- Australische toezichthouder beschuldigt Microsoft ervan de "Classic"-optie zonder Copilot bij de vorige prijs te verbergen.
- Prijsstijgingen van Microsoft 365 Personal en Family tot 45% na integratie van Copilot.
- De ACCC eist gerechtelijke bevelen, compensatie en boetes met zeer hoge limieten.
- Microsoft zegt dat het de zaak onderzoekt en prioriteit geeft aan transparantie en samenwerking.
De Australische consumentenautoriteit heeft het bedrijf uit Redmond voor de rechter gedaagd vanwege vermeende misleiden na de integratie van Copilot in zijn abonnementsplannenHet onderzoek stelt dat De communicatie met klanten weerspiegelde niet duidelijk alle beschikbare alternatieven En? Abonnees met automatische verlengingen werden onder druk gezet om prijsverhogingen te accepteren of op te zeggen.
In het centrum van de zaak staat de Bestaan van een "Klassieke" optie waarmee u het vorige plan kon behouden zonder de AI-assistent en tegen de vorige kostenterwijl gebruikers ertoe werden aangezet om meer te betalen voor het Copilot-abonnement of zich af te melden. De toezichthouder is van mening dat deze derde optie niet transparant is gepresenteerd..
Waarvan beschuldigt de Australische toezichthouder Microsoft?
Volgens de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) wekten de berichten die Microsoft verstuurde, waaronder e-mails en een blogpost, de indruk dat Microsoft-klanten automatische verlenging Ze moesten genoegen nemen met Copilot-integratie tegen een hogere prijs of hun abonnement opzeggen..
De ACCC beweert dat Deze informatie was onvolledig omdat er een ‘derde weg’ bestond: de klassieke plannen, die de voordelen van het vorige plan behield zonder Copilot en tegen de oude prijs. Bovendien staat er dat deze optie zichtbaar werd gemaakt. alleen in een vergevorderd stadium van het annuleringsproces, wat de mogelijkheid van consumenten om weloverwogen beslissingen te nemen, zou beperken.
De cijfers die op de markt circuleren, wijzen erop aanzienlijke stijgingen in binnenlandse plannen: de jaarlijkse van Microsoft 365 Personal zou zijn overgegaan van 109 tot 159 Australische dollarsen de Familie van 139 tot 179 Australische dollars, wat in sommige gevallen betekent stijgingen tot 45%.
De autoriteit eist sancties, gerechtelijke bevelen en compensatie voor de getroffenen. Volgens de huidige Australische regelgeving, Boetes voor bedrijven kunnen de hoogste van deze drempels bereiken: 50 miljoen Australische dollars, driemaal de behaalde winst of tot 30% van de omzet in Australië tijdens de periode van de overtreding, met als doel ervoor te zorgen dat het niet naleven van de wet geen eenvoudige bedrijfskosten wordt.
Wat verandert er in Microsoft 365 en waarom is de Copilot-integratie vervelend?
Copilot voegt generatieve AI-mogelijkheden toe aan Microsoft 365-apps, samen met andere AI-hulpmiddelen zoals Bing Video Creator van Microsoft, maar de komst ervan is gekoppeld aan een herpositionering van prijzen en pakketten. De ACCC is van mening dat Het probleem is niet zozeer de verbetering zelf, maar de manier waarop de alternatieven worden gecommuniceerd., waarbij integratie en upgrades als onvermijdelijk werden gepresenteerd om de service te kunnen blijven bieden.
Uit rapporten uit de sector blijkt al maanden dat er als alternatief "Classic"-plannen waren om de dienst te behouden zonder de nieuwe assistent. Voor de gemiddelde gebruiker zou die mogelijkheid moeilijk te vinden zijn., wat de stelling voedt dat er een gebrek aan transparantie is in een product dat essentieel is voor veel huishoudens en kleine bedrijven.
Voor klanten die dagelijks gebruikmaken van Word, Excel, Outlook of OneDrive, de perceptie dat niet alle opties werden gepresenteerd —en dat de beslissing betekende dat men meer moest betalen of de toegang zou verliezen— Het creëert wantrouwen en wrijving in een basisproductiviteitsdienst..
Mogelijke sancties en de reactie van Microsoft
Op juridisch vlak is de zaak Het kan een precedent scheppen voor de manier waarop prijsverhogingen worden gecommuniceerd. geassocieerd met functies van aanzienlijke sanctiesAls de beschuldigingen gegrond worden verklaard, kan de rechtbank aanzienlijke sancties opleggen, op basis van de maximale criteria die de Australische wet stelt.
Het bedrijf verzekert dat het de aantijgingen grondig onderzoekt en dat transparantie en het vertrouwen van de consument interne prioriteiten zijn. Microsoft heeft ook aangegeven bereid te zijn om met de toezichthouder samen te werken. om ervoor te zorgen dat hun praktijken voldoen aan de wettelijke en ethische normen.
Sleutels voor consumenten en mogelijke effecten in Europa
Voor gebruikers in Spanje en de rest van Europa onderstreept deze zaak het belang van het zorgvuldig controleren van verlengingsberichten en het altijd zoeken naar eventuele wijzigingen. continuïteitsopties zonder nieuwe functies tegen de vorige prijs. Wanneer er belangrijke wijzigingen in een abonnement zijn, moet de aanbieder deze duidelijk en zonder misleiding uitleggen.
In de EU, Consumentenautoriteiten houden nauwlettend toezicht op de transparantie in commerciële communicatie en abonnementspraktijken, een gebied waar de komst van AI de complexiteit zou kunnen vergroten. Wat er in Australië gebeurt, zou als referentie kunnen dienen voor toekomstige acties in Europa als er vergelijkbare patronen worden ontdekt in de manier waarop AI, pakketten en prijzen worden gerapporteerd.
De rechtszaak in Australië roept een vraagteken op tussen productinnovatie met Copilot en de verplichting tot het verstrekken van eenduidige informatie: De ACCC blijft volhouden dat de 'klassieke' route verborgen was, terwijl Microsoft zijn streven naar transparantie verdedigt.De uitspraak van de rechtbank zal verduidelijken of de integratie van Copiloot in Microsoft 365 adequaat werd gecommuniceerd en welke normen grote technologiebedrijven nu moeten volgen bij het doorvoeren van prijswijzigingen die gekoppeld zijn aan nieuwe mogelijkheden.
Ik ben een technologieliefhebber die van zijn 'nerd'-interesses zijn beroep heeft gemaakt. Ik heb meer dan 10 jaar van mijn leven doorgebracht met het gebruik van de allernieuwste technologie en het sleutelen aan allerlei programma's uit pure nieuwsgierigheid. Nu heb ik mij gespecialiseerd in computertechnologie en videogames. Dit komt omdat ik al meer dan vijf jaar voor verschillende websites over technologie en videogames schrijf en artikelen heb gemaakt die proberen u de informatie te geven die u nodig heeft in een taal die voor iedereen begrijpelijk is.
Als je vragen hebt, mijn kennis strekt zich uit van alles wat te maken heeft met het Windows-besturingssysteem tot Android voor mobiele telefoons. En mijn toewijding is aan jou, ik ben altijd bereid om een paar minuten te besteden en je te helpen bij het oplossen van eventuele vragen die je hebt in deze internetwereld.