E-mail niet afgeleverd, maar het adres is correct: oorzaken en oplossingen in Outlook

Als we een E-mail niet afgeleverd in OutlookHet eerste wat we denken is dat het onze fout was. Maar soms zijn we verbaasd als we ontdekken dat het adres klopt. Wat is er gebeurd?

De oorzaken kunnen divers zijn: mailboxlimieten, spamfilters, tijdelijke serverproblemen of zelfs lokale regels en configuraties. Er is bijna altijd een te vinden verklaring en een concrete oplossing.. we bespreken dit hieronder.

Niet-bezorgde e-mail in Outlook: snelle controles

In veel gevallen De melding dat de post niet is afgeleverd, heeft dezelfde oorzaak als de klassieke melding dat de postbus niet is gevonden.: een tijdelijk probleem met het account of de server van de ontvanger. Voordat u alle oplossingen probeert, is het de moeite waard om er een paar te proberen:

• Wacht een paar minuten en verstuur het bericht opnieuwSoms is het gewoon een kwestie van het opnieuw proberen.
• Controleer het adres van de ontvanger en neem op een andere manier contact met hem of haar op. om te bevestigen of u een nieuw adres gebruikt.
• Bevestig dat Outlook niet offline werktAls u in de statusbalk Offline, Offline werken of de melding 'Proberen verbinding te maken' ziet, schakelt u de onlinemodus in: tabblad Verzenden/Ontvangen, groep Voorkeuren, optie Offline werken om te schakelen. Mogelijk moet u het bericht openen en doorsturen, of op Verzenden/Ontvangen tikken.
• Controleer uw accountAls u uw wachtwoord heeft gewijzigd, werk het dan op al uw apparaten bij. Als er ongebruikelijke activiteit wordt gedetecteerd, kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd.

Outlook op het web en Problem Support Assistant in één gebruiker

Verenigde Staten van Amerika Outlook op het web om te isoleren of de mailbox correct werkt op de serverAls er wel e-mail binnenkomt, ligt het probleem meestal bij uw profiel, Outlook-versie of invoegtoepassingen op uw pc.

Voer de Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) uit op de getroffen computer. Hiermee worden veelvoorkomende problemen met Outlook en Microsoft 365 (licenties, profiel, versie, configuratie) gedetecteerd en wordt u door oplossingen geleid. Als het probleem Outlook voor Mac of mobiele toegang betreft, Je kunt de instellingen controleren met de app, maar voor de installatie van de wizard is een pc nodig.

 

Microsoft 365-hulpmiddelen voor beheerders

Microsoft 365 Het bevat een aantal handige hulpmiddelen voor het probleem van niet-bezorgde e-mails in Outlook wanneer het adres correct is:

• Microsoft 365-servicestatusControleer in het Admin Center, onder Servicestatus, of Exchange Online problemen of verslechtering vertoont. Als er problemen zijn, kan de levering vertraagd zijn en zijn technici al bezig.
• Probleemoplosser voor postbezorgingVoer Diagnostiek uit in het Beheercentrum. Los problemen met e-mailbezorging op. Voer de adressen van afzenders en ontvangers in en voer de tests uit om mogelijke oorzaken en oplossingen te vinden.
• Berichten volgen in het Exchange-beheercentrum. Hiermee kunt u een bericht volgen terwijl het door Exchange Online reist Om vragen van gebruikers te beantwoorden, de e-mailstroom te debuggen of beleidswijzigingen te valideren. Hoe u het opent als beheerder: Meld u aan bij Microsoft 365, selecteer Beheerder, ga naar Exchange en selecteer onder E-mailstroom de optie Berichten volgen.
• Voer een tracking uit die beperkt is tot de relevante gebruiker en periodeStandaard wordt er 48 uur gezocht. Stel het datumbereik in, voeg de afzender en ontvanger toe en druk op ZoekenIn de resultaten ziet u de status (bijvoorbeeld Geleverd). Selecteer een bericht om de details te bekijken en volg de correctie-instructiesVoor een andere zoekopdracht gebruikt u 'Criteria wissen en opnieuw definiëren'.

Veelgestelde vragen over vervolgonderzoekHet kan 10 minuten tot een uur duren voordat de gegevens verschijnen. Als u een time-outfout ziet, vereenvoudig dan de criteria. Als een bericht lang duurt, kan dit onder andere worden veroorzaakt door een niet-reagerende bestemming, zeer lange berichten, servicelatentie of blokkerende filters.

Outlook.com: Wanneer u geen e-mail kunt verzenden

Soms is de oorzaak van een niet-bezorgde e-mail in Outlook: probeer bestanden groter dan 25 MB toe te voegenDe oplossing voor deze gevallen is om het aantal gebruikers te verminderen of te delen via de cloud.

Andere mogelijkheden zijn:

• Dniet-bestaand ontvangersadres.
• De mailbox van de ontvanger is vol.
• Serverproblemen van het lot.
• Anti-spamfilters die uw bericht als spam markeren.

Als u een handtekening gebruikt, probeer deze dan te verwijderen als er een foutmelding verschijnt. en doorsturen. Vraag de ontvanger om u toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders en zorg ervoor dat u de contactpersoon in uw adresboek hebt opgeslagen. Als u een fout ziet bij het verbinden met de server van de ontvanger, werk dan uw adres of alias bij in uw Outlook.com-instellingen.

 

Als u een bericht plant met "Niet eerder afleveren" en niet op het geplande tijdstip wordt verzonden, is dit meestal te wijten aan Gecachte Exchange-modus Omdat Outlook op dat moment niet geopend was. In de cachemodus gebruikt Outlook een lokaal OST-bestand en plaatst het bericht in de lokale Outbox. De server kan het bericht niet verzenden zonder dat Outlook actief is om te synchroniseren.

Als je staten ziet zoals Offline of offline werken, keer terug naar de onlinemodus zoals hierboven beschreven en probeer het opnieuw te verzenden. Als het bericht nog steeds in de Outbox staat, open het dan, controleer de geplande tijd en verzend het opnieuw.

NDR-codes en typische oorzaken in Exchange Online en Outlook

De NDR-meldingen Deze zijn erg handig in situaties waarin Outlook-e-mails niet bezorgd kunnen worden. Ze bevatten numerieke codes die de oorzaak van de fout aangeven (wat ons helpt een passende oplossing te vinden). Hieronder vindt u een overzicht van de 4.xx- en 5.xx-codes, hun betekenis en de meest voorkomende acties:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; containerthreadlimiet overschreden: De mailbox van de ontvanger beperkt de ontvangst omdat er te veel e-mail te snel binnenkomt; dit is een databasebeveiligingsmaatregel. Wacht even en probeer het opnieuw.
• 4.4.7 Bericht verlopen: Het bericht in de wachtrij is verlopen na mislukte pogingen. Dit wordt meestal veroorzaakt door een probleem met de ontvangende server, time-outs of headerlimieten. Controleer het adres en de configuratie van de doelserver; verminder indien nodig het aantal ontvangers en verstuur opnieuw.
• 4.4.8 MX-hosts van domein hebben de MTA-STS-validatie niet doorstaan: De MX-doelhost komt niet overeen met het MTA-STS-beleid van het domein. Controleer het beleid van het doeldomein.
• 4.4.316 Verbinding geweigerd : Kan geen verbinding maken met de externe server; dit is bijna altijd een probleem met de ontvanger of diens netwerk. Gebruik het IP-adres van het bericht om de verantwoordelijke partij te identificeren.
• 450 4.4.317 Kan geen verbinding maken met externe server : De volledige certificaatketen ontbreekt tijdens de TLS-handshake; Exchange Online kan niet valideren. Pas de certificaten aan op de externe server.
• 4.5.3 Te veel ontvangers: Meer dan 200 SMTP-envelopontvangers van hetzelfde domein. Verdeel de verzending in kleinere batches.
• 4.7.5 MTA-STS-validatie van extern certificaat mislukt: Het certificaat van de doelserver is niet gekoppeld aan een vertrouwde CA of de namen komen niet overeen met het STS-beleid.
• 4.7.26 Toegang geweigerd, bericht verzonden via IPv6 moet SPF of DKIM passeren: ontbrekende handtekening. Configureer SPF of DKIM voor IPv6.
• 4.7.321 starttls-niet-ondersteund: Na het passeren van DNSSEC reageert de server niet correct op STARTTLS of mislukt de handshake. Controleer de configuratie van de doelserver.
• 4.7.322 certificaat verlopen: Het certificaat van de bestemmingsserver is verlopen. Vernieuw het X.509-certificaat.
• 4.7.323 tlsa-ongeldigDANE-validatie mislukt; TLSA komt niet overeen, is verkeerd geconfigureerd of wordt aangevallen. Controleer DANE en TLSA.
• 4.7.324 dnssec-ongeldig: De bestemming geeft DNSSEC aan, maar kan niet als authentiek worden gevalideerd. Controleer DNSSEC.
• 4.7.325 certificaat-host-mismatch: De CN of SAN van het certificaat komt niet overeen met de domein- of MX-host. Pas het certificaat of de MX aan volgens DANE.
• 4.7.500-699 Toegang geweigerd: verdachte activiteit gedetecteerd; tijdelijke beperking tijdens de evaluatie.
• 4.7.850-899 Toegang geweigerd: verdachte activiteit op het IP; tijdelijke blokkering.
• 5.0.350 generieke fout Bijvoorbeeld: x-dg-ref header is te lang of Gevraagde actie niet uitgevoerd: beleidsovertreding gedetecteerd (AS345). Controleer de RTF-indeling en geneste bijlagen.
• 5.1.0 Afzender geweigerd: Onjuist geformatteerd of onherleidbaar ontvangersadres; komt vaak voor bij het beantwoorden van .msg-bestanden die zijn opgeslagen met legacyExchangeDN. Corrigeer het adres en verstuur het opnieuw.
• 5.1.1 Onjuist bestemmingspostbusadres: Verkeerd gespeld of ontbrekend e-mailadres van de ontvanger, verouderde cache van de ontvanger of ongeldige oude DN. Wis de cache van AutoAanvullen en verspreid een nieuw bericht.
• 5.1.8 Toegang geweigerd, slechte uitgaande verzender: Account geblokkeerd vanwege het versturen van spam; meestal gehackt. Reset de inloggegevens en maak apparaten schoon.
• 5.1.10 Ontvanger niet gevonden: Het SMTP-adres van de ontvanger kan niet worden gevonden. Controleer en corrigeer dit.
• 5.1.20 Meervoudig van zonder afzender: Meerdere adressen in Van zonder afzender op te geven. Past headers aan volgens RFC.
• 5.1.90 dagelijkse ontvangerslimiet bereikt: overschrijdt de verzendlimieten; kan duiden op een inbreuk.
• 5.2.2 Quotum voor indiening overschreden: : Frequentielimiet voor ontvanger of bericht overschreden.
• 5.2.121 Uurlimiet van ontvanger van een verzender overschreden: verlaagt het uurtarief voor die ontvanger.
• 5.2.122 Uurlijkse ontvangstlimiet overschreden: de ontvanger heeft zijn tijdslimiet bereikt.
• 5.3.190 On-premises journaling naar Microsoft 365 wordt niet ondersteund als journal archivering is uitgeschakeld: Hiermee schakelt u logboekregistratie in of wijzigt u de bestemming van de logboekregistratie.
• 5.4.1 Relay-toegang geweigerd: De server accepteert geen e-mail voor het domein. Er is een fout opgetreden in de server- of DNS-configuratie.
• 5.4.1 Ontvangeradres afgewezen: Toegang geweigerd: Niet-bestaande ontvanger. Gebruikt directory-gebaseerde edge-blokkering om ongeldige ontvangers te weigeren.
• 5.4.6 of 5.4.14 Routeringslus gedetecteerd: Maillus per configuratie. Controleer automatische doorsturing en regels bij de bron en bestemming.
• 5.4.8 MX-hosts hebben de MTA-STS-validatie niet doorstaan: De MX-host komt niet overeen met het STS-beleid van het domein.
• 5.4.300 Bericht verlopen: De e-mail duurde te lang of de NDR kon niet naar de afzender worden teruggestuurd.
• 5.5.0 550 5.5.0 Gevraagde actie niet uitgevoerd: mailbox niet beschikbaar: hotmail.com- of outlook.com-domeinen niet gevonden in SMTP-zoekopdracht; vergelijkbaar met 5.1.10.
• 5.6.11 Ongeldige tekens: De klant heeft ongeldige volledige regeltekens toegevoegd. Corrigeer de opmaak.
• 5.7.1 Levering niet geautoriseerd: De afzender is niet geautoriseerd om naar die ontvanger of groep te verzenden. Vraag toestemming of pas de transportregels aan.
• 5.7.1 Kan niet doorsturen: Het verzendende systeem probeert een ongeautoriseerde relay te gebruiken, of de ontvanger accepteert de opgegeven domeinen niet. Dit is ook gebruikelijk bij spampogingen. Pas de MX- of relay-machtigingen aan.
• 5.7.1 Client is niet geauthenticeerd: De ontvangende server vereist authenticatie voordat er berichten worden verzonden. Configureer authenticatie.
• 5.7.5 Extern certificaat mislukt MTA-STS: : Probleem met het certificaat van de bestemmingsserver volgens MTA-STS.
• 5.7.12 De afzender is niet geauthenticeerd door de organisatie: De ontvanger wijst externe e-mails af. Alleen een beheerder kan dit wijzigen.
• 5.7.23 SPF-schending: SPF-fout volgens het bestemmingsdomeinbeleid.
• 5.7.25 IPv6 zonder omgekeerde DNS: Het verzendende IPv6-adres vereist PTR.
• 5.7.57 Client niet geauthenticeerd om anoniem te verzenden tijdens MAIL FROM: Verkeerd geconfigureerde apparaten of apps voor smtp.office365.com.
• 5.7.64 TenantAttribution; Relay-toegang geweigerd: Invoerconnector is verkeerd uitgelijnd na on-premises wijzigingen.
• 5.7.124 Afzender niet in lijst met toegestane afzenders: De afzender staat niet op de toegestane lijst van de distributiegroep.
• 5.7.133 Afzender niet geauthenticeerd voor groep: Groep is ingesteld om buitenstaanders te weigeren. Pas de rechten aan of vraag het aan de eigenaar.
• 5.7.134 Afzender is niet geauthenticeerd voor mailbox: mailbox ingesteld om externe e-mails te weigeren.
• 5.7.13 of 5.7.135 Afzender is niet geauthenticeerd voor openbare map: : openbare map blokkeert externe bestanden.
• 5.7.136 Afzender is niet geauthenticeerd voor e-mailgebruiker: : mailgebruiker wijst externe e-mails af.
• 5.7.232 Test-tenant heeft de limiet van externe ontvangers in 24 uur overschreden:Het versturen naar externe partijen wordt geblokkeerd totdat de drempelwaarde wordt onderschreden.
• 5.7.233 Huurder heeft de limiet van externe ontvangers overschreden: geleidelijke controle in een tijdsbestek van 24 uur.
• 5.7.321 starttls-niet-ondersteund: STARTTLS wordt niet ondersteund of handshake mislukt na DNSSEC.
• 5.7.322 certificaat verlopen: Certificaat verlopen op de doelserver.
• 5.7.323 tlsa-ongeldig:DANE-validatie mislukt om meerdere mogelijke redenen (waaronder een toekomstige startdatum).
• 5.7.324 dnssec-ongeldig: Ongeldige DNSSEC-records geretourneerd door het doeldomein.
• 5.7.325 certificaat-host-mismatch: CN of SAN komt niet overeen met MX-domein of host volgens DANE.

NDR-waarschuwingen bevatten numerieke codes die de oorzaak van de storing aangeven.. dan Een compendium van 4.xx- en 5.xx-codes met hun betekenis en acties meest voorkomend:

Ontvangst- en leesbevestigingen: hoe ze werken en hoe u ze activeert

De leveringsbevestigingen Leesbevestigingen bewijzen dat het bericht in de mailbox is aangekomen en dat het is geopend. Belangrijk detail: de ontvanger kan weigeren leesbevestigingen te versturen, en sommige clients ondersteunen deze niet. Je kunt dus niemand dwingen om ze te versturen.

• Nieuwe Outlook op Windows: Selecteer tijdens het opstellen het tabblad Opties en selecteer onder Tracking de optie Ontvangstbevestiging aanvragen of Leesbevestiging aanvragen. Als u de optie niet ziet, opent u 'Meer opties' helemaal rechts in het lint en selecteert u deze optie.
• Klassieke Outlook op WindowsGa in een nieuwe e-mail naar het tabblad Opties > Tracking, selecteer het gewenste bevestigingsvak en verstuur. Als u in het leesvenster opstelt, ga dan naar het tabblad Bericht > groep Labels > open Eigenschappen en kies de juiste stem- en trackingopties.
• Outlook op het web: Bij het opstellen, tabblad Opties > Tracking, aActiveer ontvangst- of leesbevestigingen. Als deze niet in Opties verschijnen, gebruik dan Meer opties aan het einde van het lint.
• Outlook.comU kunt geen leesbevestigingen rechtstreeks op de website van Outlook.com aanvragen, maar u kunt ze wel aanvragen wanneer u vanuit Outlook voor Windows e-mails verzendt met een Outlook.com-account. In Outlook.com kunt u via Instellingen > Leesbevestigingen kiezen hoe u op leesbevestigingen reageert.

Voor elk probleem met niet-levering is er een handige tip beschikbaar in de NDR of Microsoft 365-hulpmiddelen.; met een overzichtelijk overzicht van het adres, de servicestatus, diagnostiek, berichtentracering, antispambeleid, limieten en lokale instellingen van Outlook. een betrouwbare en voorspelbare mailstroom kan worden hersteld.