स्पेनमा अनलाइन प्रविधि खरिद गर्दा आधारभूत अधिकारहरू

तिम्रो के हो? स्पेनमा अनलाइन प्रविधि खरिद गर्दा तपाईंको आधारभूत अधिकार के हो? अनलाइन प्रविधि खरिद गर्नु अविश्वसनीय रूपमा सुविधाजनक छ, तर अप्रिय आश्चर्यबाट बच्नको लागि तपाईंको वारेन्टी र दायित्वहरूको पूर्ण बुझाइ आवश्यक छ। प्रत्येक मार्च १५ मा, विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाइन्छ, जसले "भुक्तानी" क्लिक गर्दा तपाईंको अधिकारहरू बिर्सिएको छैन भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्ने महत्त्वलाई प्रकाश पार्छ। डिजिटल वातावरणमा, तपाईंका अधिकारहरू अगाडि बढिरहेका छन् र तिनीहरूको सम्मान गरिनुपर्छ। भौतिक पसलमा जत्तिकै।

स्पेन र युरोपेली संघमा अनलाइन खरिद गर्नेहरूलाई सुरक्षा दिने बलियो ढाँचा छ: अनिवार्य पूर्व जानकारी, डेलिभरी समय, निकासी, ग्यारेन्टी, डेटा सुरक्षा, भुक्तानी सुरक्षा (मेरा खरिदहरू सुरक्षित छन् भनी म कसरी सुनिश्चित गर्न सक्छु?) र प्रभावकारी गुनासो माध्यमहरू। यदि तपाईंलाई के माग गर्ने र कसरी दाबी गर्ने भन्ने थाहा छ भनेतपाईं मनको शान्तिका साथ किनमेल गर्नुहुन्छ, ठगीबाट बच्नुहुन्छ, र जटिलता बिना समस्याहरू समाधान गर्न थप विकल्पहरू पाउनुहुन्छ।

अनलाइन प्रविधि खरिद गर्दा आवश्यक अधिकारहरू

भुक्तानी गर्नु अघि, पसलले को हो भनेर स्पष्ट रूपमा पहिचान गर्नुपर्छ विक्रेताको कम्पनी (नाम वा व्यवसायको नाम, कर आईडी/भ्याट नम्बर, ठेगाना, इमेल, टेलिफोन नम्बर, र अन्य सम्पर्क जानकारी)। यो जानकारी सामान्यतया वेबसाइटको कानूनी सूचना वा कानूनी क्षेत्रमा देखा पर्दछ र न्यूनतम आवश्यक पारदर्शिताको अंश बनाउँछ।

पहिचानको अतिरिक्त, तपाईंलाई प्राप्त गर्ने अधिकार छ सत्य, स्पष्ट र बुझ्न सकिने जानकारी उत्पादन वा सेवाको बारेमा: मुख्य विशिष्टताहरू, करहरू सहित अन्तिम मूल्य, ढुवानी लागत, व्यावसायिक सर्तहरू, कुनै पनि डेलिभरी प्रतिबन्धहरू, र प्रस्ताव अवधि। यो जानकारी सम्झौताको अंश बन्छ जबसम्म तपाईं स्पष्ट रूपमा अन्यथा सहमत हुनुहुन्न।

खरिद प्रक्रियाको क्रममा कुल लागत तपाईंलाई स्पष्ट हुनुपर्छ: मूल्यमा VAT, कर र अधिभारहरू समावेश छन्विक्रेताले चेकआउटमा आश्चर्यजनक रकम थप्न सक्दैन, र कुनै पनि अतिरिक्त भुक्तानी (जस्तै, उपहार र्‍यापिङ, एक्सप्रेस डेलिभरी, वा बीमा) को लागि स्पष्ट सहमति चाहिन्छ; पहिले नै टिक गरिएका बक्सहरू मान्य हुँदैनन्।

जब तपाईं अनलाइन खरिद पूरा गर्नुहुन्छ, कम्पनीले तपाईंलाई एउटा पठाउन बाध्य हुन्छ टिकाउ माध्यमबाट सम्झौताको पुष्टिकरण (तपाईंको खातामा इमेल, डाउनलोड गर्न मिल्ने कागजात वा सन्देश), जुन तपाईं राख्न सक्नुहुन्छ र जुन रोजगारदाताले एकतर्फी रूपमा परिमार्जन गर्न सक्दैन।

याद राख्नुहोस्, अन्यथा सहमत नभएसम्म, पसलले अर्डर डेलिभर गर्नुपर्छ। अनावश्यक ढिलाइ बिना र अधिकतम ३० दिन भित्र सम्झौता गरेको मितिदेखि। यदि तिनीहरूले समयसीमा पूरा गर्न सकेनन् भने, तिनीहरूले तपाईंलाई जानकारी गराउनु पर्छ ताकि तपाईं पर्खने वा रद्द गर्ने र आफ्नो पैसा फिर्ता पाउने निर्णय गर्न सक्नुहुन्छ।

प्रारम्भिक जानकारी, मूल्य र भुक्तानी: पसलले तपाईंलाई के भन्नुपर्छ

दूरी बिक्री (इन्टरनेट, टेलिफोन, क्याटलग वा होम डेलिभरी) मा, विक्रेताले खरिद गर्नु अघि थप जानकारी प्रदान गर्नुपर्छ, जस्तै इमेल ठेगाना, व्यवसाय दर्ता नम्बरलागू भएमा व्यावसायिक शीर्षक, VAT नम्बर, व्यावसायिक संघमा सम्भावित सदस्यता, विवाद समाधान संयन्त्र र उपलब्ध बिक्री पछिको सेवाहरू।

यसले तपाईंलाई यो पनि जानकारी गराउनु पर्छ कि डेलिभरी प्रतिबन्धहरू (उदाहरणका लागि, यदि यो निश्चित टापु वा देशहरूमा पठाइँदैन भने)। .es वा .eu मा अन्त्य हुने डोमेनले कम्पनी स्पेन वा EU मा आधारित छ भन्ने ग्यारेन्टी गर्दैन; वास्तविक ठेगाना र कम्पनी विवरणहरू प्रमाणित गर्नु र नक्कली मोबाइल फोन किन्नबाट बच्नु उचित हुन्छ।

जब अर्डरमा भुक्तानी समावेश हुन्छ, वेबसाइटले एउटा बटन वा स्पष्ट कार्य सक्षम गर्नुपर्छ जसले यो स्पष्ट पार्छ कि अर्डर गर्नु भनेको भुक्तानी गर्नुपर्ने दायित्व होत्यो स्पष्टता अपारदर्शी शुल्कहरू विरुद्धको सुरक्षाको अंश हो।

स्पेनमा, कम्पनीहरूले तपाईंलाई लागत हस्तान्तरण गर्न सक्दैनन्। कार्डबाट भुक्तानी गर्दा थप शुल्क लाग्नेछ डेबिट वा क्रेडिट। यदि निश्चित भुक्तानी विधिहरूमा अधिभार लागू हुन्छ भने, तिनीहरू व्यापारीले त्यो विधि प्रशोधन गर्दा लागेको वास्तविक लागतभन्दा कहिल्यै बढी हुन सक्दैनन्।

यदि कम्पनीले बिक्री पछिको टेलिफोन समर्थन प्रदान गर्दछ भने, नम्बर प्रिमियम दर नम्बर हुन सक्दैन: तिनीहरूले आधारभूत दर लागू गर्नुपर्छ। तपाईंको खरिद वा सम्झौताहरूको बारेमा सोधपुछ वा गुनासोहरूको लागि, अनुचित अतिरिक्त लागतहरू बेवास्ता गर्दै।

ढुवानी, डेलिभरी र ढुवानीको समयमा जिम्मेवारी

अन्यथा सहमत नभएसम्म, विक्रेताले तपाईंलाई उत्पादन डेलिभर गर्नुपर्छ। ३० क्यालेन्डर दिन भित्र तपाईंले सम्झौता बन्द गरेको क्षणदेखि। यदि कुनै उचित कारण बिना ढिलाइ भयो र तपाईंले फिर्ताको लागि अनुरोध गर्नुभएको छ भने, तपाईंले भुक्तानी गरिएको रकम फिर्ताको दाबी गर्न सक्नुहुन्छ र, यदि व्यापारीले तोकिएको अवधि भित्र पैसा फिर्ता गरेन भने, तिर्नुपर्ने रकमको दोब्बर माग केही कानुनी रूपमा प्रदान गरिएका केसहरूमा।

तपाईंले प्याकेज प्राप्त नगरेसम्म, कुनै पनि क्षति वा नोक्सानीको लागि विक्रेता जिम्मेवार हुनेछ। अर्थात्, यदि उत्पादन बिग्रिएको आयो वा ढुवानी समस्याको कारण कहिल्यै आइपुगेन भने, बिक्री गर्ने कम्पनीले जवाफ दिन्छतिमी होइनौ। घटनाको तस्बिरसहितको अभिलेख बनाऊ र सकेसम्म चाँडो रिपोर्ट गर।

कुनै वस्तु उपलब्ध नभएमा, कम्पनीले तपाईंलाई जानकारी गराउनु पर्छ र अनावश्यक ढिलाइ नगरी फिर्ता जारी गर्नुपर्छ। फिर्तामा ढिलाइ मुद्दा र लागू हुने नियमहरूको आधारमा तिनीहरूले कानुनी परिणामहरू र क्षतिपूर्तिको अधिकार उत्पन्न गर्न सक्छन्।

EU भित्र सीमापार खरिदहरूको लागि, स्टोरले [यो सेवा/सेवा] प्रदान गर्दछ कि गर्दैन जाँच गर्नुहोस्। ढुवानी सीमाहरू तपाईंको क्षेत्रमा। यो विवरण भुक्तानी गर्नु अघि, अनुमानित लागत र समयसीमा सहित देखाउनु पर्छ।

खरिद पुष्टिकरण र राख्नु पर्ने कागजातहरू

अर्डर गरिसकेपछि, कम्पनीले तपाईंलाई पठाउनु पर्छ सम्झौता पुष्टिकरण (इमेल वा समकक्ष च्यानल मार्फत)। यसलाई, बीजक, डेलिभरी नोट, नियम र सर्तहरू, र अफरको सान्दर्भिक स्क्रिनसटहरूसँगै राख्नुहोस्।

वारेन्टी वा दावीहरू व्यवस्थापन गर्न कागजातहरू राख्नु महत्वपूर्ण छ। कम्तिमा, यसलाई राख्नु उचित हुन्छ कानुनी ग्यारेन्टी अवधि उत्पादनको। यदि तपाईंले हामीलाई च्याट, फोन वा इमेल मार्फत सम्पर्क गर्नुभयो भने, कृपया सञ्चार र घटना नम्बरहरू बचत गर्नुहोस्।

किन्नु अघि, सामान्य नियम र सर्तहरू र कानुनी सूचना पढ्नको लागि एक क्षण लिनुहोस्। त्यो द्रुत पढाइले प्रकट गर्नेछ फिर्ता नीतिहरू, समयसीमा र लागतहरूर तपाईंलाई शंकास्पद खण्डहरू पत्ता लगाउन अनुमति दिन्छ। सम्झौताहरू सरल, बुझ्न सकिने सर्तहरूमा र अनुचित सर्तहरू बिना लेखिएको हुनुपर्छ।

फिर्ता लिने अधिकार: कारण नदेखाई फिर्ता आउन १४ दिन

सामान्य नियमको रूपमा, तपाईंलाई अधिकार छ कि १४ क्यालेन्डर दिन भित्र सम्झौताबाट फिर्ता लिनुहोस् तपाईंले उत्पादन प्राप्त गरेको क्षणदेखि, कारण औचित्य प्रमाणित नगरी र जरिवाना बिना। यो अधिकार टाढाबाट सम्झौता गरिएका सेवाहरूमा पनि लागू हुन्छ, सेवा कहिले सुरु हुन्छ भन्ने बारे केही सूक्ष्मताहरू सहित।

यदि खुद्रा विक्रेताले तपाईंलाई फिर्ता लिने तपाईंको अधिकारको बारेमा राम्ररी जानकारी दिएन भने, समयसीमा बढाइन्छ जबसम्म १ additional थप महिनात्यसकारण, रिटर्न खण्ड जाँच गर्नु र वेबसाइटमा प्रदान गरिएको जानकारीको प्रमाण राख्नु उचित हुन्छ।

तपाईंले आफ्नो फिर्ताको अधिकार प्रयोग गर्दा, पसलले तपाईंलाई भुक्तानी गरिएको रकम फिर्ता गर्नुपर्नेछ, जसमा कुनै पनि ढुवानी लागत पनि समावेश छ। प्रारम्भिक ढुवानी लागततपाईंले आफ्नो निर्णय सूचित गरेको मितिबाट अधिकतम १४ दिन भित्र। फिर्ता ढुवानी लागत सामान्यतया तपाईंको जिम्मेवारी हुन्छ, जबसम्म कम्पनीले अन्यथा उल्लेख गर्दैन।

त्यहाँ अपवादहरू छन् जहाँ फिर्ता लिन अनुमति छैन। तल सबैभन्दा सामान्य केसहरूको सूची छ जसमा... निकासीको लागि कुनै फिर्ता स्वीकार गरिने छैन।:

• सेवाहरू पहिले नै पूर्ण रूपमा कार्यान्वयन भइसकेका छन् तपाईंको सहमति व्यक्त गर्नुहोस् र अधिकार गुमेको मान्यता।
• मूल्य निर्भर गर्ने सामान वा सेवाहरू बजारको उतारचढाव निकासी अवधिमा रोजगारदातासँग असम्बन्धित।
• अनुसार बनाइएका लेखहरू उपभोक्ता विशिष्टताहरू वा स्पष्ट रूपमा अनुकूलित।
• गर्न सक्ने उत्पादनहरू बिग्रनु वा म्याद सकिनु छिटो।
• सिल गरिएका सामानहरू फिर्ता गर्न योग्य छैनन् किनभने स्वास्थ्य वा सरसफाइ कारणहरू र तिनीहरूलाई सिल गरिएको छ।
• सामानहरू जुन तिनीहरूको स्वभावले नै अविभाज्य रूपमा मिसिएको डेलिभरी पछि अन्य सामानहरूसँग।
• बिक्रीमा सहमति भएको र ३० दिन अघि डेलिभरी गर्न नसकिने मादक पेय पदार्थहरू, र जसको वास्तविक मूल्य बजारमा निर्भर गर्दछ.
• अनुरोध गरिएका भ्रमणहरू तत्काल मर्मत वा मर्मतसम्भारयदि त्यो भ्रमणको क्रममा थप सामान वा सेवाहरू प्रदान गरियो भने, फिर्ता थप सामान वा सेवाहरूमा लागू हुनेछ।
• ध्वनि रेकर्डिङ, भिडियो रेकर्डिङ वा सिल गरिएको सफ्टवेयर डेलिभरी पछि खोलिएको।
• दैनिक प्रेस, पत्रिकाहरू वा पत्रिकाहरू (सदस्यता बाहेक)।
• मार्फत गरिएका सम्झौताहरू सार्वजनिक लिलामी.
• आवास सेवाहरू (आवास होइन), सामान ढुवानी, सवारी साधन भाडा, खाना वा निश्चित मिति वा अवधि सहितको मनोरञ्जन गतिविधिहरू।
• डिजिटल सामग्री मूर्त माध्यममा आपूर्ति नगरिएको बेला कार्यान्वयन सुरु भएको छ तपाईंको स्पष्ट सहमति र तपाईंले फिर्ता लिने अधिकार गुमाउनुभएको जानकारीको साथ।

उत्पादन वर्णन गरिए अनुसार नभएको खण्डमा कानुनी ग्यारेन्टी र विकल्पहरू

यदि वस्तु दोषपूर्ण छ, वाचा अनुसार काम गर्दैन, वा विवरणसँग मेल खाँदैन भने, कानूनले तपाईंलाई यसलाई प्रतिस्थापन गर्ने अधिकार दिन्छ: मर्मत वा प्रतिस्थापनर जब यो सम्भव छैन वा असमान छ, मूल्य घटाउने वा सम्झौता समाप्त गर्ने।

१ जनवरी २०२२ देखि खरिद गरिएका सामानहरूको लागि, गैर-अनुरूपताको लागि दायित्व अवधि हो तीन वर्ष डेलिभरीको मितिबाट। डिजिटल सामग्री वा सेवाहरूको लागि, समयसीमा हो dos añosत्यो मिति भन्दा पहिले गरिएका खरिदहरूको लागि, नयाँ सामानहरूको लागि कानुनी वारेन्टी दुई वर्षको थियो। दोस्रो-ह्यान्ड सामानहरूको लागि, छोटो अवधिमा सहमति हुन सक्छ, तर कहिल्यै पनि एक वर्ष भन्दा कम हुँदैन।

२०२२ देखि, यो अनुमान गरिएको छ कि गैर-अनुरूपताहरू देखा परेका छन् पहिलो दुई वर्ष त्यस समयमा पहिले नै अवस्थित सामानहरूको डेलिभरीबाट; एकल कार्यमा आपूर्ति गरिएको डिजिटल सामग्री वा सेवाको मामलामा, अनुमान विस्तार हुन्छ एक बर्षअघिल्ला सम्झौताहरूमा, सामान्य अनुमान छ महिनाको थियो।

मर्मत वा प्रतिस्थापन नि:शुल्क हुनुपर्छ, a मा उचित समय र कुनै ठूलो असुविधा बिना। प्रक्रिया चलिरहेको बेला, गैर-अनुरूपता रिपोर्ट गर्ने समयसीमा निलम्बित गरिएको छ। यदि उपभोक्तालाई व्यवसायलाई सम्पर्क गर्न असम्भव वा अत्यधिक बोझिलो छ भने, तिनीहरूले गर्न सक्छन् निर्मातासँग सिधै दाबी दायर गर्नुहोस्.

व्यावसायिक वारेन्टी (कानूनी वारेन्टीको अतिरिक्त) विक्रेताद्वारा नि:शुल्क प्रदान गर्न सकिन्छ वा छुट्टै खरिद गर्न सकिन्छ। तपाईंको कागजातमा नि:शुल्क वारेन्टी कभरेजको तपाईंको अधिकार उल्लेख गरिएको हुनुपर्छ। कानुनी सुधारात्मक उपायहरू, जमानतकर्ताको विवरण, यसलाई प्रयोग गर्ने प्रक्रिया, यो लागू हुने सामान वा सामग्री, अवधि र क्षेत्रीय दायरा।

स्पेयर पार्ट्स, बिक्री पछिको सेवा र मर्मत

टिकाउ सामानहरूको लागि, उपभोक्तालाई अधिकार छ कि उपयुक्त प्राविधिक सेवा उत्पादन उत्पादन बन्द भएको १० वर्ष पछि स्पेयर पार्ट्सको अस्तित्व (जनवरी १, २०२२ भन्दा पहिले उत्पादित सामानहरूको लागि ५ वर्ष), उदाहरणका लागि XR नियन्त्रकहरू र सहायक उपकरणहरू.

मर्मतको लागि, बीजकमा वस्तुगत विवरण उल्लेख गर्नुपर्छ पार्टपुर्जा र श्रमको मूल्यपार्टपुर्जाको मूल्य सूची सार्वजनिक रूपमा उपलब्ध हुनुपर्छ। वस्तुको मिति, अवस्था र अनुरोध गरिएको काम सहितको रसिद वा निक्षेप पर्ची सधैं माग्नुहोस्।

तपाईंको अवधि छ सङ्कलन गर्न एक वर्ष मर्मतको लागि बाँकी रहेका सामानहरू। जनवरी १, २०२२ भन्दा पहिले भण्डारण गरिएका वस्तुहरूको लागि, तिनीहरूलाई प्राप्त गर्ने अन्तिम मिति तीन वर्ष थियो। रसिदहरू र सञ्चारहरू राख्नाले पछिल्ला कुनै पनि दाबीहरूलाई सहज बनाउँछ।

सामान र डिजिटल सामग्री/सेवाहरूमा "अनुरूपता" को अर्थ के हो?

कुनै डिजिटल उत्पादन वा सामग्री/सेवा सम्झौताको अनुरूप हुन्छ यदि यो निम्न अनुसार छ भने विवरण, प्रकार, मात्रा, गुणस्तरयसमा स्पष्ट रूपमा सहमत भएकाहरूका अतिरिक्त प्रतिज्ञा गरिएको कार्यक्षमता, अनुकूलता र अन्तरसञ्चालनशीलता समावेश छ। यसमा सान्दर्भिक प्राविधिक मुद्दाहरू पनि समावेश छन् जस्तै DRM भनेको के हो? र यसले सामग्रीको प्रयोगलाई कसरी असर गर्न सक्छ।

यो सामान्य प्रयोगको लागि उपयुक्त हुनुपर्छ र विशिष्ट प्रयोग उपभोक्ताले संकेत गरेको र व्यवसायले स्वीकार गरेको कुरा। यो सामान, प्याकेजिङ, र निर्देशनहरू सहित डेलिभर गरिएको हुनुपर्छ जुन प्रयोगकर्ताले उचित रूपमा अपेक्षा गर्न सक्छ र जसमा सहमति भएको छ।

डिजिटल सामग्री वा सेवाहरूको हकमा, व्यवसाय मालिकले तिनीहरूलाई प्रदान गर्नुपर्छ सान्दर्भिक अद्यावधिकहरू (सुरक्षा सहित) सहमति अनुसार र उपभोक्ताले अपेक्षा गरे अनुसार, सम्झौताका सर्तहरूमा पहुँच र निरन्तरता कायम राख्दै।

गुणस्तर, टिकाउपन, र अन्य विशेषताहरू के सँग बराबर हुनुपर्छ एक समझदार प्रयोगकर्ताले अपेक्षा गर्नेछ समान सामानहरूको। यदि यो मामला होइन भने, मर्मत, प्रतिस्थापन, मूल्य घटाउने वा समाप्त गर्ने तपाईंको अधिकार लागू हुन्छ।

गोपनीयता, कुकीज र सुरक्षित किनमेल: आफ्नो डेटा सुरक्षित गर्नुहोस्

स्टोरले पारदर्शी जानकारी प्रदान गर्नुपर्छ कसरी र किन हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटा प्रशोधन गर्छौं, तपाईंको पहुँच, सुधार, आपत्ति, मेटाउने, र डेटा सुरक्षा नियमहरू अन्तर्गत अन्य अधिकारहरूको सुरक्षा गर्दै। खरिदको लागि आवश्यक नभएको जानकारी साझा नगर्नुहोस्।

कुकीज वा अन्य भण्डारण उपकरणहरूको प्रयोगको लागि स्पष्ट जानकारी आवश्यक पर्दछ र, जहाँ उपयुक्त हुन्छ, consentimiento प्रयोगकर्ताबाट। गोपनीयता र कुकी नीतिहरूको समीक्षा गर्नुहोस्, र सामान्य ज्ञानका साथ आफ्नो प्राथमिकताहरू कन्फिगर गर्नुहोस्।

सुरक्षित रूपमा किनमेल गर्न, वेबसाइटले प्रयोग गर्छ कि गर्दैन जाँच गर्नुहोस् HTTPS र मान्य प्रमाणपत्रकानुनी जानकारी सजिलै उपलब्ध छ र तिनीहरूले सुरक्षित भुक्तानी विधिहरू (मान्यता प्राप्त कार्ड वा प्लेटफर्महरू) स्वीकार गर्छन् भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। यदि तपाईंसँग ग्यारेन्टी छैन भने स्थानान्तरणबाट बच्नुहोस्, किनकि ठगीको घटनामा पैसा फिर्ता पाउन गाह्रो हुन्छ।

जस्ता जोखिमहरू जान्नु फिसिङ, पहिचान चोरी, वा ransomware डिजिटल घोटालाबाट बच्न मद्दत गर्छ: जानकारी माग्ने जरुरी इमेलहरूबाट सावधान रहनुहोस्, URL जाँच गर्नुहोस्, र शंकास्पद स्रोतहरूबाट फाइलहरू डाउनलोड नगर्नुहोस्।

केहि गलत भयो भने कसरी गुनासो गर्ने र कसले तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छ

यदि तपाईंले कुनै समस्याको सामना गर्नुभयो भने, समस्या पहिचान गर्नुहोस् र स्टोरको नीति समीक्षा गर्नुहोस्। पहिले, आधिकारिक माध्यमहरू मार्फत विक्रेतालाई सम्पर्क गर्नुहोस् र स्थिति व्याख्या गर्नुहोस्। स्पष्टता र प्रमाण (फोटोहरू, अर्डर नम्बर, इमेलहरू)। सञ्चारका सबै निशानहरू राख्नुहोस्।

यदि उत्तरले तपाईंलाई चित्त बुझेन भने, तपाईंसँग निम्न कुराहरू छन्: युरोपेली ODR प्लेटफर्म (अनलाइन विवाद समाधान), EU मा उपभोक्ताहरू र व्यवसायहरू बीच अनलाइन खरिद गुनासोहरू व्यवस्थापन गर्ने नि:शुल्क पोर्टल। यो सीमापार विवादहरूमा उपयोगी छ।

अन्य सदस्य राष्ट्रहरूमा रहेका कम्पनीहरूबाट खरिदहरूको बारेमा जानकारीको लागि तपाईंले स्पेनको युरोपेली उपभोक्ता केन्द्रमा पनि सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। स्थानीय स्तरमा, नगर परिषद् र क्षेत्रीय सरकारहरूसँग पनि आफ्नै स्रोतहरू छन्। उपभोक्ता सूचना कार्यालयहरू र उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डहरू जसले दावीहरूको मध्यस्थता वा प्रशोधन गर्न सक्छन्।

स्पेनमा, उपभोक्ता अधिकारीहरू र उपभोक्ता संस्थाहरूले सल्लाह र उजुरी टेम्प्लेटहरू प्रदान गर्छन्। यदि मुद्दालाई आवश्यक परेमा, कानुनी सहायता खोज्नुहोस् उत्तम रणनीतिको मूल्याङ्कनमा विशेषज्ञता प्राप्त।

उपभोक्ता दायित्वहरू: यो सबै अधिकार होइन

खरिदकर्ताले निम्न कुराहरूको पनि पालना गर्नुपर्छ: सहमत मूल्य तिर्नुहोस् समयमै, र अन्यथा सहमत नभएसम्म, डेलिभरी पछि उसलाई मिल्ने खर्चहरू कभर गर्नुहोस् (उदाहरणका लागि, यदि त्यसो भनिएको छ भने फिर्ती पठाउने लागत)।

लेनदेन कागजातहरू सुरक्षित राख्नुहोस्: स्वीकृत सामान्य नियम र सर्तहरू, अर्डर पुष्टिकरणबीजक, भुक्तानीको प्रमाण, डेलिभरी नोट, र कम्पनीसँगको सञ्चार। प्रस्तावको स्क्रिनसटले भविष्यका प्रश्नहरूको समाधान गर्न सक्छ।

सुरक्षित भुक्तानी विधिहरू प्रयोग गर्नुहोस् र सुरक्षा उपायहरू सक्रिय गर्नुहोस् (दुई-चरण प्रमाणिकरण, डिजिटल वालेटहरू, ब्यालेन्स सीमाहरू)। यी विवरणहरूले कुनै पनि घटनामा सबै फरक पार्छ। अन्ततः विवाद वा धोखाधडी।

कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यो गाइड केवल जानकारीमूलक उद्देश्यका लागि हो। कानुनी शुद्धताको लागि, कृपया हालको स्पेनी कानून र ई-वाणिज्य र दूरी सम्झौताहरू नियमन गर्ने युरोपेली निर्देशनहरू हेर्नुहोस्। डिजिटल ग्यारेन्टी र सामग्रीकानून अद्यावधिक गरिएको छ, र जानकारी रहनु उत्तम हुन्छ।

जब तपाईंलाई आफ्नो अधिकार थाहा हुन्छ, तपाईं कम डर र बढी विवेकका साथ किनमेल गर्नुहुन्छ। विक्रेताको पहिचान गर्ने, पूर्ण जानकारी माग गर्ने, भुक्तानी सुरक्षित छ भनी प्रमाणित गर्ने, डेलिभरी समयको निगरानी गर्ने, लागू हुँदा खरिदबाट फिर्ता लिने आफ्नो अधिकारको प्रयोग गर्ने, र केही गलत भएमा वारेन्टी सक्रिय गर्ने जस्ता चरणहरू हुन् जुन राम्रोसँग समन्वय गर्दा, तिनीहरूले तपाईंलाई दुर्व्यवहार र गल्तीहरूबाट जोगाउँछन्र यदि द्वन्द्व जारी रह्यो भने, तपाईंले अपेक्षा गर्नुभएको पैसा वा उत्पादन पुन: प्राप्ति गर्न मद्दत गर्न युरोपेली र स्पेनी मध्यस्थता र दावी च्यानलहरू छन्।