Wat te doen als de USB C- of Thunderbolt-connector uw dock niet herkent

Als de USB-C/Thunderbolt-connector uw dock niet herkent, is uw dag verpest. Het goede nieuws is dat de meeste problemen met een paar methodische stappen kunnen worden opgelost. en zonder dat u een beroep hoeft te doen op de technische dienst.

In deze praktische gids vindt u een compleet overzicht van symptomen, oorzaken en bewezen oplossingen voor Dell-, ASUS- en Surface-computers. Ook vindt u er een truc die al meer dan één persoon met een HP Omen-laptop heeft gered. Het doel is om ervoor te zorgen dat u binnen enkele minuten weer aan de slag kunt met uw dock., waarbij video, data, netwerk en opladen werken zoals het hoort.

Veelvoorkomende symptomen wanneer USB C of Thunderbolt het dock niet herkent

Voordat u de fout aanpakt, is het raadzaam om precies te identificeren wat u opmerkt, omdat Elk symptoom wijst op een andere mogelijke oorzaak en bepaalt de volgorde van de tests.

• Geen stroom: Het basisstation gaat niet aan, er branden geen leds, er is geen activiteit en niets aangesloten reageert.
• Detectiefout: De laptop herkent het dock niet of de apparaten in het dock verschijnen en verdwijnen af ​​en toe.
• Ontbrekende of onstabiele video: : zwart scherm, geen signaaltypemelding, flikkerend of vervormd beeld, ondanks dat alles op het dock is aangesloten.
• Onregelmatige USB: Toetsenborden, muizen en schijven worden niet gedetecteerd, de verbinding wordt automatisch verbroken of de gegevens worden abnormaal langzaam overgedragen.
• Ethernet-netwerk dat niet werkt: : Er is geen verbinding of de verbinding is traag en instabiel wanneer u de RJ45-poort op het basisstation gebruikt.

Oorzaken waarschijnlijkheid

Mislukkingen kunnen het gevolg zijn van meerdere factoren, en Niet alles is de schuld van het dokDenk aan de volgende problemen, van onvoldoende vermogen tot verouderde drivers of verkeerd geconfigureerde poorten:

• Onvoldoende stroomadapter of een defecte basis waardoor het apparaat niet aangaat of functies zoals video beperkt zijn.
• Defecte kabels of met specificaties die lager zijn dan die vereist voor video via USB C of Thunderbolt.
• Compatibiliteit van laptoppoorten: Niet alle USB C-apparaten beschikken over DisplayPort Alt Mode of Thunderbolt.
• Stuurprogramma's en BIOS niet bijgewerkt, inclusief Thunderbolt-firmware, grafische kaart en USB- en netwerkstuurprogramma's.
• Thunderbolt-beveiligingsinstellingen waarvoor autorisatie van het dock vereist is; indien niet goedgekeurd, is er geen video of data.
• Onregelmatige controllerstatus na stroomuitval of onderbrekingen tijdens het loskoppelen, wat wordt opgelost door een grondige herstart.

stap voor stap resolutie

Begin met de basis en ga zo maar door. Deze workflow werkt voor zowel Thunderbolt- als USB C-docks., met nuances afhankelijk van de fabrikant.

Stap 1: Controleer de voeding

Sluit de netadapter aan op het basisstation en kijk of er ledlampjes gaan branden. Een dock zonder licht duidt meestal op een stroomprobleem.Als er geen teken van leven is, probeer dan een andere compatibele lader met dezelfde spanning en stroomsterkte. Als de alternatieve lader wel aangaat, is het tijd om de originele te vervangen.

Stap 2: Controleer kabels en poorten

Controleer de hoofdverbindingskabel tussen de laptop en het basisstation. Voor video moet de USB C-kabel DisplayPort Alt Mode ondersteunen of BliksemflitsEen simpele oplaadkabel werkt niet. Controleer ook op fysieke schade aan de connectoren van je laptop, dock en monitor. Als je een tussenliggende hub gebruikt, verwijder deze dan en sluit deze direct aan.

Stap 3: Controleer de compatibiliteit van de laptoppoort

Niet alle USB C-apparaten zijn hetzelfde. Controleer of uw USB C video-uitvoer of Thunderbolt ondersteuntDit wordt meestal aangegeven met een bliksemschichtpictogram (Thunderbolt) of de documentatie van de computer. Als er geen video-ondersteuning is via die poort, zal de monitor nooit via het dock worden geactiveerd.

Stap 4: BIOS, drivers en firmware bijwerken

Een groot percentage van de incidenten verdwijnt na een software-update. BIOS, Windows, chipsetdrivers, Thunderbolt, grafische kaart en netwerk bijwerkenOp Dell-computers kunt u SupportAssist gebruiken om dit te automatiseren: open SupportAssist, ga naar het gedeelte Software bijwerken en voer het zoeken naar en installeren van updates uit; start het systeem opnieuw op als daarom wordt gevraagd. Als Uw virtuele schijf is verdwenen na de update naar Windows 11Raadpleeg die handleiding voor gevallen die voortvloeien uit updates.

Voor ASUS downloadt u de Intel chipsetdriver via de ondersteuningswebsite (meestal bevat deze ook de Thunderbolt-driver). Start het apparaat na de installatie opnieuw op en probeer het dock opnieuw.Zorg er ook voor dat u Windows Updates toepast.

Stap 5: BIOS-instellingen resetten

Schakel het apparaat in of start het opnieuw op en ga naar UEFI BIOS (meestal met F2). Laad standaardinstellingen als u vermoedt dat instellingen Thunderbolt kunnen blokkerenControleer de volgende punten: schakel Thunderbolt-opstartondersteuning in als u dit nodig hebt en stel Fast Boot in op Thorough of Automatic om F2 en F12 toe te staan ​​bij gebruik van het toetsenbord via het dock.

Stap 6: Autoriseer het Thunderbolt-apparaat op het systeem

Op sommige laptops vereist de Thunderbolt-beveiliging dat u het dock goedkeurt wanneer u zich aanmeldt. Als het niveau zich in de gebruikersautorisatie of beveiligde verbinding bevindt, dan verschijnt er een prompt om dit toe te staan. Standaardopties zijn: Altijd verbinden, Slechts één keer verbinden of Niet verbinden. Als u het niveau instelt op Geen beveiliging of Alleen DisplayPort in het BIOS, verschijnt die prompt niet.

Stap 7: Voer dockdiagnostiek uit

Bij Dell bevat SupportAssist hardwaretests voor het dock. Ga naar het tabblad SupportAssist, Ondersteuning en hardwaretestZoek naar Docking Station Devices en voer de docktest uit. Als deze mislukt, neem dan contact op met de ondersteuning. Als deze slaagt, ga dan verder met de volgende stappen.

Stap 8: USB- en Thunderbolt-stuurprogramma's opnieuw installeren via Apparaatbeheer

Met deze methode wordt het USB-subsysteem gereset. Koppel alle USB's los, open Apparaatbeheer en verwijder onder USB-controllers elke USB-roothub. Als uw pc USB 4 ondersteunt, verwijder dan ook de USB 4-rootapparaatrouter. Start de computer opnieuw op en laat Windows de drivers opnieuw installeren.

Herhaal het proces met elke USB-hostcontroller Binnen dezelfde sectie. Opnieuw opstarten. Op ASUS-laptops is de Thunderbolt-driver meestal geïntegreerd in de Intel-chipsetdriver die u kunt downloaden van hun ondersteuningswebsite.

Stap 9: De dockfirmware updaten

Ga naar de driverpagina van uw fabrikant en identificeer het exacte model van uw basisstation. Download en voer het hulpprogramma voor het bijwerken van de dockfirmware uitHoud het apparaat tijdens het proces ingeschakeld en koppel de kabel niet los totdat het proces is voltooid.

Stap 10: De controller grondig resetten

Er is een effectieve truc als de haven dood lijkt. Schakel de laptop uit, haal de stekker uit het stopcontact en houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.Schakel het apparaat weer in. Dit stroomverbruik dwingt de poortdriver opnieuw op te starten, en in veel gevallen komt de USB-C- of Thunderbolt-poort weer tot leven. Gebruikers van de HP Omen 15 hebben dit bevestigd op forums zoals Reddit.

Stap 11: De basis fysiek resetten

Koppel alles los van het dock, inclusief de voeding. Houd de aan/uit-knop op het dock ongeveer 30 seconden ingedrukt.Sluit de stroom weer aan en als het model werkt, kijk dan of de led drie keer knippert. Sluit het aan op de laptop en controleer of er nu video en data wordt uitgewisseld.

Stap 12: Test randapparatuur en monitor afzonderlijk

Om externe defecten uit te sluiten, sluit u het toetsenbord, de muis, de schijven en de monitor rechtstreeks op de laptop aan. Als iets ook bij een directe verbinding niet werkt, ligt het probleem niet bij het dock.Controleer ook of de monitor is aangesloten op de juiste ingang voor USB-C-video en of de gebruikte kabel de gewenste resolutie en frequentie ondersteunt.

Veelgestelde vragen en kernpunten

Een aantal veelvoorkomende twijfels die u snel kunt oplossen, zonder dat u gek wordt. Deze antwoorden vatten de officiële aanbevelingen van fabrikanten samen en echte casuïstiek.

Waarom mijn monitor geeft geen beeld weer bij het passeren van de basis

• Controleer de bedrading en of de monitor aan staat en op de juiste ingang is aangesloten.
• Pas de weergave-instellingen in Windows aan, detecteer monitoren en selecteer de juiste gebruiksmodus.
• Controleer of de USB C-poort van uw laptop compatibel is met Alt Mode of Thunderbolt-video.

ik kan gebruiken meerdere monitoren met mijn Thunderbolt-dock?

• Over het algemeen wel, maar de limiet hangt af van het basisstation, de GPU, de resolutie en de vernieuwingsfrequentie. Controleer de handleiding van uw dock voor ondersteunde configuraties..

Wat moet ik doen als mijn USB niet herkend door het dok?

• Roothubs en USB-hostcontrollers opnieuw installeren en de chipset bijwerken. Test de apparaten in directe verbinding om de oorzaak te achterhalen..

Is er monitorlimiet?

• Elk dock heeft zijn eigen limiet, gebaseerd op de specificaties en GPU-bandbreedte. Houd er rekening mee dat hoge resoluties en hoge bitsnelheden het maximale aantal bestanden verminderen..

Bericht over onvoldoende stroomadapter

• Dit betekent dat de oplader die op het dock is aangesloten, niet aan de vereisten voldoet. Gebruik de originele adapter of een door de fabrikant goedgekeurde adapter.

Na een stroomstoring, niets gaat goed

• De bases werken alleen met AC. Koppelt kabels los en sluit ze opnieuw aan om de stroomvoorziening opnieuw te onderhandelen en verbindingen te herstellen.

Heeft de laadt de laptop op?

• Thunderbolt-docks bieden doorgaans Power Delivery via de hoofdkabel. Controleer het maximale vermogen van het dock en de behoeften van uw laptopDell WD22TB4 biedt bijvoorbeeld tot 130 W met een 180 W-adapter op compatibele Dell-computers en tot 90 W op andere systemen.

Is het een goed idee om te gebruiken opladers van derden?

• Het wordt aanbevolen om adapters te gebruiken die zijn goedgekeurd door de fabrikant van het dockingstation. Zij garanderen prestaties en veiligheid.

Ventilatorgeluid bij het aansluiten van de dockvoeding

• Dat is normaal: als u het apparaat voor het eerst aansluit, draait de ventilator en stopt kort daarna. Geeft geen fout aan.

De ventilator draait niet bij het verbinden met de laptop

• De ventilator is temperatuurafhankelijk. Het wordt pas geactiveerd als de thermische drempel wordt overschredenen kan nog enkele ogenblikken doorgaan nadat de verbinding is verbroken.

Geen reactie F2 of F12 met toetsenbord in het dock

• Schakel opstartondersteuning voor Thunderbolt-apparaten in het BIOS in en stel Fast Boot in op Thorough of Automatic. De firmware zal dus naar die toetsen luisteren.

Hij vraagt ​​mij het Thunderbolt-apparaat goedkeuren in Windows

• Dit is om veiligheidsredenen. Afhankelijk van het autorisatieniveau van de gebruiker of de beveiligde verbinding, moet u beslissen: altijd verbinden, eenmalig verbinden of helemaal niet. Bij een onbeveiligd niveau of alleen DisplayPort ziet u de waarschuwing niet.

Essentiële drivers voor een vloeiend Thunderbolt-dock

• Actuele BIOS van de laptop.
• Intel Thunderbolt-controller en systeem Thunderbolt-firmware-update.
• Bijgewerkte grafische stuurprogramma's.
• Realtek USB Audio als het dock een 3,5 mm-uitgang heeft.
• Realtek USB Ethernet-controller voor netwerken.

Praktijkvoorbeelden en specifieke scenario's

Sommige scenario's vereisen bijzondere aandacht, vooral bij Surface en Mac, waar De hardware werkt direct, maar valt uit via het dock..

Surface Thunderbolt 4 Dock zonder video via USB C

Als een monitor perfect werkt wanneer u deze rechtstreeks op de Surface Laptop 6 aansluit met dezelfde kabel, maar niet wanneer deze via het dock is aangesloten, en de USB-C-poorten van het dock wel opladen en gegevens overbrengen, raadpleeg dan deze lijst: Bijgewerkte firmware, Intel-stuurprogramma's, GPU en WindowsSchakel tussen USB C-poorten op de basis en 4K- of 8K-gecertificeerde kabels.

Probeer ook een andere computer: als precies hetzelfde gebeurt met een M2 MacBook Air, Het vermoeden ligt bij het dok of de firmware ervanZorg ervoor dat uw monitor is ingesteld op de juiste ingang voor USB-C met video en dat het energieprofiel van het dock niet is beperkt.

Als er niets verandert, voer dan de hierboven beschreven grondige reset van de laptop uit en voer de fysieke reset van het dock uit. In sommige gevallen kan het probleem met geblokkeerde video-uitgangen worden opgelost door de firmware van het dock opnieuw te installeren.Als het probleem zich blijft voordoen, moet u het vervangen.

HP Omen met Thunderbolt-poort blijkbaar dood

Gebruikers melden dat het langer dan 5 tot 10 seconden ingedrukt houden van de aan/uit-knop van de laptop, terwijl de computer uit staat en zonder stroom zit, leidt tot een tragere werking. herstart de poortcontroller en herstelt de Thunderbolt-functionaliteit. Dit is een handige truc wanneer de poort niet wordt weergegeven in de Thunderbolt Control-app of Apparaatbeheer.

ASUS-specifieke oplossingen voor USB C

Als uw computer een ASUS-computer is, moet u naast het bijwerken van het BIOS en de drivers via hun website, U kunt dit USB-subsysteemherstelprotocol volgen:

• Verwijder USB-roothubs via Apparaatbeheer en start het apparaat opnieuw op.
• Verwijder de USB-hostcontrollers en start het apparaat opnieuw op.
• Installeer de Intel-chipsetdriver opnieuw via de ASUS-ondersteuningspagina.
• Controleer of uw USB C-apparaat video-uitvoer ondersteunt als het probleem bij monitoren ligt.

Microsoft biedt ook handleidingen aan voor het melden van USB-C-problemen in Windows. Als u een systeemwaarschuwing krijgt, volgt u de suggesties stap voor stap op. en probeer het dock opnieuw.

Aanvullende informatie

Houd er rekening mee dat er elementen zijn die niet bijdragen aan de technische oplossing, zoals merkinschrijvingsformulieren voor aanbiedingen of productupdates. Verwar ze niet met ondersteuningsprocedures noch met kritische controllers voor je basis.

Met SupportAssist van Dell kunt u uw BIOS en drivers eenvoudig up-to-date houden en dockdiagnostiek uitvoeren. Het is een aanbevolen hulpmiddel om hardwarestoringen te identificeren voordat u om hulp vraagt.

Als het probleem zich voordeed na een recente update of software-installatie, overweeg het gebruik van een systeemherstelpunt Terugzetten naar een eerdere status en controleren of het gedrag weer normaal wordt. Als laatste redmiddel kunt u Windows herstellen vanaf een back-up.

Betrokken producten en compatibiliteit

In het ecosysteem van Dell kunnen talloze modellen docks en computers betrokken zijn. Met behulp van deze lijst kunt u uw apparaat identificeren en contact opnemen met de ondersteuning. specifiek:

• Dell Dock WD15
• Dell Dual Video USB3.0 Dockingstation D1000
• Dell SuperSpeed ​​​​USB 3.0-dockingstation
• Dell Thunderbolt Dock TB15
• Dell Thunderbolt Dock TB16
• Dell Precision Dual USB C Thunderbolt Dock – TB18DC
• Dell Universeel Dock D6000
• Dell Universeel Dock – D6000S
• Dell Universeel Dock UD22
• Dell USB3.0-dock D3100
• Dell Dock WD19
• Dell Performance Dock – WD19DC
• Dell Performance Dock – WD19DCS
• Dell Dock – WD19S
• Dell Thunderbolt-dock – WD19TB
• Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
• Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
• Breedtegraad 7200 2 in 1
• Latitude 3300
• Breedtegraad 5300 2 in 1
• Latitude 5300
• Latitude 7300
• Latitude 3400
• Latitude 5400
• Breedtegraad 7400 2 in 1
• Latitude 7400
• Latitude 3500
• Latitude 5500

Oppervlakteapparaten die compatibel zijn met de beschreven stappen zijn onder meer: Surface Pro 7 en later, Surface Pro X, Surface Laptop 3 en later, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go, Surface Laptop SE, Surface Go, Surface Studio 2 en later, en Surface Book 2 en laterAls u niet zeker weet welk model u hebt, raadpleeg dan de Surface-app en de bijbehorende identificatiegids.

Snelle controletabel

Als u de punten liever snel wilt doornemen, bevestigt u ze in deze volgorde. Het bespaart u tijd als het probleem eenvoudig is:

• Gebruik een correcte voeding van het dock en een goedgekeurde oplader.
• Gecertificeerde USB C- of Thunderbolt-kabel voor video, zonder schade.
• Laptoppoort die Alt Mode of Thunderbolt-video ondersteunt.
• Bijgewerkte BIOS, Windows, Thunderbolt, graphics en netwerk.
• Dock-autorisatie in Thunderbolt-beveiliging indien van toepassing.
• Installeer roothubs en USB-hosts opnieuw als er sprake is van instabiliteit.
• Dock-firmware bijgewerkt en fysieke reset uitgevoerd.
• Directe verbindingstesten om defecte randapparatuur of monitoren te isoleren.

Met bovenstaande punten zou u 90 procent van de veelvoorkomende problemen met USB C- en Thunderbolt-docks onder controle moeten hebben. Als na het voltooien van de sequentie de video nog steeds niet uitkomt of het dock niet wordt gedetecteerd, dan is er waarschijnlijk sprake van een hardwarefout in de basis of, minder vaak, in de poort van de laptop. Regel in dat geval ondersteuning of vervanging bij de fabrikant.