Shein etterforsket i Europa for villedende rabatter og mangel på åpenhet i returer

Shein, den kinesiske e-handelsgiganten, har blitt satt i søkelyset til europeiske myndigheter for påstått mangel på åpenhet og mulige uregelmessigheter i sine operasjoner innenfor EU. Fellesskapsinstitusjonene og nettverket for forbrukerbeskyttelsessamarbeid (CPC) har åpnet en Formell etterforskning for å vurdere om selskapet faktisk overholder europeisk lovgivning som beskytter forbrukerne.

EUs bekymring oppstår ikke ut av ingenting: Shein, sammen med andre plattformer som Temu eller AliExpress, har vært i søkelyset i flere måneder. Fordi strategien med lave priser og konstante kampanjer reiser tvil om legitimiteten til visse forretningspraksiser. Spesielt frykter myndighetene at europeiske forbrukere blir villedet gjennom villedende rabatter, Ufullstendig informasjon om returer og mangel på klarhet i kontaktkanaler.

Nøklene til europeisk forskning

Europakommisjonen, i samarbeid med CPC-nettverket og nasjonale myndigheter i land som Frankrike, Belgia, Nederland og Irland, har påpekt flere aspekter der Shein kan bryte EUs forbrukerforskrifter:

• Markedsføring av uklare rabatterShein er anklaget for å vise rabatter på tidligere priser som ofte angivelig ikke eksisterte, noe som skaper en kunstig følelse av at det haster og er en mulighet i kjøpet.
• PresstaktikkerPlattformen bruker tidtakere og insisterende meldinger som antyder produktmangel eller begrensede tidsrammer, strategier som er utformet for å presse kunder til å fullføre bestillingen sin raskt.
• Informasjon om retur og refusjonTallrike klager peker på at detaljer om returpolicyer ikke er tydelig forklart, noe som gjør det vanskelig for brukere å forstå hvordan de kan utøve rettighetene sine.
• Forvirrende merking og tvilsomme bærekraftspåstanderDet er oppdaget eksempler på produkter merket med tilsynelatende spesielle egenskaper når de bare oppfyller de lovbestemte minimumskravene, eller miljøløfter som ikke støttes av verifiserbare data.
• Vanskeligheter med å kontakte selskapetMange brukere har bemerket vanskelighetene med å rapportere hendelser eller klager, noe som strider mot forpliktelsen til å tilby direkte kundeservicekanaler.

I tillegg CPC-nettverket har bedt Shein om forklaringer angående presentasjonen av anmeldelser og vurderinger på nettsiden sin, samt hvordan ansvaret er fordelt mellom selskapet og tredjepartsselgere.. Målet er å forhindre at informasjonen forbrukeren mottar er ufullstendig eller villedende.

En måneds frist og varsel om økonomiske sanksjoner

Shein har 30 dager på seg til å svare overbevisende på spørsmålene som er reist. av Europakommisjonen og CPC-nettverket. I løpet av denne perioden må selskapet vise at det overholder eller vil iverksette de nødvendige tiltakene for å overholde EU-forskriftene fullt ut. Unnlatelse av å gjøre dette vil føre til at de nasjonale myndighetene i de berørte medlemsstatene De kunne ilegge økonomiske bøter proporsjonalt med Sheins forretningsvolum i hvert land..

Selskapet står også overfor andre pressfaktorer, som Brussel fortsetter etterforskningen av Shein i henhold til loven om digitale tjenester (DSA).. Dette er en mye strengere regulering som krever at store plattformer styrker åpenhet, sikkerhet og beskyttelse av internettbrukernes rettigheter. Fra april 2024, Shein har blitt klassifisert som en veldig stor nettplattform (VLOP), noe som innebærer nye forpliktelser, som kontroll av ulovlig innhold og større ansvar for det digitale og kommersielle økosystemet.

Flere kontroller og nye priser for internasjonale forsendelser

Problemet går utover selv det strengt kommersielle. Europakommisjonen gjennomgår systemet med skattefritak for pakker med lav verdi. (mindre enn 150 euro), siden den massive ankomsten av produkter fra Asia legger press på tollkontrollene.

Blant alternativene, Det er planlagt å innføre et gebyr på to euro for hver pakke., et tiltak som spesielt vil ramme selskaper som Shein, Temu eller AliExpress, som konsentrerer et svært stort volum av forsendelser.

Parallell, Andre europeiske land, som Italia, har også iverksatt uavhengige etterforskninger av Shein., med fokus på informasjonsåpenhet og samsvar med lokale og europeiske forskrifter.

Sheins svar og den nærmeste fremtiden

Selskapets reaksjon har vært forsiktig, men samarbeidsvillig. Shein forsikrer at de samarbeider tett med europeiske myndigheter for å demonstrere sin vilje til og forpliktelse til EU-lovgivningen. og sørge for at brukerne kan nyte en trygg, pålitelig og komplett opplevelse. Selv om de insisterer på at kundetilfredshet er deres prioritet, erkjenner de at de må justere prosedyrene sine, spesielt hvis de ønsker å opprettholde sin posisjon i det europeiske markedet.

Overholdelse av regelverk og mulige sanksjoner vil markere veien videre for plattformen, som må vise sin vilje til å tilpasse seg kravene i det europeiske markedet og styrke dens åpenhets- og kundeservicemekanismer.

Alberto navarro

Jeg er en teknologientusiast som har gjort sine "geek"-interesser til et yrke. Jeg har brukt mer enn 10 år av livet mitt på å bruke banebrytende teknologi og fikse med alle slags programmer av ren nysgjerrighet. Nå har jeg spesialisert meg på datateknologi og videospill. Dette er fordi jeg i mer enn 5 år har skrevet for forskjellige nettsteder om teknologi og videospill, og laget artikler som prøver å gi deg den informasjonen du trenger på et språk som er forståelig for alle.

Hvis du har spørsmål, spenner min kunnskap fra alt relatert til Windows-operativsystemet samt Android for mobiltelefoner. Og mitt engasjement er til deg, jeg er alltid villig til å bruke noen minutter og hjelpe deg med å løse eventuelle spørsmål du måtte ha i denne internettverdenen.