Wat te doen als Ryanair je vlucht annuleert?

Wanneer je de gevreesde e-mail "vlucht geannuleerd door Ryanair" ontvangt, is paniek heel normaal: plannen in duigen, hotelboekingen onzeker en geen idee waar je moet beginnen. Wat moet je doen als Ryanair je vlucht annuleert? Het goede nieuws is dat Ryanair weliswaar een budgetluchtvaartmaatschappij is, Uw rechten als passagier zijn zeer goed beschermd. volgens Europese regelgeving.

In dit artikel bespreken we waar u recht op heeft, wanneer er sprake is van financiële compensatie en hoe u alles kunt claimen waar u recht op heeft. Hier vindt u een complete, duidelijke handleiding met concrete voorbeelden, zodat u niets over het hoofd ziet en geen euro verliest.

Welke rechten heb je als Ryanair je vlucht annuleert?

Het eerste wat u moet weten, is dat uw rechten niet afhangen van het "goede werk" van de luchtvaartmaatschappij, maar van de Europese Verordening (EG) 261/2004Dit geldt voor Ryanair, net als voor alle andere luchtvaartmaatschappijen. Deze regelgeving bepaalt wat er gebeurt in gevallen van... annuleringen, grote vertragingen en geweigerde instap.

In Spanje is de instantie die verantwoordelijk is voor het waarborgen van de naleving van de wet de Staatsagentschap voor de Veiligheid van de Luchtvaart (AESA)AESA kan zelfs inspecteurs op luchthavens inzetten om ter plekke te controleren of de luchtvaartmaatschappij aan de regels voldoet. biedt hulp, alternatief vervoer of een terugbetaling aan en, indien van toepassing, financiële compensatie.

Bovendien maakt AESA duidelijk dat wanneer de annulering het gevolg is van een Ryanair-personeel staakt (cabinepersoneel, piloten, enz.), dat Het wordt niet als een uitzonderlijke omstandigheid beschouwd.In de meeste van deze gevallen is de luchtvaartmaatschappij, als u niet tijdig op de hoogte bent gesteld, verplicht u naast haar andere verplichtingen een vaste compensatie te betalen.

Als uw vlucht is geannuleerd, heeft u dus drie rechten die u altijd in gedachten moet houden: Informatie, hulp en vergoeding of alternatief vervoer.En in veel gevallen komt daar bovenop nog een extra financiële vergoeding.

Recht op duidelijke en schriftelijke informatie

Zodra de annulering plaatsvindt, is Ryanair verplicht u een aanbod te doen. transparante informatie over wat u kunt eisenEen verwarrende e-mail of een vaag bericht is niet voldoende: het bedrijf moet een concrete actie ondernemen. gedrukte informatie waarin uw rechten op bijstand en schadevergoeding op grond van Verordening 261/2004 worden weergegeven.

Deze informatie moet onder meer vermelden of u kunt kiezen terugbetaling of alternatieve vluchtWanneer u recht heeft op alimentatie en huisvesting en in welke gevallen u daar recht op heeft. aanvullende financiële compensatieAls ze het je niet vrijwillig geven, vraag er dan naar bij de balie van de luchtvaartmaatschappij of bij de informatiepunten op de luchthaven.

Daarnaast meldt Ryanair doorgaans annuleringen vanwege SMS, e-mail en in je privégedeelte (app of website, waar je een vlucht in realtime kunt volgen.), waar u de opties voor ruilen of een terugbetaling kunt bekijken. De aanwezigheid van een "Terugbetaling"-knop op de website betekent echter niet dat u andere rechten verliest: Europese regelgeving prevaleert boven het interne beleid van het bedrijf.

Luchthavenassistentie: eten, accommodatie en vervoer

Zodra uw vlucht is geannuleerd en terwijl u wacht op een nieuwe vertrekdatum of besluit welke optie het beste bij u past, is Ryanair verplicht u het volgende te geven: Gratis assistentie op de luchthavenDit omvat diverse basisconcepten waarvoor u niet vooraf hoeft te betalen.

Enerzijds heb je het recht om voldoende eten en drinken voor alle redelijke wachttijden. Deze worden meestal verstrekt in de vorm van vouchers, maar als u vooraf moet betalen, bewaar dan alle bonnen, want u kunt ze later claimen. U heeft ook recht op twee telefoongesprekken of toegang tot e-mail De mogelijkheid om kosteloos wijzigingen te regelen met hotels, familie, enz.

Als de annulering u dwingt om een ​​of meer nachten te blijven, moet de luchtvaartmaatschappij u voorzien van hotelaccommodatie en de vervoer tussen de luchthaven en de accommodatieAESA is heel duidelijk: Deze kosten worden door de luchtvaartmaatschappij betaald.Ryanair kan je niet vragen om vooraf te betalen en je vervolgens "het geld terug te geven" alsof het optioneel is; als je vooraf moet betalen, is dat juist zodat je het later kunt terugvorderen.

In de praktijk kiezen veel passagiers ervoor om te zoeken naar betaalbare accommodatie. Zo bood Ryanair bijvoorbeeld in Rome, na een geannuleerde vlucht, een gratis eerste nacht aan in een hotel. Een viersterrenhotel met een geschatte prijs van €70 per nacht. voor twee personen. De passagier gebruikte dat bedrag vervolgens als referentie voor de resterende nachten en huurde een appartement via platforms zoals Booking, waarbij hij/zij zich aan een vergelijkbaar budget hield en alle bonnen bewaarde.

Wat betreft voeding is het raadzaam om een "Redelijke" kosten per maaltijdIn deze casestudy schatte de passagier de kosten voor het avondeten op ongeveer €20 en voor het ontbijt op ongeveer €6 per persoon. Hij diende ook kassabonnetjes van de supermarkt in om aan te tonen dat hij had geprobeerd de kosten laag te houden. Ryanair accepteerde dit alles toen hij de claim indiende.

Terugbetaling of alternatieve verzending: u kiest

In geval van annulering van uw vlucht is de luchtvaartmaatschappij altijd verplicht u twee hoofdopties aan te bieden, en Jij beslist, niet Ryanair. Welke past het beste bij u?

Enerzijds kun je de bestelling plaatsen volledige terugbetaling van het ticketDit omvat de prijs van de vlucht en de belastingen, en moet binnen een korte termijn gebeuren (Ryanair geeft meestal een termijn van ongeveer 5 werkdagen aan vanaf het moment dat ze het verzoek accepteren). Als u voor deze optie kiest, wordt uw relatie met de luchtvaartmaatschappij beëindigd: u verliest het recht op alternatief vervoer, latere assistentie en, als u kiest voor een terugbetaling in plaats van te reizen, kunt u geen compensatie meer claimen voor vertragingen op uw bestemming.

De andere optie is om een ​​bestelling te plaatsen alternatief vervoer naar uw eindbestemming “zo snel mogelijk.” Dit punt is cruciaal: het bedrijf kan je niet zomaar een paar dagen later op een eigen vlucht zetten als er problemen zijn. Beschikbare stoelen op dezelfde dag bij andere luchtvaartmaatschappijenRyanair moet u het snelste redelijke alternatief bieden, zelfs als dat betekent dat Ryanair de tickets bij een andere luchtvaartmaatschappij moet betalen.

Bovendien moet het alternatieve vervoermiddel u naar uw bestemming brengen. eindbestemmingniet alleen naar een tussenstop, en de luchtvaartmaatschappij moet de volledige kosten dekken, zonder dat u vooraf hoeft te betalen voor het nieuwe ticket. Als u deze optie accepteert, behoudt u uw recht om Luchthavenassistentie, maaltijden en accommodatie tot het vertrek van de nieuwe vlucht.

In het concrete geval van de passagier wiens ouders van Brussel-Charleroi naar Tanger vlogen en wiens terugvlucht werd geannuleerd vanwege een staking, bood Ryanair pas twee weken later vluchten op dezelfde route aan en was dit niet mogelijk via de website. bestemming wijzigen (bijvoorbeeld naar een andere nabijgelegen luchthaven waar de passagier over de weg naartoe kan reizen). Wettelijk gezien kunnen, indien er op dezelfde dag of binnen korte tijd stoelen beschikbaar zijn bij andere luchtvaartmaatschappijen, deze worden geëist als een "snellere" alternatieve vervoersoptie, hoewel het in de praktijk soms nodig is om hierop aan te dringen.

Wanneer heeft u recht op aanvullende financiële compensatie?

Naast bijstand en alternatief vervoer of vergoeding, stelt Verordening 261/2004 het volgende vast: vaste financiële vergoeding Wanneer de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert en u niet minimaal een bepaalde tijd van tevoren op de hoogte stelt, tenzij er sprake is van werkelijk uitzonderlijke omstandigheden (bijvoorbeeld een ernstige weerswaarschuwing of een veiligheidsrisico).

In het specifieke geval van Ryanair-personeel staaktAESA is van mening dat Dit zijn geen uitzonderlijke omstandigheden.De luchtvaartmaatschappij moet daarom een ​​vergoeding betalen als zij u niet ten minste 15 dagen van tevoren op de hoogte heeft gesteld van de annulering. Het bedrag waarop u recht heeft, wordt berekend op basis van de vliegafstand:

• €250 voor vluchten tot 1.500 km.
• €400 voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km.
• €600 voor vluchten van meer dan 3.500 km.

Deze bedragen worden per passagier betaald en staan ​​los van de werkelijke ticketprijs: het maakt niet uit of je €20 hebt betaald voor een voordelig ticket van Ryanair, als aan de voorwaarden is voldaan, kun je het geld ontvangen. tot €600 aan compensatie.

De opzegtermijn is ook belangrijk. Als ze je opzeggen met meer dan 14 dagen Als u van tevoren op de hoogte wordt gesteld van de annulering van uw vlucht, bent u volgens de regelgeving niet verplicht deze vaste compensatie te betalen; zij hoeven u alleen een terugbetaling of alternatief vervoer aan te bieden. Als zij u van tevoren informeren, tussen 7 en 14 dagenZe zijn alleen vrijgesteld van het betalen van compensatie als de nieuwe vlucht:

• Het komt niet meer dan 2 uur voor het origineel uit, en
• Hij arriveert maximaal 4 uur te laat op zijn bestemming.

Wanneer de waarschuwing arriveert met minder dan 7 dagen Bij een voorafgaande melding wordt de marge kleiner: de nieuwe vlucht mag niet meer dan 1 uur eerder vertrekken of meer dan 2 uur later aankomen dan uw oorspronkelijke vlucht. Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, heeft u nog steeds recht op compensatie.

Het Hof van Justitie van de Europese Unie is nog een stap verder gegaan en heeft duidelijk gemaakt dat Passagiers die meer dan 3 uur vertraging oplopen bij aankomst op hun eindbestemming, hebben ook recht op deze compensatie.mits er geen uitzonderlijke omstandigheden zijn. Daarom kunt u in veel gevallen van aanzienlijke vertragingen, en niet alleen annuleringen, dezelfde bedragen claimen.

Welke extra kosten kunt u declareren bij Ryanair?

Een annulering verpest niet alleen je vlucht; het kan ook je hele reis in de war schoppen: hotelreserveringen, diners, excursies, huurauto's... Over het algemeen kun je, naast een vaste vergoeding, proberen om de kosten te verhalen. extra kosten die u heeft moeten maken als gevolg van de annuleringmits ze redelijk zijn en u kunt aantonen dat ze rechtstreeks voortkomen uit het probleem met de vlucht.

Deze terugkerende kosten omvatten de taxi of ander vervoer naar het nieuwe hotelDit kan onder meer extra overnachtingen, maaltijden en zelfs kosten in verband met wijzigingen of annuleringen van volgende vluchten omvatten. Het belangrijkste punt is dat alle documenten opslaan: instapkaartenAnnuleringsmails, boekingsbevestigingen, hotelrekeningen, restaurantbonnen, bus- of metrokaartjes, enz.

In de praktijk is het bij het beoordelen van deze kosten het beste om niet te overdrijven met luxeartikelen of uitgebreide vismaaltijden. AESA en de rechtbanken beschouwen "redelijke bijstand" als prijzen die zijn aangepast aan de regio en de gemiddelde categorie, vergelijkbaar met wat Ryanair in het genoemde voorbeeld heeft geaccepteerd. Accommodatie kost ongeveer €70 per nacht voor twee personen. in een Europese hoofdstad, en normale hoeveelheden per maaltijd.

Als Ryanair weigert deze bedragen terug te betalen, ondanks dat u alle documentatie heeft verstrekt, kunt u altijd in beroep gaan bij de rechtbank. AESA of juridische stappen om deze te vorderen als schadevergoeding voor het schenden van hun verplichtingen.

Vertragingen als gevolg van stakingen of incidenten: wanneer kunt u een claim indienen?

Verordening 261/2004 heeft niet alleen betrekking op geannuleerde vluchten; ze regelt ook wat er gebeurt als er sprake is van geannuleerde vluchten. aanzienlijke vertragingen bij vertrek of aankomstAfhankelijk van de vertraging en de afstand van de vlucht, veranderen uw rechten enigszins.

Als uw vlucht vertraging heeft bij vertrek twee uur of langer (op korte vluchten) of iets meer op langeafstandsvluchten, heeft u minimaal recht op informatie en hulp (eten en drinken, communicatie en, indien nodig, accommodatie). Deze tijdslimieten variëren afhankelijk van de afstand, maar als richtlijn kunt u op de meeste Europese routes na ongeveer 2-3 uur om hulp vragen.

Wanneer de vertraging bij vertrek langer is dan 5 uurU kunt kiezen Reis niet en vraag een volledige terugbetaling van het ticket aan.Als u echter besluit niet te vliegen en uw geld terugkrijgt, verliest u het recht op compensatie voor te late aankomst, aangezien dit alleen geldt voor reizigers die daadwerkelijk te laat op hun eindbestemming aankomen.

Het belangrijkste probleem is de vertraging bij aankomst op de eindbestemming. Als u landt drie uur of langer na de oorspronkelijk geplande tijdHet Hof van Justitie van de EU is van mening dat u recht heeft op dezelfde financiële compensatie als in geval van annulering, mits er geen sprake is van uitzonderlijke omstandigheden. Dat wil zeggen dezelfde bedragen van € 250, € 400 of € 600, afhankelijk van de vliegafstand.

Als uw Ryanair-vlucht dus aanzienlijk vertraagd is vanwege een staking van het personeel of een incident dat aan de luchtvaartmaatschappij te wijten is, neem dan geen genoegen met simpele maaltijdvouchers: controleer de dienstregeling, bereken het verschil in aankomsttijd en Overweeg of u ook recht heeft op een vaste financiële vergoeding..

Het beleid van Ryanair met betrekking tot vrijwillige wijzigingen en annuleringen.

Het is een heel ander verhaal als jij degene bent die de beslissing neemt. niet vliegen om persoonlijke redenen Of u wilt uw reis wijzigen. In dat geval geldt niet dezelfde bescherming, omdat het niet de schuld van de luchtvaartmaatschappij is. Toch is het verstandig om te weten hoe Ryanair in dergelijke gevallen te werk gaat om verrassingen te voorkomen.

Ryanair in het algemeen, Het biedt niet de mogelijkheid om een ​​vlucht te annuleren en je geld terug te krijgen. Simpelweg omdat reizen voor u niet langer uitkomt. De luchtvaartmaatschappij zelf biedt alleen in bepaalde specifieke gevallen een volledige terugbetaling aan: wanneer de vlucht wordt geannuleerd, wanneer de vertrektijd met meer dan 5 uur verandert, of in geval van... ernstige ziekte van een passagier dat op de reservering voorkomt of overlijden van een naaste familielidDeze laatste twee aannames worden geval voor geval onderzocht.

Wat betreft de wijzigingen, ja, dat kan. Datum en tijd wijzigen...en zelfs de naam van de passagier, maar daarvoor moet je meestal wel betalen. beheerskosten Het kost ongeveer €45 per passagier per traject als je online boekt (ongeveer €60 als je op de luchthaven boekt), plus het eventuele verschil tussen het oorspronkelijke en het nieuwe ticket. Als de nieuwe vlucht goedkoper is, betaalt de luchtvaartmaatschappij het verschil niet terug.

Er is één kleine uitzondering: als je elementaire fouten corrigeert. binnen de eerste 24 uur Nadat je de boeking hebt gemaakt (bijvoorbeeld als je een fout hebt gemaakt met de datum of de vertrek- en aankomstplaats hebt omgewisseld), kun je bij Ryanair deze gegevens kosteloos aanpassen, zolang het geen wijziging van het routetype betreft (bijvoorbeeld van een binnenlandse naar een internationale vlucht).

Aan de andere kant, als u gewoon besluit niet komen opdagen voor de vluchtRyanair gaat ervan uit dat je je reis hebt geannuleerd en zal je ticket niet terugbetalen. Je kunt echter wel een terugbetaling aanvragen via hun website. belastingteruggave van de overheid Dit is inbegrepen in uw boeking. Aan dit proces zijn echter administratiekosten van ongeveer €20 verbonden. Als deze kosten hoger zijn dan het bedrag aan belastingen dat u verschuldigd bent, zal de luchtvaartmaatschappij het verzoek niet verwerken.

Hoe u terugbetalingen en compensatie kunt aanvragen bij Ryanair

Ryanair verwerkt vrijwel alle verzoeken van vergoeding en compensatie via online formulieren; het is ook handig Voeg de vlucht automatisch toe aan Google Agenda. Om deadlines en meldingen te beheren. Om een ​​claim in te dienen voor annuleringen, aanzienlijke vertragingen of om uw geld terug te krijgen wanneer aan de voorwaarden is voldaan, moet u een paar basisstappen volgen.

Voor de terugbetaling van het ticketU kunt het specifieke formulier op hun website gebruiken. Daar moet u uw boekingsnummer, persoonlijke gegevens, vluchtdatum en de reden voor uw terugbetalingsverzoek (geannuleerde vlucht, vertraging van meer dan 5 uur, ernstige ziekte, overlijden van een familielid, enz.) invullen. Nadat u het verzoek hebt ingediend, zal de luchtvaartmaatschappij uw aanvraag beoordelen en, indien goedgekeurd, zal het bedrag betalen via dezelfde betaalmethode. Wordt gebruikt bij de aankoop van het ticket, meestal binnen enkele dagen.

Voor gevallen van compensatie overeenkomstig Verordening 261/2004 (Annuleringen zonder voldoende voorafgaande kennisgeving, vertragingen van meer dan 3 uur, enz.) Ryanair heeft een speciale website voor EU261-claims. Via dit platform moet u uw vluchtgegevens invoeren en alle bewijsstukken bijvoegen met betrekking tot de kosten voor accommodatie, maaltijden en vervoer die u vooraf heeft moeten betalen.

Een praktisch detail: de website staat doorgaans slechts een beperkt aantal bestanden toe, wat veel passagiers handiger vinden. Scan of fotografeer alle tickets en groepeer ze in één of meerdere documenten. (bijvoorbeeld een PDF met alle facturen gesorteerd op datum). In het hierboven beschreven geval reageerde het bedrijf, na het versturen van alle documentatie via dit systeem, per e-mail met de mededeling dat de claim in behandeling was. Hij betaalde alle gerechtvaardigde kosten in iets meer dan een week., inclusief accommodatie, maaltijden en luchthavenvervoer.

Als u contact wilt opnemen met de Ryanair klantenservice in SpanjeJe kunt telefonisch contact met ze opnemen (hoewel hun openingstijden meestal beperkter zijn, bijvoorbeeld van 8 tot 17 uur) of via de chat op hun website tijdens kantooruren. Ze hebben ook een helpdesk en een geautomatiseerde chat buiten kantooruren, maar veel gebruikers melden dat de ondersteuning niet altijd snel of bijzonder duidelijk is.

Wat te doen als Ryanair uw rechten niet respecteert: dien een klacht in bij AESA

Als u na het indienen van een klacht bij Ryanair van mening bent dat Het voldoet niet aan Verordening 261/2004. (bijvoorbeeld als ze je een vergoeding weigeren vanwege 'buitengewone omstandigheden' terwijl het een interne staking betreft, of als ze je redelijke hotelkosten niet vergoeden), kun je naar de Staatsagentschap voor de veiligheid van de luchtvaart.

De klacht bij AESA is vrij De klacht moet schriftelijk worden ingediend, met bijgevoegde documentatie van het incident: boekingen, e-mails van de luchtvaartmaatschappij, instapkaarten, bonnen, een kopie van de eerdere klacht bij Ryanair en het antwoord van het bedrijf (of het ontbreken daarvan). AESA zal de zaak analyseren en een beslissing nemen. rapport waarin wordt aangegeven of de luchtvaartmaatschappij de overeenkomst al dan niet heeft geschonden. Europese regelgeving.

Als het AESA-rapport gunstig is voor de passagier en Ryanair de klacht nog steeds weigert te behandelen, kunt u in beroep gaan bij de AESA. via legale kanalenDat positieve rapport zal in de rechtbank als zeer solide bewijs dienen bij het eisen van een schadevergoeding die u passend acht (bijvoorbeeld voor verliezen als gevolg van niet-restitueerbare hotelreserveringen of gecontracteerde activiteiten).

Er is geen "verplicht" moment om juridische stappen te ondernemen: in theorie kunt u op elk moment in het proces een rechtszaak aanspannen. In de praktijk is het echter meestal verstandig om eerst de claimprocedure bij de luchtvaartmaatschappij en het AESA-rapport volledig af te handelen, aangezien veel bedrijven liever betalen dan mogelijke juridische boetes en rente te riskeren.

Kortom, als Ryanair je vlucht annuleert of met meerdere uren vertraagt, ben je niet aan hun genade overgeleverd en hoef je ook niet genoegen te nemen met wat ze je in eerste instantie aanbieden bij de incheckbalie of via de app. Je hebt duidelijke rechten om... informatie, hulp, vergoeding of alternatief vervoer en in veel gevallen een vaste financiële compensatie.Naast de mogelijkheid om alle redelijke kosten die u heeft gemaakt te declareren, kan een grondig begrip van Verordening 261/2004, het bewaren van alle bewijsstukken en het inschakelen van organisaties zoals AESA het verschil maken tussen geld en tijd verliezen... of de luchtvaartmaatschappij ertoe bewegen te reageren zoals wettelijk vereist.

Gerelateerd artikel:

Google activeert zijn AI om reizen te plannen: routes, goedkope vluchten en boekingen allemaal in één stroom

Daniel Terrasa

Redacteur gespecialiseerd in technologie- en internetvraagstukken met ruim tien jaar ervaring in verschillende digitale media. Ik heb gewerkt als redacteur en contentmaker voor e-commerce-, communicatie-, online marketing- en reclamebedrijven. Ik heb ook geschreven op websites over economie, financiën en andere sectoren. Mijn werk is ook mijn passie. Nu, via mijn artikelen in Tecnobits, probeer ik al het nieuws en de nieuwe kansen te verkennen die de wereld van de technologie ons elke dag biedt om ons leven te verbeteren.