- Bedrijven zullen hun commerciële gesprekken moeten identificeren met een specifiek netnummer; Als ze dat niet doen, worden ze automatisch geblokkeerd door de beheerders.
- Alle contracten die via ongeautoriseerde telefoongesprekken tot stand zijn gekomen, worden nietig verklaard en bedrijven moeten iedere twee jaar hun toestemming om gebruikers telefonisch te benaderen, vernieuwen.
- De wet zorgt daarnaast voor verbeteringen in de klantenservice, beperkt wachttijden, verbiedt uitsluitend geautomatiseerde dienstverlening en biedt speciale bescherming voor essentiële diensten.
- De boetes voor het overtreden van de nieuwe regels kunnen oplopen tot 100.000 euro.
Ongewenste commerciële oproepen, ook bekend als telefoon SPAM, zijn in Spanje bijna verleden tijd. Het bestuur heeft besloten daadkrachtig op te treden als reactie op de stortvloed aan klachten van burgers. In de komende weken zal het bestuur een reeks wetswijzigingen presenteren om een definitief einde te maken aan deze praktijk. Sinds de nieuwe regels van kracht zijn geworden, Bedrijven zullen zich moeten aanpassen aan een veel strenger systeem voor communicatie met consumenten via de telefoon..
De regering is van plan om via het ministerie van Sociale Rechten, Consumptie en Agenda 2030 een systeem in te voeren wijzigingen in de Wet op de klantenservice. Het doel is duidelijk: bescherm de gemoedsrust van gebruikers tegen ongeautoriseerde oproepen voor reclame- of commerciële doeleinden. Dit probleem bleef bestaan ondanks eerdere maatregelen en zorgde nog steeds voor ongemak in Spaanse huishoudens.
Verplichting tot identificatie van commerciële oproepen
Een van de belangrijkste nieuwe functies is de opleggen van een specifiek telefoonprefix voor alle zakelijke gesprekken. Dus elk bedrijf dat een klant voor commerciële doeleinden wil benaderen U moet een duidelijk onderscheidend nummer gebruiken, waardoor de gebruiker het doel van het gesprek kan herkennen zodra dit op het scherm verschijnt.
Indien bedrijven het wettelijk geregelde voorvoegsel niet gebruiken, Operators zullen verplicht worden om dergelijke oproepen automatisch te blokkeren en voorkomen dat ze de consument bereiken. Het Staatssecretariaat voor Telecommunicatie krijgt maximaal een jaar de tijd om het Nationaal Nummeringsplan aan te passen en deze nieuwe codes in te voeren.
Deze richtlijnen zal voorkomen dat er nog meer excuses worden gebruikt zoals eerdere toestemmingen, acceptatie van cookies of het feit dat u voormalige klanten bent om reclamecontact te rechtvaardigen.
Ongeldige contracten en verlengbare toestemming
Een contract dat tot stand is gekomen via een telefoongesprek zonder uw toestemming, wordt als nietig beschouwd. Op deze manier worden bedrijven de voordelen ontnomen die zij via onrechtmatige en niet-transparante praktijken hebben verkregen.
Daarnaast, Bedrijven moeten elke twee jaar de toestemming van gebruikers om commerciële gesprekken te ontvangen, verlengen. Hiermee willen we voorkomen dat bedrijven oude of onduidelijke toestemmingsformulieren gebruiken als schild om u herhaaldelijk te blijven benaderen.
Nieuwe garanties en verbeteringen in de klantenservice
De wettelijke hervorming gaat verder dan alleen het blokkeren van telefoonspam. Het omvat een reeks aanvullende rechten voor consumenten in hun relatie met bedrijven:
- Maximale limiet van drie minuten wachtend om geholpen te worden door de klantenservice.
- Verbod op uitsluitend geautomatiseerde zorg; Bedrijven moeten de mogelijkheid bieden om met een echt persoon te spreken.
- Maximale periode van 15 dagen om te reageren op klachten van klanten.
- Aanpassing van de zorg voor ouderen en gehandicapten.
In situaties waarin essentiële diensten (water, elektriciteit, gas of internet) worden afgesloten, moeten bedrijven de aard van het incident melden en de dienstverlening binnen twee uur herstellen. Terwijl een claim in behandeling is, De levering aan een gezin kan niet worden onderbroken.
Boetes, waarschuwingen en andere beschermingsmaatregelen
De toekomstige wet overweegt Zware economische sancties voor bedrijven die deze verplichtingen niet nakomen. Boetes variëren tussen de 150 en 100.000 euro, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
Naast de kwestie van oproepen bevatten de regelingen verplichtingen zoals: gebruikers ten minste 15 dagen van tevoren op de hoogte stellen voordat abonnementsdiensten automatisch worden verlengd (bijvoorbeeld streamingplatforms als Netflix of Spotify) en beschikt over mechanismen om nepbeoordelingen te bestrijden, zodat beoordelingen pas binnen 30 dagen na aankoop of gebruik van de service kunnen worden geplaatst.
Op wie heeft het betrekking en wanneer treedt het in werking?
De nieuwe verplichting Het treft vooral grote bedrijven, dat wil zeggen bedrijven met meer dan 250 werknemers of een omzet van meer dan 50 miljoen euro. In sleutelsectoren zoals energie, water, telefonie of internet is het echter De standaard geldt voor alle bedrijven, ongeacht hun omvang..
De tekst, die momenteel in het parlement ligt en de steun heeft van de belangrijkste partijen in de uitvoerende macht, zou vóór de zomer kunnen worden goedgekeurd. Gedurende die periode, Zowel exploitanten als bedrijven krijgen ruimte om zich aan te passen en ervoor zorgen dat consumenten geen ongewenste commerciële oproepen meer ontvangen zonder hun voorafgaande toestemming.
Met al deze nieuwe ontwikkelingen, De wet beoogt het hoofdstuk over agressieve commerciële oproepen definitief af te sluiten, waardoor gebruikers gemoedsrust en controle krijgen over hun telefoongesprekken. Daarnaast worden algemene verbeteringen in de klantenservice, speciale bescherming voor essentiële diensten en een duidelijk sanctiekader voor degenen die de nieuwe spelregels overtreden, geïntroduceerd.
Ik ben een technologieliefhebber die van zijn 'nerd'-interesses zijn beroep heeft gemaakt. Ik heb meer dan 10 jaar van mijn leven doorgebracht met het gebruik van de allernieuwste technologie en het sleutelen aan allerlei programma's uit pure nieuwsgierigheid. Nu heb ik mij gespecialiseerd in computertechnologie en videogames. Dit komt omdat ik al meer dan vijf jaar voor verschillende websites over technologie en videogames schrijf en artikelen heb gemaakt die proberen u de informatie te geven die u nodig heeft in een taal die voor iedereen begrijpelijk is.
Als je vragen hebt, mijn kennis strekt zich uit van alles wat te maken heeft met het Windows-besturingssysteem tot Android voor mobiele telefoons. En mijn toewijding is aan jou, ik ben altijd bereid om een paar minuten te besteden en je te helpen bij het oplossen van eventuele vragen die je hebt in deze internetwereld.