Shein onderzocht in Europa vanwege misleidende kortingen en gebrek aan transparantie bij retourzendingen

Shein, de Chinese e-commercegigant, is onder de aandacht gebracht van de Europese autoriteiten vanwege het vermeende gebrek aan transparantie en mogelijke onregelmatigheden bij haar activiteiten binnen de Europese Unie. De instellingen van de Gemeenschap en het Netwerk voor samenwerking op het gebied van consumentenbescherming (CPC) hebben een Formeel onderzoek om te beoordelen of het bedrijf daadwerkelijk voldoet aan de Europese wetgeving die de consument beschermt.

De bezorgdheid van de EU komt niet uit het niets: Shein staat, samen met andere platforms zoals Temu en AliExpress, al maanden in de schijnwerpers. Omdat de strategie van lage prijzen en voortdurende promoties twijfels oproept over de legitimiteit van bepaalde bedrijfspraktijken. De autoriteiten vrezen met name dat Europese consumenten worden misleid door misleidende kortingen, Onvolledige informatie over retouren en onduidelijkheid in contactkanalen.

De sleutels tot Europees onderzoek

De Europese Commissie, in coördinatie met het CPC-netwerk en de nationale autoriteiten in landen als Frankrijk, België, Nederland en Ierland, heeft verschillende aspecten aangewezen waarin Shein mogelijk de EU-consumentenregelgeving schendt:

• Promotie van onduidelijke kortingenShein wordt ervan beschuldigd kortingen te geven op eerdere prijzen die naar verluidt vaak niet bestonden. Hierdoor ontstaat er een kunstmatig gevoel van urgentie en mogelijkheid bij de aankoop.
• DruktactiekenHet platform maakt gebruik van timers en aanhoudende berichten die producttekorten of beperkte tijdsbestekken aangeven. Het zijn strategieën om shoppers onder druk te zetten om hun bestelling snel af te ronden.
• Informatie over retourneren en terugbetalingen:Uit veel klachten blijkt dat de details over het retourbeleid niet duidelijk worden uitgelegd, waardoor het voor gebruikers lastig is om te begrijpen hoe ze hun rechten kunnen uitoefenen.
• Verwarrende etikettering en twijfelachtige duurzaamheidsclaimsEr zijn voorbeelden gevonden van producten die ogenschijnlijk bijzondere eigenschappen hebben, terwijl ze alleen aan de wettelijke minimumeisen voldoen, of van milieubeloftes die niet door verifieerbare gegevens worden ondersteund.
• Moeilijk om contact op te nemen met het bedrijfVeel gebruikers hebben aangegeven dat het melden van incidenten of klachten lastig is, hetgeen in strijd is met de verplichting om directe klantenservicekanalen aan te bieden.

Daarnaast is er het CPC-netwerk heeft Shein om uitleg gevraagd over de presentatie van recensies en beoordelingen op haar website en over de verdeling van verantwoordelijkheden tussen het bedrijf en externe verkopers.. Het doel is om te voorkomen dat de informatie die de consument ontvangt, onvolledig of misleidend is.

Deadline van één maand en waarschuwing voor economische sancties

Shein heeft 30 dagen de tijd om overtuigend te reageren op de gestelde vragen. door de Europese Commissie en het CPC-netwerk. Gedurende deze periode moet het bedrijf aantonen dat het voldoet aan de EU-regelgeving of dat het de nodige maatregelen zal nemen om hieraan volledig te voldoen. Indien dit niet gebeurt, zullen de nationale autoriteiten van de betrokken lidstaten Ze zouden economische boetes kunnen opleggen die evenredig zijn aan de bedrijfsomvang van Shein in elk land..

Het bedrijf kampt ook met andere druk, aangezien Brussel blijft Shein onderzoeken op grond van de Digital Services Act (DSA).. Dit is een veel strengere regelgeving die van grote platforms verlangt dat zij de transparantie, veiligheid en de bescherming van de rechten van internetgebruikers versterken. Vanaf april 2024, Shein is geclassificeerd als een Very Large Online Platform (VLOP), wat nieuwe verplichtingen met zich meebrengt, zoals de controle op illegale inhoud en een grotere verantwoordelijkheid voor het digitale en commerciële ecosysteem.

Meer controles en nieuwe tarieven voor internationale zendingen

Het probleem reikt verder dan alleen het commerciële. De Europese Commissie herziet het systeem van belastingvrijstellingen voor pakketten met een lage waarde. (minder dan 150 euro), aangezien de massale toestroom van producten uit Azië de douanecontroles onder druk zet.

Onder de opties, Het is de bedoeling om een ​​tarief van twee euro per pakket in te voeren, een maatregel die vooral bedrijven als Shein, Temu en AliExpress zou treffen, die een zeer groot volume aan verzendingen concentreren.

Tegelijkertijd, Ook andere Europese landen, zoals Italië, zijn onafhankelijke onderzoeken naar Shein gestart., met de nadruk op transparantie van informatie en naleving van lokale en Europese regelgeving.

Sheins reactie en de nabije toekomst

Het bedrijf reageerde voorzichtig maar wel samenwerkend. Shein verzekert dat zij nauw samenwerkt met de Europese autoriteiten om haar bereidheid en toewijding aan de EU-wetgeving te tonen. en ervoor zorgen dat haar gebruikers een veilige, betrouwbare en complete ervaring kunnen hebben. Hoewel ze benadrukken dat klanttevredenheid hun prioriteit is, erkennen ze dat ze hun procedures zullen moeten aanpassen, vooral als ze hun positie op de Europese markt willen behouden.

Het naleven van de regelgeving en mogelijke sancties zal de weg voorwaarts voor het platform markeren, dat moet blijk geven van haar bereidheid om zich aan te passen aan de eisen van de Europese markt en haar transparantie en klantenservicemechanismen versterken.

Alberto Navarro

Ik ben een technologieliefhebber die van zijn 'nerd'-interesses zijn beroep heeft gemaakt. Ik heb meer dan 10 jaar van mijn leven doorgebracht met het gebruik van de allernieuwste technologie en het sleutelen aan allerlei programma's uit pure nieuwsgierigheid. Nu heb ik mij gespecialiseerd in computertechnologie en videogames. Dit komt omdat ik al meer dan vijf jaar voor verschillende websites over technologie en videogames schrijf en artikelen heb gemaakt die proberen u de informatie te geven die u nodig heeft in een taal die voor iedereen begrijpelijk is.

Als je vragen hebt, mijn kennis strekt zich uit van alles wat te maken heeft met het Windows-besturingssysteem tot Android voor mobiele telefoons. En mijn toewijding is aan jou, ik ben altijd bereid om een ​​paar minuten te besteden en je te helpen bij het oplossen van eventuele vragen die je hebt in deze internetwereld.