- Bedrifter må identifisere sine kommersielle samtaler med et spesifikt prefiks; Hvis de ikke gjør det, vil operatørene automatisk blokkere dem.
- Alle kontrakter inngått gjennom uautoriserte samtaler vil være ugyldige, og selskaper må fornye samtykket sitt til å kontakte brukere via telefon annethvert år.
- Loven introduserer også forbedringer i kundeservice, begrenser ventetider, forbyr kun automatiserte tjenester og spesiell beskyttelse for viktige tjenester.
- Bøter for brudd på de nye reglene kan komme opp i 100.000 XNUMX euro.
Uønskede kommersielle anrop, også kjent som telefon-SPAM, er i ferd med å bli en saga blott i Spania. Myndighetene har besluttet å handle resolutt som svar på flommen av klager fra borgere, og vil i løpet av de kommende ukene presentere en rekke lovreformer som tar sikte på å sette en endelig stopper for denne praksisen. Siden de nye reglene trådte i kraft, Bedrifter må tilpasse seg et mye strengere system for kommunikasjon med forbrukere via telefon..
Regjeringen, gjennom Departementet for sosiale rettigheter, forbruk og Agenda 2030, planlegger å innføre endringer i kundeserviceloven. Målet er klart: beskytte brukernes sinnsro mot uautoriserte anrop til reklame- eller kommersielle formål, et problem som hadde vedvart til tross for tidligere tiltak og fortsatte å forårsake ubehag i spanske hjem.
Plikt til å identifisere kommersielle anrop
En av de viktigste nye funksjonene er innføring av et spesifikt telefonprefiks for alle forretningssamtaler. Dermed vil ethvert selskap som ønsker å kontakte en kunde for kommersielle formål du må bruke et tydelig differensiert tall, som lar brukeren identifisere formålet med samtalen så snart den vises på skjermen.
Dersom selskaper ikke bruker prefikset som er regulert av loven, Operatører vil bli pålagt å automatisk blokkere slike anrop og hindre dem i å nå forbrukeren. Statssekretariatet for telekommunikasjon vil ha opptil ett år på seg til å tilpasse den nasjonale nummerplanen og implementere disse nye kodene.
Disse retningslinjene vil forhindre at ytterligere unnskyldninger blir brukt som for eksempel tidligere samtykker, aksept av informasjonskapsler eller det å være tidligere kunder for å rettferdiggjøre reklamekontakt.
Ugyldige kontrakter og fornybart samtykke
Enhver avtale inngått gjennom en telefonsamtale uten samtykke vil bli ansett som ugyldig. På denne måten vil selskapene bli fratatt fordelene de har oppnådd gjennom misbruk og ikke-transparent praksis.
I tillegg, Bedrifter må fornye brukernes tillatelse til å motta kommersielle samtaler annethvert år.. Dette er ment å forhindre at selskaper bruker gamle eller uklare samtykkeskjemaer som et skjold for å fortsette å kontakte deg gjentatte ganger.
Nye garantier og forbedringer i kundeservice
Lovreformen går utover å bare blokkere spam på telefon. Den inkluderer et sett med tilleggsrettigheter for forbrukere i deres forhold til selskaper:
- Maksimumsgrense på tre minutter venter på å bli betjent av kundeservice.
- Forbud mot utelukkende automatisert behandling; Bedrifter vil bli pålagt å tilby muligheten til å snakke med en ekte person.
- Maksimal periode på 15 dager å svare på klager fra kunder.
- Tilpasning av omsorg for eldre eller funksjonshemmede.
I situasjoner der viktige tjenester (vann, strøm, gass eller internett) blir kuttet, vil selskaper være pålagt å rapportere hendelsens art og gjenopprette tjenesten innen to timer. Mens en sak er under behandling, Forsyningen til noen familie kan ikke avbrytes.
Bøter, advarsler og andre beskyttelsestiltak
Den fremtidige loven tar for seg Alvorlige økonomiske sanksjoner for de selskapene som ikke overholder disse forpliktelsene. Bøtene vil variere mellom 150 og 100 000 euro, avhengig av alvorlighetsgraden av overtredelsen.
Bortsett fra utstedelse av samtaler, inkluderer regelverket forpliktelser som varsle brukere minst 15 dager i forveien før automatisk fornyelse av abonnementstjenester (for eksempel strømmeplattformer som Netflix eller Spotify), og har mekanismer for å bekjempe falske anmeldelser, slik at anmeldelser kun kan publiseres innen 30 dager etter kjøp eller bruk av tjenesten.
Hvem påvirker det, og når vil det tre i kraft?
Den nye forpliktelsen Det rammer hovedsakelig store selskaper, det vil si selskaper med mer enn 250 ansatte eller en omsetning på over 50 millioner euro. Men i viktige sektorer som energi, vann, telefoni eller internett, Standarden vil gjelde for alle selskaper, uavhengig av størrelse..
Teksten, som for tiden er til parlamentarisk behandling og har støtte fra de største partiene i den utøvende grenen, kan bli godkjent før sommeren. I løpet av den perioden, Både operatører og selskaper vil ha rom for tilpasning og sørge for at forbrukere ikke lenger mottar uønskede kommersielle anrop uten deres forhåndssamtykke.
Med all denne nye utviklingen, Loven tar sikte på å definitivt avslutte kapittelet om aggressive kommersielle samtaler., noe som gir brukerne trygghet og kontroll over telefonkommunikasjonen sin. I tillegg innføres generelle forbedringer i kundeservice, særskilt beskyttelse av viktige tjenester og et tydelig sanksjonsrammeverk for de som bryter de nye spillereglene.
Jeg er en teknologientusiast som har gjort sine "geek"-interesser til et yrke. Jeg har brukt mer enn 10 år av livet mitt på å bruke banebrytende teknologi og fikse med alle slags programmer av ren nysgjerrighet. Nå har jeg spesialisert meg på datateknologi og videospill. Dette er fordi jeg i mer enn 5 år har skrevet for forskjellige nettsteder om teknologi og videospill, og laget artikler som prøver å gi deg den informasjonen du trenger på et språk som er forståelig for alle.
Hvis du har spørsmål, spenner min kunnskap fra alt relatert til Windows-operativsystemet samt Android for mobiltelefoner. Og mitt engasjement er til deg, jeg er alltid villig til å bruke noen minutter og hjelpe deg med å løse eventuelle spørsmål du måtte ha i denne internettverdenen.