिएको उपसर्ग प्रयोग नगरेको अवस्थामा, अपरेटरहरूले त्यस्ता कलहरू स्वचालित रूपमा ब्लक गर्नुपर्नेछ। र तिनीहरूलाई उपभोक्तासम्म पुग्नबाट रोक्नुहोस्। राष्ट्रिय नम्बरिङ योजनालाई अनुकूलन गर्न र यी नयाँ कोडहरू लागू गर्न राज्य दूरसञ्चार सचिवालयलाई एक वर्षसम्मको समय हुनेछ।

यी दिशानिर्देशहरू थप बहानाहरू प्रयोग हुनबाट रोक्नेछ जस्तै पहिलेको सहमति, कुकीजको स्वीकृति, वा विज्ञापन सम्पर्कलाई औचित्य दिन पूर्व ग्राहक हुनु।

अमान्य सम्झौताहरू र नवीकरणीय सहमति

सहमति बिना गरिएको फोन कल मार्फत प्राप्त गरिएको कुनै पनि सम्झौता रद्द मानिनेछ। यस तरिकाले, कम्पनीहरू दुर्व्यवहारपूर्ण र अपारदर्शी अभ्यासहरू मार्फत प्राप्त गर्ने फाइदाहरूबाट वञ्चित हुनेछन्।

साथै, कम्पनीहरूले व्यावसायिक कलहरू प्राप्त गर्न प्रयोगकर्ताहरूको अनुमति प्रत्येक दुई वर्षमा नवीकरण गर्नुपर्नेछ। यो कम्पनीहरूलाई तपाईंलाई बारम्बार सम्पर्क गर्नको लागि पुरानो वा अस्पष्ट सहमति फारमहरू ढालको रूपमा प्रयोग गर्नबाट रोक्नको लागि हो।

ग्राहक सेवामा नयाँ ग्यारेन्टी र सुधारहरू

कानुनी सुधार टेलिफोन स्पामलाई रोक्नुभन्दा बाहिर जान्छ। यसमा कम्पनीहरूसँगको सम्बन्धमा उपभोक्ताहरूको लागि अतिरिक्त अधिकारहरूको सेट समावेश छ।:

• तीन मिनेटको अधिकतम सीमा ग्राहक सेवाबाट सेवा पाउनको लागि पर्खँदै।
• विशेष रूपमा स्वचालित हेरचाहको निषेध; कम्पनीहरूले वास्तविक व्यक्तिसँग कुरा गर्ने विकल्प प्रदान गर्नुपर्नेछ।
• अधिकतम अवधि १५ दिन ग्राहकहरूले दर्ता गरेका गुनासोहरूको जवाफ दिन।
• हेरचाहको अनुकूलन वृद्ध वा अशक्त व्यक्तिहरूको लागि।

अत्यावश्यक सेवाहरू (पानी, बिजुली, ग्यास, वा इन्टरनेट) काटिएको अवस्थामा, कम्पनीहरूले घटनाको प्रकृति रिपोर्ट गर्नुपर्नेछ र दुई घण्टा भित्र सेवा पुनर्स्थापित गर्नुपर्नेछ। दावी विचाराधीन हुँदा, कुनै पनि परिवारलाई आपूर्ति अवरुद्ध गर्न सकिँदैन।.

जरिवाना, चेतावनी र अन्य सुरक्षात्मक उपायहरू

भविष्यको कानूनले विचार गर्दछ यी दायित्वहरू पालना गर्न असफल हुने कम्पनीहरूमाथि कडा आर्थिक प्रतिबन्धहरू। जरिवाना फरक हुनेछ। २० र 150० यूरो बीच, उल्लङ्घनको गम्भीरतामा निर्भर गर्दै।

कलको मुद्दा बाहेक, नियमहरूमा दायित्वहरू समावेश छन् जस्तै सदस्यता सेवाहरू स्वचालित रूपमा नवीकरण गर्नु अघि प्रयोगकर्ताहरूलाई कम्तिमा १५ दिन अगाडि सूचित गर्नुहोस् (उदाहरणका लागि, नेटफ्लिक्स वा स्पोटिफाई जस्ता स्ट्रिमिङ प्लेटफर्महरू), र नक्कली समीक्षाहरूसँग लड्न संयन्त्रहरू छन्, जसले सेवा खरिद गरेको वा आनन्द लिएको ३० दिन भित्र मात्र समीक्षा पोस्ट गर्न अनुमति दिन्छ।

यसले कसलाई असर गर्छ र यो कहिले लागू हुनेछ?

नयाँ दायित्व यसले मुख्यतया ठूला कम्पनीहरूलाई असर गर्छअर्थात्, २५० भन्दा बढी कर्मचारी भएका वा ५ करोड युरोभन्दा बढीको कारोबार भएका कम्पनीहरू। यद्यपि, ऊर्जा, पानी, टेलिफोनी वा इन्टरनेट जस्ता प्रमुख क्षेत्रहरूमा, यो मापदण्ड सबै कम्पनीहरूमा लागू हुनेछ, तिनीहरूको आकार जस्तोसुकै भए पनि।.

हाल संसदीय कार्यवाहीमा रहेको र कार्यकारी शाखाका मुख्य दलहरूको समर्थन रहेको यो विधेयक गर्मी अघि नै अनुमोदन हुन सक्छ। त्यो अवधिमा, सञ्चालक र कम्पनी दुवैसँग अनुकूलन गर्ने ठाउँ हुनेछ र उपभोक्ताहरूले उनीहरूको पूर्व सहमति बिना अब अनावश्यक व्यावसायिक कलहरू प्राप्त नगर्ने कुरा सुनिश्चित गर्नुहोस्।

यी सबै नयाँ सुविधाहरूको साथ, कानूनले आक्रामक व्यावसायिक कलहरूको अध्यायलाई निश्चित रूपमा बन्द गर्ने लक्ष्य राखेको छ।, प्रयोगकर्ताहरूलाई मानसिक शान्ति र उनीहरूको टेलिफोन सञ्चारमा नियन्त्रण प्रदान गर्दै। यसका साथै, ग्राहक सेवामा सामान्य सुधार, अत्यावश्यक सेवाहरूको लागि विशेष सुरक्षा, र खेलका नयाँ नियमहरू उल्लङ्घन गर्नेहरूका लागि स्पष्ट दण्डको रूपरेखा प्रस्तुत गरिँदैछ।

सम्बन्धित लेख:

व्यावसायिक कलहरू रिपोर्ट गर्नुहोस्: टेलिफोन स्प्याम विरुद्धको लडाई

अल्बर्टो नावारो

म एक टेक्नोलोजी उत्साही हुँ जसले आफ्नो "गीक" रुचिहरूलाई पेशामा परिणत गरेको छ। मैले मेरो जीवनको 10 भन्दा बढी वर्ष अत्याधुनिक प्रविधिको प्रयोग गरेर र शुद्ध जिज्ञासाका सबै प्रकारका कार्यक्रमहरूसँग टिंकरिङ गर्दै बिताएको छु। अब मैले कम्प्युटर प्रविधि र भिडियो गेमहरूमा विशेषज्ञता हासिल गरेको छु। यो किनभने 5 वर्ष भन्दा बढी समय देखि मैले टेक्नोलोजी र भिडियो गेमहरूमा विभिन्न वेबसाइटहरूको लागि लेख्दै आएको छु, सबैले बुझ्न सक्ने भाषामा तपाईंलाई आवश्यक जानकारी दिन खोज्ने लेखहरू सिर्जना गर्दैछु।

यदि तपाइँसँग कुनै प्रश्नहरू छन् भने, मेरो ज्ञान विन्डोज अपरेटिङ सिस्टम र मोबाइल फोनहरूको लागि एन्ड्रोइडसँग सम्बन्धित सबै कुराबाट दायरा हो। र मेरो प्रतिबद्धता तपाईंप्रति छ, म सधैं केही मिनेटहरू खर्च गर्न र तपाईंलाई यस इन्टरनेट संसारमा हुन सक्ने कुनै पनि प्रश्नहरूको समाधान गर्न मद्दत गर्न तयार छु।